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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述:
1.負責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關(guān)系,對客戶的認知與品牌的提升負責(zé)
2.負責(zé)開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的.品牌價值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導(dǎo)改進
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇3
根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關(guān)系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關(guān)人員
對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關(guān)系，尋求新的`合作機會
負責(zé)訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；
做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作
根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇4
客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：
1、負責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；
2、全面負責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；
3、負責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的.客戶投訴；
5、負責(zé)已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責(zé)第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責(zé)第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；
7、負責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；
8、負責(zé)新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；
9、負責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；
10、負責(zé)管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以內(nèi)；
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；
3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；
6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇5
職位描述：
1、負責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的`溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇6
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護職責(zé)
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的.評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。
�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
（10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標準和流程,對城客戶服務(wù)的過程服務(wù)質(zhì)量進行抽檢;
2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對重大客戶危機事件進行處理;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;
4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報告,對客戶服務(wù)工作提出改進要求和建議;
5、負責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監(jiān)督相關(guān)單位的'改進提升工作;
7、負責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司vip客戶信息的'建立更新與維,統(tǒng)計vip數(shù)據(jù)報表;
2、跟進店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實情況;
3、配合開發(fā)vip禮品和vip專場活動執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對會員數(shù)據(jù)庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作經(jīng)驗;
2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應(yīng)敏捷,能及時處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,精通excle,會使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質(zhì)佳。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇9
職位描述:
1、負責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;
3、客戶關(guān)懷,作為第一對接人負責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;
4、負責(zé)對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;
5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責(zé)任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強的.邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;
4、性格積極,注重工作細節(jié),富有團隊精神;
5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述:
1.負責(zé)溝通確認客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;
2.報價并處理跟單流程;
3.負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報表的登記和更新;
4.負責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標;
6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護;
7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場信息,關(guān)注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;
8.主管分配的`其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務(wù)意識和態(tài)度,工作耐心細致;
4.有良好的溝通和團隊合作的精神;
5.誠信,有責(zé)任心;
6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇11
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負責(zé)制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;
4.具備較強的'人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認證公司。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、部門分析報告的草擬撰寫；
2、客戶的拜訪、接洽、回訪；
3、意向客戶的.跟進溝通；
4、營銷項目的對接服務(wù)；
5、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、性格積極樂觀；
3、具有較強的溝通交流能力；
4、具有良好的文字功底；
5、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。
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