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總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心實習(xí)總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
在校老師告訴我：“理論是行動的先導(dǎo)”�，F(xiàn)在作為DCRC部門中的試用員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，更是一種責(zé)任。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的一點微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
我始終相信“把簡單的事做好就是不簡單”。所以工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我對顧客提出的咨詢，做到盡可能的詳細解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決；對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、羅列日常工作內(nèi)容
在總結(jié)報告中，我需要一條條列出日常工作內(nèi)容，這讓我自己明確清楚看到我的工作。在4S店試用階段，是一個學(xué)習(xí)客服工作的過程。所以如今要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西，學(xué)習(xí)新知識。例如：每日客休室的維護、對客戶進行維修后三日回訪、5S工作檢查、專項稽核、預(yù)約和客戶服務(wù)熱線等等。
關(guān)于做預(yù)約，現(xiàn)在我經(jīng)過學(xué)習(xí)知道了預(yù)約有許多好處：
①有效合理的安排時間，充分利用空閑時間；②提高維修質(zhì)量；③提高工時、工位的利用率；④預(yù)先檢料，配件供應(yīng)齊全；⑤提高顧客滿意度。
關(guān)于電訪中的抱怨處理這一塊，我發(fā)現(xiàn)顧客所抱怨的內(nèi)容簡單化后，就是人、車、時間和價格四個名詞。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的。如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所需求的。那時候那怕價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度?
四、工作目標(biāo)
所謂有目標(biāo)，才有動力。作為一名剛出來實習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生，我必須要為自己制定一個目標(biāo)。對于做好DCRC這份工作，我要一步步去實現(xiàn)它。比如：
下一步的工作重點，定保邀約、久未回廠和強保邀約的話術(shù)。DCRC的工作需要有耐心，還必須細心，全心全意為客戶服務(wù)。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節(jié)做好。
以上是自己對47天工作的總結(jié)，但自己深知還存在許多不足之處。
1、是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
2、是工作當(dāng)中存在自我主觀的思想。
3、是工作中對待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周等等。
但是我會從中吸取教訓(xùn)，在工作上更加督促自己，學(xué)習(xí)跟客戶溝通技巧。在下步工作中，要加以克服和改進。
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