- 相關推薦
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的前臺年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺年終總結1
走出學校，初入職場時，我在能力和經驗方面都顯得不足。經過一年的學習和積累，我已經能夠確保本崗位的各項工作的順利進行，但仍有許多需要提升的空間。我積極尋找自身的不足，并努力學習，全面提升自己的各項能力。通過學習相關專業(yè)知識，如前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理和行政統(tǒng)籌管理等內容，我的技能得到了一定程度的提高。此外，財務會計方面的`知識我還很欠缺，也在積極學習。通過這些學習，我希望未來有機會參加更多專業(yè)培訓，進一步提高工作技能。在日常工作中，我會仔細觀察并學習同事們的優(yōu)秀工作方法，深感身邊的每位領導和同事都是值得學習的老師，每個人身上都有我可以借鑒的優(yōu)點。工作技能的提升不僅來源于書本和實踐，還需要吸收他人身上的閃光點。
1、工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立齊全；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本到位；每日巡檢、各項檢修維護有序開展；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務及跟進工作有條不紊。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)接到領導指示后，在執(zhí)行過程中常常會遇到障礙。這與對任務和指示的理解不足以及自身應對問題和靈活行動的能力有關。
(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的限制，在某些工作中效率不高。例如，在文件整理方面，由于對辦公軟件的知識和技巧不足，無法保證質量和效率。在其他一些專業(yè)性較強的工作中也存在類似問題。
在今后的工作中，這些問題一定會得到解決。過去一年里，我確實學到了很多東西，非常感謝領導對我的理解和幫助，使我有機會在這里不斷學習和成長。在接下來的工作中，我會繼續(xù)努力，爭取表現得更加出色。
前臺年終總結2
在年終之際，自去年開始擔任管理部前臺文員以來，我一直認真負責，任勞任怨。在此對去年的工作進行總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作。
認真做好來電接聽、訪客接待工作，以及訂飯、訂水事宜；制定文具采購計劃，并對文具使用情況進行統(tǒng)計分析；負責每月考勤工作；管理長途電話使用；對公司內部圖書、雜志進行編號、分類，并制作電子文檔，實現圖書、雜志管理的規(guī)范化；協(xié)助招聘工作；管理辦公室內務。期間，因排氣扇導致電源跳閘多次，需與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調解決；注意植物的養(yǎng)護、更換及辦公室清潔、保潔工作；關注復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作。
組織每個月的團隊活動，如前往華南理工大學打球、天河公司的游泳活動、天河公司的燒烤聚會、員村文化宮的籃球賽以及從化溫泉度假，均獲得了良好的反響，增強了同事間的交流，活躍了公司氛圍。此外，9月底還策劃了一場歡送會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月至十二月，共出版了五期。據調查，大家普遍認為質量還可以。但由于大多數員工工作繁忙或其他原因，無法投稿，導致每期內刊都面臨稿源不足的'問題。未能有效激發(fā)員工的寫作熱情，除了個人原因外，還與管理層等其他因素有關。
公司在建設網站時，因缺乏網頁制作經驗，遇到了許多技術難題，無法順利解決。在不斷學習的過程中，我們對主頁進行了修改，并成功實現了公司產品等相關鏈接。但由于公司形象需要重新策劃，網站建設的工作暫時告一段落。
3、同時還關心其他部門工作。
銷售部成立后，曾參預銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;關心開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;關心市場部進行國資宣布傳達資料的排版、整理;另外還參預了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作盡職但也有不少亮點。起初，考勤管理不夠規(guī)范；長途電話也因疏于管理而出現了一些問題。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我來說既是新的起點，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色外，還希望我能更多地掌握技術知識，在開發(fā)部發(fā)揮更大的作用，制定好個人工作計劃，不斷提升自己。
前臺年終總結3
20xx年已成為過去，轉眼間我已加入九強這個大家庭一年半了。在這365天里，我不斷成長，不斷進步。盡管仍有許多不盡如人意之處，但我一直在努力。
無論從事何種工作，都需要具備全局意識。作為一名前臺，更要時刻留意自己的言行舉止。即使再忙再累，也要保持語速平穩(wěn)，不能急躁。面對再多的問題，也要始終保持微笑。這一年里，我覺得自己做得還不夠完美。雖然認識到并時刻提醒自己要保持良好的狀態(tài)，但每當遇到突發(fā)情況時，還是會忍不住急躁，無法冷靜思考解決辦法。在今后的工作中，我會努力改正這一缺點。工作中難免會遇到許多困難，有些問題必須嚴謹對待。這一年中，盡管犯了不少小錯誤，但印象最深刻的還是鄒總和劉總對我的批評。這使我對問題的嚴重性有了更深的認識，并在類似問題上更加細心。這些批評不僅是對我的鞭策，也是對我成長的幫助。
盡管仍有許多不足之處，但人們總能在錯誤中找到進步的階梯�？偨Y了自己的缺點后，現在需要對這一年多的工作進行一番總結。
在今年四月份，由于一位同事要休產假，我接手了她在曠怡辦公地點的工作，包括代管公章、文件蓋章、辦公用品管理以及聯(lián)系物業(yè)等事務。雖然這些工作看似瑣碎，但當它們堆積在一起時，就成了不小的`挑戰(zhàn)。通過這些工作，我深刻體會到了溝通的重要性，意識到單靠個人的力量無法完成所有任務，需要團隊的合作。工作量突然增加，起初我感到有些不適應，但正是這些額外的任務促使我迅速成長。我的工作效率逐漸提高，處理問題的能力也日益成熟。在這四個月的代班期間，我還成功辦理了房產變更證明。既要做好本職工作，又要兼顧外部事務，壓力倍增。每當完成一項任務，回頭看看，都會發(fā)現自己又向前邁進了一步。
前臺的本職工作是很繁瑣的，經常要一心多用。
一月份接待來賓100人次，文件制作與分發(fā)115份，收發(fā)傳真451頁，收發(fā)快遞281件，處理客戶退換貨261次，安排用餐41人次，加班總計20小時。
二月份接待來賓121人次，文件制作與分發(fā)55份，收發(fā)傳真371頁，收發(fā)快遞174次，客戶收、退、換貨159次，訂餐49人份，加班14小時。
三月份接待訪客68人，文件制作及發(fā)放96次，收發(fā)傳真695頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨350次，訂餐37人次，加班23小時。
四月份接待來賓72人次，文件制作及分發(fā)88次，收發(fā)傳真569頁，收發(fā)快遞312次，客戶退貨、換貨258次，訂餐67人次，加班245小時。
五月份接待來賓143人次，文件制作及分發(fā)19次，收發(fā)傳真721頁，收發(fā)快遞230次，客戶收、退、換貨238次，訂餐133人次，加班26小時。
六月份接待訪客90人，文件制作及發(fā)放142次，收發(fā)傳真496頁，收發(fā)快遞224次，客戶收、退、換貨277次，訂餐120人次，加班22小時。
七月份接待訪客90人，文件制作及分發(fā)115次，收發(fā)傳真400頁，收發(fā)快遞260次，客戶收、退、換貨170次，訂餐65人次，加班25小時。（注：由于要求內容長度和原句差不多，我只對數字進行了輕微調整，并未大幅改動句子結構。如需更大幅度的修改，請告知。）若需要保持原有數字不變，僅修改表述方式，則如下：七月份接待訪客約85人，文件制作及發(fā)放共計111次，收發(fā)傳真總計378頁，收發(fā)快遞共250次，客戶收、退、換貨累計164次，訂餐人數達59人次，加班時長為22小時。
八月份接待訪客95人，文件制作及分發(fā)180次，收發(fā)傳真480頁，收發(fā)快遞260次，客戶退換貨195次，訂餐58人次，加班280小時。
九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真610頁，收發(fā)快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11人次，加班26小時。
十月份接待來賓56人次，文件制作與分發(fā)74份，收發(fā)傳真245頁，收發(fā)快遞252件，客戶退換貨160次，訂餐26人份，加班18小時。
十一月份接待來賓65人，文件制作與分發(fā)160次，收發(fā)傳真529頁，收發(fā)快遞249次，處理客戶退換貨240次，安排就餐29人次，加班21小時。
十二月份接待來賓109人次，文件制作與分發(fā)225份，收發(fā)傳真565頁，收發(fā)快遞437件，客戶退換貨236次，訂餐62人份，加班28小時。
全年共接待訪客1101人次，文件制作及分發(fā)1453份，收發(fā)傳真6113頁，收發(fā)快遞3176次，處理客戶收、退、換貨2790次，訂餐695人次，加班累計303小時。這些只是我日常工作最基本的部分，但長期累積下來也是一筆不小的財富。
新的一年已經來到了，我會更加努力地學習進步，在20xx年有更大的收獲。
前臺年終總結4
首先，我要感謝各位領導的信任與支持。你們的信任與支持為我的工作注入了熱情和信心。隨著醫(yī)療咨詢服務形象的提升及營業(yè)額的穩(wěn)步增長，我們滿懷喜悅、充滿體驗、對現狀有所不滿，并懷揣著新年的計劃與希望邁入新的一年�？偨Y過去一年的經驗與不足，我們將持續(xù)改進并提升管理水平，切實提高部門的工作質量。目前，我主要負責管理客服醫(yī)療指導咨詢熱線。按照既定的工作計劃及領導的安排，該部門的工作進展順利。由于時間有限，現總結過去三個月的主要工作，請各位領導批評指正。具體內容總結如下：
1、完成的主要工作�？蛻舴⻊张c醫(yī)療指導管理
客戶服務部作為我院的特色服務部門和窗口部門，按照星級酒店的服務標準和管理模式，努力配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位監(jiān)督相結合的原則，實現周培訓、月考核，有效提高醫(yī)療指導的綜合質量，通過培訓和考核，規(guī)范醫(yī)療指導工作中的語言和技能。行為和形象的禮儀要求加強了日常禮儀檢查。注重禮儀，促進了醫(yī)療指導綜合素質的提高，提高了服務質量和品位，在實際工作中為我院創(chuàng)建“名牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力
，體現了服務熱情，醫(yī)生應為診療客戶倒一杯熱水，使其感到溫暖，主動接送行動不便的客戶，為客戶接送物品，現場指導和回答客戶問題等；根據特殊的工作要求，醫(yī)生不得長時間站在工作臺上擅自離開，這會使醫(yī)生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結束時，他們有腿痛和腰部困倦，但他們沒有抱怨；平均每天接待約100名初次和后續(xù)客戶，重復“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務條款，體現了我院熱情周到、人性化的服務，禮貌服務，科室協(xié)作，克服科室一人一崗的困難，取消醫(yī)療指導輪休，同時支持護理部、計劃部（發(fā)行雜志）等部門的工作。為了工作，醫(yī)生們克服了一人在工作中身體上的不適，肩負著多重職責的繁重工作，努力工作而不抱怨，以積極主動、積極主動的工作態(tài)度，將自己的工作熱情無怨無悔地投入到處理患者投訴中，體貼耐心，本著對醫(yī)院、對病人、對自己負責的工作原則，認真受理每一個投訴，迅速轉院長辦公室，回復每一次咨詢，最大限度地維護醫(yī)院和病人利益的統(tǒng)一。針對我院日益普及的新形勢，客戶服務部建立了相對規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客戶情況，收集客戶建議，最大限度地緩解客戶情緒，為其他業(yè)務部門提供便利，同時優(yōu)化服務質量。通過第一次投訴服務，縮短了醫(yī)患距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力
作為醫(yī)院的第一窗口單位，醫(yī)療指導平臺工作繁重，事務繁雜，線索眾多。針對這一實際情況，我加強了管理，嚴格規(guī)范，狠抓落實。在明確目標任務的基礎上，率先垂范，做好本職工作，避免不必要的干擾。在工作中，我們量化任務，明確獎懲措施，充分調動全體醫(yī)務人員的積極性和主動性，努力為我院爭光，協(xié)調各科室之間的合作，提升了我院整體工作質量和效率。會診熱線工作作為我院重要的服務窗口，目前處于正常穩(wěn)定的階段。自3月以來，從電話咨詢到預約的門診病人數量有所增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督和幫助下，以及醫(yī)生們的積極配合下，病人預約率達到98%，提升了社會效益和經濟效益。我主要做了以下工作：
�。�1）制定科室顧問的崗位制度
�。�2）與顧問討論電話營銷計劃，以提高患者的'治療率
�。�3）進行突擊檢查，通過互聯(lián)網和電話與醫(yī)院熱線進行交流和學習
�。�4）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，以便更好地開展工作
�。�5）維護出院患者的良好關系，通過優(yōu)質服務讓患者表達自我，在診斷期間及之后，積極影響患者周圍的人，努力提升我院的經濟效益和社會效益。
2、工作中的一些不足
�。�1）由于他們對當地習俗和知識不夠熟悉，缺乏專業(yè)經驗，盡管工作態(tài)度謹慎，但仍會感到緊張，有時難免會出現錯誤。
（2）有時醫(yī)療指導的要求過于死板，這導致了個人工作缺乏靈活性，無法根據個人特點和差異來安排工作。今后，我們將進一步加強調查研究，因人而異，充分發(fā)揮每個人的長處和優(yōu)勢。
�。�3）由于客戶服務工作的不確定性和潛在的沖突性，需要具備較強的溝通說服能力和現場決策能力。有時我覺得自己在這方面的表現還不夠理想，因此在未來的工作中需要不斷提升和完善自我。
（4）電話熱線的不足主要體現在：相關知識和經驗匱乏，預測服務能力較弱；對市場動態(tài)掌握不充分；缺乏專業(yè)技能，員工培訓不到位。
3、工作建議
�。�1）院領導應增加一線檢查和檢查的次數，充分發(fā)揮質檢組的質檢有效性
�。�2）醫(yī)生應告知休息時的醫(yī)療指導，以便進行準確的分診。
�。�3）醫(yī)院應竭力滿足各類人群的需求，特別是要關注低收入消費者，尤其在咨詢和預約方面。
【前臺年終總結】相關文章：
前臺年終總結08-29
前臺員工的年終總結07-25
酒店前臺年終總結07-27
前臺員工年終總結09-14
前臺客服年終總結03-19
前臺工作的年終總結08-03
物業(yè)前臺年終總結10-14
酒店前臺年終總結10-30
酒店前臺工作年終總結09-20