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為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家收集的微笑活動(dòng)實(shí)施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
微笑活動(dòng)實(shí)施方案1
一、活動(dòng)背景
20xx年的5月8日是第xx個(gè)“世界微笑日”。
有關(guān)“世界微笑日”：為表示紅十字運(yùn)動(dòng)的國(guó)際性以及紅十字人道工作不分種族、宗教及政治見解的特性，自1948年起，國(guó)際紅十字會(huì)第20屆理事會(huì)上確定每年的5月8日為“世界微笑日”，也叫“世界紅十字日”。
微笑是陽(yáng)光是良藥。心理學(xué)家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通過“開心”治愈的。微笑是一門禮儀的藝術(shù)，是人際交往的魔力開關(guān)。美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問題還沒發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問題變成了小問題。當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你。而且，微笑會(huì)使你自己也感到快樂。他不會(huì)花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利�！�
公關(guān)人員應(yīng)具備溝通能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力三大基本特質(zhì)，溝通能力是放在首位的。良好的溝通是從微笑開始的，微笑能縮短人心之間的距離，能讓溝通氣氛更加輕松愉快。在第四屆公關(guān)周來臨之際，也借著世界微笑日到來的契機(jī)，我們選擇以戶外型的公關(guān)活動(dòng)形式開展宣傳活動(dòng)，不僅可以滿足同學(xué)們的新奇感和享受愉快的節(jié)日氛圍，也更加深刻的了解“公共關(guān)系”的內(nèi)涵，凸顯本次活動(dòng)的公關(guān)意義。這在公關(guān)周活動(dòng)上是沒有先例的。
二、活動(dòng)目的宣傳和普及“世界微笑日”知識(shí);
提升公關(guān)周活動(dòng)的品牌內(nèi)涵，提高公關(guān)專業(yè)的知名度和美譽(yù)度;
傳播微笑溝通和諧共贏理念學(xué)會(huì)微笑面對(duì)人生;
提高學(xué)生的積極樂觀的心態(tài)，營(yíng)造活潑、健康向上的文化氛圍。
三、活動(dòng)主題
活動(dòng)總主題：微笑公關(guān)和諧海大
主題口號(hào)：
1、世界微笑日，今天你笑了嗎?
2、微笑公關(guān)溝通和諧
3、微笑在公關(guān)微笑在海大
主題圖形：笑臉
主題色彩：粉紅色
主題歌曲：鄧麗君演唱的《微笑》
備選歌曲：《歌聲與微笑》、《歡樂頌》
四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)
20xx年5月8日星期流17：00—19：00在二、三食堂前面舉行
五、活動(dòng)對(duì)象
我系師生及其他專業(yè)學(xué)生
六、活動(dòng)定位
輕松、愉快的活動(dòng)氛圍本次活動(dòng)代號(hào)命名為“微笑行動(dòng)”
七、活動(dòng)內(nèi)容
1、微笑天使征集
2、微笑大使征集
3、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放微笑語(yǔ)錄
4、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行微笑教學(xué)
5、微笑詩(shī)詞朗誦
6、現(xiàn)場(chǎng)笑臉采集
7、最美微笑評(píng)選
8、簽名環(huán)節(jié)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
八、活動(dòng)準(zhǔn)備
1.宣傳：
月7號(hào)—8號(hào)上午安排同學(xué)在與我校有關(guān)的qq群中群發(fā)這次活動(dòng)的主要內(nèi)容及世界微笑日的由來;
月8號(hào)7：00在宣傳欄貼標(biāo)語(yǔ)，在二食堂前掛“j世界微笑日今天你笑了嗎j——微笑在海大”的海報(bào)，海報(bào)上掛滿微笑牌以吸引路人注意;
月7日前完成微笑天使和微笑大使的征集活動(dòng)
以自愿報(bào)名的形式，在本專業(yè)07、08級(jí)的同學(xué)里征集，要五官端正、形象良好、親和力強(qiáng)，能代表公關(guān)人員的形象，身高不限。
月7日前征集我院老師和在校同學(xué)的笑臉，并將相片洗出
老師：給07、08級(jí)公關(guān)上課的老師照片的采集可安排給07、08的班干部完成，其余的06級(jí)自己完成。
學(xué)生：本專業(yè)內(nèi)部的采集有各班干部完成，外專業(yè)的則在事前有相關(guān)人員在食堂前擺桌子征集，可交自己滿意的近照，也可由我們拍攝后將相片洗出參賽。
4、宣傳展板的制作，與公關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)手完成
5、《心態(tài)健康妙語(yǔ)》小冊(cè)子的制作
6、物品的購(gòu)置及租借，落實(shí)到個(gè)人
7、制作請(qǐng)?zhí)�，邀�?qǐng)我院相關(guān)老師
8、5月8日前派代表到各個(gè)公關(guān)專業(yè)的班級(jí)協(xié)調(diào)溝通參與活動(dòng)事宜
9、對(duì)微笑天使和微笑大使進(jìn)行培訓(xùn)
10、召集所有工作人員宣布活動(dòng)概況和注意事項(xiàng)。
九、活動(dòng)基本流程
16：50播放音樂熱場(chǎng)
�、遍_幕儀式
17：00——17：05主持人開場(chǎng)白及其介紹嘉賓
17：05——17：10系主任致辭
17：10——17：30禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)微笑
現(xiàn)場(chǎng)伴音：主題曲《微笑》
17：30——17：45章汝先教授朗誦詩(shī)文
現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)齊誦《微笑》
最后師生一問一答，得出“微笑公關(guān)和諧海大”的結(jié)論
背景音樂：《歡樂頌》
⒉活動(dòng)階段
“最美微笑”評(píng)選活動(dòng);
橫幅簽名、畫笑臉，并贈(zèng)與微笑禮物;
路人拍照留念;
抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
�、郴顒�(dòng)后期
整理相關(guān)資料等活動(dòng)后續(xù)工作
十、活動(dòng)具體操作流程
�、辈贾矛F(xiàn)場(chǎng)：
xx：30時(shí)全體工作人員必須衣著整潔、掛有微笑胸牌到活動(dòng)地點(diǎn)集合。
根據(jù)人員的具體分工做好以下工作：帳篷的搭建、橫幅及筆的擺放、正門的搭建及裝飾、抽獎(jiǎng)箱及禮品的擺放、宣傳展板的擺放、具體任務(wù)人的到位、相關(guān)捧場(chǎng)人員的'到場(chǎng)情況等，最遲在16：50前將現(xiàn)場(chǎng)布置好。
�、查_幕式：
當(dāng)天17：00——17：40之間，主要受眾是公關(guān)專業(yè)師生。此環(huán)節(jié)是活動(dòng)的造勢(shì)階段，又有濃郁的公關(guān)氛圍。要求：聯(lián)系和邀請(qǐng)相關(guān)老師，溝通和協(xié)調(diào)好公關(guān)專業(yè)學(xué)生參與到現(xiàn)場(chǎng)中來。
主要事項(xiàng)如下：
①“禮儀老師及微笑大使現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)微笑”：首先要確定禮儀老師和微笑大使的人選，如可以邀請(qǐng)王芳老師擔(dān)當(dāng)禮儀老師。最可能多的備好鏡子，要求同學(xué)對(duì)照鏡子跟著禮儀老師所教的步驟來練習(xí)微笑禮儀，微笑大使協(xié)助老師手把手地交。最后要求現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)跟前后左右的同學(xué)進(jìn)行微笑握手。
�、谡陆淌诶收b的詩(shī)文自選，然后同學(xué)齊聲朗誦《微笑》，最后與章教授形成師生互動(dòng)，一問一答，得出今天活動(dòng)的主題，讓激情延伸到下面的活動(dòng)。
�、郴顒�(dòng)期間:
禮儀人員將每個(gè)感興趣或是路過的同學(xué)請(qǐng)到帳篷內(nèi)，問他們是否了解世界微笑日，并邀請(qǐng)他們參與我們的活動(dòng)。如下：
�、偃绻跈M幅上簽名或是畫上你的笑臉，你將可以得到橫幅上掛著的微笑胸牌;
②如果你愿意在此刻記錄你微笑的瞬間，我們可以免費(fèi)為你拍照，你可以選擇和我們微笑天使或是和特定設(shè)計(jì)的大氣球笑臉拍照，并留下你的姓名及郵箱地址，我們將會(huì)傳達(dá)你的笑臉照片;
�、勰氵�有評(píng)選權(quán)，為我們“最美微笑”的評(píng)選活動(dòng)投上你寶貴的一票，將選中照片的編號(hào)寫在一張紙上，然后投到準(zhǔn)備的紙箱里;
�、苋绻阋呀�(jīng)參加了以上活動(dòng)的任意一項(xiàng)，你還可以參加我們的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，你將好運(yùn)連連，微笑不斷。
�、葸�有由章教授提供的《心態(tài)健康妙語(yǔ)》小冊(cè)子贈(zèng)送
在活動(dòng)進(jìn)行到18：40時(shí)，相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)“最美微笑”評(píng)選活動(dòng)票數(shù),選出“最美微笑獎(jiǎng)”、“最神秘微笑獎(jiǎng)”、“最含蓄微笑獎(jiǎng)”等等�？梢援�(dāng)場(chǎng)頒發(fā)精美證書。
�、春笃诠ぷ鳎�
�、贇w還租借物品，清理現(xiàn)場(chǎng);
�、谡硭穆啡苏掌�，當(dāng)天晚上發(fā)送出去，并傳達(dá)我系的祝福和謝意;
�、壑饕�(fù)責(zé)人書面總結(jié)或是組員開小會(huì)總結(jié)。
十一、活動(dòng)參與人員
活動(dòng)組織策劃人員
布置現(xiàn)場(chǎng)人員
主持人
禮儀人員
工作人員
到場(chǎng)嘉賓
公關(guān)專業(yè)同學(xué)及現(xiàn)場(chǎng)人群
十二、活動(dòng)分工及其注意事項(xiàng)
�、被顒�(dòng)分工
主持人：一男一女同學(xué)搭配，主持開幕式及其相關(guān)活動(dòng)。
宣傳組：負(fù)責(zé)活動(dòng)海報(bào)、宣傳板等的制作和發(fā)布。
攝影組：①5月6日前采集老師同學(xué)微笑照，也可以考慮到海大幼兒園拍兒童笑臉照。并把相片洗印出來;
�、�5月8日現(xiàn)場(chǎng)為同學(xué)拍笑臉照，并編好號(hào)碼;
�、�5月8日為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)作整體攝影記錄。
布場(chǎng)組：根據(jù)現(xiàn)有材料并發(fā)揮主觀能動(dòng)性布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，使其更加吻合活動(dòng)主題，為活動(dòng)營(yíng)造氛圍。
后勤組：主要是為活動(dòng)提供后勤保障，搬運(yùn)活動(dòng)所需要的各種道具并協(xié)助布場(chǎng)組布置現(xiàn)場(chǎng)等。
公關(guān)組：負(fù)責(zé)聯(lián)系嘉賓和同學(xué)，溝通協(xié)調(diào)有關(guān)人員參與到活動(dòng)中來。
禮儀組：負(fù)責(zé)禮儀迎賓，現(xiàn)場(chǎng)微笑展示等。
工作組：
�、僖龑�(dǎo)過往同學(xué)參與到活動(dòng)中來，并對(duì)活動(dòng)環(huán)節(jié)向其作相關(guān)說明;
�、诰S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;
�、壅{(diào)試音箱設(shè)備。
�、沧⒁馐马�(xiàng)
全班同學(xué)必須全力配合、協(xié)調(diào)工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
各小組組長(zhǎng)為主要責(zé)任負(fù)責(zé)人，對(duì)所在組負(fù)責(zé)。
各組分工如有交叉，請(qǐng)互相配合，共同完成。
突發(fā)事件由負(fù)責(zé)該區(qū)域的負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，先報(bào)給該活動(dòng)負(fù)責(zé)人。
十三、活動(dòng)物料
⒈布場(chǎng)物料：
擴(kuò)音器2臺(tái)
筆記本電腦1臺(tái)
音箱1臺(tái)
帳篷3個(gè)
橫幅1條
抽獎(jiǎng)箱1個(gè)
桌子4張
小氣球一袋，大氣球3個(gè)
彩帶等裝飾物
宣傳展板5塊
�、踩藛T物料：
笑臉胸卡
簽名筆6支
數(shù)碼相機(jī)3臺(tái)
鏡子
棒棒糖
證書3本
宣傳紙8張，其他畫筆及涂料
拍照登記表
十四、活動(dòng)預(yù)算
笑臉胸卡70個(gè)：100元
橫幅1條：50元
簽名筆6支：xx元
小氣球一袋，大氣球3個(gè)：20元
彩帶及其他裝飾物：20元
棒棒糖：30元
相冊(cè)洗�。�20元
打印資料:30元
純凈水：xx元
證書3本：30元
宣傳紙10張：10元
其他：100元
總計(jì)：620元
十五、活動(dòng)效果評(píng)估
1、公眾參與度：活動(dòng)參與者的人數(shù)及其對(duì)活動(dòng)的認(rèn)同度。
2、活動(dòng)銜接度：活動(dòng)銜接的順暢程度以及按本方案設(shè)置實(shí)施的程度。
3、組織協(xié)調(diào)度：活動(dòng)組織者對(duì)活動(dòng)的掌控程度及其協(xié)調(diào)度。
十六、活動(dòng)應(yīng)變計(jì)劃
針對(duì)活動(dòng)實(shí)施過程中可能存在的不可預(yù)測(cè)因素或遇到的突發(fā)情況，把這些權(quán)變因素和應(yīng)對(duì)措施羅列出來顯得尤為重要。
十七、附件
1、工作人員安排表
2、微笑練習(xí)步驟
3、《微笑》詩(shī)文
4、獎(jiǎng)票樣式
5、活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度表
6、現(xiàn)場(chǎng)布置示意圖
十八、結(jié)束語(yǔ)
�！拔⑿P(guān)和諧海大”主題活動(dòng)圓滿成功!
同時(shí)，也預(yù)祝第四屆公關(guān)周系列活動(dòng)取得圓滿成功!
微笑活動(dòng)實(shí)施方案2
一、指導(dǎo)思想：
從1948年“世界微笑日”確立起，每年的5月8日就變得溫馨起來。在對(duì)別人的微笑中，你也會(huì)在別人微笑的眼眸中發(fā)現(xiàn)自己微笑的美麗。每個(gè)人都真誠(chéng)地微笑，用微笑傳遞最真誠(chéng)的祝福，用微笑點(diǎn)燃最美麗笑容，用微笑迎接生活中的挫折。微笑是一種力量，一種可以傳遞友情、親情、民族情的力量。它洗滌人心，凈化心靈了，社會(huì)因此而和諧，國(guó)家因此而安康，校園因此而溫馨。
二、活動(dòng)主題：微笑是愛是傳遞
三、活動(dòng)目的：
20xx年5月8日是第x個(gè)世界微笑日。希望通過此次活動(dòng)讓大眾學(xué)子更好地了解世界微笑日。
利用微笑鼓舞同學(xué)們的信心，讓大家更加熱愛生活，快樂地生活、學(xué)習(xí)。
用微笑化解同學(xué)們間的誤會(huì)，使我們的校園更加溫馨、和諧。
用微笑面對(duì)身邊的親人，為母親節(jié)獻(xiàn)禮。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月7日——11日，為期一周，定為大眾完小微笑周。
五、參與對(duì)象
大眾完小全體師生，誠(chéng)邀家長(zhǎng)朋友的參與
六、活動(dòng)內(nèi)容：
1、利用周一旗下講話發(fā)出“微笑是愛的`傳遞”世界微笑周倡議。
2、開展“微笑”班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。
3、自己獨(dú)立創(chuàng)作笑臉掛在胸前，給身邊人送去溫馨的祝福。
4、“我的微笑最美麗”班級(jí)笑臉繪畫大賽，讓班級(jí)擁有一道美麗的微笑墻。
5、開展“我為留守兒童送微笑”手拉手活動(dòng)，利用周末把留守兒童帶回家，和他們一起學(xué)習(xí)、玩耍，讓他們體會(huì)家庭的溫暖。
6、“最美的微笑”——用相機(jī)拍攝媽媽最美麗的微笑，作為母親節(jié)禮物送給媽媽。
七、活動(dòng)要求：
1、各班要高度重視，向全班家長(zhǎng)發(fā)出號(hào)召，讓家長(zhǎng)積極參與活動(dòng)中來。以“微笑是愛的傳遞”這一主題，精心設(shè)計(jì)擁有自己班級(jí)特色的活動(dòng)，讓活動(dòng)深入人心，拓展到社會(huì)，開展得深入而有意義。
2、班級(jí)活動(dòng)要留下痕跡，為班級(jí)博客輸入新鮮血液。
微笑活動(dòng)實(shí)施方案3
一、指導(dǎo)思想
圍繞征費(fèi)中心工作，堅(jiān)持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確�！拔⑿Ψ⻊�(wù)，溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長(zhǎng)，收費(fèi)部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。
三、活動(dòng)內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠(chéng)、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠(chéng)，人文知識(shí)要廣。
1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”：進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺(tái)階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費(fèi)管理“六個(gè)百分之百”：
一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對(duì)高速公路行業(yè)的欽佩感，營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語(yǔ)使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語(yǔ)言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語(yǔ)調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。
三是肢體語(yǔ)言使用率100%。要做到手勢(shì)明顯，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時(shí)，要用手勢(shì)示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置，收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班，做到班前著裝整理到位，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實(shí)力，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的'服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠(chéng)友好；比儀表儀態(tài)，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰(shuí)的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰(shuí)贏得司乘人員贊譽(yù)多。
四、時(shí)間及步驟
根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實(shí)際，活動(dòng)分四個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作，通過墻報(bào)、橫幅、板報(bào)、網(wǎng)站、快訊簡(jiǎn)報(bào)等形式營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。結(jié)合“迎國(guó)慶、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會(huì)議對(duì)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專題部署安排。
2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪司乘人員，進(jìn)行民意調(diào)查，召開員工座談會(huì)，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動(dòng)，端正員工思想認(rèn)識(shí)，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí)。
4、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點(diǎn)，制定切實(shí)可行的解決方案措施，同時(shí)結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
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