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在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
崗位職責:
1、Backup后備人才的培養(yǎng),并配合HR建立部門人才池;
2、帶領本部門員工支持降低全店的商品損耗率;
3、負責每天的收銀結賬工作,及時處理解決收銀工作中發(fā)現的問題,保證收銀結賬工作順利進行;
4、負責督導門店線上線下客訴處理;
5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業(yè)情況,對員工班次靈活調整;
6、配合上級財務部門核查相應賬款情況,服從店總經理交辦的.其他工作;
7、該崗位工作內容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關流程要求;
8、門店保潔管理;
任職資格:
1、大專及以上學歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經驗;
2、領導力強,熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質量;
3、形象氣質佳,親和力好,善于溝通協(xié)調;
4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的法律法規(guī)。
客服崗位職責2
1.根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的'所有疑問及問題。
3.將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4.指導并協(xié)助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服崗位職責3
1.負責人衛(wèi)智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責4
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服崗位職責5
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的`增值產品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優(yōu)先。
客服崗位職責6
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
客服崗位職責7
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學�？萍耙陨蠈W歷;
2) 1-2年相關工作經驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達流暢;
6) 有團隊工作經驗,有一定組織協(xié)調能力。
客服崗位職責8
1.在規(guī)定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;
3.配合財務做好應付對賬工作;
4.協(xié)助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;
6.配合上級主管對該航線的`操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數據統(tǒng)計匯報;
7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。
客服崗位職責9
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內部業(yè)務系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;
2、處理客人對業(yè)務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業(yè)務信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務員及內部各相關環(huán)節(jié)進行協(xié)調與溝通;
4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優(yōu)先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的`客戶服務意識及溝通能力,協(xié)調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩(wěn),服從領導安排;
客服崗位職責10
1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負責對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄范圍內的`管理費的催收工作;
4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續(xù);
5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
客服崗位職責11
崗位職責：
1、負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷售任務。
任職要求：
1、中專及以上學歷，有1年以上客服經驗；
2、普通話標準，具有良好的.邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；
客服崗位職責12
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
客服崗位職責13
1、網站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關系的`維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責14
1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責15
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的'各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
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