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醫(yī)院客服崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2022-11-12 10:04:00

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醫(yī)院客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院客服崗位職責(zé)1

　　醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時(shí)解決患者的問(wèn)題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤

　　5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單

　　6、每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管

　　任職要求:

　　1、良好的'英語(yǔ)水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班任職資質(zhì):

　　1、大專或以上學(xué)歷

　　2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)

　　3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

　　4、客服服務(wù)意識(shí)我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時(shí)解決患者的問(wèn)題，提高客戶滿意度

　　4、確�；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤

　　5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單

　　6、每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語(yǔ)水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班

醫(yī)院客服崗位職責(zé)2

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的`為患者服務(wù)。

　　4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

醫(yī)院客服崗位職責(zé)3

　　醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:

　　1、建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠(chéng)度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，并開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷;

　　3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;

　　4、積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的.服務(wù)理念;

　　5、維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

　　6、建立客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文流利;

　　3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，

　　4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。;

　　5、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向;

　　6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績(jī)效的能力。