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在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的售后客服經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇1
1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的`其他相關(guān)工作。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇2
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的`網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇3
1、負責售后客服團隊的`整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；
2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率；
3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；
4、維護客戶關(guān)系，統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；
5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇4
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的`日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導交給的其他工作
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇5
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；
3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；
4. 學員日常服務(wù)的開展；
5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇6
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇7
1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇8
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇9
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇10
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇11
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負責微信群課程的`發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導交辦的其他事項
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇12
1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的.產(chǎn)品維修指導等工作;
2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇13
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的'年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇14
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的'其他工作任務(wù)。
售后客服經(jīng)理崗位職責 篇15
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
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