- 相關推薦
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責1
1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的.問題。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責2
1、起草會議紀要；
2、負責對外文件的.初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；
3、協(xié)助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務流程整理、歸檔；
4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓需求；
5、協(xié)助進行滿意度調(diào)查；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責3
1，服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
2，具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的'知識
3，具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，
4，具有良好的溝通能力和問題解決能力
5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題
6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
8，負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
9，每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責4
1、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務；
2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
3、負責物業(yè)管理費的收繳工作；
4、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的`起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責5
1、負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施；
2、負責公司質(zhì)量管理體系的`策劃及質(zhì)量標準要素的分配；
3、負責公司物業(yè)管理流程的設計，并形成文件；
4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；
5、負責公司質(zhì)量意識培訓工作的組織實施；
6、負責新項目招投標及資料編制。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責6
1、根據(jù)作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應的.品質(zhì)檢查報告；
2、根據(jù)作業(yè)指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質(zhì)量方面的互查，并出具品質(zhì)互查報告；
3、對檢查出的問題，督促相關部門責任人進行整改，并進行有效性驗證；
4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導，并督促整改；
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責7
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個物業(yè)公司管理服務水平；
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；
3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報；
4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、領導交辦的其他事項。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責8
（一）體系建設：
建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務行為的程序體系
組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗
標準
組織制訂針對不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個管理處作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進
質(zhì)量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理
外來文件的發(fā)放、控制
參與各管理處年度管理方案的評審
質(zhì)量管理資料的檔案管理
（二）創(chuàng)優(yōu)工作：
根據(jù)國家一級資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計劃
制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動日常管理
參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體
實施
負責組織公司相關部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的'檢查、評審
（三）培訓與指導：
公司質(zhì)量管理體系的相關培訓工作
公司內(nèi)審員的管理及業(yè)務培訓工作
對管理處進行針對性指導
為公司的業(yè)務拓展提供品質(zhì)管理方面的支持
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責9
1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務品質(zhì)監(jiān)督；
2、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；
3、負責監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標準；
4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協(xié)助經(jīng)理實施；
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作；
6、負責小區(qū)日常服務管理工作的'檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責10
1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。
2、協(xié)助前臺進行其管理區(qū)域商戶的`廣告畫、促銷信息或活動的跟進。
3、跟進管理區(qū)域的商戶退場工作。
4、協(xié)助進行管理區(qū)域的裝修管理。
【物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責】相關文章：
品質(zhì)專員崗位職責11-13
品質(zhì)管理專員崗位職責12-13
物業(yè)專員崗位職責09-13
物業(yè)專員崗位職責（精選）11-13
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責01-07
物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責07-02
物業(yè)品質(zhì)部崗位職責08-01