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隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的高級客服專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
高級客服專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的'為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
高級客服專員崗位職責(zé)2
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé)：
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升，
1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的'信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
高級客服專員崗位職責(zé)3
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報(bào)客戶問題，疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù)；
2、對新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；
3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的'健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責(zé)：
1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；
2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng)；
4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
高級客服專員崗位職責(zé)4
一、崗位職責(zé)：
1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；
2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的.工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
高級客服專員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的'咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。
崗位要求：
1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
高級客服專員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理；
2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對客戶進(jìn)行電話回訪；
4、負(fù)責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)尤佳；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的'語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
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