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在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑旅媸切【幷淼腣IP客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
VIP客服專員崗位職責1
工作職責：
一、客戶接待
1、主動問好并引導進入客戶休息區(qū)的客戶入座；
2、主動詢問客戶的`飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；
3、主動介紹客戶休息區(qū)的功能設施及客戶活動,并按客戶需要提供相關道具(可銷售飲品)；
4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、精品銷售
1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。
2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。
三、客戶調查
1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調查；
2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。
四、VIP客戶休息區(qū)日常管理
1、負責VIP休息區(qū)電器設備（電視、空調、電腦等）的日常啟用、關閉工作；
2、及時更新VIP休息區(qū)型錄架、報刊架資料。
VIP客服專員崗位職責2
1、根據(jù)要求，收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務;
VIP客服專員崗位職責3
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的'滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
VIP客服專員崗位職責4
1、負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;
2、負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務;
3、負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等;
4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5、負責與公司各部門協(xié)調配合，做好服務保障工作。
VIP客服專員崗位職責5
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴展銷售業(yè)務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
VIP客服專員崗位職責6
1、負責協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;
2、負責銷售臺帳的'建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;
3、負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;
5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;
6、負責銷售相關文檔管理工作。
VIP客服專員崗位職責7
1、初次電話聯(lián)系，做相互認識;
2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…
3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的.解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀，個股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
VIP客服專員崗位職責8
1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的`準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關的會員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
VIP客服專員崗位職責9
1、服務商學院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;
3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。
4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務;
5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的'數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;
VIP客服專員崗位職責10
1)、負責重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃，遞送分紅報告等服務。
2)、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)
3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區(qū)域團隊
VIP客服專員崗位職責11
1、通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業(yè)處理。
2、針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務。
3、完成上級分配的`其他任務。
VIP客服專員崗位職責12
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
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