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在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的電商售后崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商售后崗位職責(zé) 1
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
電商售后崗位職責(zé) 2
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的`顧客進(jìn)行催付款。
電商售后崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；
2、負(fù)責(zé)退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效；
3、負(fù)責(zé)售后維修機(jī)的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進(jìn)；
5、與物流對(duì)接、監(jiān)控與跟進(jìn)庫(kù)存信息；
6、協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)其它相關(guān)工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)類相關(guān)專業(yè)；
2、認(rèn)真細(xì)致，能夠承擔(dān)壓力，主動(dòng)性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、熟練使用excel等辦公軟件；
4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗(yàn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
電商售后崗位職責(zé) 4
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的.處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
電商售后崗位職責(zé) 5
1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電商售后崗位職責(zé) 6
1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作。
2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保持桌面的整齊、干凈。
3、按時(shí)到崗，到出納處認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)簽字。了解當(dāng)日的變價(jià)商品、特價(jià)商品和相關(guān)的促銷活動(dòng)。
4、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日賬單，避免單據(jù)遺漏。每日終了，做好當(dāng)日收銀交接報(bào)表，由店長(zhǎng)復(fù)核，復(fù)核正確后到公司出納處交清一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。
5、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由主管簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。
6、收銀員不得在上班時(shí)間中途隨意離開崗位，若有事情應(yīng)向直屬主管請(qǐng)示并得到同意后方可離開。
7、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
8、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的.私人物品。
9、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)。對(duì)簽單及掛帳者，必須請(qǐng)示主管后方可開單。
10、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即向客人解釋并調(diào)換。
11、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
12、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
13、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失由收銀員賠償。
14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)臺(tái)、翻臺(tái)的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到及時(shí)上交。
15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)。
16、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。
17、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，由店長(zhǎng)報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理。
18、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與公司員工保持良好合作關(guān)系。
19、愛護(hù)及正確使用各種工作相關(guān)的設(shè)備（如電腦、發(fā)票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)。如遇不正常及時(shí)報(bào)告主管并停止使用。
20、積極參加公司組織的培訓(xùn)。
21、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
電商售后崗位職責(zé) 7
1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象。
2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉谏虉?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。
3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠(chéng)交流，口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢。
4、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須善于學(xué)習(xí)，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識(shí)和其他專業(yè)知識(shí)，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的'參謀。
6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德。
7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(zhǎng)同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等。
8、按要求完成銷售報(bào)表并及時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；掌握所售商品的進(jìn)、銷、存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)反映；定期檢查，保證不出差錯(cuò)。
9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有。如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)。
10、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷售工作。
11、配合店鋪定期與不定期的盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)店鋪商品的美觀陳列。所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，負(fù)責(zé)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。
12、注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。
13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議。
14、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。
15、做好安全防范工作，杜絕隱患，防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
16、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。
17、積極參加公司組織的培訓(xùn)。
18、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
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