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在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的大堂經(jīng)理的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂經(jīng)理的崗位職責1
1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;
2.引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);
3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;
6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù);
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運作正常;
大堂經(jīng)理的崗位職責2
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行。
2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。
3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的'抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7.搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關(guān)部門的檢查。
8.營業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
大堂經(jīng)理的崗位職責3
1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
大堂經(jīng)理的崗位職責4
1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的`現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂經(jīng)理的崗位職責5
一、工作職責：
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作，及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的'收集、整理與匯報工作；
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。
二、任職條件：
1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達能力，思維敏捷應(yīng)變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
大堂經(jīng)理的崗位職責6
一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
�。ㄒ唬┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ǘ┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ㄈ┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
�。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（五）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。┒ㄆ趫蟾妗６ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2。協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的.服務(wù)情況進行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4。負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂經(jīng)理的崗位職責7
1、作為本部門執(zhí)行集團公司戰(zhàn)略目標的第二責任人，必須準確理解集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、愿景和核心價值觀，正確理解和把握集團公司的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、企業(yè)文化和品牌拓展戰(zhàn)略，不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工，并能以此安排和指導自己及員工的日常工作。
2、大堂經(jīng)理是前廳運營管理和對客服務(wù)的第二責任人(如前廳店總、客服經(jīng)理缺編承擔其崗位職責)，直接對前廳店總負責。應(yīng)有極強的動手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為協(xié)助執(zhí)行預(yù)算和分管工作審批的第一責任人，在目標責任書框架內(nèi)合理控制分管工作費用支出，提倡節(jié)約，減少浪費，作到物盡其用，為公司創(chuàng)造更大利益，直接向前廳店總和運營總監(jiān)負責。
3、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和文件精神，保證分管部門與其他部門的密切合作，不折不扣地執(zhí)行前廳店總下達的各項工作計劃，相互理解、密切溝通，協(xié)助店總完成前廳的營業(yè)收入、毛利率、費用控制指標任務(wù)。
4、切實保證分管部門與后廚各部門以及督察隊保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，做到工作中不相互推誘、不相互指責，而是相互理解、相互支持。
5、作為前廳完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標的第二責任人，研究賓客、研究市場、控制費用支出是職責份內(nèi)之事，并能夠以書面形式向上級和運營部提交自己的分析報告及建議。將分管部門的工作日清日結(jié)，每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營總監(jiān)。
6、分管前廳基礎(chǔ)員工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監(jiān)督管理工作和吧臺監(jiān)督管理工作，確保前廳財務(wù)工作專業(yè)化和標準化。
7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進與落實，及其費用的管控，協(xié)助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對接和監(jiān)管。
8、作為分管部門最高級別的'管理者，按時向前廳店總和運營部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。
9、作為前廳第二負責人，要求認真完成VIP客戶指標任務(wù)，指導并協(xié)助分管部門的主管做好客戶關(guān)系管理和維護工作，建立和完善客戶檔案資料，了解賓客對菜品口味和質(zhì)量以及服務(wù)方面的建議和要求，密切跟蹤賓客對菜品口味和服務(wù)質(zhì)量的需求變化，不但為研發(fā)新菜提供市場依據(jù)，也使對客服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。
10、作為分管前廳賓客投訴的第一負責人，要求全程監(jiān)控客訴事態(tài)的發(fā)展，在投訴事件失控的情況下協(xié)助前廳店總與外聯(lián)對接，嚴格按照標準化投訴處理流程，正確處理賓客對服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、就餐環(huán)境以及其他方面的投訴，在確保百姓廚房信譽不被傷害的同時，提高賓客的滿意度。
11、協(xié)助前廳店總做好前廳經(jīng)營現(xiàn)場管理和督導，要求在管理現(xiàn)場實行走動式管理，堅持每天對賓客的拜訪，認真回答顧客的全部問題，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題，確保逐步提高賓客的滿意度。
12、營銷工作:在集團公司營銷企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導下，協(xié)助前廳店總做好本店年度和月度營銷工作計劃，堅決執(zhí)行營銷計劃的層層落實，并及時反饋自己所掌握的各種市場信息，盡量協(xié)助前廳店總的營銷計劃具有針對性和有效性，為前廳經(jīng)營創(chuàng)造更多的利潤。
13、外聯(lián)工作:協(xié)助前廳店總與直營店中層密切配合，做好周邊政府各職能部門、社區(qū)及駐地各單位的外聯(lián)及接待工作，為經(jīng)營管理工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
14、在公司黨、工、團工作的規(guī)劃和指導下，協(xié)助前廳店總落實和發(fā)揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極協(xié)助前廳店總做好店內(nèi)黨工團各項工作開展，認真落實公司以黨建促經(jīng)營的管理思路。
15、努力協(xié)助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強培養(yǎng)和提高分管屬下員工的服務(wù)意識和工作技能，激勵分管屬下員工努力提高自己的服務(wù)水平和自身的管理能力。
16、按照集團公司人力資源部對本部門各個崗位的工作考核標準，認真做好部門內(nèi)部每位員工的月度、年度的績效考核工作，使之真正作到“公正、公平、持久”，為集團公司長遠發(fā)展培養(yǎng)可用之才。
17、隨時掌控本部門內(nèi)部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點菜服務(wù)員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務(wù)員之間、傳菜部與收銀吧臺之間的各個層面的合作情況，最大限度的確保對客服務(wù)體系的高效率和高質(zhì)量的運行。
18、認真檢查和監(jiān)督各崗位的餐前準備工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
19、堅持每天晚上親自監(jiān)督檢查部門的收市情況，確保一切工作沒有任何異常之后方可打卡下班。
20、衛(wèi)生管理:本部門衛(wèi)生管理工作第一責任人，熟悉認知行業(yè)的《食品衛(wèi)生法》，并有計劃的做好下屬的學習宣傳和落實工作，組織檢查個人、環(huán)境等方面的衛(wèi)生評比，貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，確保本店的衛(wèi)生管理工作符合《食品衛(wèi)生法》的衛(wèi)生標準和要求。負責前廳整體衛(wèi)生，認真執(zhí)行每周末衛(wèi)生大掃除任務(wù)。
21、作為本部門的人力資源第二責任人，負責樓面基層員工的滿編率及試用期員工的轉(zhuǎn)正、培訓工作。在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門的人力資源管理工作，建立本部門員工的招聘渠道和培訓模式。制訂前廳年度、月度的全員培訓計劃并親自實施培訓，對前廳管理層的培訓成效做監(jiān)管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的漏洞要勇于諫言諫策。
22、在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門定期和不定期的管理人員測評工作，建立本部門的員工績效考核體系和本部門的骨干員工資料庫系統(tǒng)，真正做到知人善任。
23、傳達和落實集團公司經(jīng)營分析及其它會議的思路和精神，確保上下貫通、目標一致。避免會而不議、議而不決、決而不行，確保每次會議不但是溝通的平臺，也是部門培訓的課堂。
24、以身作則，堅持學習，不斷提高自身的領(lǐng)導能力和管理能力，做遵章守紀的標兵和模范，通過充分調(diào)動各級員工的工作熱情，倡導快樂工作的工作理念，以塑造和培育團隊精神。
25、作為本部門全部固定資產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備的使用、保養(yǎng)和管理的第二責任人，必須堅持執(zhí)行工程部制訂的設(shè)備管理制度，參與制訂工程部各種應(yīng)急預(yù)案，確保各種設(shè)備的良好運行，負責公司執(zhí)行預(yù)算體系中日常維修工程的跟進與落實，確保水、電、氣、消防無誤之后后方可打卡下班，并對各種突發(fā)事件能夠從容應(yīng)對，將損失降至最小。
26、安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人，制訂本部門的消防安全工作守則和應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全專員配合督察安全工作，定期舉辦消防安全培訓和消防演習，防患于未然，徹底消除一切不安全隱患。
27,咯守“對外代表公司，對內(nèi)代表客人”的服務(wù)準則，積極維護(集團)公司形象，保護集團公司利益不受損害。
28、完成集團公司交辦的其他工作。
任職資格
1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動由子公司總經(jīng)理簽批生效。
2)熱愛服務(wù)行業(yè)或餐飲行業(yè);24歲以上;服務(wù)、管理、營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。
3)接受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。
4)兩年以上客戶服務(wù)經(jīng)理主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。
5)熟悉酒店、酒樓服務(wù)的運作和管理，有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗。
6)熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范。
7)熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有極強的服務(wù)、質(zhì)量、市場、效益意識。
8)較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。
9)形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有極強的責任心及團隊合作精神，善于與人溝通。
10)工作踏實認真，注重細節(jié)，具備良好的心理素質(zhì)，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力。
工作條件
1)工作場所:前廳所有營業(yè)場所
2)環(huán)境狀況:舒適
3)危險性:基本無危險，無職業(yè)病危險
直接下屬：前廳主管、傳菜主管、吧臺主管
間接下屬：無
晉升方向：前廳店總
輪轉(zhuǎn)崗位：其他直營店大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理的崗位職責8
1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;
2、正式開餐后，督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導服務(wù)員認真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;
7、負責員工之間的工作協(xié)調(diào);
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂經(jīng)理的'崗位職責9
1、認真貫徹公司意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)；
2、始終保持和提高餐廳的優(yōu)良服務(wù)水準。監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)的日常工作。
3、協(xié)助人力資源部制定和執(zhí)行人員招聘、培訓計劃，負責餐廳工作分配和勞力安排。
4、制定本部門各類人員的'操作程序和服務(wù)規(guī)范，并組織實施。
5、經(jīng)常檢查餐廳清潔衛(wèi)生，員工個人衛(wèi)生，確�？腿说娘嬍嘲踩�。
6、直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見協(xié)助。
7、與客人保持良好關(guān)系，協(xié)助營業(yè)推廣，征詢及反映客人的意見和要求，以便改善服務(wù)質(zhì)量。
8、親自過問重要客人的安排和接待。負責大型進餐和重要宴會的場景設(shè)計、布置及組織、服務(wù)工作。
9、協(xié)助餐廳與廚房的餐飲服務(wù)和生產(chǎn)活動。
10、協(xié)助廚師長計劃改進菜單，幫助廚房提高菜肴質(zhì)量。
11、妥善處理客人投訴，負責餐廳的共關(guān)工作。
12、負責餐廳設(shè)備和器具的管理，檢查設(shè)備和器具的保養(yǎng)、維修狀況。
13、審理有關(guān)行政文件，簽署領(lǐng)貨單及申請計劃。
14、審閱部門工作日志，督導餐廳主管、領(lǐng)班工作。
大堂經(jīng)理的崗位職責10
1、根據(jù)上級的指令，具體落實各項工作。
2、每天組織班前會，檢查服務(wù)員儀容儀表，落實當天的具體工作，保證工作區(qū)域整潔。
3、負責帶領(lǐng)并督促全班員工按照餐廳服務(wù)工作流程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜品、酒水的介紹、推銷工作。
4、跟進員工工作表現(xiàn)，定期進行考核、評估并向上級匯報。
5、工作期間安排并跟進所負責區(qū)域的員工工作。
6、確保所管理區(qū)域的服務(wù)、清潔、品質(zhì)達到公司要求。
7、處理客人的投訴與批評，及時向上級匯報。
8、按公司要求跟進新員工培訓后的工作情況并及時上報。
9、工作中發(fā)現(xiàn)的問題和當日客情及時與上級溝通，做到上傳下達。
10、確保所負責區(qū)域的電器設(shè)備正確使用。
11、了解公司的`各項規(guī)章制度。
12、帶領(lǐng)員工按公司標準完成開市、轉(zhuǎn)更、收市的工作。
13、負責本區(qū)域物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放和保管工作。
14、帶動員工開展公司的市場促銷活動。掌握班組每個員工的心里狀態(tài)和思想動向，起好模范帶頭作用，公平分配工作。
客人到達時：
1、餐廳晚開門或提前關(guān)門（以正常營業(yè)時間為準）
2、當客人在進門后，發(fā)現(xiàn)有空位置但沒有服務(wù)人員帶領(lǐng)入座。
3、客人進入餐廳，服務(wù)人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。
客人就坐時：
1、發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。
2、發(fā)現(xiàn)餐具上有污點。
3、發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。
客人點單時：
1、沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。
2、客人入座后等待了3分鐘而沒有服務(wù)人員為他們點單或提供飲料。
3、服務(wù)員將客人所點的菜弄錯了。
在服務(wù)過程中：
1、菜不新鮮。
2、服務(wù)人員反復詢問：這是誰點的菜？你點了什么菜？
3、菜沒有做好就端上桌。
4、客人付錢購買了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。
5、用冷盤子來裝熱菜。
6、服務(wù)人員沒有及時補滿水杯中的水。
大堂經(jīng)理的崗位職責11
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單，并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù);
4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品
大堂經(jīng)理的'崗位職責12
銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。
大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：
�。ㄒ唬� 嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
�。ǘ� 收業(yè)績表。
�。ㄈ� 對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問
客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄋ模� 耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄎ澹� 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳
等待不耐煩時（通�？蛻魰^來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
�。� 在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設(shè)施等保持整齊
擺放和維護。負責領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
（七） 指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客
戶復印證件。
（八） 為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
�。ň牛� 為理財客戶提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄊ� 幫客戶開通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。
�。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費用，熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件。
其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關(guān)鍵的'是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，
大堂經(jīng)理的崗位職責13
崗位職責：
1、負責本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督；
2、負責客戶服務(wù)流程的的設(shè)計，建立人性化的客服服務(wù)體系；
3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要，及時調(diào)整和加強員工服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容，做好培訓工作；
4、負責全院員工形象設(shè)計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況；
5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議，領(lǐng)導員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù)；
6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題；
7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的.實施
任職要求：
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強
大堂經(jīng)理的崗位職責14
崗位要求:掛牌上崗/流動服務(wù)/解答指導/處理糾紛/不宜空崗
崗位職責:
�、賲f(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
�、谖⑿τ涂蛻簦⒆R別、分流、引導客戶至服務(wù)專屬區(qū)
�、凼煜ゃy行業(yè)務(wù)，推介本行銷售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。
�、芨鶕�(jù)客戶需求，積極介紹并引導客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。
⑤維護網(wǎng)點秩序，運用同理心調(diào)適客戶情緒、調(diào)和爭議，處理并報告突發(fā)事件。
�、薰芾泶筇梅⻊�(wù)資源和環(huán)境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機具設(shè)備 等資源的正常運行，并確保產(chǎn)品信息的時效性、準確性。
�、呤占袌鲂畔⒑涂蛻粜畔ⅲ浞滞诰蛑攸c客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 ⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。
大堂經(jīng)理的服務(wù)要求:
�、偈紫纫休^強的服務(wù)意識:耐心熱情/克制自己/咨詢回應(yīng)/便民措施/業(yè)務(wù)介紹/對待投訴/顧客口碑
�、诜⻊�(wù)要求有以下幾點:
態(tài)度親和友善/認真傾聽客戶的`發(fā)言/尊重客戶的隱私/盡量滿足客戶的要求/保質(zhì)保量完成對客戶承諾的工作/首問負責制/主動識別并引導客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)
③三原則：以客為尊/感同身受/主權(quán)在客
�、芩牟襟E:熱誠迎賓/探求客意/達成所托/臨別問候
大堂經(jīng)理的崗位職責15
1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。
4、維護各項設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。
5、指導客戶填單。
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