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在生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的索賠員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
索賠員崗位職責(zé)1
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的.回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
索賠員崗位職責(zé)2
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的`開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)3
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);
3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件;
4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;
5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;
6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的.咨詢服務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)4
1、嚴(yán)格按照索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事宜。
2、主動(dòng)收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。
3、積極向客戶宣傳索賠條例。
4、積極主動(dòng)地協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的'準(zhǔn)確性。
5、客觀真實(shí)地開展索賠工作，不弄虛作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。
7、在開展市場(chǎng)召回或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
8、管理索賠零部件。
索賠員崗位職責(zé)5
職位描述:
1、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車診斷技能,1年以上服務(wù)顧問(wèn)/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的.語(yǔ)言表達(dá)能力,反應(yīng)靈敏,較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;
3、熟悉車間工作流程,有駕照會(huì)開車。
4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。有保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)。
索賠員崗位職責(zé)6
1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3。按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的`各種問(wèn)題。
索賠員崗位職責(zé)7
1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的.質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。
10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)8
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)銷售服務(wù)中心的.利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
4、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
索賠員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時(shí)接車；并做好每月客戶預(yù)約；
2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的'信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的詢問(wèn)；
3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。
4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報(bào)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)10
1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)
2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意
3、協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到帳與否
4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的`準(zhǔn)確性
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
6、在主機(jī)廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息
索賠員崗位職責(zé)11
1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng);
2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;
3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;
4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);
5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理
6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;
8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。
索賠員崗位職責(zé)12
1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的.準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請(qǐng)和處理后續(xù)索賠事務(wù);
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;
5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)報(bào)表資料的傳遞與交流;
6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運(yùn)回;
7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作狀況;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
索賠員崗位職責(zé)13
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作；
4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的.結(jié)算三包費(fèi)用；
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通；
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；
7、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置；
8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。
索賠員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)對(duì)廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;
2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);
3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;
4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;
5、建立索賠件臺(tái)帳，對(duì)索賠件按照廠方要求分組、分類管理;
6、提高客戶滿意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時(shí)有效溝通 ;
7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。
索賠員崗位職責(zé)15
1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的'具體工作流程;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息;
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;
5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
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