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在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)大客戶(hù)和區(qū)域客戶(hù)保險(xiǎn)相關(guān)的投保、續(xù)保工作及向客戶(hù)解釋保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)資料的整理和歸檔;
3、維護(hù)好客戶(hù)與保險(xiǎn)公司的'良好合作關(guān)系;
4、調(diào)查投�？蛻�(hù)的狀況和風(fēng)險(xiǎn)狀況，進(jìn)行勘察和評(píng)估工作，確保承保條件及價(jià)格;
5、負(fù)責(zé)新保與續(xù)保的出單與報(bào)價(jià);
6、熟悉公司產(chǎn)品，能熟練的制作計(jì)劃書(shū)。
續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)2
續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé)
1）熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)
2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)
4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶(hù)的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等......
7）負(fù)責(zé)向客戶(hù)解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)
8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單
9）及時(shí)把續(xù)�？蛻�(hù)與新�？蛻�(hù)保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符
10）不得向客戶(hù)推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。
續(xù)保專(zhuān)員工作流程
1）續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續(xù)保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。
3） 續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶(hù)資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。
5）電話(huà)續(xù)保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn)，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話(huà)題。
6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶(hù)提供《車(chē)輛保險(xiǎn)建議書(shū)》。
7）電話(huà)結(jié)束時(shí)，感謝客戶(hù)的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。
續(xù)保話(huà)術(shù)：
�。ㄒ唬� 首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？
我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專(zhuān)員xxx，您去年在我們公司買(mǎi)了一輛xx汽車(chē)，這部車(chē)的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請(qǐng)問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費(fèi)多少錢(qián)？
我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車(chē)損險(xiǎn)xx元；第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車(chē)上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車(chē)船稅x元，共計(jì)xx元。
情況二：現(xiàn)在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車(chē)方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話(huà)跟我們咨詢(xún)。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車(chē)上路行駛就沒(méi)有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門(mén)雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶(hù)，我們針對(duì)即將到期的客戶(hù)都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶(hù)還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
（二） 非首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專(zhuān)員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車(chē)險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續(xù)保嗎？ 請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買(mǎi)保險(xiǎn)就可以了。
您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的'方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)的一張紙，買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去��？我們是4S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我。
續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)3
1，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)馬上到期的`客戶(hù)，由公司提供客戶(hù)名單，電話(huà)與之取得聯(lián)系，提醒保險(xiǎn)到期情況并把我司的優(yōu)惠力度告知客戶(hù)，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向。(無(wú)須自己尋找客戶(hù)，無(wú)須外出應(yīng)酬客戶(hù));
2、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及線(xiàn)上服務(wù);
3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練。
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