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在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責1
�。�1）負責產(chǎn)品風險排查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，跟進處理進展，監(jiān)督實施相關(guān)處理方案；
�。�2）負責集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時突發(fā)矛盾，保證房屋的順利交付；
�。�3）負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的.處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進處理進展
�。�4）負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；
�。�5）管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動，維護客戶關(guān)系。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責2
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的`經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
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