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在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的微信客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
微信客服專員崗位職責(zé) 1
1、通過(guò)微信及時(shí)添加客戶，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行處理，維護(hù)客戶關(guān)系；
2、每天定時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡(jiǎn)單互動(dòng)；
3、對(duì)添加的`客戶進(jìn)行具體分類，并定時(shí)對(duì)客戶數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；
4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；
5、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。
微信客服專員崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)公司微信營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作,包括微網(wǎng)站、微活動(dòng)、優(yōu)惠券、調(diào)查問(wèn)卷等得提前溝通、內(nèi)部編輯、發(fā)布、維護(hù)、互動(dòng)游戲等;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助活動(dòng)主管不定期進(jìn)行線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng),達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo),活躍平臺(tái)粉絲活躍度;
3、負(fù)責(zé)研究積分價(jià)值及活動(dòng)的'關(guān)系,促成會(huì)員量的提升;
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃;
5、負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃工作。
微信客服專員崗位職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)公司品牌的售后會(huì)員維護(hù)，負(fù)責(zé)微信號(hào)的日常打理。及時(shí)解答微信好友問(wèn)題咨詢，與客戶保持良好的.溝通，保持粉絲數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。
2.能策劃話題進(jìn)行微信群互動(dòng)，活躍氣氛，提高客戶黏度；
3.個(gè)人有一定的興趣愛(ài)好，并且能主動(dòng)去和粉絲一對(duì)一聊天互動(dòng)，解答客戶問(wèn)題，做好粉絲細(xì)分工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。
微信客服專員崗位職責(zé) 4
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn);
2、負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;
5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;
6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時(shí)工作。
微信客服專員崗位職責(zé) 5
1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門之間的`往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
微信客服專員崗位職責(zé) 6
1 、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)
2 、收集客戶信息,及時(shí)告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問(wèn)題
4,、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系
微信客服專員崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù);
2、通過(guò)微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系,利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶,提高粉絲活躍度,促進(jìn)銷售;
3、挖掘和分析購(gòu)買習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、不斷提高收藏專業(yè)知識(shí),負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢，協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品,主動(dòng)維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品
6,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的'任務(wù)量
微信客服專員崗位職責(zé) 8
1、通過(guò)電話推廣的方式介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),優(yōu)化用戶移動(dòng)業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費(fèi)用,按照公司提供的`資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行;
2、維護(hù)用戶關(guān)系,為前來(lái)咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助;
3、配合主管完成公司要求的崗位工作。
微信客服專員崗位職責(zé) 9
1、熟知本部門各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日�？头ぷ鞯膱�(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的`收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見(jiàn)、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。
微信客服專員崗位職責(zé) 10
1、接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門；
2、受理、處理消費(fèi)者的'投訴意見(jiàn)；
3、就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；
4、對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。
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