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在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服崗位職責(zé)及任職要求，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服崗位職責(zé)及任職要求 1
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的.風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(zé)及任職要求 2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的.執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心、工作積極主動。
客服崗位職責(zé)及任職要求 3
崗位職責(zé):
1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的.bug及玩家對游戲的意見和建議;
2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;
3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達(dá)能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識;
6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服崗位職責(zé)及任職要求 4
一、崗位職責(zé)
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識問題回復(fù)
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。
二、崗位要求：
1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的'溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
客服崗位職責(zé)及任職要求 5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的`相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
客服崗位職責(zé)及任職要求 6
1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通；
3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲環(huán)境的'正常秩序；
4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的執(zhí)行；
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象，并保護(hù)玩家的利益
6、制作日常工作報(bào)表，分析日常問題并匯總；
客服崗位職責(zé)及任職要求 7
1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進(jìn)行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng)，對公寓內(nèi)的'保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報(bào)至上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、解決租戶需求，處理住戶報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時上繳。
7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)及任職要求 8
1、核對、整理客戶提供的`報(bào)關(guān)資料，即時安排報(bào)關(guān)
2、適時跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本
5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
客服崗位職責(zé)及任職要求 9
職責(zé)描述：
1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；
2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的`稱心滿意；
3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
客服崗位職責(zé)及任職要求 10
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的.促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
客服崗位職責(zé)及任職要求 11
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的`統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
客服崗位職責(zé)及任職要求 12
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的`工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
客服崗位職責(zé)及任職要求 13
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨(dú)立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,具備良好的客戶溝通能力;
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;
5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。
客服崗位職責(zé)及任職要求 14
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的'完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。
客服崗位職責(zé)及任職要求 15
崗位職責(zé):
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的.工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客服崗位職責(zé)及任職要求 16
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
客服崗位職責(zé)及任職要求 17
1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的.日常管理和維護(hù);
4、按照部門要求，認(rèn)真對工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時提交給指定人員;
5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報(bào);
6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;
9、上級安排的其他工作
客服崗位職責(zé)及任職要求 18
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識咨詢和服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類，并制定保險(xiǎn)方案；
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；
4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上
2、具有良好的`親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；
5、熱愛保險(xiǎn)行業(yè)有營銷工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)；
6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客服崗位職責(zé)及任職要求 19
崗位職責(zé):
1、通過在線,熱線的形式受理客服售前,售后咨詢,熟悉客戶需求;
2、及時發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn),并能一站式解決用戶需求;
3、收集客戶建議,意見,投訴等相關(guān)問題,并能獨(dú)立解決;
4、具有良好的執(zhí)行能力,嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作;
5、善于學(xué)習(xí),分享,進(jìn)行知識累積,提供有效流程改善方案;
任職要求:
1、有1年以上母嬰行業(yè)或電商行業(yè)服務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn),了解客戶服務(wù)流程,有會員開發(fā)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)責(zé)任心及溝通合作能力,邏輯思路清晰,能快速定位問題并給出解決方案。
客服崗位職責(zé)及任職要求 20
崗位職責(zé):
1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;
2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題;
3、收集建議、意見,并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時匯報(bào)反饋;
4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的.其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力,應(yīng)變能力;
2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗(yàn);
3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)及任職要求 21
職位描述：
1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶培訓(xùn)；
2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議；
3、客戶技術(shù)咨詢答疑；
4、客戶服務(wù)報(bào)告；
任職資格：
1、有自動化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn)，有高精度、視覺設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)流程，能主動并真實(shí)反饋客戶使用狀況；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，積極主動學(xué)習(xí)；
4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
5、具備良好的'商務(wù)禮儀；
6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應(yīng)長期出差者優(yōu)先。