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在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)管家崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管家崗位職責(zé)1
1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的'監(jiān)督與維護；
4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系；
5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
6、負責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)2
1、負責(zé)對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展；
2、負責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的'維護工作，負責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；
3、負責(zé)業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作；
4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關(guān)部門；
5、及時與客服前臺溝通，對所負責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。
物業(yè)管家崗位職責(zé)3
1、客戶來訪指引、接待；
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù)；
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理；
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的`巡查及監(jiān)管；
5、復(fù)印、打印的處理及費用登記；
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；
9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé)4
1、協(xié)助物管主任負責(zé)管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；
2、負責(zé)物業(yè)項目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練；
3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；
4、負責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務(wù)工作；
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的'位置和使用操作。
物業(yè)管家崗位職責(zé)5
1、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。
2、受理住戶報修及服務(wù)需求，將信息及時傳遞至相關(guān)部門及人員，并及時對服務(wù)效果進行回訪。
3、受理住戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。
4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務(wù)工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé)6
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；
10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責(zé)項目部的.文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
物業(yè)管家崗位職責(zé)7
1、負責(zé)客戶的`接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進；
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；
4、負責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；
5、負責(zé)水吧服務(wù)工作；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé)8
為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；
對轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護，根據(jù)客戶個性需求提供針對性服務(wù)；
根據(jù)項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標(biāo)；
根據(jù)項目經(jīng)營計劃，完成每月經(jīng)營指標(biāo)；
負責(zé)客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作；
完成客服主管交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)9
1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負責(zé)。
2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。
3、擬定年度工作（含財務(wù)預(yù)算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責(zé)；年終有工作總結(jié)。
4、負責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的.各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7、負責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；
物業(yè)管家崗位職責(zé)10
1、負責(zé)管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標(biāo)任務(wù)；
2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項目的工作流程和服務(wù)規(guī)程；
3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓(xùn)；
4、負責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時處理突發(fā)事件及客訴事宜；
5、能獨立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作，負責(zé)制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排
物業(yè)管家崗位職責(zé)11
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況；
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的'解答，并做好工作紀(jì)錄；
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程；
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理；
8、巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決；
物業(yè)管家崗位職責(zé)12
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的'各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責(zé)13
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化；
3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé)14
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境；
2、負責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù)；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系；
4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；
6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；
7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責(zé)15
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況；
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的.解答，并做好工作紀(jì)錄；
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程；
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理；
8、巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決；
9、協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作；
10、管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。
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