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隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責1
崗位職責:
1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;
2、負責公司的核心產品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產品設計開發(fā)管理工作經驗,具備SaaS產品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經驗;
3、具有10人以上產品開發(fā)團隊管理經驗;
4、精通JAVA開發(fā)前后臺相關技術;
5、執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。崗位職責:
1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;
2、負責公司的'核心產品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。
客服崗位職責2
一、崗位標識信息
崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街
現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管
崗位層級：管理人員直接下級：無
二、崗位職責
1.客戶相關手續(xù)辦理：
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。
組織有關手續(xù)的會簽和流轉，并予以跟進。
2.費用收繳：
按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。
3.日常接待和項目接待：
落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。
根據接待任務需求，協(xié)調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。
熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理：
嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。
制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理：
建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確�？蛻粜畔①Y料的安全。
6.商家活動管理：
與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。
商家活動現場的管控和拍照存檔。
商家活動的統(tǒng)計并上報。
7.空置房和裝修現場的'管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現場進行管控。
8.停車場收費管理：
領取和匯總停車場發(fā)票。
現金的管控，現場現金和票據的管控。
與甲方、公司對接票據和帳目。
與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進
行溝通協(xié)調。
9.其他工作：
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領導安排的其他工作。
客服崗位職責3
1、美團公益平臺機構管理,對入駐機構的資質進行審核,完成協(xié)議簽署。
2、美團公益平臺內容管理,對項目內容進行審核,跟進項目進展,溝通慈善組織及時反饋項目進度等。
3、負責美團公益平臺用戶咨詢管理,答疑解惑。
4、根據各類咨詢反饋,提出產品和運營的改進建議。
客服崗位職責4
1、協(xié)助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的.保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服崗位職責5
1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，耐心的回答客戶在購買商品時對服務或商品的疑問，引導客戶在網上下單,促成交易;
2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務意識和能力，維護店鋪的.好評率;
3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;
4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
5、學習能力強，有銷售或者電商客服經驗者優(yōu)先;
6、能夠接受工作調動，完成主管安排的其他工作.
客服崗位職責6
職責描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統(tǒng)計;
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學歷,應屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經驗或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責7
一、客戶檔案建立與管理
(通過客服軟件進行數據化管理)
等方式進行診療跟蹤回訪；
二、滿意度調查
1、滿意度調查表的發(fā)放回收統(tǒng)計與分析
�、倜吭峦斗砰T診患者滿意度調查xx份，住院患者滿意度調查xx份；每月患者滿意度進行統(tǒng)計分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結果及時上報相關領導部門，針對滿意度不高的地方進行工作調整和改進；
�、陂T診、住院部均設置意見箱，由客服人員每日查看：
做好售中服務質量監(jiān)控；
三、投訴受理
�、俳哟对V，復述確認
�、谶M行判斷，調查核實
�、鄯治鲈�
�、芴岢鎏幚矸桨�，請主管領導批示
⑤實施方案
�、蘅偨Y評價
�、咛顚懲对V分類統(tǒng)計表
�、嘟y(tǒng)計分析改進
�、岽鏅n
四、處理原則：
受理渠道-短
處理速度-快
處理代價-平
五、服務流程的`執(zhí)行與管理
(1)看報紙(2)業(yè)務員收集回來的(3)公司固定商家
(1)網站(2)業(yè)務或公司其他人員
客服崗位職責8
一、工作流程
1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產品款式細節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務過程中的注意事項
1、要第一時間回復。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。
2、要注意服務態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態(tài)度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的'情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收
不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節(jié)能力
情緒的自我掌控和調節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
客服崗位職責9
1.管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;
2.負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;
3.德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業(yè)務;
4.海外公司及倉庫的`相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;
5.協(xié)助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。
客服崗位職責10
崗位職責:
1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息
4、郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標準,較強的服務意識。
3、大專同等及以上學歷
4、每分鐘打40個字以上
5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤
6、可接受輪休工作。
客服崗位職責11
職責描述:
1、了解營銷部反饋的方案需求,負責操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;
2、獨立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測;跟進廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時把握最新動向并及時反饋;
任職要求:
1、工作認真,仔細,具備吃苦耐勞精神
2、能熟練使用電腦的基本功能,會使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會拍照、會ps等技能優(yōu)先考慮
客服崗位職責12
1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務
2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的.接待工作
4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念
6、嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)
8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本
客服崗位職責13
1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的'準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
客服崗位職責14
一、淘寶客服日常工作
1、承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、客戶對于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細明白；
6、及時發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀清楚。產品介紹、關鍵詞引用，合理，清晰。避免侵權下架扣分等淘寶處罰。
7、及時核對產品庫存，做好產品上架下架工作。
二、淘寶客服基本能力要求
1、專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的`顧慮。
2、態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3、打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4、對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。
客服崗位職責15
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的.實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現問題及時處理并做好登記。
4、負責與各相關部門的協(xié)調工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。
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