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在現(xiàn)實(shí)社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1
1)嚴(yán)格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;
2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);
3)熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時地為賓客解答咨詢;
4)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的.關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的`問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待工作;
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;
3、負(fù)責(zé)公司快遞的收發(fā)工作;月底賬單對賬等。
4、負(fù)責(zé)員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的.簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理
5、協(xié)助其他行政事務(wù)配合。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5
1.接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。
2.主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成與咨詢師的溝通
3.做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。
4.主動以茶水招待在大廳休息以及進(jìn)入咨詢室的.顧客。
5.對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門。
6.主動維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。
7.協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場所的環(huán)境和秩序。
3.網(wǎng)上辦理出差人員的`出行和住宿事宜。
4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5.安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。
6.組織公司團(tuán)隊活動、撰寫會議紀(jì)要等。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)人事檔案;
2、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等相關(guān)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況;
4、根據(jù)現(xiàn)有招聘計劃獨(dú)立完成招聘任務(wù);
5、運(yùn)用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開拓招聘渠道;
6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用工作;
7、進(jìn)行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇8
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;
協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點(diǎn)檢和記錄;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升;
協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的'開發(fā)和導(dǎo)入;
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇9
1、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等、;
2、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;
3、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;
4、負(fù)責(zé)前臺的`各項的工作;
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對各項行政事務(wù)的安排與執(zhí)行;
6、上級安排的其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇10
1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù);
3、確保客人個人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的'安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇11
1.執(zhí)行主管的.工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇12
1、協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2、保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。
3、完善前臺日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4、保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5、全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6、制定日常會議及定期的培訓(xùn)計劃。
7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8、根據(jù)要求的`改變，及時復(fù)習(xí)和更新員工守則。
9、與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10、根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11、確�，F(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。
12、確保核查每個員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險箱。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng);
2、負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;
3、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā);各類信件、包裹、報刊雜志的'簽收及分送工作;
4、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚;
5、及時準(zhǔn)確的更新員工通訊錄;管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱等;
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等、及費(fèi)用結(jié)算;
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇15
一．絕對服從上級部署的任務(wù)和方針。
二．以身作則，做好表率，遵守各項規(guī)章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
三．尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店內(nèi)部的安排，以酒店的'利益為第一。
四．遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。
五．認(rèn)真主動遇相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決。
六．認(rèn)真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進(jìn)行指正。
七．檢查所有員工的儀容儀表，并帶領(lǐng)監(jiān)督其工作。
八．留意賓客的動態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應(yīng)及時上報經(jīng)理。
九．技術(shù)屬實(shí)報告各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞情況，確保及時維修。
十．負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。
十一．做好與其他領(lǐng)班及組長之間的相互協(xié)調(diào)工作。十二．按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。
十三．了解當(dāng)日訂餐情況，向員工詳細(xì)布置當(dāng)班任務(wù)。十四．了解當(dāng)日菜品供應(yīng)情況，并及時告知服務(wù)員。
十五．督導(dǎo)服務(wù)員保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)性和服務(wù)程序的規(guī)范化。
十六．餐中主動與廚房協(xié)調(diào)，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關(guān)人員。
十七．留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴(yán)防跑單，漏單，吃單。
十八．了解當(dāng)日訂餐性質(zhì)、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。
十九．帶領(lǐng)工處處以節(jié)約為本，做到合理的開關(guān)電器。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇16
1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。
2、調(diào)整、完善本部門的組織機(jī)構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應(yīng)工作需要。
3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關(guān)政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。
4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，積極倡導(dǎo)部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風(fēng)。
5、前廳部的考核是否有利于加強(qiáng)管理，有利于調(diào)動員工的積極性。
6、加強(qiáng)與客房務(wù)、財務(wù)等部門的橫向聯(lián)系，促進(jìn)對客服務(wù)工作。
7、向人力資源部提出本部門員工的職務(wù)變動建議。
8、負(fù)責(zé)歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。
9、嚴(yán)格按酒店規(guī)定隊員工進(jìn)行檢查考核，保證服務(wù)質(zhì)量及各項工作正常運(yùn)行。
10、傳達(dá)部門各項工作指標(biāo)，分析處理各崗位反映的問題，改進(jìn)工作。
11、根據(jù)客情變化，協(xié)助店經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的.調(diào)整。
12、處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關(guān)系。
13、了解掌握員工思想動態(tài)，及時向店經(jīng)理匯報，做好員工思想工作，調(diào)動員工積極性。
14、與酒店外有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好關(guān)系。
15、主持召開本部門例會。
16、負(fù)責(zé)部門崗位人員的班次安排。
17、負(fù)責(zé)各類資料、文檔管理。
18、負(fù)責(zé)安排、檢查、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。
19、制定部門培訓(xùn)計劃和要求，開展員工培訓(xùn)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇17
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的'更新；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購與管理。
8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò)與辦理；
9、負(fù)責(zé)采購、保管、發(fā)放、登記、盤點(diǎn)各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應(yīng)，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；
10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復(fù)查等工作；
11、協(xié)助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證政令通達(dá)；
12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇18
1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記
2、熱情、主動，準(zhǔn)確好訪客的登記，
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
4、負(fù)責(zé)公司會議的準(zhǔn)備工作，做好會議通知、會議記錄工作。
5、負(fù)責(zé)公司訂餐、訂客房，機(jī)票、火車票訂購；
6、公司飲用水的.訂購
7、維護(hù)前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔；監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生；對辦公區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的整理；
8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；
9、做好辦公用品的`采購、管理、發(fā)放登記；
10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作
11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤
12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作
13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇19
前臺職位要求
1.熟練操作辦公自動化設(shè)備，包括：計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語言表達(dá)本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通能力。
3.熟悉公司的文檔管理。
4.有必須的.英語基礎(chǔ)。
5.誠實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、職責(zé)心強(qiáng)、開朗熱情。
前臺工作資料
1.負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。
2.負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。
5.負(fù)責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作。
6.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。
7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作。
8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇20
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。
工作流程：
1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，
3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。
6)客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;
7)若來訪者要找的`人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;
8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);
9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇21
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;
5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;
6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的`日常維護(hù)和保養(yǎng)
7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
9、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇22
1、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。
5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的'禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇23
1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的`客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。
2、監(jiān)督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
6、做好會前準(zhǔn)備會議記錄和會后資料整理工作
7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)取完成上級交辦的臨時事務(wù)。
9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。
10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的.收發(fā)工作
13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
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