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在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的教育服務(wù)崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
教育服務(wù)崗位職責(zé)1
1、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)客戶實際業(yè)務(wù)情況,為客戶提供運營和服務(wù)方面的最優(yōu)化外包解決方案。
2、搭建整個外包服務(wù)體系,制定服務(wù)規(guī)范、流程和標準,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
3、負責(zé)管理服務(wù)團隊,對服務(wù)工作的質(zhì)量和效率負責(zé)。
4、帶領(lǐng)服務(wù)團隊有效完成甲方任務(wù)。
教育服務(wù)崗位職責(zé)2
服務(wù)顧問工作流程
�。ㄒ唬F(xiàn)場維修
1、保安用對講機通知服務(wù)顧問有客戶到達,服務(wù)顧問整頓衣裝，應(yīng)在一分鐘內(nèi)做好接車準備(接車單\\四件套)到達指定地點,并使用標準服務(wù)用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。
2、服務(wù)顧問當(dāng)客戶面使用四件套接待車輛,并提醒客戶保管好貴重物品。
3、服務(wù)顧問將客戶車輛按照規(guī)定緩慢開入廠區(qū)（車速在5km/h以內(nèi)）。
4、以親切禮貌的態(tài)度聽取用戶的要求，對用戶車輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對公里數(shù)、車型、車外觀損傷及咨詢事項進行確認并認真填寫《接車單》，請顧客簽字，一聯(lián)客戶留存，同時介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務(wù)。
5、根據(jù)不同的情況安排技工進行維修，準備任務(wù)委托書。
6、使用小R3系統(tǒng)，按照車輛維修類別，選擇對應(yīng)的任務(wù)委托書類別；及時更新客戶檔案及車輛里程；查詢車輛維修歷史記錄，根據(jù)相關(guān)信息，再向客戶進行全面的維修建議，必須將客戶對車輛具體的需求陳述錄入到系統(tǒng)中，及客戶同意的維修方案錄入到系統(tǒng)中，并開具《任務(wù)委托書》。
7、在《任務(wù)委托書》規(guī)定位置注明車輛維修所需要的備件、工時和總計價格以及交車時間、舊件保留方式、結(jié)賬方式、燃油量、洗車需求。
8、服務(wù)顧問根據(jù)客戶認可的《任務(wù)委托書》依照工時價目手冊向客戶進行目錄式報價。對于《任務(wù)委托書》上暫時不能確定的維修項目，應(yīng)告知客戶需要經(jīng)過進一步的檢測后，再通知客戶確切的維修方案以及時間、費用，并請客戶確認簽字。
9、服務(wù)顧問將《任務(wù)委托書》及《接車單》等單據(jù)一同送入車間，負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)。
10、向用戶出示報價單，與用戶進行修理項目、時間、預(yù)計金額、支付方法及交車時間的說明并爭求其同意，制作報價單。
11、將用客請到休息區(qū)休息并向用客表示謝意。
12、對維修車輛實時跟蹤維修進程，在維修當(dāng)中出現(xiàn)需增加維修項目或配件應(yīng)第一時間與客戶聯(lián)系并報價，若客戶表示不同意更換則開具《建議項目表》請客戶確認簽字。
13、根據(jù)用戶要求及備件情況告知客戶維修時間。（若該零件沒有庫存的情況下確認是否取消維修作業(yè)）。
14、車輛維修結(jié)束后，服務(wù)顧問執(zhí)行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內(nèi)外清潔、車輛報修故障現(xiàn)象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項）。
15、服務(wù)顧問完工審核，確認單據(jù)，錄入系統(tǒng)；對于車輛的維修建議與提醒，服務(wù)顧問需錄入系統(tǒng)，以便查詢與跟進。
16、引領(lǐng)客戶到車旁，當(dāng)面取下四件套；告知客戶所報修的項目已經(jīng)全部竣工；向客戶解釋維修內(nèi)容和過程。
17、打印結(jié)算單，對結(jié)算單明細內(nèi)容進行解釋；向客戶強調(diào)進行的免費項目，例如洗車等以及向客戶強調(diào)給予客戶的優(yōu)惠。
18、陪同客戶到收銀臺結(jié)算，將《結(jié)算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。
19、服務(wù)顧問送客戶出門并向客戶說明一汽-大眾對備件的保修條例。
20、服務(wù)顧問提醒客戶下次保養(yǎng)的時間和里程，并推薦其預(yù)約。
21、服務(wù)顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。
22、服務(wù)顧問提示客戶公司客服部門會在72小時內(nèi)進行回訪。
23、服務(wù)顧問對客戶表示感謝，目送客戶離廠。
（二）、電話預(yù)約維修
1、用戶電話預(yù)約維修或保養(yǎng)時，及時登記客戶信息，車輛信息。
2、態(tài)度良好，聲音甜美，仔細詢問用戶的預(yù)約要求。
3、根據(jù)用戶描述對事故進行準確的判斷。
4、制定維修項目，估算維修價格，與用戶進行商討。
5、根據(jù)用戶要求和備件情況與客戶協(xié)商預(yù)約維修時間。
6、提示客戶定期保養(yǎng)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、維護責(zé)任區(qū)域的.環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）。
6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責(zé)向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負責(zé)解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率>5%。
教育服務(wù)崗位職責(zé)3
1.參與完善標準化教學(xué)管理體系，并在實施中不斷優(yōu)化，能結(jié)合實踐經(jīng)驗進行補充和完善;
2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評估公司體系內(nèi)全國各幼兒園的教育教學(xué)管理工作，及時給予解決方案;
3.完善幼兒園教育教學(xué)督導(dǎo)服務(wù)體系;
4.對幼兒園教育教學(xué)工作進行全面培訓(xùn)與指導(dǎo);
5.定期下園督導(dǎo)各幼兒園的教育教學(xué)工作;
6.輔導(dǎo)教育教研部進行課程研發(fā)。
教育服務(wù)崗位職責(zé)4
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、負責(zé)制定、貫徹、落實客戶服務(wù)部部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度
2、負責(zé)客戶服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況
3、負責(zé)制定本部門工作計劃，并確保計劃的貫徹執(zhí)行
4、負責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議
5、負責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作
6、負責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感
7、組建客服團隊，建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標準與考核體系。
8、基于客戶的'需要，優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客戶作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽
9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務(wù)問題和突發(fā)事件
10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供市場部日常參考。
11、負責(zé)客戶隊伍建設(shè)、規(guī)劃，培訓(xùn)與日常管理
12、對公司設(shè)備、工具的維修管理；
13、填報材料進銷存報表；
14、協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；
15、有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；
教育服務(wù)崗位職責(zé)5
一、人員安全職責(zé)
（一）安全生產(chǎn)第一責(zé)任人安全職責(zé)
1、直接負責(zé)部門的安全管理工作；
2、認真貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標準；
3、建立健全安全管理責(zé)任制，包括班組長職責(zé)和員工崗位職責(zé)；
4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規(guī)程；
5、根據(jù)部門安全生產(chǎn)情況，組織開展安全技術(shù)研究工作，制訂預(yù)防和處理方案、事故應(yīng)急處理預(yù)案；
6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)；
7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產(chǎn)工作情況，有關(guān)生產(chǎn)的重大問題；
8、組織開展安全生產(chǎn)大檢查，督促部門員工報告安全生產(chǎn)法規(guī)，整改事故隱患和不斷改善安全條件；
9、發(fā)生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調(diào)查處理工作，及時向上級有關(guān)部門報告。
�。ǘ﹩T工安全職責(zé)
1、嚴格遵守各項安全規(guī)章、制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，努力完成本職工作；
2、熟悉并掌握企業(yè)生產(chǎn)的各種危險化學(xué)品的名稱、主要理化性質(zhì)、危險性、事故的應(yīng)急處理辦法、滅火方法；
3、認真執(zhí)行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否完好；
4、杜絕違章操作，嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和安全技術(shù)操作規(guī)程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；
5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產(chǎn)過程中的.異常情況；
6、認真維護保養(yǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；
7、杜絕違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)。對違章指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行并向領(lǐng)導(dǎo)報告；
8、發(fā)現(xiàn)隱患或其它不安全因素應(yīng)及時報告；
9、對本單位和企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議。
二、消防部門安全職責(zé)
1、負責(zé)部門內(nèi)的易燃易爆危險品安全管理、消防設(shè)施管理；
2、根據(jù)部門的生產(chǎn)經(jīng)營特點制定消防工作計劃；
3、經(jīng)常進行防火宣傳教育，負責(zé)對義務(wù)消防人員培訓(xùn)教育，定期組織有關(guān)人員進行防火檢查和火災(zāi)應(yīng)急救援演習(xí)；
4、編制、修訂部門的消防管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、負責(zé)消防設(shè)施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；
6、事故發(fā)生時，組織消防人員撲滅火災(zāi)，負責(zé)對火災(zāi)事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計和上報工作。
三、財務(wù)部門安全職責(zé)
1、負責(zé)部門營業(yè)款及時上繳，做到財務(wù)合規(guī)，避免財務(wù)風(fēng)險；
2、監(jiān)督防護用品及職業(yè)病防護費用的合理使用。
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