- 相關(guān)推薦
在當(dāng)今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的`需求和信息；
3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤；
7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時搜集并登記客戶信息資料；
9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團(tuán)隊合作意識及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
任職資格:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的'能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
4、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)3
一、目的：
明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責(zé)
二、范圍：
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位：
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內(nèi)容：
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的`情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；
11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)4
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務(wù)；
4.第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的'性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；
5.定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；
6.完成既定的服務(wù)目標(biāo)；
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)，有一定的英語閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、形象氣質(zhì)佳；
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)5
職位描述
崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的.制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的`你“加油”；
每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。
每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)7
職位描述
崗位職責(zé):
1.做好現(xiàn)場安全防護(hù)措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)8
1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。
4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；
5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的.使用維護(hù)的基本常識；
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)9
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；
2、有相關(guān)點鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)10
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的`登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡單，多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作；
2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn)；
3、其它公司事情安排；
任職資格:
1、無學(xué)歷要求，做事認(rèn)真即可；
2、最好有簡單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗；
3、會熟練使用辦公軟件，表格應(yīng)用等；
4、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊合作精神。
工作時間:
早八晚五，有寒暑假，無壓力；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)12
職位描述
崗位要求:
1.負(fù)責(zé)公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作；
2.負(fù)責(zé)項目實施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)；
3.負(fù)責(zé)項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；
4.負(fù)責(zé)項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態(tài)；
5.負(fù)責(zé)項目實施過程中，軟件的培訓(xùn)工作；
6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗收工作；
7.負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔；
8.負(fù)責(zé)做好軟件問題處理工作；
9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪工作；
11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場會議記錄，如實詳細(xì)描述現(xiàn)場情況，分析外界環(huán)境；
12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；
13.協(xié)助各部門整理相關(guān)方案；
14.協(xié)助各部門整理軟件著作權(quán)；
15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務(wù)。
任職條件:
1、國家正規(guī)院校畢業(yè)，計算機(jī)/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；
2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強(qiáng)的資料整理文檔編寫能力；
3、有團(tuán)隊意識，有較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，對新事物接收能力強(qiáng)；
4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應(yīng)敏銳，具有良好的溝通和表達(dá)能力；
5、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠快速解決客戶提出的問題；
6、能吃苦，能承受壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解
2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗者
3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗
4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品
5、有過售前、售后服務(wù)經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。
福利待遇:
五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系
2、協(xié)助客戶處理事故
3、指導(dǎo)客戶填寫及收集索賠資料
4、疑難案件上報調(diào)查
任職要求:
1、22-45歲 學(xué)歷:大專以上學(xué)歷；語言流暢、表達(dá)清晰；
2、工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)。具備較強(qiáng)的責(zé)任心， 團(tuán)隊合作能力。；
3、有銷售、保險、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
辦公環(huán)境:
1、工作環(huán)境:全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
2、每月公司還有額外激勵方案和福利
3、持續(xù)的'培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)人員崗位
【售后服務(wù)人員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)02-24
服務(wù)人員崗位職責(zé)05-22
售后的崗位職責(zé)08-26
服務(wù)人員崗位職責(zé)9篇05-27
服務(wù)人員崗位職責(zé)10篇05-26
服務(wù)人員崗位職責(zé)15篇05-22
服務(wù)人員崗位職責(zé)14篇05-23