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在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的接待人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
接待人員崗位職責 篇1
一、電話接聽
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
外線電話
1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；
2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；
3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員�！�
4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；
5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話；
6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；
7、任何情況下不能和學員起沖突；
內(nèi)線電話
1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；
2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；
二、來訪人員接待
1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”
2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；
3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；
4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；
5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；
6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；
7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；
三、日常行為
1、應主動跟進出公司的領導問好。
2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；
3、管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；
4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的'衛(wèi)生；
5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。
四、公司前臺禮儀規(guī)范
1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；
2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；
3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；
4、保持唇部潤澤、口氣清新；
5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前臺行為規(guī)范
1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天
接待人員崗位職責 篇2
崗位職責：
1、協(xié)助領導做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；
2、負責參與重要會議，并整理會議紀要，歸檔存放；
3、每天查看辦公室會客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；
4、負責領導辦公室魚的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的`保養(yǎng)等工作；
5、完成上級領導交付的其他任務。
職位要求：
1、1年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用各種辦公室軟件；
3、具備基本的網(wǎng)絡知識、具有較強的計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。
接待人員崗位職責 篇3
職責描述:
1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;
2、保持會所相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;
2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。
接待人員崗位職責 篇4
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的.非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待人員崗位職責 篇5
1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；
3、負責商務服務的受理；
4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；
5、負責租務洽談及相關事務的辦理；
6、負責內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的`整理和歸檔；
7、負責車輛出入證的辦理；
8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；
9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；
10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。
接待人員崗位職責 篇6
1、及時、準確接聽/轉接電話；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等）；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位；
接待人員崗位職責 篇7
1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的錄入及臺賬的'管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；
3.商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；
4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關報表；
5.負責商場所有店鋪的物價簽打印；
6.受理商場顧客的咨詢和投訴；
7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；
8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待人員崗位職責 篇8
1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；
2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的.情況下第一時間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；
4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；
5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；
6、采購和管理辦公用品；
7、負責其他的一些指派任務。
接待人員崗位職責 篇9
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的.建議和意見并及時反饋給上級領導；
4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。
接待人員崗位職責 篇10
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；
7)掌握電梯正確的.使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
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