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在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)1
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的`衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題。
4、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。
7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目。
8、檢查開夜床服務(wù)。
9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時(shí)報(bào)房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。
14、積極與前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問(wèn)題。
15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)2
1.執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向客房主管匯報(bào)工作。
2.參加客房部的例會(huì)，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見(jiàn)和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提高顧客滿意度。
5.負(fù)責(zé)做好班組交接工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保客房部各項(xiàng)工作的`順利進(jìn)行。
7.負(fù)責(zé)房態(tài)的核對(duì)，確保房間能及時(shí)出租。
8.負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
9.負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報(bào)損等事項(xiàng)。
10.負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì)議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)3
1.掌握每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。
2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的`標(biāo)準(zhǔn)。
3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。
4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。
5.關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤點(diǎn)工作。
9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。
11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
12.獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見(jiàn)，促進(jìn)部門的管理。
14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。
15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)4
1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì)，分配員工當(dāng)天工作，并對(duì)員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的.消耗，做好每日備品出庫(kù)記錄，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過(guò)失單，報(bào)送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間(VIP房)的.衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)6
1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量。
2、根據(jù)要求填寫值班表。
3、做好對(duì)所屬員工的'日�？己恕�
4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。
5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí)，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。
6、經(jīng)常征詢賓客的意見(jiàn)。
7、服務(wù)好重要客人。
8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。
9、參加領(lǐng)班例會(huì)，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
10、執(zhí)行上級(jí)的工作指令，并確保完成。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)7
一：遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，完成上級(jí)安排的任務(wù)指示;
二：根據(jù)上級(jí)的要求完善客房管理的各項(xiàng)制度規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;
三：根據(jù)上級(jí)的指示制定好客房部工作計(jì)劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計(jì)劃，確�？头糠⻊�(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行;
四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，使其到達(dá)酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)責(zé);
五：負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對(duì)此對(duì)員工進(jìn)行檢查考核;
六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個(gè)性要求的VIP房注意事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)檢查工作狀況;
七：組織部門員工開各種會(huì)議，貫徹團(tuán)隊(duì)精神，信息上傳下達(dá)，糾正和幫忙解決工作中的.問(wèn)題;
八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運(yùn)營(yíng)成本，盡量降低各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，做好開源節(jié)流的工作;
九：幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問(wèn)題，發(fā)展友好的上下級(jí)關(guān)系，以便提高工作效率;
十：與前臺(tái)協(xié)助配合有效了解客房的最新動(dòng)態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯(cuò)房等現(xiàn)象發(fā)生;
十一：協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力;
十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關(guān)系;
十三：監(jiān)督前臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時(shí)有人接聽，幫忙糾正員工的錯(cuò)誤;
十四：物品的丟失、損壞及時(shí)記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時(shí)補(bǔ)給或是損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作;
十五：日常檢查各種報(bào)表、考勤狀況、物品申請(qǐng)單據(jù)等，掌握整個(gè)部門的工作狀況，以便進(jìn)行工作安排;
十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;
十七：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對(duì)措施;
十八：努力提升自身素質(zhì)，做好上級(jí)要求的其他管理工作任務(wù)。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)8
【崗位職責(zé)】
對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的'請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎(jiǎng)罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)落實(shí)客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導(dǎo)和檢查服務(wù)員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時(shí)，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項(xiàng)定期安排工作、寫好工作報(bào)表。
4、按照既定的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清理好客房，補(bǔ)齊物品。
5、協(xié)助客房主管檢查各項(xiàng)定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問(wèn)題，即使報(bào)修、
6、及時(shí)將客人要求和反映報(bào)告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時(shí)將樓層可疑的.人和事報(bào)告上級(jí)。
8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作。
10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。
11、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)10
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保客房經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。
4、組織部門例行各類會(huì)議，貫徹上級(jí)精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。
5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。
8、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。
9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。
11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造良好的'企業(yè)文化氛圍。
13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。
14、組織召開樓層每日班前班后會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。
15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。
16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品，確�？墒鄯糠蠘�(biāo)準(zhǔn)。
17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對(duì)每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。
20、協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時(shí)上報(bào)。
21、檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理匯報(bào)。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時(shí)整理報(bào)表，匯報(bào)預(yù)定、銷售和客源情況，積極完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)11
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的`同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況。
3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。
4.做好各項(xiàng)清潔工作的'計(jì)劃。
5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。
6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達(dá)到酒店要求。
7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)13
1、管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作;
2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);
3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;
4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的.記錄;
5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作;
6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配;
7、負(fù)責(zé)對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況;
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;
9、協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)14
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的'衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。
11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。
12、檢查報(bào)修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托事項(xiàng)。
19、定期向上級(jí)提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)15
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、客房，客房鋪床，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
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