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現(xiàn)如今，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的客房領(lǐng)班崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客房領(lǐng)班崗位職責1
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。
5、負責樓層的'安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責2
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。
4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開夜床服務(wù)。
9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的`工作執(zhí)行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導新員工及在崗員工的再培訓。
14、積極與前臺聯(lián)系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。
15、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。
客房領(lǐng)班崗位職責3
1、 負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。
2、 檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi) 生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、 檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè) 施的完好情況。
4、 巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、 檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。
6、 在客房出租緊張時幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時 將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確�？头康募皶r出租。
7、 負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、 負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和 定期檢查工作，確保無過期食品。
9、 掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。
10、 巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門;檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。
11、 檢查客房的`維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清 潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。
12、 認真填寫當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
客房領(lǐng)班崗位職責4
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。
5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的`員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。
客房領(lǐng)班崗位職責5
1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量。
2、根據(jù)要求填寫值班表。
3、做好對所屬員工的日�？己�。
4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。
5、負責檢查督促各班崗位責任制的'落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。
6、經(jīng)常征詢賓客的意見。
7、服務(wù)好重要客人。
8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。
9、參加領(lǐng)班例會，組織本班組的業(yè)務(wù)學習。
10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。
客房領(lǐng)班崗位職責6
1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪床，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
客房領(lǐng)班崗位職責7
一：遵守酒店的各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務(wù)指示;
二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等，并負責監(jiān)督執(zhí)行;
三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃，確�？头糠⻊�(wù)經(jīng)營正常運行;
四：按照規(guī)定檢查下屬的'儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規(guī)范的標準，對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護保養(yǎng)工作負責;
五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進行檢查考核;
六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況;
七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;
八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經(jīng)營費用，做好開源節(jié)流的工作;
九：幫忙和指導員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關(guān)系，以便提高工作效率;
十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;
十一：協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;
十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關(guān)系;
十三：監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;
十四：物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設(shè)備及時進行維修和保養(yǎng)工作;
十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;
十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;
十七：負責所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應急事件方案的應對措施;
十八：努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責8
1、負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務(wù)員及清潔雜工的'工作；
2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量；
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告；
6、掌握并報告所轄客房的狀況；
7、對屬下員工工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；
9、領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果；
11、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客房領(lǐng)班崗位職責9
1、帶領(lǐng)員工認真做好本職工作;
2、督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促;
5、督導服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;
7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);
8、做好班組員工考勤、培訓工作。
客房領(lǐng)班崗位職責10
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確�？头拷�(jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。
6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。
9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務(wù)質(zhì)量。
10、負責部門的.財產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。
16、督導并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品，確保可售房貼合標準。
17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。
19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責11
1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的'完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
客房領(lǐng)班崗位職責12
1、督導客房服務(wù)員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調(diào)配;
2、負責巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;
3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃;
4、負責檢查各類物品的.儲存及消耗量;
5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴;
6、掌握并報告所管轄客房的狀況;
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇;
9、承辦領(lǐng)導交辦的其他事項。
客房領(lǐng)班崗位職責13
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標，服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。
4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。
5、指導房務(wù)中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務(wù)。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的.工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。
15、完成上級布置的其他任務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責14
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的.房間。
4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托 事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責15
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確�？头空＜皶r出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的.工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
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