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在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
一、崗位名稱：總臺(tái)服務(wù)員
二、報(bào)告上級(jí)：總臺(tái)
三、督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)
四、聯(lián)系部門：酒店各崗位
五、職責(zé)提要：保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推銷客房，有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)狀況。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責(zé)：
�。�、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
�。�、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
�。�、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解度假村的所有活動(dòng)。
４、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況，有的放矢地向來(lái)店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
�。�、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
�。丁⑹炀氄莆盏陜�(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
�。�、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
�。�、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
９、接受部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。
�。保�、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
�。保�、工作講求效率，富有責(zé)任心。
�。保�、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求：
１、高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。
�。�、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
�。�、通曉度假村各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
�。础⑾嗝捕苏�，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。
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