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在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)員崗位職責(zé)1
1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好包桌、零點的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。
2、做好開餐前的.準備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境。
3、保持餐廳的衛(wèi)生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。
4、文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。
5、注重個人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。
6、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時機。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。
7、客人就餐完畢視情及時開具“餐單”并收取就餐費用，記帳單位應(yīng)主動請有關(guān)人員簽字，避免錯收或“跑單”。
8、客人離開后及時清點餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任（經(jīng)理）或服務(wù)臺，盡快轉(zhuǎn)交客人。
9、在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高，對就餐客人提出的問題和意見，不斷改進服務(wù)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)員崗位職責(zé)2
1、按公司規(guī)定著裝，持續(xù)個人清潔衛(wèi)生，儀容儀表貼合公司要求，在對客服務(wù)中經(jīng)常持續(xù)微笑，服從上級的工作安排。
2、與其他人員分工協(xié)作，負責(zé)茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護。
3、負責(zé)服務(wù)接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點及出品的.大致時間，了解相關(guān)文化背景；能熟練為客人介紹茶文化知識。
4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生，按標準擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查。
5、及時安排到店客人到相應(yīng)座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊狀況要請示客人，作適當(dāng)推銷。
6、主動巡臺，了解客人需求，根據(jù)實際狀況控制服務(wù)頻率，做到客人滿意。
7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。
8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。
9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。
10、餐廳營業(yè)結(jié)束后，做好各部分收尾工作。
服務(wù)員崗位職責(zé)3
1、協(xié)助、檢查牧場、小區(qū)的牛奶收購工作。
2、協(xié)助、指導(dǎo)并監(jiān)督小區(qū)做好設(shè)備清潔工作。
3、指導(dǎo)、培訓(xùn)牧場、小區(qū)設(shè)備的具體使用與維護工作。
4、組織牧場、小區(qū)相關(guān)牛場生產(chǎn)人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、對產(chǎn)奶不合格的`牧場、小區(qū)進行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督。
服務(wù)員崗位職責(zé)4
工作職責(zé)：
1）負責(zé)餐廳的'服務(wù)、傳菜工作；
2）負責(zé)餐廳的衛(wèi)生清理。
3）負責(zé)為客人及時對菜、加湯、調(diào)火、撤空盤等服務(wù)工作
4）服從上級工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)
任職資格：
1）年齡18—50歲，性別不限，身體健康；
2）具有責(zé)任心，良好的執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力，能夠嚴格按照標準操作；
3）吃苦耐勞、勤奮努力，對餐飲工作有較高的工作熱情。
服務(wù)員崗位職責(zé)5
1、負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動人口計劃生育綜合治理的管理機制。
2、負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作。
3、負責(zé)擬定《流動人口計劃生育管理辦法》，貫徹落實上級關(guān)于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策。
4、負責(zé)組織全市有關(guān)流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究。
5、負責(zé)對不按照規(guī)定辦理婚育證明，經(jīng)其現(xiàn)居住地的'計劃生育行政管理部門通知后，逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的，對與已婚育齡流動人口形成勞動關(guān)系的用人單位和個人拒不履行流動人口計劃生育管理職責(zé)的情況進行調(diào)查取證。
服務(wù)員崗位職責(zé)6
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄。
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。
3、對外借物品進行登記，并及時收回。
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責(zé)保存；按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交灑水消耗統(tǒng)計表。
5、保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。
6、掌握房態(tài)，并將信息準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告。
7、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。
8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9、負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的.交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。
10、每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。
11、妥善保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，同時接收店外客人的洗衣服務(wù)，并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作。
13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管。
14、結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及吋安排清掃。
15、負責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回，負責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”。
16、及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄。
17、負責(zé)服務(wù)屮心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員：I：作報告表、樓層酒水控制表。
18、認真完成好—h級指派的其他工作。
服務(wù)員崗位職責(zé)7
1、服務(wù)員不準私開包房，使用客用設(shè)施點歌、唱歌。
2、私柜內(nèi)禁止擺放私人用品。
3、打掃包房內(nèi)外的衛(wèi)生。
4、做好開房前的.各項準備。
5、熱情地問候光顧包房的客人。
6、為客人介紹菜單，介紹房內(nèi)音響設(shè)備的使用方法及注意事項。
7、為客人提供食品及飲料服務(wù)。
8、盡量滿足客人的合理要求，對客人的投訴要及時向有關(guān)上級報告，并協(xié)助解決。
9、包房服務(wù)員必須在客人離開后方可通知DJ部關(guān)機。
10、結(jié)束工作后整理包房，鎖好柜門。
服務(wù)員崗位職責(zé)8
1、負責(zé)公司客戶接待區(qū)的客戶接待，為客戶提供飲料食品等；
2、能適應(yīng)各種不同類型的客戶，并以合適的'態(tài)度接待每一位客戶；
3、第一時間安排客戶就坐、詢問茶水需求，及時添加，更換清潔煙灰缸，服務(wù)意識強；
4、每日上班前整理吧臺衛(wèi)生、音響的開啟；
5、保持吧臺及談判桌擺設(shè)整潔、干凈；
6、定時整理更新報紙雜志；
7、營業(yè)結(jié)束，整理吧臺和談判桌并關(guān)閉音響；
8、有相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗，有較強的服務(wù)意識；
9、具有一定的組織能力，思維敏捷。
服務(wù)員崗位職責(zé)9
1、審核確認整車結(jié)算單中的裝飾，延保及退款等，對新車客戶退款登錄EAS賬戶審核確認。保證單車結(jié)算正確。
2、審核整車及費用類憑證，二手車憑證。裝釘憑證。保證賬務(wù)處理準確。
3、編制月度廠商返利明細表，制作廠方返利預(yù)估表。開具返利紅字通知單，核對返利預(yù)估回款情況。保證返利預(yù)估及時準確。
4、編制財務(wù)分析表，每月編制廠方財務(wù)報表，寶馬金融報表，財務(wù)檢查。保證報表及時準確。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。
服務(wù)員崗位職責(zé)10
1、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作；清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。
3、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。
4、留意住店客人的.特殊行為和患病情況。
5、及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6、嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。
7、客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8、及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準，報告服務(wù)中心。
9、及時補充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10、檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。
服務(wù)員崗位職責(zé)11
指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。
面帶笑容，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。
幫助客人裝卸行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。
觀察出入門廳人員的動向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的`保衛(wèi)工作。
細致熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。
做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。
熟悉當(dāng)天散客及旅行團的開房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況。
辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。
夜班當(dāng)班員工，要負責(zé)制作當(dāng)日報表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。
嚴格遵守各項制度和服務(wù)程序。
服務(wù)員崗位職責(zé)12
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準備工作。
2、嚴格執(zhí)行操作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
3、按主動、耐心、熱情的'要求，不斷完善服務(wù)工作。
4、團結(jié)協(xié)作，禮貌周到地完成接待任務(wù)。
5、妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況，及時更換餐具、煙灰虹，及時清理桌面，并換上干凈的桌墊。
6、要手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)。
7、上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)。
8、上班時要精神集中，不準幾個人湊在一起閑談，不準做與工作無關(guān)的事。
9、遇到客人投訴應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)解決，盡量滿足客人的合理要求。
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