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在當今社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的客服文員工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服文員工作崗位職責1
職責描述：
1、接待訪客；
2、負責詳細登記來電、來訪記錄；
3、負責使用系統(tǒng)排課，簽到，簽訂合同等；
4、協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作；
招聘要求：
1、大專及以上學歷，1—2年工作經(jīng)驗
2、熟練運用各種辦公軟件
3、熱愛孩子，親和力強，細心、耐心、責任心
4、個人形象良好，行為端莊有教養(yǎng)，談吐文雅，禮貌謙虛
思維敏捷，反應(yīng)能力快，較強的學習能力
客服文員工作崗位職責2
1、定期對客戶進行回訪并做好相關(guān)記錄；
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進行培養(yǎng)和維護；
3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求；
4、對已經(jīng)上傳的'客戶信息進行推廣；
5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)；
6、解答客戶的疑難問題；
7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
客服文員工作崗位職責3
1、記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
任職資格
1、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、性格好，有耐心及責任心；
4、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力
5、大專及以上學歷，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，優(yōu)先。
客服文員工作崗位職責4
一、客戶電話
1、物業(yè)部來電，鈴響三聲內(nèi)必須接起電話，做到熱情、耐心答復客戶提出的問題；及時、準確的做到電話分流。
2、因物業(yè)部工作較忙，盡量回絕推銷等電話。
3、當來電者要找的人不在時，應(yīng)問清來電者姓名及聯(lián)系方式。
4、當接到報修電話時應(yīng)問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況，及時向相關(guān)部門反映情況或報修。
5、認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。
6、接到客戶投訴電話，應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒，不推卸責任，做好解釋工作。
7、做好跟蹤服務(wù)至問題解決。
8、給領(lǐng)導轉(zhuǎn)電話應(yīng)問清對方單位、姓名、公干及是否有約。
9、及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。
二、客戶接待
1、主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。
2、做好分流工作，禮貌回絕無關(guān)人員。
3、禮貌制止推銷人員來訪。
4、客戶來訪指出物業(yè)服務(wù)中的不足，應(yīng)認真聽取，誠懇道歉并做到以后改正。
三、辦公室管理
1、物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表，保持衣冠整潔，注意個人衛(wèi)生。
2、員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服，必須佩帶工牌。
3、員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象，不得在辦公區(qū)域做與辦公無關(guān)的事。（如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報，吸煙等）
4、每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。
5、窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關(guān)的'物品。
6、保持文件柜檔案擺放整齊。
7、了解人員去向。
四、文件管理
1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。
2、文件檔案目錄清晰、明確。
3、及時補全檔案中常用的文件或表格。
4、該上報領(lǐng)導或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時上報或轉(zhuǎn)發(fā)。
5、做好文件的保密工作。
6、每月定時整理文件檔案。
客服文員工作崗位職責5
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的`工作和任務(wù)；
6、每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；
7、及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；
8、收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼，統(tǒng)計考勤；
9、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作；
10、注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。
客服文員工作崗位職責6
【任職資格】：
1、 20—32周歲，大專及大專以上學歷；
2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
3、性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
4、具有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心，對銷售工作有較高的熱情；
5、具有良好的'責任心和積極的工作態(tài)度，有電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
【崗位職責】：
1、公司提供客戶的資源；
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關(guān)系
客服文員工作崗位職責7
工作督導：客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責：
1、必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導所要求完成的文檔編寫及保存工作；
2、記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務(wù)經(jīng)理；
3、積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
4、定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。
5、追收物業(yè)管理費及其它費用；
6、定期整理大廈之客戶資料；
7、培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的`企業(yè)形象。
8、為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。
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