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在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服代表崗位職責(zé)職位要求，希望對(duì)大家有所幫助。
客服代表崗位職責(zé)職位要求1
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助本部門(mén)的日常和運(yùn)營(yíng)工作，做好上傳下達(dá)的工作；
2、內(nèi)部文件做到目錄清晰，分類明確；
3、保證各商戶的交易數(shù)據(jù)的.完整性，并配合商戶做好對(duì)賬工作；
4、接受客戶咨詢、投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
6、與各部門(mén)共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
8、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
崗位要求：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，對(duì)數(shù)字有一定的敏感度；
5、有耐心及責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服代表崗位職責(zé)職位要求2
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶電話，記錄客戶訴求，并提供相應(yīng)幫助；
2、跟蹤客戶電話的處理進(jìn)程，監(jiān)督工單的`服務(wù)水平；
3、保證客戶對(duì)呼叫中心所提供服務(wù)的滿意度。（類似于10086客服，非電話銷售，話務(wù)量來(lái)源于公司硬件產(chǎn)品，固定客戶群體）
任職資格：
1、年齡1830周歲，高中及以上學(xué)歷；
2、會(huì)電腦基本操作，打字速度不低于40字分鐘；
3、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題能力。
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服代表崗位職責(zé)職位要求3
崗位職責(zé)：
于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務(wù)、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術(shù)服務(wù)支持。
崗位要求：
1、流利粵語(yǔ)，口音純正，表達(dá)清晰，有一定的溝通能力；
2、愿意從事客服類工作，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、基本了解家庭音響、功放、音箱的.運(yùn)作原理和一般小家電使用操作；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，通過(guò)自學(xué)形式獲得新信息；
5、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件 。
客服代表崗位職責(zé)職位要求4
客服代表崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶電話咨詢，為客戶解決產(chǎn)品或者其他問(wèn)題，態(tài)度熱情、禮貌；
2、開(kāi)展客戶回訪業(yè)務(wù)，解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高企業(yè)聲譽(yù)；
3、處理客戶投訴，妥善及時(shí)解決客戶問(wèn)題，記錄并反饋客戶意見(jiàn)和建議；
4、記錄客戶信息，并將客戶的詳細(xì)資料錄入客戶管理系統(tǒng)；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.其他任務(wù)。
客服代表任職條件：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的客戶服務(wù)技巧，熟知客戶服務(wù)流程；
4、具備良好的溝通交流能力；
5、具備應(yīng)變能力，遇到客戶投訴事件，能及時(shí)妥善解決；
6、有禮貌、有耐心。
客服代表崗位職責(zé)職位要求5
崗位職責(zé)：
1、訂單信息的統(tǒng)計(jì)及匯總；
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)管理，合理安排發(fā)貨及出庫(kù)；
3、統(tǒng)計(jì)銷售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
4、來(lái)訪人員接待、電話接聽(tīng)工作；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求：
1、20—30 歲，中專以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，會(huì)使用office等辦公軟件；
3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的'工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經(jīng)驗(yàn)者/***優(yōu)先錄用。
客服代表崗位職責(zé)職位要求6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
3、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的.長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
任職資格：
1、帥哥美***，更佳；
2、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言具有感染力
3、具有良好的溝通能力和承壓能力
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極工作態(tài)度
工作時(shí)間：周一至周五8：30—12：00 13：30—18：00共8h，周六3。5h
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服代表崗位職責(zé)職位要求7
崗位職責(zé)：
1、接受客戶訂艙，系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)資料準(zhǔn)備
2、檢查報(bào)表的準(zhǔn)確性，包括目的港、航線等信息
3、回復(fù)客戶的`簡(jiǎn)單咨詢，需要了解的基本信息等
4、整理、分類客戶的船運(yùn)材料，例如補(bǔ)單信息和改單要求等
崗位要求：
1、專科或本科學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)背景的畢業(yè)生，大三、大四學(xué)生可實(shí)習(xí)，提供實(shí)習(xí)津貼
2、良好的英文溝通能力（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)）
3、愿意學(xué)習(xí)
3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
4、有責(zé)任心
5、有耐心，良好的溝通、傾聽(tīng)能力
客服代表崗位職責(zé)職位要求8
崗位職責(zé)：
1、熟悉公司產(chǎn)品，了解客戶需求信息，在線上溝通，工作簡(jiǎn)單輕松；
2、處理客戶訂單， 幫助客戶查詢跟蹤物流情況；
3、通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求、銷售公司產(chǎn)品；
4、回答客戶相關(guān)咨詢與提供相應(yīng)的建議；
5、負(fù)責(zé)保持與客戶溝通聯(lián)系，維護(hù)老客戶關(guān)系；
6、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、有化妝品銷售、客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
2、熟練運(yùn)用辦公軟件，打字速度50字/分以上；
3、勤奮踏實(shí)，良好的`服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服代表崗位職責(zé)職位要求9
工作內(nèi)容：
1、接聽(tīng)10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道的`客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作；
3、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
能力要求：
1、全日制中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，17歲以上—35歲以下；
2、熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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