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隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專員崗位職責1
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；
2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的.相關(guān)工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；
2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動；
4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
客服專員崗位職責2
崗位職責：
1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負責對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的'總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客服專員崗位職責3
1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
3、及時、有效、妥善的處理客戶的`各種問題;
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
5、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。
客服專員崗位職責4
職責描述：
1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；
2.及時將客戶所反映的.各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進；
3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；
4.負責每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；
5.負責產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；
6.負責周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄取；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
客服專員崗位職責5
1、負責商場前臺接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。
2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。
4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。
客服專員崗位職責6
在公司專門負責大客戶的單子維護與流程跟進,要求有較強的溝通能力。(有電銷、面銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先)
崗位職責:
1、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的`回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、維護老客戶,跟進老客戶續(xù)費;
5、能接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、年齡18-26歲
2、大專以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),了解Photoshop等制圖工具優(yōu)先。
4、性格要求樂觀,開朗,善于傾聽,積極,普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客服專員崗位職責7
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;
2.及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導(dǎo)客人完成購買交易;
3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的`特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;
5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責8
崗位職責：
1、負責實施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的'有序進行；
2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負責教務(wù)課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；
2、經(jīng)驗不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；
客服專員崗位職責9
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運作;
3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
客服專員崗位職責工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專員崗位職責10
1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，
3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
客服專員崗位職責11
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶問題的.溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
客服專員崗位職責12
1、執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
2、執(zhí)行日�？蛻舴⻊�(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；
3、記錄客戶的'報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；
4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；
5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員崗位職責13
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服專員崗位職責14
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的.服務(wù);
3、及時準確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易
客服專員崗位職責15
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先）
4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務(wù)
崗位職責：
主要職責是主導(dǎo)并推進客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的`提升，
1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
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