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隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的物業(yè)前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)前臺崗位職責1
1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關部門;
3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;
4.負責裝修手續(xù)的'辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;
物業(yè)前臺崗位職責2
1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問題；
2、片區(qū)品質巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質問題并推動解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；
4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的`服務體驗；
5、服務、經營類產品的落地及推廣。
物業(yè)前臺崗位職責3
1、接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的`關系；
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；
4、物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；
6、文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領導交辦的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責4
1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的.情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負責單元內業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;
6、完成領導安排的其他工作內容。
物業(yè)前臺崗位職責5
1、負責小區(qū)服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區(qū)服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業(yè)主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；
2、負責辦理業(yè)主用戶的`遷入手續(xù)。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業(yè)主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作；
3、負責小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作
物業(yè)前臺崗位職責6
負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；
輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題;
對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報；
及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；
為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的'轉接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;
負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；
做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。
物業(yè)前臺崗位職責7
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內、臺面的`清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)前臺崗位職責8
1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的'咨詢提供服務；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領導交代的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責9
崗位職責:
1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。
3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續(xù)的'辦理等。
4、維護前臺區(qū)域內的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);
6、完成領導交辦的其它相關工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺崗位職責10
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。
4、接待業(yè)務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關會議服務工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的.疏導工作。
11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。
13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。
14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
物業(yè)前臺崗位職責11
1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；
2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；
4.快速禮貌地接聽電話，準時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內容傳達給相關人員；
5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；
6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導工作；
8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟識金地中心全部的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；
12.客戶要求供應服務，做到詢問清晰，做好記錄并確認無誤，快速賜予供應；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領導；
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，準時匯報給上級領導，并做好具體記錄；
15.遇到特別狀況，如不能準時處理，要快速報告上級領導；
16.填寫工程報修單并做記錄；
17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；
18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；
19.準時完成上級交辦的特別任務，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；
20.了解并準時記錄工作中所消失的`問題和交接的事項；
21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺崗位職責12
1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的.收據(jù)開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責13
1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預備狀況。
3、查本月的'訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的各項預備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，準時賜予指導。
12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準時上報
19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否準時，掌握空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
物業(yè)前臺崗位職責14
1、負責對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；
2、負責門禁設備的辦理；
3、負責前臺業(yè)務有關問題的咨詢及解答；
4、對報事報修問題的派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；
6、完成上級領導安排的.相關工作任務。
物業(yè)前臺崗位職責15
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強
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