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在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的商場(chǎng)客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的'辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 2
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;
八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的`發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 3
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的'法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 4
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；
2、處理商戶的'資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 5
1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的`工作狀態(tài)；
4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋，并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作，掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的.能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，維護(hù)公共關(guān)系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 7
1.迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。
2.耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。
3.禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4.服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的'來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5.業(yè)戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.
6.判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7.如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。
8.如遇重大事件，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9.牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。
10.服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。
11.負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。
12.準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
1.做好每天的交接班記錄。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 8
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的`各項(xiàng)工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。
9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 9
1、客戶接待：負(fù)責(zé)熱情接待顧客，解答顧客咨詢，提供有關(guān)商場(chǎng)及產(chǎn)品的信息，協(xié)助顧客解決疑問。
2、投訴處理：及時(shí)處理顧客的投訴和建議，妥善解決顧客的各種問題，以提升顧客滿意度。
3、售后服務(wù)：處理顧客的退換貨申請(qǐng)，協(xié)助顧客完成售后服務(wù)流程，確保顧客的合法權(quán)益。
4、信息反饋：收集顧客的意見和建議，將顧客的反饋及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5、銷售支持：協(xié)助銷售人員進(jìn)行促銷活動(dòng)，宣傳商場(chǎng)相關(guān)的優(yōu)惠信息，促進(jìn)商品銷售。
6、日常維護(hù)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服區(qū)域的`日常維護(hù)和管理，保持良好的服務(wù)環(huán)境，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期參與培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和顧客需求的變化。
8、記錄管理：做好顧客咨詢和投訴的記錄，形成數(shù)據(jù)分析，以便于及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 10
一、客戶接待與咨詢
1、熱情接待每一位到訪商場(chǎng)的顧客，以微笑和專業(yè)的態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、耐心解答顧客的各種咨詢，包括商場(chǎng)的布局、店鋪位置、商品信息、促銷活動(dòng)等，為顧客提供準(zhǔn)確的指引和建議。
3、及時(shí)處理顧客的投訴和問題，傾聽顧客的意見和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保顧客的滿意度。
二、服務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)
1、協(xié)助顧客辦理會(huì)員卡、積分兌換等業(yè)務(wù)，為顧客提供便捷的服務(wù)。
2、與商場(chǎng)內(nèi)各店鋪保持良好的溝通，及時(shí)了解店鋪的促銷活動(dòng)和商品信息，以便更好地為顧客提供服務(wù)。
3、跟進(jìn)顧客的投訴和問題處理進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。
三、環(huán)境維護(hù)與管理
1、維護(hù)商場(chǎng)客服區(qū)域的`整潔和有序，確保顧客有一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境。
2、關(guān)注商場(chǎng)公共設(shè)施的使用情況，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。
3、協(xié)助商場(chǎng)管理人員進(jìn)行秩序維護(hù)，確保商場(chǎng)的安全和正常運(yùn)營(yíng)。
四、信息收集與反饋
1、收集顧客對(duì)商場(chǎng)的意見和建議，定期進(jìn)行整理和分析，為商場(chǎng)的管理和決策提供參考。
2、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)向商場(chǎng)管理層反饋相關(guān)信息，為商場(chǎng)的發(fā)展提供建議。
3、積極參與商場(chǎng)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 11
1、顧客接待與咨詢：負(fù)責(zé)在商場(chǎng)前臺(tái)或指定區(qū)域接待顧客，解答顧客關(guān)于商品、促銷活動(dòng)、退換貨政策、商場(chǎng)布局、設(shè)施使用等方面的疑問，提供專業(yè)、友好、耐心的服務(wù)。
2、投訴處理與反饋：及時(shí)接收并處理顧客的投訴和不滿，耐心傾聽顧客意見，分析原因，提出解決方案并跟蹤處理結(jié)果，確保顧客問題得到妥善解決。同時(shí)，收集顧客反饋，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和商品結(jié)構(gòu)提供參考。
3、會(huì)員服務(wù)與管理：負(fù)責(zé)會(huì)員招募、資料管理、積分兌換、會(huì)員活動(dòng)通知等工作，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。根據(jù)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)推薦，增強(qiáng)會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)。
4、促銷活動(dòng)執(zhí)行：協(xié)助策劃和執(zhí)行商場(chǎng)的各類促銷活動(dòng)，包括活動(dòng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)布置、禮品發(fā)放等，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，吸引顧客參與，提升銷售業(yè)績(jī)。
5、商場(chǎng)導(dǎo)覽與指引：為初次到訪的'顧客提供商場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)，指引顧客前往目的地，如洗手間、停車場(chǎng)、特定品牌店鋪等，提升顧客購(gòu)物便利性。
6、環(huán)境與秩序維護(hù)：關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施完好情況，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決問題。同時(shí)，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物秩序，勸阻不文明行為，確保顧客安全。
7、銷售支持與協(xié)作：與銷售部門緊密合作，了解商品信息和促銷活動(dòng)詳情，為顧客提供準(zhǔn)確的購(gòu)物建議。在必要時(shí)，協(xié)助銷售人員完成顧客接待、商品介紹等工作。
8、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集并分析顧客服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況等，定期向管理層提交報(bào)告，為商場(chǎng)決策提供支持。
9、培訓(xùn)與提升：參加商場(chǎng)組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，以更好地滿足顧客需求。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 12
1、顧客接待與咨詢：
熱情、主動(dòng)地接待每一位進(jìn)入商場(chǎng)或咨詢臺(tái)的顧客，提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
耐心解答顧客關(guān)于商品、價(jià)格、促銷活動(dòng)、會(huì)員制度、退換貨政策等方面的疑問。
為顧客提供商場(chǎng)布局、商品位置指引，幫助顧客快速找到所需商品。
2、投訴與建議處理：
受理顧客投訴，耐心傾聽顧客意見，積極協(xié)調(diào)解決顧客遇到的問題，確保顧客滿意。
記錄并分析顧客投訴及建議，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。
對(duì)無法立即解決的`問題，給予顧客明確的解決方案和時(shí)間承諾，并跟蹤處理結(jié)果。
3、促銷與活動(dòng)支持：
協(xié)助組織和執(zhí)行商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的疑問。
在活動(dòng)期間，為顧客提供必要的幫助和支持，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、會(huì)員管理與服務(wù)：
負(fù)責(zé)會(huì)員的注冊(cè)、信息錄入和更新工作，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。
為會(huì)員提供專屬服務(wù)，如積分查詢、禮品兌換、會(huì)員日優(yōu)惠等，提升會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度。
定期進(jìn)行會(huì)員回訪，收集會(huì)員反饋，優(yōu)化會(huì)員服務(wù)體系。
5、銷售輔助與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
協(xié)助銷售人員解答顧客關(guān)于商品的疑問，促進(jìn)銷售成交。
收集和分析顧客購(gòu)物數(shù)據(jù)，為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。
參與商場(chǎng)銷售目標(biāo)的制定和執(zhí)行，努力提升銷售業(yè)績(jī)。
6、環(huán)境與安全監(jiān)督：
關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和顧客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)調(diào)解決。
協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)秩序，制止不文明行為，確保顧客購(gòu)物環(huán)境舒適、安全。
7、培訓(xùn)與自我提升：
參加商場(chǎng)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和顧客需求變化，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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