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在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的熱線服務(wù)工程師崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
熱線服務(wù)工程師崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關(guān)問題進行解答
2、處理電話咨詢，清晰了解公司所提供服務(wù)，保證能及時準(zhǔn)確處理用戶對于服務(wù)的咨詢與投訴；
3、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
4、對用戶反饋的問題進行記錄，對相關(guān)信息進行入單和存檔，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決；
5、學(xué)習(xí)公司相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)流程，熟練掌握并運用到日常工作流程中。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，有耐心，能提供周到細致的咨詢服務(wù)；
3、熟悉客戶服務(wù)的流程知識,出色的執(zhí)行力；
4、具備敏捷的觀察、判斷能力，能夠處理突發(fā)咨詢事件；
5、具有良好的客戶服務(wù)意識，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性，抗壓能力強。
1、接聽報修熱線，調(diào)派服務(wù)商或工程師進行上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)過程；
2、熟練使用各管理、監(jiān)控系統(tǒng)，完成服務(wù)管理、監(jiān)控提醒等工作；
3、對服務(wù)相關(guān)各方做協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)按質(zhì)量要求完成；
4、按要求提交統(tǒng)計信息，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他輔助工作。
任職要求：
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的表達能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責(zé)任心，具有團隊合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學(xué)習(xí)能力強；
3、熟練操作計算機，熟悉EXCEL、WORD等辦公軟件的使用，中文打字速度40字/分鐘以上；
4、有客服從業(yè)經(jīng)驗或接受過熱線培訓(xùn)者優(yōu)先；
5、工作地點：長春。
6、能長期供職。
熱線服務(wù)工程師崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、記錄客戶信息及需求：接聽技術(shù)支持熱線，錄入并維護客戶信息，完整記錄有效客戶需求；
2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求：為客戶提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術(shù)支持服務(wù)，傳遞相關(guān)需求信息給相應(yīng)的segment或合作伙伴，跟蹤并推動轉(zhuǎn)出需求的完成和回復(fù)，形成閉環(huán)管理；
3、客戶信息及需求分析：協(xié)助部門經(jīng)理分析Hot Line接待能力，客戶類型及需求變化，就部門的改進及發(fā)展提出可行性建議。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，自動化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關(guān)專業(yè)；
2、兩年以上技術(shù)支持/現(xiàn)場服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，有知識管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、英語四級，能熟練閱讀英文技術(shù)資料；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
5、具備高度的`責(zé)任心和團隊合作意識。
1、接聽解答客戶技術(shù)類資訊電話；
2、對客戶的技術(shù)問題進行在線遠程跟蹤處理；
3、對客戶進行電話回訪；
4、完成上級安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、財會、計算機專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、普通話良好，工作認真負責(zé)，耐心細致；
3、歡迎在校大學(xué)生前來實習(xí)。
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