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在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的客戶關(guān)愛崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶關(guān)愛崗位職責(zé)1
【崗位職責(zé)】
1.實(shí)時(shí)接聽400電話，解答關(guān)于平臺(tái)各酒店基礎(chǔ)常識(shí)及訂單咨詢，為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶需求和客戶心理，做出準(zhǔn)確判斷，靈活處理突發(fā)問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶對(duì)平臺(tái)酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求，分析總結(jié)，為壯大客服團(tuán)隊(duì)積累沉淀。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，具備英語溝通能力，熟練電腦操作，有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳，有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;
3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，富有朝氣和正能量，能承擔(dān)工作力;
4.能接受調(diào)休和靈活排班;
5.歡迎有良好的.邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學(xué)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生申請(qǐng)。
【好巧福利】
1、休閑水吧臺(tái)+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機(jī)票享內(nèi)部優(yōu)惠+定期團(tuán)建、吃喝玩樂;
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客戶關(guān)愛崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的答復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的.提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，每月安排客戶關(guān)愛懷活動(dòng)，包括新車講堂、車主活動(dòng)等
5. 客戶關(guān)系管理部內(nèi)部各
崗位要求
1. 年齡25--35歲，有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件
3. 具有良好溝通及協(xié)調(diào)能力，一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神。
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