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在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的禮儀崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
禮儀崗位職責1
職位描述：
崗位職責;
1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施；
2.監(jiān)導各院培訓計劃的完成，總結(jié)、評估培訓效果；
3.開發(fā)培訓課題，拓展培訓渠道和培訓資源，設(shè)置管理培訓課程；
4.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師，為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質(zhì)量及效果；
5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
崗位要求：
1.25歲以上，本科及以上學歷，氣質(zhì)佳；
2、有2年以上培訓管理工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有培訓咨詢公司、酒店航空服務、醫(yī)療行業(yè)或服務業(yè)經(jīng)驗者更佳。
5、能適應出差
禮儀崗位職責2
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
葬禮司儀主持，花藝插花，抬尸，遺體整容，禮儀服務
專業(yè)知識/技能要求：
職位描述與崗位職責任職要求人員：5人
性別男，身高170以上，政治面貌良好，不口吃，無不良嗜好，體重標準，退伍軍人和有駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
禮儀崗位職責3
崗位職責:
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、加強與臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的'條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
禮儀崗位職責4
職責描述:
1、耐心接待顧客的咨詢,引導顧客參觀家居展廳;
2、負責展廳的迎賓接待工作,活動支持,茶水服務;
3、完成領(lǐng)導交代的其他崗位。
(該崗位不含銷售工作內(nèi)容)
任職要求:
1.中�；蛞陨蠈W歷,有較強的`服務意識,具有良好的表達和溝通能力及責任心;
2.20-30歲,身高不低于1.65m,形象氣質(zhì)佳;
3.待客熱誠,工作勤奮,有責任心;
4.有過高端家居、奢飾品、房地產(chǎn)售樓處、酒店大堂禮儀接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
禮儀崗位職責5
1.1崗位要求:
1.1.1 當有車輛即將駛?cè)胄^(qū)入口時車輛駛近應面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行并指揮(使用標準的交通手勢)示意車輛進場,同時通知小區(qū)主出入口做好登記接待。
1.1.2 對進入小區(qū)的來訪人員、施工人員要實行來訪登記制度,嚴格按照外人員管理辦法進行登記換證管理,同時對外來的臨時單車、摩托車管理,按要求不得進入小區(qū),停放在5號崗位旁邊的單車、摩托車臨時停放點上。
1.1.3 若在進入小區(qū)時發(fā)生突發(fā)事件(交通事故、車輛互相碰撞)時,崗位安全員維護好現(xiàn)場并及時通知安全負責人,根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否通知部門領(lǐng)導,若有傷員,在可以救護的情況下采取緊急救護,并根據(jù)現(xiàn)場傷員受傷程度或傷者本人意見確定是否撥打'120'急救支援;崗位值班員應保護現(xiàn)場直至公安人員到達現(xiàn)場。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2. 24小時崗位操作流程:
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實,而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。
2.1.2 06:10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項。
2.1.3 06:10-07:20按要求對來訪人員進行登記管理,無關(guān)人員嚴禁進入小區(qū)。
2.1.4 07:30-08:00早餐時間.
2.1.5 08:00-08:30將崗位區(qū)域周圍的物品擺放整齊,對固定的設(shè)施有移動的要將其歸位,做好迎接客戶來參觀前的準備工作。
2.1.6 08:30---12:30分以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側(cè),要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作,同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引,同時對過往的車輛要行標準的軍禮,附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場,嚴格檢查和核實對進入開放區(qū)域的車輛,嚴禁攜帶'三危'產(chǎn)品進入開放服務區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務中心相關(guān)領(lǐng)導同意,方可讓其進入現(xiàn)場區(qū),并及時關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。d 對停放在馬路邊上的車輛及時處理,嚴禁在馬路邊上停放車輛。
2.1.7 12:35-12:40做好質(zhì)量記錄準備交接班。
2.1.8 12:45分向班長匯報當班值班情況。
2.1.9 12:50分進行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:0013:00-18:30)
2.2.103:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。
2.2.203:10分向班長匯報崗位的接班情況。
2.2.303:15-05:30分嚴格做好夜間的人員控制管理,夜間對進入的人員及車輛要嚴格盤查詢問,同時對周圍的情況進行監(jiān)控。
2.2.4 05:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準備交接班。
2.2.5 05:45分向班長匯報當班的值班情況。
2.2.6 05:50分進行崗位的正常交接班。
2.2.7 13:05分檢查上班交接的`物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實,而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。
2.2.8 13:10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側(cè),要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作,同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引,同時對過往的車輛要行標準的軍禮,附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場,嚴格檢查和核實對進入開放區(qū)域的車輛,嚴禁攜帶'三危'產(chǎn)品進入開放服務區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務中心相關(guān)領(lǐng)導同意,方可讓其進入現(xiàn)場區(qū),并及時關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。d 對停放在馬路邊上的車輛及時處理,嚴禁在馬路邊上停放車輛。
2.1.10 18:10做好質(zhì)量記錄準備交接班。
2.1.11 18:15分向班長匯報當班值班情況。
2.1.1218:20分進行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。
2.3.2 18:40分向班長匯報崗位的接班情況。
2.3.319:00---02:30分做好夜間人員及車輛的控制管理,夜間23:00將小區(qū)大門關(guān)閉,實行進出一輛放行一輛,人行通道完全封閉。
2.3.4 02:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準備交接班。
2.3.5 02:45分向班長匯報崗位值班情況。
2.3.6 02:50分進行崗位正常交接班。
禮儀崗位職責6
商務禮儀接待 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司,搜厚
一、崗位要求
1、 年齡25歲以下,身高168-172cm;
2、 形象氣質(zhì)佳;
3、 普通話流利,有相關(guān)的商務接待、禮儀經(jīng)驗;
4、 中專以上學歷;
5、 戲劇學院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。
6、有良好的客服服務意識,有親和力。
二、崗位職責
崗位職責:
1、 負責檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放,檢查供應品配備;
2、 高效、專業(yè)接待來訪賓客,提供高質(zhì)量的`服務,耐心細致地滿足其合理的要求。
3、 做好各種參觀來訪的準備工作,包括餐食或飲品;
4、 及時準確處理接待過程中突發(fā)事件;
5、 嚴格執(zhí)行禮儀接待工作流程;
6、 完成部門領(lǐng)導要求的其他工作內(nèi)容。
禮儀崗位職責7
一、崗位要求
1、 年齡25歲以下,身高168-172cm;
2、 形象氣質(zhì)佳;
3、 普通話流利,有相關(guān)的商務接待、禮儀經(jīng)驗;
4、 中專以上學歷;
5、 戲劇學院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。
6、有良好的.客服服務意識,有親和力。
二、崗位職責
崗位職責:
1、 負責檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放,檢查供應品配備;
2、 高效、專業(yè)接待來訪賓客,提供高質(zhì)量的服務,耐心細致地滿足其合理的要求。
3、 做好各種參觀來訪的準備工作,包括餐食或飲品;
4、 及時準確處理接待過程中突發(fā)事件;
5、 嚴格執(zhí)行禮儀接待工作流程;
6、 完成部門領(lǐng)導要求的其他工作內(nèi)容。
禮儀崗位職責8
1、堅決貫徹執(zhí)行黨和國家殯葬改革政策。
2、主持全所(館)的行政管理工作，負責制定日常工作計劃，督促各項工作落實，大宗的購銷業(yè)務、添制重要設(shè)備及基本建設(shè)，堅持集體研究按有關(guān)規(guī)定報批。
3、廉潔奉公，加強領(lǐng)導班子廉政建設(shè)，充分發(fā)揚民主，遇重大事情，組織班子成員集體討論研究。
4、密切聯(lián)系群眾、關(guān)心職工生活，改善職工福利，帶領(lǐng)班子一班人，全面完成各項工作任務。
5、負責財務預決算、日常財務收支審批，做到勤儉節(jié)約，提倡艱苦創(chuàng)業(yè)作風。
6、組織全體干部職工的政治、文化學習和業(yè)務培訓，全面提高殯葬隊伍的整體素質(zhì)。
7、負責處理全市所有違反殯葬法規(guī)的行為，做到勤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
8、副館長協(xié)助所長、館長做好本職工作，完成分管工作任務。所長、館長不在時代行職責。
1、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和會計制度，認真做好記帳、對帳、核算工作，及時反映單位收支情況。
2、嚴格現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度。庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額時要及時解交銀行。
3、不準簽發(fā)空白支票，逾期不用的.藥及時收回注銷。保管好支票和印章，如有遺失，立即報告掛失。
4、堅持一支筆審批制度，認真審核各種收支原始憑證。堅持報銷憑證三條制(即：出售單位、經(jīng)手人、領(lǐng)導審批)，對不符合制度或違反財經(jīng)紀律的，要及時向領(lǐng)導指出，并予以拒付。
5、認真做好現(xiàn)金、會計帳，及時向領(lǐng)導提供資金信息，當好內(nèi)當家。
6、正確填寫各種報表，建立健全財務檔案，提供各種確實的資料數(shù)據(jù)。
7、加強自身建設(shè)，努力學習政治、文化、業(yè)務知識，不斷提高管理水平。
1、接聽業(yè)務電話，詳細記錄接尸地點、時間、死者姓名、聯(lián)系任何聯(lián)系方法及其它有關(guān)事項。
2、認真填寫接尸通知單、火化通知單，做到字跡清楚，準確無誤。
3、語言文明，服務周到，主動介紹服務項目，耐心解答喪戶的各類提問，盡量滿足喪戶要求。
4、憑死亡證明按規(guī)定程序辦理火化手續(xù)，嚴格按規(guī)定開票結(jié)算。
5、辦理骨灰寄存手續(xù)，建立骨灰寄存臺帳。
6、記錄好每天火化的原始數(shù)據(jù)，建立檔案和統(tǒng)計上報。
禮儀崗位職責9
住客的服務工作禮儀
為了使客人往得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務工作必須做到主動、熱情、周到、細致。
（1）端茶送水
每天早晨客人起床后，要把開水送到房間。客人在房間會客，應按“三到”服務要求送上茶水和香巾�？腿送獬�，應說“祝您愉快”�？腿送獬龌貋硪惨筒韬拖憬�。晚上一般不送濃茶，以防濃茶有刺激性，影響客人睡眠。
文件名客房服務禮儀標準
房間的開水每天要換3～4次，早晨、午餐前、午間休息后和晚上各換一次。冷水具每天早晨要撤換，以后要看客人飲用情況換送�？腿俗詭ЭХ刃枰兴疀_飲，要及時提供沸水，客人喜歡冷飲，要隨時補充冰箱飲料，以保證供應。如有訪客，開水、涼開水及飲料的供應要視需要情況及時補充。
�。�2）整理房間
按照客人的接待規(guī)格、要求和酒店“住房清掃程序”進行整理。上午要按照程序進行清掃，拉開窗簾、倒垃圾、換煙灰缸、換布巾、掃地板、擦家具和各種物品；補充房間的茶葉、文具用品和清掃、整理衛(wèi)生間。
客人午間休息起床后，進行小整理，倒垃圾、換煙灰缸、整理床上臥具、撤換用過的毛巾。
晚上利用客人到餐廳用餐的時間，到房間做夜床并再一次小整理。
�。�3）委托代辦和其他服務
要認真、細致、及時、準確地為客人辦好委托代辦的事項，如洗衣、房間用餐、訪客接待和其他客人委托代辦的事宜。
�。�4）安全檢查
酒店首先應對客人的生命財產(chǎn)負責，確�？腿说腵安全是客房部的一項極其重要的職責。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或財物受到損害，不僅酒店在經(jīng)濟上要受到損失，更嚴重的是酒店的聲譽也要受到影響。因此，必須在每個服務環(huán)節(jié)上有安全措施。
離店結(jié)束工作禮儀
客人離店的結(jié)束工作有以下三點：
�。�1）做好客人走前的準備工作
要了解客人離店的日期、時間、所乘交通工具的車次、班次、航次，所有委托代辦的項目是否已辦妥，賬款是否已結(jié)清，有無錯漏。
問清客人是否需要提前用餐或準備飯盒餐。早晨離店的客人是否需要叫醒，什么時間叫。如房間有自動叫醒鐘應告訴客人如何使用。最后還要問客人還有什么需要幫助做的事情。如果有的事情在本部門不能完成，應與有關(guān)部門聯(lián)系，共同協(xié)作，做好離店的準備工作。
�。�2）定時的送別工作
利用客人就餐時間，檢查客人有無物品遺留在房間，如有要提醒客人�？腿穗x開樓層時，要熱情送到電梯口，有禮貌地說：“再見”、“歡迎您再來”。要有一名服務員幫助客人提行李，并送至大廳。對老弱病殘客人要有專人護送下樓，并攙扶上汽車。
（3）客人走后的檢查工作
客人走后要迅速進入房間，檢查有無客人遺忘的物品，如有應立即派人追送，如送不到應交總臺登記保管，以便客人尋找時歸還。同時，要檢查房間小物品如煙灰缸或其他手工藝品有無丟失，電視機、收音機等設(shè)備有無損壞，如有應立即報告主管。
禮儀崗位職責10
公交禮儀職責
首先，需要注意的就是按順序上下車。車到站時，要先下后上，自覺排隊。因為上下車過度擁擠不僅會為小偷提供得手的機會，也容易導致不必要的人員傷害。
其次，要注意車內(nèi)秩序及安全。乘客上車后應盡量往里走，不要堵在車門口，為后上車的乘客留有站或坐的空間。同時，應盡量避免坐公車中間的老弱婦孺專座，如果已坐下，碰到老弱婦孺也應主動讓座。此外，急剎車或轉(zhuǎn)彎很容易使人站不穩(wěn)，因此汽車啟動后，盡量不要換座位。
第三，注意文明細節(jié)。在車上不要大聲聊天、談論別人隱私;也不要當眾大聲訓斥孩子;入座后注意不要把腿伸到過道上，人為地設(shè)置路障;下雨天乘車時，應在上車前把雨傘收攏、雨衣脫下疊好，注意不要把別人的衣服沾濕;與戀人或配偶一同乘車時，舉止不宜過于親密。
禮儀崗位職責是什么
1、 上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過眉，左右不得過 耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規(guī)定不得上崗。
2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領(lǐng)導車牌號熟知，當領(lǐng)導或領(lǐng)導車 輛經(jīng)過崗位時統(tǒng)一行舉手禮或問好。要熟悉公司領(lǐng)導人員。
3、 執(zhí)勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語，服務 熱情周到，遇到處理不了的情況，及時向上級匯報。
4、 嚴控崗位非機動車輛的進入，嚴禁小商小販進入園區(qū)，對崗位周圍衛(wèi)生、設(shè) 施設(shè)備、綠化進行監(jiān)管，不文明的現(xiàn)象及時制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢需規(guī)范。
5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進行 形象的體現(xiàn)。
6、 對進入園區(qū)送貨車輛進行詳細詢問，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，
7、 崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要及時上報監(jiān)控進行跟蹤， 嚴禁易燃易爆物品進入園區(qū)。
8、 對園區(qū)設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)出入做好管控，物質(zhì)運出必須要有物業(yè)服務處簽發(fā)的' 物資出門條、運營部簽發(fā)的物質(zhì)出門條或商家現(xiàn)場確認后方可放行。
9、 認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接 崗必須“三步一崗”規(guī)范進行交接崗。
10、 在崗期間對所做的工作要體現(xiàn)在交接班記錄本上，記錄時需文字整潔易懂， 記錄本保持干凈規(guī)范，嚴禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。
11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機，并將對講機統(tǒng)一掛置外腰帶右側(cè)，使用對講 機時語言清晰簡短，嚴禁在對講機里講與工作無關(guān)的事。
12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作 無關(guān)的事。
13、 崗位實行誰管誰負責的原則。
14、 在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節(jié)多一點、動作快一點、腦筋活一點、 做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執(zhí)讓一點)
15、 服從上級領(lǐng)導安排，完成好各項工作任務。
禮儀崗位職責11
崗位職責
�、儇撠熡涂腿�。
②負責為客人安排房間。
③大廳服務協(xié)調(diào)工作。
工作原則：
①熱情高雅，落落大方。
�、诔林潇o，靈活機敏
工作內(nèi)容：
一、崗前工作準備：
1、上班前10分鐘進行交接，認真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題立即上報值班負責人，并簽字落實人頭。
2、認真貫徹上不清下不接的方針。
二、接待流程：
1、保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時觀察客人意向，嚴格按服務程序為客人提供服務，服務操作迅速，輕穩(wěn)。對客人熱情，周到。迎送客人時如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時，應及時為客人提供幫助。
2、當顧客到達電梯口時，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語，根據(jù)時間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時做30度的鞠躬禮，靠進門口的迎賓主動伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請”以客人右前方1。5米為尺度。帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)換鞋的同時，并詢問客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項目時間段的價格和服務時間。
3、離鞋吧6—8米之間的同時并向鞋吧服務提供接待客人XX位信息，并帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)域換鞋處。當客人離沙發(fā)1米的同時，迎賓應站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢。但不能擋住客人的視線和路線�？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時，迎賓應立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號，根據(jù)客人要求來確定區(qū)域和房間號。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢，同時使用禮貌用語“先生這邊請”。帶領(lǐng)客人進入相應的區(qū)域同時，可以利用短暫的時間詢問客人有沒會員卡有，如：沒有，便進行“會員卡”推銷。
辦會員卡對客人有什么利益。
會員卡對客人方便在那里。
會員卡類推銷技巧。
4、到達房間的時候：
�。�1）先開燈，根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。
�。�2）請客人進房間先休息。
�。�3）打開電視、機頂盒。（根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)目）同時便詢問客人有沒有熟悉的技師。
�。�4）詢問客人需要哪種飲料。
5、根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。（注意；面對面與客人交流，“先生，請先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開房間，輕輕關(guān)上房門。用對講機通知服務員送茶水。
6、通知完畢后，在回到收銀臺填寫批次表，回到自己的崗位。準備迎接下一批客人。
7、當客人消費完畢走到大廳時，迎賓主動上前迎接客人�！跋壬愫茫垎栠�需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請問今天幾位”
“那位買單，請把你消費的手牌交給我。”然后把客人迎領(lǐng)收銀臺結(jié)帳。在客人所消費價格買單的同時也可以向客人推銷“卡”（沒有卡的情況下），再交給鞋吧服務員進行拿鞋，以客人的右前方為標準。
8、當客人接帳后，主動向客人問好。詢問客人感受，（技師的技術(shù)和服務，我們這里的硬件等等）認真傾聽客人的意見與建議，并做好記錄。遇見客人消費不滿意時，及時向客人道歉并詢問原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報，妥善處理。
9、禮貌送客“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓�！跋壬埪�，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動為客人打傘，送客人上車）沒有開車的客人應主動詢問是否需要幫助叫車。
迎賓禮儀：儀容儀表要求
1、項目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。
2、短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng)短發(fā)：前不過眉，
3、長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。
迎賓禮儀：迎賓服務禮儀
1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a、女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。 b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。
2、引領(lǐng)：引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的.高度，自然彎曲。
a、引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。
b、引領(lǐng)客人時，應在賓客的左側(cè)前方1、5米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。
c、問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般�？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助。
d、客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。
e、用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況�？腿艘虿荒艿⒄`時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，要離去馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務員交接菜單。
f、引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。
迎賓禮儀：訂餐服務禮儀
1、在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對方通話。 2cm—左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結(jié)束時，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰：您好，XX職位” “甜美通話結(jié)束時，應遵循對方先掛機的原則。
如果知道是誰：您好，XX職位”職位；如不知道是誰：“ 。 “如不知道是誰：您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務”通話結(jié)束時：歡迎魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務”通話結(jié)束時：您到時光臨” 。您到時光臨”忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注：a、忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽。c、忌講方言，不講普通話。聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，
2、聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，聽不清您的“聲音，您的聲音稍大一點好嗎？“謝謝”聲音，您的聲音稍大一點好嗎？”謝謝” “謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，
3、給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，我是魚圣海港生“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，鬃請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎？”請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎？當不確定對方是要找的人時：您當不確定對方是要找的人時：好，我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位”嗎？”我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位”酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。
4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，語接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務。 “ ”言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務。
5、在賓客態(tài)度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態(tài)度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，
6、接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙“ “嗎？”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位？大約幾位？”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位？大約幾位？“對房間和菜品有什么特殊要求？”對房間和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。
7、觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀、注：a、忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策b、忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。
8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何？房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排XX包房如何？房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務員為您服務！排最優(yōu)秀的服務員為您服務！”注：a、忌邊為客人服務邊接電話。b、不能與較熟的客人談話過久。c、忌忌邊為客人服務邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。
禮儀崗位職責12
崗位職責:
1、制定品牌門店培訓工作規(guī)范、流程和培訓方案;
2、調(diào)查門店培訓需求，編制、調(diào)整、執(zhí)行培訓計劃;
3、講授門店培訓課程(著重店內(nèi)禮儀、前廳、廚房等細節(jié)化培訓)，解答疑難問題等;
4、跟進培訓工作效果對培訓工作進行改進。
任職資格:
1.25~45周歲左右，男女不限，形象佳
2.3~5年及以上本行業(yè)培訓授課經(jīng)驗;
3、熟悉相關(guān)業(yè)務，熟練使用現(xiàn)代培訓工具，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力;
4、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的.文字和語言表達能力、溝通能力，思維敏捷;
5、熟練使用辦公軟件，可制作課件
禮儀培訓師崗位
禮儀崗位職責13
職責描述:
1、男女不限,22-32周歲,身高(男175cm以上 、女165cm以上)形象氣質(zhì)俱佳;
2、大專以上的學歷,酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理有限,有一年寫字樓工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、善于溝通,能吃苦耐勞,熟練掌握電腦辦公軟件。
任職要求:
1、負責接待來訪人員并登記;
2、接聽投訴電話并且處理;
3、派發(fā)催費通知單;
4、與客戶溝通及保持聯(lián)系;
5、會議服務、接待服務。
符合以上要求的可攜帶身份證、一張一寸照片、畢業(yè)證及相關(guān)證件到公司參加面試。
禮儀崗位職責14
1.秉承“周到，細致”的服務態(tài)度和“誠信，真摯”的經(jīng)營理念，立足當前，展望未來，努力創(chuàng)新，開拓業(yè)務。
2.加強橫向聯(lián)系和縱向交流，深入機關(guān)、企事業(yè)單位。按照顧客要求設(shè)計禮儀形式，承辦各種規(guī)模的禮儀活動。
3.積極策劃豐富多彩的禮儀活動，不斷積累禮儀實踐經(jīng)驗，成功地為用戶提供完美的`服務。
4.以質(zhì)量求生存，以服務求信譽，以信譽求發(fā)展，不斷擴展經(jīng)營空間，努力擴大經(jīng)營規(guī)模。
5.承辦結(jié)婚慶典、新店開張、新品展覽、促銷宣傳、周年志慶、新樓開盤、會議服務、廣告工程、產(chǎn)品發(fā)布、廣場文化、頒獎儀式、新聞發(fā)布、奠基儀式、竣工儀式、大殖文藝演出等活動。
6.代理禮儀培訓，提供禮儀設(shè)備，設(shè)計禮儀場景。
7.確定專人，搞好禮儀檔案資料管理。
8.配合計劃財務部做好業(yè)務收人上繳工作，做到日清月結(jié)，按日記賬、按月對賬，賬賬相符，無欠賬、呆賬發(fā)生。
9.完成領(lǐng)導安排的其他工作。
禮儀崗位職責15
1、協(xié)助總臺收銀員、保安、鞋童、更衣室服務員做好服務接待工作。
2、樹立水會的服務形象，做好水會對客人的第一步服務。
3、使用專業(yè)文明用語及肢體語言，主動熱情迎送賓客。
4、熟悉店內(nèi)概況及各項收費項目標準，及時為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。
5、及時為大廳內(nèi)停留的`客人提供必要的服務，并協(xié)助主管及經(jīng)理維持大堂秩序。
6、記住�？偷男彰官e客有賓至如歸的感覺。
7、工作中要相互配合，有整體意識并及時準確傳遞各項信息。
8 、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。
9 、保持本服務區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔，配合協(xié)調(diào)其它部門工作。
10 、參加公司組織的培訓，不斷提高自身素質(zhì)。
11、完成領(lǐng)導安排的各項臨時工作。
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