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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的物業(yè)辦公室崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)1
1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報(bào)修工作。配合管理部做好小區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。
2.制定部門的年度計(jì)劃，包括工程維修保養(yǎng)預(yù)算，設(shè)施設(shè)備管理程序及制度，人員編制計(jì)劃及工作內(nèi)容，備品備件申購(gòu)計(jì)劃，能源管理措施，外收工程合同計(jì)劃及安全，環(huán)保等管理工作。
3.審定及檢查各專業(yè)工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行，包括長(zhǎng)、短期設(shè)備維修方案及機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
5.檢查各承包商的工作并作出正確評(píng)估，以作為下年度設(shè)備外判的參考依據(jù)。
6.制定設(shè)備管理安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。
7.檢查和簽署下屬各類工作報(bào)告并制定相應(yīng)措施以完善。
8.負(fù)責(zé)工程部管理人員的管理培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施以提高整體管理水平。
9.巡查重要設(shè)備的運(yùn)行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門的.工作關(guān)系，確保小區(qū)水、電及其他配套設(shè)施的正常運(yùn)行。
11.定期向項(xiàng)目經(jīng)理提交月度、年度工作報(bào)告及計(jì)劃。
12.根據(jù)物業(yè)居住條例有關(guān)規(guī)定，按居民報(bào)修內(nèi)容(一般、急修)及時(shí)完成修繕工作，嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，如有違紀(jì)現(xiàn)象立即處理。定期回訪住戶對(duì)報(bào)修完成情況的意見，書面上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)2
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場(chǎng)地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作；
2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施；
3、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；
4、負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管；
5、為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動(dòng)了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級(jí)報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
7、負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
8、制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；
9、監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓(xùn)計(jì)劃、對(duì)外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作）；
10、不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報(bào)告及善后工作；
11、對(duì)管轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)收繳率及CSI達(dá)到公司及樓盤標(biāo)準(zhǔn)；
12、須于大型活動(dòng)及臺(tái)風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時(shí)值班；
13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的精神面貌；
14、在任何時(shí)候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)；
15、和所有的同事及其它部門維持良好的`工作關(guān)系；
16、確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公司/樓盤的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；
17、嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；
18、對(duì)因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應(yīng)對(duì)；
19、靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求；
20、負(fù)責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報(bào)工作；
21、與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機(jī)會(huì)；
22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對(duì)外拓展目標(biāo)任務(wù)；
23、統(tǒng)籌標(biāo)書的編制與制作工作；
24、督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排；
25、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)3
1、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
2、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
4、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。
5、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作。
6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
7、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。
8、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
9、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。
10、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。
11、負(fù)責(zé)本部門的`月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。
12、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
13、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)4
一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。
二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的'征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、
三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核的兌現(xiàn)。
四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工三上下班簽到。
五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。
六、對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
七、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。
八、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。
十、做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。
十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。
十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)5
1、按服務(wù)要求對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
2、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤。
3、及時(shí)處理乙方投訴，對(duì)重大投訴情況及時(shí)報(bào)告所屬部門上級(jí)。
4、定期組織對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查活動(dòng)，促進(jìn)客情維系。
5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會(huì)人脈資源，如街道辦事處（居委會(huì)）、公安派出所等相關(guān)單位的.關(guān)系。
6、不斷優(yōu)化完善團(tuán)隊(duì)的人力資源配置，督促、指導(dǎo)、考評(píng)下屬人員履行崗位職責(zé)，定期組織開展績(jī)效考核。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)6
1、全面負(fù)責(zé)工程設(shè)備工作，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備的管理、保養(yǎng)、檢修及技術(shù)操作等
2、負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的運(yùn)行方案并審閱運(yùn)行記錄，保證設(shè)備的.正常運(yùn)行
3、負(fù)責(zé)洽談、評(píng)估、監(jiān)督工程外包項(xiàng)艮組織對(duì)外包工程的質(zhì)量驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)組織制訂節(jié)能降耗工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)考核和成本控制;
5、監(jiān)督班組完成各相關(guān)維修工作;
6、對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)技能;
7、相關(guān)工程物業(yè)類問題處理(對(duì)外)及管理工作，配合各部門，協(xié)助店總達(dá)成門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)7
(一)全力配合中心主任工作，充分發(fā)揮助手作用，協(xié)助中心主任貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)所分管部門的各項(xiàng)工作。
(二)協(xié)助中心主任開展各項(xiàng)日常工作，主要為新中軸線物業(yè)服務(wù)中心施工項(xiàng)目的立項(xiàng)、工程概預(yù)算編制、合同管理、竣工結(jié)算、資金支付、城維專項(xiàng)申請(qǐng)的預(yù)算編制、城維專項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)性專項(xiàng)的請(qǐng)款及年度費(fèi)用預(yù)算編制工作。
(三)認(rèn)真組織和落實(shí)服務(wù)中心會(huì)議內(nèi)容和工作部署。
(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的動(dòng)態(tài)管理工作，對(duì)各審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)提出初步意見，報(bào)中心主任批準(zhǔn)后，做好工作落實(shí)的組織監(jiān)督。
(五)負(fù)責(zé)分管部門的日常管理、綜合協(xié)調(diào)和考核監(jiān)督等工作，負(fù)責(zé)中軸施工項(xiàng)目的`招選、合同呈批工作;
(六)負(fù)責(zé)組織分管部門的各項(xiàng)工作檢查。
(七)認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)8
1、開展項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，執(zhí)行集團(tuán)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，貫徹集團(tuán)/公司文件、通知及會(huì)議精神，并安排相關(guān)工作的落實(shí);
2、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定項(xiàng)目年度管理預(yù)算，并監(jiān)督檢查預(yù)算的'執(zhí)行情況;
3、把控項(xiàng)目收支，對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)成負(fù)責(zé)，管控成本支出;
4、負(fù)責(zé)制定所管項(xiàng)目的每年管理計(jì)劃，推進(jìn)關(guān)鍵/重點(diǎn)事項(xiàng)的解決，提升業(yè)主滿意度;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)管，同時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各條線的日常工作，提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)成各條線關(guān)鍵指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn);
7、協(xié)同公司平臺(tái)推行的多種經(jīng)營(yíng)資源開發(fā)及維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目與供應(yīng)商合同條款的制定，合同的簽訂、續(xù)簽以及合同金額的商談工作;
9、處理項(xiàng)目的突發(fā)緊急事件;
10、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務(wù)供方等的協(xié)調(diào)、配合工作。
12、協(xié)同集團(tuán)及公司工作開展。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)9
1）組織制訂、落實(shí)年度工作計(jì)劃，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；
2）組織編制項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支計(jì)劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù)；
3）負(fù)責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計(jì)劃，將項(xiàng)目的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線；
4）負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，并確定員工的獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處分和辭退的方案；
5）負(fù)責(zé)定期召開工作例會(huì)，講評(píng)、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項(xiàng)目的工作目標(biāo)和要求；
6）負(fù)責(zé)對(duì)外（與政府主管部門、發(fā)展商）的`聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作；
7）定期對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改；
8）負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對(duì)本項(xiàng)目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進(jìn)；
9）對(duì)項(xiàng)目重大工作失誤負(fù)責(zé)：
10）對(duì)各類大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督；
11）定期向上級(jí)述職，接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查；
12）督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排
13）執(zhí)行本項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)10
1、制訂管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及管理處的'年、月工作計(jì)劃；
2、參加公司的相關(guān)會(huì)議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會(huì)議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；
5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì)；
6、建立良好的客群關(guān)系；
7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實(shí)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)物業(yè)各類設(shè)備運(yùn)行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設(shè)施設(shè)備的安全；
3、熟悉物業(yè)機(jī)電設(shè)備的'性能和使用狀況，掌握處理故障的應(yīng)急措施，會(huì)判斷和處理一般故障。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)12
一、負(fù)責(zé)接待來賓、來訪人員；轉(zhuǎn)接電話，并做好電話記錄。
二、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
三、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗(yàn)收、入庫、發(fā)料、退料、儲(chǔ)存、防護(hù)各環(huán)節(jié)的登記整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。對(duì)物料發(fā)放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤了解，提倡節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)。
四、負(fù)責(zé)新員工入職、報(bào)到手續(xù)，填寫個(gè)人信息登記表，收取、核對(duì)各類證件、服裝保證金等，發(fā)放員工個(gè)人保管物品及有關(guān)工作。
五、負(fù)責(zé)公司人事資料歸檔工作。負(fù)責(zé)公司有關(guān)人事、勞資方面信息溝通工作。
六、負(fù)責(zé)收集、整理與本公司人事、勞資有關(guān)的各種法律、法規(guī)、文件、資料，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作。
七、負(fù)責(zé)組織員工的各類培訓(xùn)與考核及對(duì)各級(jí)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的.有效性，并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
八、負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關(guān)物品并結(jié)算工資及有關(guān)費(fèi)用等。
九、及時(shí)進(jìn)行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應(yīng)分類存放、統(tǒng)一管理。定期參加檔案鑒定，對(duì)應(yīng)銷毀檔案進(jìn)行監(jiān)銷。按密級(jí)劃分的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確劃分檔案密級(jí)。
十、負(fù)責(zé)公司開荒家政外聯(lián)工作。
十一、負(fù)責(zé)公司人員工資造發(fā)、開具發(fā)票、財(cái)務(wù)出納工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)13
1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開展，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的.順利開展；
2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；
4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場(chǎng)/小區(qū)安全可靠的運(yùn)行。
5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。
6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)14
目標(biāo)管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級(jí)收費(fèi)的`具體要求，通過各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。
計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種活動(dòng)及宣傳工作。
物業(yè)辦公室崗位職責(zé)15
一、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。
二、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的`合理化建議。
三、負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。
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