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客服崗位職責(zé)

更新時間：2023-07-21 11:14:12

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客服崗位職責(zé)【合集15篇】

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的report，及時準確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來自客戶的'預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學(xué)歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達能力

　　3、工作細心負責(zé)積極主動，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強，愿意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1.負責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

　　2.負責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的'考核;

　　3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;

　　5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;

　　2.良好的溝通表達能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

　　3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;

　　4.有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　以在線回復(fù)、后臺處理等形式處理平臺后臺的.異常訂單

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

　　2、具有較好的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標(biāo)準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；

　　4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有較強的學(xué)習(xí)能力。

客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話標(biāo)準、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠實敬業(yè),責(zé)任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作精神;

客服崗位職責(zé)6

　　企業(yè)對教育客服顧問要求

　　要求A

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo)；

　　3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作；

　　4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續(xù)，收取學(xué)費；

　　7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；

　　根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對學(xué)生的.學(xué)習(xí)狀況做出準確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計劃

　　職位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話標(biāo)準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責(zé)任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓(xùn)機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

客服崗位職責(zé)7

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責(zé)登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。

　　-負責(zé)檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的'合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔(dān)銷售業(yè)績和收益.

客服崗位職責(zé)8

　　職位職責(zé)：

　　1、負責(zé)每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

客服崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；

　　5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

　　2.認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的'管理、很親民Nice的老板；

客服崗位職責(zé)10

　　要求A

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的.問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點；

　　2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的.問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

客服崗位職責(zé)12

　　負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的.收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

客服崗位職責(zé)13

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的`所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

　　（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

　　（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　�。�10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。