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在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的'欠款,以維護(hù)良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞
(4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用
客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進(jìn);扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的`安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;
客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、了解營銷部反饋的方案需求,負(fù)責(zé)操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;
2、獨立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測;跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時把握最新動向并及時反饋;
任職要求:
1、工作認(rèn)真,仔細(xì),具備吃苦耐勞精神
2、能熟練使用電腦的基本功能,會使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會拍照、會ps等技能優(yōu)先考慮
客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的.有關(guān)信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊協(xié)作精神。
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作;
4.建立完善的.客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服崗位職責(zé)6
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的'政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
客服崗位職責(zé)7
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服崗位職責(zé)8
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的`業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進(jìn)行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的`體驗；
5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；
任職要求：
1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。
客服崗位職責(zé)10
售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)
1.輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
2.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。
3.每日對樣板間內(nèi)的.小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無塵。
4.下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
5.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
6.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運營管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。
客服崗位職責(zé)13
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團(tuán)隊的銷售活動；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的'銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5.團(tuán)隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3.檢查員工的`客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
客服崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統(tǒng)計;
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
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