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　　在生活、工作和學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了降低事故后果，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？以下是小編精心整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，希望對(duì)大家有所幫助。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇1

　　一、演練目的：

　　根據(jù)計(jì)劃，學(xué)生宿舍和教學(xué)樓安全疏散演練是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，開(kāi)展演練的目的是為了讓學(xué)生了解和熟悉校園宿舍區(qū)的環(huán)境、各宿舍樓的走廊通道、安全出口走向等情況。通過(guò)開(kāi)展安全疏散演練，使全體學(xué)生樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生安全防范意識(shí)，掌握緊急逃生知識(shí)，防止發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，學(xué)生因恐慌而導(dǎo)致出現(xiàn)擁擠、踩踏等安全事故，提高學(xué)生自我應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　二、時(shí)間、地點(diǎn)：

　　1、時(shí)間：3月28、29日兩天下午（聽(tīng)廣播指揮）

　　2、地點(diǎn)：學(xué)生宿舍區(qū)

　　三、演練內(nèi)容：

　　1、班主任利用3月27日晚修時(shí)間進(jìn)行布置動(dòng)員，講解疏散演練須知、注意事項(xiàng)；

　　2、宿舍疏散演練；

　　3、疏散情況小結(jié)。

　　四、演練重點(diǎn)：

　　1、訓(xùn)練學(xué)生從宿舍樓迅速、有序撤離到安全地點(diǎn)；

　　2、訓(xùn)練各樓層的安全疏散協(xié)管學(xué)生怎樣配合宿舍管理員迅速組織和引導(dǎo)學(xué)生安全、快速地疏散。

　　五、領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：年級(jí)組長(zhǎng)、班主任、內(nèi)宿管理員

　　救護(hù)組：衛(wèi)生室3名醫(yī)生，準(zhǔn)備好各種救護(hù)用品，負(fù)責(zé)整個(gè)演練過(guò)程的救護(hù)工作，隨時(shí)待命。

　　六、演練步驟：

　　1、下發(fā)演練實(shí)施方案，由班主任向?qū)W生講解疏散演練須知及注意事項(xiàng)；

　　2、全體學(xué)生集中在宿舍樓各寢室里，保持常態(tài)，不得在陽(yáng)臺(tái)觀望、等候；

　　3、聽(tīng)到廣播后，全體學(xué)生立即停止一切活動(dòng)，立即由室長(zhǎng)催促同室同學(xué)一起離開(kāi)寢室；

　　4、疏散協(xié)管學(xué)生立即到位（各層樓梯口）等候并指揮本層同學(xué)疏散；

　　5、學(xué)生按預(yù)先規(guī)定的`上下樓梯路線(xiàn)下樓梯，并要求全體學(xué)生到指定的地點(diǎn)（校內(nèi)規(guī)劃路）集中。

　　6、各班及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，將人數(shù)統(tǒng)計(jì)情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，同時(shí)及時(shí)尋找失散人員。

　　7、集合隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)作小結(jié)。

　　七、相關(guān)提示：

　　1、管理員要提前打開(kāi)宿舍樓兩邊梯口大門(mén)，保證路道暢通、門(mén)口無(wú)障礙物；

　　2、各樓層的安全疏散協(xié)管學(xué)生由各層兩邊靠近樓梯的第一間1、2號(hào)下鋪兩位學(xué)生負(fù)責(zé)；

　　3、各樓層的安全疏散協(xié)管學(xué)生要確保本樓層的同學(xué)疏散完畢才可撤離；

　　4、疏散時(shí)，要求全體學(xué)生嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)定執(zhí)行：

　　A幢各層1—6室出寢室后往左走

　　7—11室出寢室后往右走

　　DG幢各層1—6室出寢室后往右走

　　7—12室出寢室后往左走

　　上樓讓下樓先撤

　　各層中間寢室讓兩頭寢室先撤

　　各寢室同學(xué)要同時(shí)離開(kāi)

　　遇到前面擁擠，必先停步、保持隨機(jī)有序往下走離宿舍樓。

　　5、教育學(xué)生注意做到：

　�。�1）嚴(yán)肅、認(rèn)真參加演練，一切聽(tīng)從指揮；

　�。�2）疏散撤離演練重在了解撤離步驟、方法，卻不要求快；

　�。�3）聽(tīng)到疏散警號(hào)后，立即快速、有序疏散，而且要確保都能安全地進(jìn)行疏散。

　�。�4）要求學(xué)生記住以下六點(diǎn)要訣：

　　①遇事不要慌，頭腦要冷靜；

　　②先判明情況，后思考對(duì)策；

　　③積極自救，互幫互助；

　　④聽(tīng)從指揮，有序疏散；

　　⑤杜絕恐慌混亂、爭(zhēng)先恐后、相互踩踏；

　�、薏坏脧臉巧贤鶚窍绿�。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇2

　　引言：近年來(lái)，石油行業(yè)生產(chǎn)突發(fā)事件頻發(fā)，20xx年12月重慶開(kāi)縣特大井噴事故、20xx年的吉林石化雙苯廠爆炸事故、20xx年4月BP公司墨西哥灣海上鉆井平臺(tái)井噴著火爆炸事故、20xx年7月大連的輸油管道爆炸事故等都造成了大量的人員、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。這一切反映了石油行業(yè)是個(gè)高危行業(yè)，受各種因素的影響安全風(fēng)險(xiǎn)大，容易出現(xiàn)各類(lèi)突發(fā)事故，進(jìn)而凸顯應(yīng)急管理工作在石油系統(tǒng)的重要性，且迫使我們重視應(yīng)急管理研究，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體系、健全工作機(jī)制、夯實(shí)安全基礎(chǔ)、提升實(shí)戰(zhàn)能力，更加有效的防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

　　1、做好應(yīng)急管理工作，必須加強(qiáng)應(yīng)急管理體制和機(jī)制建設(shè)

　　應(yīng)急預(yù)案體系的建立和不斷完善是預(yù)防和有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要保障，而建立良好的應(yīng)急管理體制和機(jī)制，又是維護(hù)應(yīng)急管理體系有效運(yùn)行的重要保障。因此，企業(yè)在編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)必須明確本企業(yè)應(yīng)急組織形式。如領(lǐng)導(dǎo)小組、專(zhuān)家?guī)�、現(xiàn)場(chǎng)處置小組等。應(yīng)明確各級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的構(gòu)成部門(mén)（單位）或成員，并明確每一級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)單位或人員和每一個(gè)具體行動(dòng)的負(fù)責(zé)人及替代關(guān)系，并盡可能以結(jié)構(gòu)圖的形式表示出來(lái)，如下圖所示：

　　明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)，以及總指揮和副總指揮的相應(yīng)職責(zé)，明確公司各級(jí)職能部門(mén)在應(yīng)急管理中的救援和保障職責(zé)。企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急搶險(xiǎn)專(zhuān)家?guī)欤�以便指揮機(jī)構(gòu)在必要時(shí)成立專(zhuān)家小組，為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作提出應(yīng)急救援建議和技術(shù)支持。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)根據(jù)事故類(lèi)型和應(yīng)急工作需要，可以設(shè)置相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作小組，并明確各小組負(fù)責(zé)人和各小組的工作任務(wù)和職責(zé)。總之，要使建立起來(lái)的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，各級(jí)部門(mén)間的接口、職責(zé)清楚，做到橫向到邊、縱向到底。關(guān)鍵時(shí)刻不互相扯皮，提高工作效率。

　　2、建立各種保障系統(tǒng)

　　保證應(yīng)急管理體系的有效運(yùn)行，必須建立各種保障系統(tǒng)，以提高體系人員的'執(zhí)行力度，保障機(jī)制的建立包括如下幾個(gè)方面，但并不限于此：

　　2.1信息與通信系統(tǒng)保障系統(tǒng)

　　應(yīng)急保障系統(tǒng)第一位是信息與通信系統(tǒng)，構(gòu)筑集中管理的信息通信平臺(tái)是應(yīng)急管理體系最重要的基礎(chǔ)建設(shè)。應(yīng)急信息與通信系統(tǒng)要保證所有預(yù)警、報(bào)警、警報(bào)、報(bào)告、指揮等活動(dòng)的信息交流快速、順暢、準(zhǔn)確，以及信息資源共享，企業(yè)要確保應(yīng)急通信24小時(shí)暢通。應(yīng)明確與應(yīng)急工作相關(guān)單位與人員的通信聯(lián)系方式方法，并提供備用方案，如當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)主管機(jī)關(guān)、救援機(jī)構(gòu)等一切有關(guān)的通信聯(lián)系。

　　2.2應(yīng)急物資與裝備保障系統(tǒng)

　　企業(yè)應(yīng)明確應(yīng)急救援需要使用的應(yīng)急物資和裝備的類(lèi)型、數(shù)量、性能、存放位置、管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式等內(nèi)容。企業(yè)按要求對(duì)物資和裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保應(yīng)急物資隨時(shí)可用，各級(jí)安全監(jiān)督部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急物資和裝備的監(jiān)督檢查，不但要確保應(yīng)急物資和裝備處于備用狀態(tài)，而且還要實(shí)現(xiàn)快速、及時(shí)供應(yīng)到位。

　　2.3人力資源保障系統(tǒng)

　　人力資源的保障包括專(zhuān)業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍的加強(qiáng)、志愿人員以及其他有關(guān)人員的培訓(xùn)教育，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗位應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)專(zhuān)職或兼職的應(yīng)急救援人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急救援培訓(xùn)，具備相關(guān)的應(yīng)急救援知識(shí)，適應(yīng)應(yīng)急救援工作的需要，熟練掌握應(yīng)急救援器材和設(shè)備的使用并持證上崗，組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)和演練。要組織有條件的單位的業(yè)務(wù)骨干去應(yīng)急管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)急理論、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)而到國(guó)外參加比較系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　2.4應(yīng)急財(cái)務(wù)保障系統(tǒng)

　　應(yīng)急財(cái)務(wù)保障系統(tǒng)應(yīng)建立專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急科目，如應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)等，以保障應(yīng)急管理體系運(yùn)行和應(yīng)急反應(yīng)中各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)支。明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的來(lái)源、適用范圍、數(shù)量和監(jiān)督管理措施，保障應(yīng)急狀態(tài)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的及時(shí)到位。

　　3、加強(qiáng)預(yù)案管理，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，完善預(yù)案體系

　　3.1加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案管理，制定應(yīng)急預(yù)案報(bào)備制度

　　《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)和有關(guān)部門(mén)備案。以及國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)安全監(jiān)管總局等7部委《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)急管理工作的通知》的規(guī)定企業(yè)應(yīng)急預(yù)案按照“分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則報(bào)當(dāng)?shù)卣�府主管部門(mén)和上級(jí)單位備案，并告知相關(guān)單位。多級(jí)企業(yè)的公司，各級(jí)要將本單位指定的應(yīng)急預(yù)案逐級(jí)上報(bào)備案，同時(shí)要向當(dāng)?shù)卣�府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)備案。

　　3.2應(yīng)急預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

　　通過(guò)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、脆弱性分析和應(yīng)急能力評(píng)估，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)，不斷完善預(yù)案體系。通過(guò)持續(xù)和目標(biāo)性很強(qiáng)的演練或救援實(shí)踐對(duì)預(yù)案等準(zhǔn)備活動(dòng)實(shí)現(xiàn)評(píng)審，針對(duì)實(shí)際情況以及預(yù)案中所暴露出的缺陷，不斷地更新、完善和改進(jìn)。

　　3.3應(yīng)急預(yù)案的編制和修訂

　　各單位編制的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合國(guó)家安全監(jiān)管總局《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（AQ/T9002-20xx）的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，分類(lèi)別地編制專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；當(dāng)企業(yè)存在多個(gè)重大危險(xiǎn)源時(shí)，要對(duì)每個(gè)重大危險(xiǎn)源制定應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，屬于同一類(lèi)別、同一理化特性的重大危險(xiǎn)源可編制一個(gè)重大危險(xiǎn)源應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的易發(fā)生生產(chǎn)安全事故的活動(dòng)場(chǎng)所和作業(yè)崗位，要制定專(zhuān)門(mén)的預(yù)案或崗位應(yīng)急措施。企業(yè)編制的綜合預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案和崗位應(yīng)急措施要從總公司（集團(tuán)公司、總廠）到子公司、分公司直至基層單位、車(chē)間、班組，都要形成上下對(duì)應(yīng)、相互銜接、橫向到邊縱向到底的預(yù)案體系，并遵循危害因素分析透徹，預(yù)防措施得當(dāng)、應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備充分、響應(yīng)快速及時(shí)、處置救援妥當(dāng)，針對(duì)性強(qiáng)和易操作的原則。

　　各單位應(yīng)按照《預(yù)案管理辦法》的規(guī)定，針對(duì)應(yīng)急管理工作中情況的變化和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題適時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。修訂情況應(yīng)有記錄，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后歸檔待查。涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位因兼并、重組、轉(zhuǎn)制等導(dǎo)致隸屬關(guān)系、經(jīng)營(yíng)方式、法定代表人發(fā)生變化等情形的，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告應(yīng)急預(yù)案的修訂情況，并按照有關(guān)要求重新備案。

　　4、積極開(kāi)展應(yīng)急演練提高全員綜合素質(zhì)

　　4.1應(yīng)急預(yù)案的演練

　　應(yīng)急預(yù)案的演練是檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和保持應(yīng)急能力的一個(gè)重要手段。其重要作用突出體現(xiàn)在：可在事故真正發(fā)生前暴露出預(yù)案和程序的缺陷，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足，改善各應(yīng)急部門(mén)、機(jī)構(gòu)和人員之間的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的信心和應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急人員的熟練程度和技術(shù)水平，明確各崗位的職責(zé)，提高各級(jí)預(yù)案之間的協(xié)調(diào)性，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力。因此，企業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，定期或不定期組織應(yīng)急演練以保證各級(jí)應(yīng)急預(yù)案的有效性，如規(guī)定每年至少進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練，要做好應(yīng)急演練的組織、策劃、實(shí)施工作，并做好演練結(jié)束后的總結(jié)評(píng)估工作，并提交演練報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　4.2應(yīng)急預(yù)案的演練頻次和方法

　　各單位要做好安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援預(yù)案的演習(xí)、演練工作，積極探索多種形式的預(yù)案演練，指導(dǎo)督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位定期組織應(yīng)急救援演習(xí)、演練，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，對(duì)預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)修訂和完善。結(jié)合實(shí)際組織相關(guān)部門(mén)和指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)每年應(yīng)組織1次綜合性或?qū)�業(yè)性應(yīng)急演練，演練一定要著眼于實(shí)戰(zhàn)，符合實(shí)際，決不能擺花架子、搞形式、走過(guò)場(chǎng)。

　　各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，制定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，組織各級(jí)各類(lèi)生產(chǎn)安全事故預(yù)案演練。高危企業(yè)每年應(yīng)組織1至2次綜合性或?qū)�業(yè)性演練。應(yīng)急預(yù)案的演練可以采取實(shí)戰(zhàn)、模擬演練和桌面推演或相結(jié)合的方法進(jìn)行。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇3

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)一些列關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全管理工作的文件和會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“抗凝凍、保平安”的工作安排，提前做好今冬明春惡劣天氣應(yīng)急管理工作，有效防范雨、雪、霧、凝凍等因素引發(fā)道路交通安全事故，創(chuàng)造更加安全、暢通、有序、和諧的道路交通環(huán)境，確保廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

　　一、總體目標(biāo)

　　針對(duì)雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全隱患和客、貨運(yùn)車(chē)輛流量增加、管理難度加大的實(shí)際，采取切實(shí)有效的措施，進(jìn)一步加大預(yù)防、監(jiān)督、管理、控制力度，強(qiáng)化源頭治理，凈化路面環(huán)境，改善通行條件，確保道路交通形勢(shì)穩(wěn)定，預(yù)防和減少道路交通事故的發(fā)生。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作責(zé)任，成立馬鈴鄉(xiāng)惡劣天氣道路交通應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ，負(fù)責(zé)組織全鄉(xiāng)雨、雪、霧、凝凍天氣道路交通應(yīng)急安全管理工作的開(kāi)展。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)惡劣天氣道路交通道路交通應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)、排查、應(yīng)急救援、資料收集等工作。

　　三、高度重視，提前應(yīng)急準(zhǔn)備

　　各村、各單位、各部門(mén)要高度重視，提前安排準(zhǔn)備，在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)抓好雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣管理工作。黨政辦、社會(huì)事務(wù)辦、派出所、安監(jiān)站、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心、電管所、衛(wèi)生院等部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提前儲(chǔ)備好防滑防凍物資和食品、藥品等應(yīng)急物資及鏟冰除雪設(shè)備等，確保緊急情況下快速反應(yīng)、科學(xué)調(diào)配、確保安全的.目標(biāo)。

　　四、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作配合，強(qiáng)化道路巡邏管控，做好應(yīng)急管理處置工作

　　1、各責(zé)任部門(mén)要加大交通安全宣傳力度，充分發(fā)揮宣傳教育的作用，利用宣傳欄、手機(jī)信息及發(fā)放宣傳資料等形式多樣的宣傳交通安全管理措施和惡劣天氣道路交通安全隱患及交通安全常識(shí)，警示和教育廣大群眾自覺(jué)遵守道路交通規(guī)則。

　　2、派出所、安監(jiān)站等部門(mén)要密切配合，集中開(kāi)展雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全巡查治理。大力整治道路運(yùn)輸秩序，切實(shí)解決好車(chē)輛超載、超限、超員運(yùn)輸問(wèn)題，要全面清查駕駛?cè)藛T的資質(zhì)情況，對(duì)未取得資格證、持假駕駛證的，一律按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。對(duì)“黑車(chē)”運(yùn)營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，堅(jiān)決予以取締。要加強(qiáng)客運(yùn)車(chē)輛安全監(jiān)管，對(duì)超員違法車(chē)輛上路的要予以制止，從源頭上把好客運(yùn)車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路上的安全關(guān)。

　　3、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心要進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)用車(chē)輛和農(nóng)機(jī)設(shè)施的安全監(jiān)督力度，強(qiáng)化對(duì)駕駛?cè)说陌踩�教育，重點(diǎn)解決貨車(chē)載客和客貨混載等現(xiàn)象。

　　4、加大路面違法行為的整治，維護(hù)道路交通秩序。強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)主干線(xiàn)路面的日常管理。以整治無(wú)證駕駛、疲勞駕駛、車(chē)輛超速、超載、強(qiáng)行超車(chē)、違法停車(chē)等七項(xiàng)違法行為為重點(diǎn)，針對(duì)本鄉(xiāng)及各路段實(shí)際，把主要人力放在事故多發(fā)路段和時(shí)段上，采取“定點(diǎn)與流動(dòng)、定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合”的方法，組織開(kāi)展公路重點(diǎn)交通違法行為專(zhuān)項(xiàng)整治，鞏固上路率，提高對(duì)違法行為的發(fā)現(xiàn)率、查處率，形成嚴(yán)管態(tài)勢(shì)。

　　5、要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在易結(jié)冰、易積雪及事故易發(fā)、多發(fā)路段加強(qiáng)巡查，對(duì)管轄范圍內(nèi)的重要路線(xiàn)的急彎、陡坡、連續(xù)下坡等路段進(jìn)行排查整治，做到及時(shí)排查，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，提出整治意見(jiàn)或建議，及時(shí)消除安全隱患。

　　6、一旦發(fā)現(xiàn)凝凍現(xiàn)象，及時(shí)向區(qū)道路交通安全聯(lián)席會(huì)議匯報(bào)，迅速科學(xué)調(diào)配，派出人力疏導(dǎo)交通，及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性交通標(biāo)志，組織人員鏟冰除雪，確保廣大群眾生命財(cái)產(chǎn)安全及交通保暢。

　　五、工作要求

　　各有關(guān)部門(mén)要把加強(qiáng)雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全、預(yù)防和減少道路交通事故，作為構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，抓危險(xiǎn)路段和薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患，通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作配合，積極爭(zhēng)取社會(huì)各界理解和支持，共同營(yíng)造綜合治理的良好執(zhí)法環(huán)境，確保雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全和社會(huì)穩(wěn)定。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇4

　　重大以上群體性的事件一般不公開(kāi)報(bào)道，確需公開(kāi)報(bào)道的，要按黨委、政府的統(tǒng)一部署和黨委宣傳部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，組織好信息發(fā)布工作。對(duì)國(guó)內(nèi)外歪曲性報(bào)道或謠言應(yīng)及時(shí)予以駁斥和澄清，正確引導(dǎo)輿論。

　　一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

　　1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

　　5、若工程物料部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　8、被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　9、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　10、工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

　　二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

　　1、在接到停電通知的情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

　　2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。

　　3、保安部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

　　4、管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。

　　5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

　　6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。

　　8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

　　9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

　　1）工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

　　2）管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

　　三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

　　2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

　　3、工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。

　　4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)�人員，建立警戒線(xiàn)，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

　　6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅�人員送往醫(yī)院搶救。

　　8、保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

　　9、保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

　　四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

　　1、任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

　　2、保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　4、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。

　　6、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

　　7、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

　　8、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線(xiàn)索，配合警方人員辦案。

　　9、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

　　1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

　　5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

　　6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線(xiàn)，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

　　8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

　　9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

　　六、水浸應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

　　4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

　　6、水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　8、召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故。

　　9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

　　10、一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

　　1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

　　4）管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

　　5）對(duì)業(yè)主/用戶(hù)裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶(hù)在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

　　6）平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

　　而從當(dāng)前小區(qū)管理模式來(lái)看，以業(yè)主委托物業(yè)進(jìn)行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)主的'基本人身和財(cái)產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的消防職責(zé)進(jìn)行研究，并由此提出相對(duì)適合當(dāng)前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。

　　1、小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的消防職責(zé)

　　小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的消防職責(zé)主要體現(xiàn)在如下方面:

　　第一，從服務(wù)功能方面對(duì)消防安全負(fù)責(zé)。物業(yè)管理部門(mén)自身屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場(chǎng)所，小區(qū)的綠化地帶、通道、停車(chē)場(chǎng)、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務(wù)場(chǎng)所范疇，故此必須按照國(guó)家或地方消防安全管理辦法而進(jìn)行安全監(jiān)督工作;

　　第二，從安全防范方面負(fù)責(zé)。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開(kāi)展消防安全宣傳教育;開(kāi)展防火檢查，消除火災(zāi)隱患;保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通，保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效;組織本單位員工和居民每年至少開(kāi)展一次消防演練。

　　第三，物業(yè)的管理責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道的行為有管理責(zé)任。

　　2、小區(qū)物業(yè)部門(mén)消防管理工作的重要性

　　隨著我國(guó)城市化的發(fā)展，城市人口數(shù)量開(kāi)始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門(mén)在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。而從消防安全層面來(lái)看，小區(qū)物業(yè)部門(mén)工作的重要性，主要體現(xiàn)在:

　　第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責(zé)任沒(méi)有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門(mén)專(zhuān)業(yè)化的提升，該問(wèn)題開(kāi)始得到逐步的解決，繼而構(gòu)成“以公安消防部門(mén)監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)主”的城市消防安全管理體系;

　　第二，業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全需要得到保障。原因在于，一旦火災(zāi)發(fā)生，必然會(huì)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的損失，甚至?xí)�威脅到生命。所以，業(yè)主需要具有專(zhuān)業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對(duì)小區(qū)消防需求而進(jìn)行有效的管理。

　　3、小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問(wèn)題及原因

　　小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問(wèn)題重重，難以高效率滿(mǎn)足小區(qū)消防管理需求。以下具體來(lái)看:

　�、傩�區(qū)消防安全管理制度不完善。在相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點(diǎn)制定，沒(méi)有體現(xiàn)出物業(yè)部門(mén)消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)部門(mén)人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力;

　�、谛�區(qū)消防安全管理責(zé)任意識(shí)重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過(guò)程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在:

　　第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應(yīng)當(dāng)防火的區(qū)域設(shè)置安全警示，并對(duì)重點(diǎn)安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督;

　　第二，管理意識(shí)存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車(chē)庫(kù)阻塞等嚴(yán)重的問(wèn)題;

　　第三，消防設(shè)施管理不足。缺乏對(duì)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，火災(zāi)初期撲救時(shí)緊急處置的方法。

　　4、建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議

　　4．1加強(qiáng)小區(qū)整體規(guī)劃，細(xì)化各類(lèi)措施

　　確保小區(qū)消防安全工作的實(shí)效，關(guān)鍵在于對(duì)區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責(zé)任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場(chǎng)所有著顯著差異。對(duì)此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細(xì)的管理規(guī)范。另一方面，就當(dāng)前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長(zhǎng)期的消防安全維護(hù)規(guī)劃，明確人員、資金、責(zé)任等方面，如維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施、對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)線(xiàn)路進(jìn)行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應(yīng)對(duì)措施等。

　　4．2加大消防宣傳和培訓(xùn)，提高居民消防安全意識(shí)

　　消防安全的實(shí)現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門(mén)，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)業(yè)主的消防安全培訓(xùn)，提升民眾的消防安全意識(shí)以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內(nèi)防火成效。另外，還需要進(jìn)行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來(lái)看，一些居民雖然可以及時(shí)制止火災(zāi)，但是卻不會(huì)正確使用消防器材、設(shè)施。

　　4．3明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

　　目前物業(yè)管理責(zé)任中所設(shè)置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實(shí)現(xiàn)。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說(shuō)明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。所以，應(yīng)當(dāng)加快相關(guān)領(lǐng)域的立法實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費(fèi)用的收取和使用上，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的管理，并明確要求其費(fèi)用中應(yīng)當(dāng)包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，從而對(duì)社區(qū)安全作出最大化保障。

　　5、結(jié)束語(yǔ)

　　消防管理成果直接關(guān)系到人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全，任何一次火災(zāi)都會(huì)對(duì)社會(huì)和群眾造成巨額的生命財(cái)產(chǎn)損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢(shì)在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠?qū)崿F(xiàn)更加細(xì)分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的消防管理意識(shí)提升，相信無(wú)疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇5

　　（一）寫(xiě)字樓物業(yè)管理處關(guān)于安全管理的規(guī)定：

　　1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處全體員工應(yīng)牢記安全第一的原則，以高度的責(zé)任心參與安全管理工作，安全責(zé)任重于泰山。

　　2、嚴(yán)格遵守寫(xiě)字樓的安全管理制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程，能夠正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。

　　3、熟知物業(yè)各部門(mén)和各崗位的安全職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

　　4、嚴(yán)格遵守寫(xiě)字樓有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁在寫(xiě)字樓所轄區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　5、嚴(yán)格禁止任何人、在任何時(shí)間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進(jìn)入寫(xiě)字樓管理區(qū)域。

　　6、如遇任何有可能危害寫(xiě)字樓內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全的險(xiǎn)情要立即通知安全管理部值班人員，積極協(xié)助安全管理部人員排除險(xiǎn)情。

　　7、嚴(yán)格禁止擅自動(dòng)用、挪用、轉(zhuǎn)移寫(xiě)字樓內(nèi)的消防工具和器材。

　　8、在發(fā)現(xiàn)火情報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采取下列措施：

　　1）撥打火警電話(huà)，報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)清寫(xiě)字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報(bào)警人姓名等詳細(xì)信息；

　　2）立即使用現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)附近的滅火器滅火；

　　3）積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè)，疏導(dǎo)寫(xiě)字樓內(nèi)人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；

　　4）認(rèn)真執(zhí)行寫(xiě)字樓安全管理中的“消防應(yīng)急預(yù)案”。

　�。ǘ�）寫(xiě)字樓物業(yè)關(guān)于消防安全管理的規(guī)定：

　　為確保寫(xiě)字樓所轄區(qū)域內(nèi)的消防安全，在寫(xiě)字樓范圍內(nèi)辦公、工作、施工、來(lái)訪的所有人員均需遵守本規(guī)定。

　　（1）消防安全管理：

　　1、寫(xiě)字樓的消防安全管理以預(yù)防為主、防消結(jié)合為方針，以確保消防安全為目標(biāo)，重在防范、消除隱患。

　　2、本寫(xiě)字樓為“無(wú)煙樓宇”，在寫(xiě)字樓的外圍設(shè)有吸煙區(qū)。除吸煙區(qū)外，寫(xiě)字樓所轄區(qū)域內(nèi)一律禁止吸煙和明火作業(yè)。

　　3、如因工作需要必須進(jìn)行明火作業(yè)（電、氣焊）時(shí)，作業(yè)方應(yīng)先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術(shù)人員按指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行明火作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并備有足夠的滅火器材。

　　4、在寫(xiě)字樓所轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。

　　5、在寫(xiě)字樓的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間、茶水間、停車(chē)場(chǎng)和公共區(qū)域，嚴(yán)禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。

　　6、在所有公共區(qū)域內(nèi)不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫(xiě)字樓內(nèi)外的消防通道和消防樓梯。

　　7、寫(xiě)字樓區(qū)域內(nèi)的所有消防設(shè)施和消防器材均為滅火時(shí)使用，在非火情時(shí)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何理由擅自移動(dòng)、挪用、撤除和拆除任何消防設(shè)施和消防器材。

　�。�2）消防設(shè)施和器材管理

　　1、寫(xiě)字樓內(nèi)部設(shè)有消防探測(cè)、自動(dòng)噴淋滅火、火災(zāi)緊急廣播等消防智能化系統(tǒng)，還設(shè)有固定消防設(shè)施、人工報(bào)警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫(xiě)字樓消防安全的重要消防工具。

　　2、上述消防設(shè)施、設(shè)備及器材的維修保養(yǎng)工作，由寫(xiě)字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規(guī)定進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)這些消防設(shè)施、設(shè)備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知安全管理部進(jìn)行維修、補(bǔ)充或更換。

　　3、寫(xiě)字樓內(nèi)所有辦公空間都安裝了煙感自動(dòng)報(bào)警裝置和自動(dòng)噴淋裝置。當(dāng)某一客戶(hù)單元空間發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，如果是處在鎖門(mén)的狀態(tài)，物業(yè)安全管理部將有權(quán)使用檔案鑰匙開(kāi)門(mén)入室進(jìn)行滅火。如安全管理部沒(méi)有該客戶(hù)單元門(mén)的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門(mén)入室進(jìn)行滅火。由此造成的相關(guān)損失將由所在單元的客戶(hù)自己承擔(dān)。

　　4、在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪的人員如發(fā)現(xiàn)火情，可使用就近的火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警按鈕進(jìn)行報(bào)警�；馂�(zāi)報(bào)警按鈕安裝在各樓層走廊內(nèi)墻壁的消防栓上，為紅色。報(bào)警時(shí)只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話(huà)通知中控室，由中控室的安保人員使用電話(huà)向公安消防部門(mén)報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)立即使用附近的滅火設(shè)備和器材進(jìn)行先行撲救。

　�。�3）消防監(jiān)督管理

　　1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監(jiān)督管理的職能部門(mén)。在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合安全管理部做好消防安全工作。

　　2、安全管理部和公安消防機(jī)關(guān)將不定期地對(duì)寫(xiě)字樓所轄區(qū)域進(jìn)行消防檢查，在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合相關(guān)的臨時(shí)性消防檢查。

　　3、對(duì)于在寫(xiě)字樓所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的消防隱患，安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶(hù)單位發(fā)放“消防隱患通知書(shū)”。有關(guān)客戶(hù)單位在收到“消防隱患通知書(shū)”后應(yīng)立即按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的整改，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)徹底解決有關(guān)問(wèn)題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報(bào)知安全管理部。

　　（三）寫(xiě)字樓關(guān)于安全管理的規(guī)定：

　　為使寫(xiě)字樓的業(yè)主和租賃客戶(hù)能夠在一個(gè)安全、穩(wěn)定、舒適、和諧的氛圍內(nèi)工作，為確保寫(xiě)字樓業(yè)主和租賃客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，為確保寫(xiě)字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的狀態(tài)，寫(xiě)字樓物業(yè)管理處特制定此規(guī)定，請(qǐng)所有在本寫(xiě)字樓辦公、工作和來(lái)訪的人員自覺(jué)遵守。

　　1、在寫(xiě)字樓工作的所有人員應(yīng)遵紀(jì)守法，共同維護(hù)公共秩序，維護(hù)公共安全，維護(hù)消防安全，維護(hù)內(nèi)部交通安全。

　　2、在寫(xiě)字樓工作和來(lái)訪的.人員應(yīng)文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進(jìn)入寫(xiě)字樓。

　　3、在寫(xiě)字樓內(nèi)禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。

　　4、禁止將寵物帶入寫(xiě)字樓內(nèi)。

　　5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫(xiě)字樓內(nèi)。

　　6、禁止在寫(xiě)字樓內(nèi)從事任何形式的推銷(xiāo)活動(dòng)。

　　7、在租賃客戶(hù)運(yùn)送大件物品進(jìn)出寫(xiě)字樓之前應(yīng)先向安全管理部提出申請(qǐng)，待安全管理部核實(shí)批準(zhǔn)后，方可按照其指定的時(shí)間、路線(xiàn)和電梯進(jìn)行搬運(yùn)。

　　8、寫(xiě)字樓內(nèi)禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動(dòng)。

　　9、車(chē)輛停放應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定，聽(tīng)從車(chē)場(chǎng)保安員的指揮。

　　10、下班時(shí)應(yīng)關(guān)好窗戶(hù)、關(guān)閉電源并鎖好單元門(mén)。

　　11、所有人員如需在非辦公時(shí)間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節(jié)假日全天）進(jìn)入寫(xiě)字樓，都應(yīng)在大堂前臺(tái)進(jìn)行登記。

　　12、禁止在寫(xiě)字樓范圍內(nèi)張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫(huà)等宣傳品。

　　13、應(yīng)愛(ài)護(hù)寫(xiě)字樓的公共設(shè)施和物品，如發(fā)生人為性損壞，有關(guān)責(zé)任人或單位應(yīng)照價(jià)賠償。

　　14、寫(xiě)字樓的租賃客戶(hù)如需在樓內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，應(yīng)提前以書(shū)面形式向物業(yè)安全管理部提出申請(qǐng)，待安全管理部上報(bào)有關(guān)公安部門(mén)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　（四）寫(xiě)字樓物業(yè)安全管理部關(guān)于保安員巡邏工作的規(guī)定：

　　1、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行巡邏，不得隨意變更巡邏時(shí)間和路線(xiàn)。

　　2、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)及巡邏器材，在巡邏中如發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應(yīng)立即予以檢查、詢(xún)問(wèn)或制止，并及時(shí)報(bào)告安全管理部以采取相應(yīng)的防范措施。

　　3、保安員在巡邏期間應(yīng)認(rèn)真檢查寫(xiě)字樓內(nèi)的工程設(shè)備設(shè)施，對(duì)出現(xiàn)的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報(bào)警、管道的跑冒滴漏等情況進(jìn)行詳細(xì)觀察，如確認(rèn)存在機(jī)械故障或其他隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。

　　4、保安員在巡邏期間應(yīng)注意檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在遺留物，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安全管理部以采取措施進(jìn)行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時(shí)應(yīng)按相關(guān)的拾物送還程序進(jìn)行處理。

　　5、保安員在夜間巡邏期間應(yīng)逐層檢查確認(rèn)相關(guān)客戶(hù)的加班情況并做好記錄，逐戶(hù)檢查已下班客戶(hù)單元的房門(mén)是否鎖好，未鎖門(mén)的應(yīng)立即為其鎖好，不能鎖的應(yīng)貼上專(zhuān)用封條。

　　6、保安員在巡邏中如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)和其他突發(fā)性事故事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安全管理部以采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行處置。

　　7、巡邏保安員應(yīng)熟悉寫(xiě)字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時(shí)應(yīng)迅速前往報(bào)警區(qū)域進(jìn)行核查并將檢查結(jié)果報(bào)告安全管理部。

　　8、巡邏保安員應(yīng)在指定的位置辦理值勤交接，對(duì)當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)填寫(xiě)巡查記錄。值勤交接時(shí)應(yīng)檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時(shí)上報(bào)。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇6

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和城市化的進(jìn)程，物業(yè)安保工作變得越來(lái)越重要。在日常的工作中，物業(yè)公司需要針對(duì)各種可能出現(xiàn)的緊急情況，制定合理的應(yīng)急預(yù)案，以確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　一、制定應(yīng)急預(yù)案的必要性

　　應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)突發(fā)事件的制定的具體應(yīng)對(duì)方案，它對(duì)于預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件起到了非常重要的作用。制定應(yīng)急預(yù)案的好處如下：

　　1.保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全

　　應(yīng)急預(yù)案是根據(jù)不同的緊急情況制定的，這些緊急情況可能是自然災(zāi)害、公共安全事件、疾病疫情等等，這些事件都會(huì)對(duì)物業(yè)公司的人員和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。制定合理的應(yīng)急預(yù)案可以有效地保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　2.縮短處置時(shí)間，減少損失

　　在緊急情況下，如果缺乏有效應(yīng)對(duì)方案，那么時(shí)間就可能會(huì)拖得更久，損失也會(huì)更大。而如果制定了合理的應(yīng)急預(yù)案，可以幫助物業(yè)公司迅速做出應(yīng)對(duì)措施，縮短處置時(shí)間，減少損失。

　　3.增強(qiáng)公眾的信任和認(rèn)可度

　　在社會(huì)現(xiàn)代化的進(jìn)程中，公眾對(duì)物業(yè)公司和社會(huì)組織的安全責(zé)任要求越來(lái)越高。物業(yè)公司制定合理的應(yīng)急預(yù)案，可以增強(qiáng)公眾的'信任和認(rèn)可度，提高企業(yè)的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

　　二、制定應(yīng)急預(yù)案的基本思路

　　在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)該遵循以下幾個(gè)基本思路：

　　1.根據(jù)不同的緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案

　　不同的緊急情況需要針對(duì)性地制定應(yīng)急預(yù)案。比如，在自然災(zāi)害中，應(yīng)急預(yù)案需要考慮人員疏散、物資儲(chǔ)備、通信保障等方面；在公共安全事件中，應(yīng)急預(yù)案則需要考慮應(yīng)急管理、警力調(diào)度、人員疏散等方面。

　　2.完善應(yīng)急組織體系

　　應(yīng)急組織體系是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分，需要在預(yù)案中詳細(xì)說(shuō)明，包括應(yīng)急組織的職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)、人員配備、工作流程等方面。應(yīng)急組織體系的完善，可以保證在緊急情況下能夠快速響應(yīng)。

　　3.制定周密的應(yīng)急預(yù)案措施

　　應(yīng)急預(yù)案措施需要周密制定，包括物資儲(chǔ)備、通訊保障、人員疏散、安全隱患排查等方面。應(yīng)急預(yù)案措施需要有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而非空洞而不切實(shí)際的模糊措施。

　　三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施和演練

　　制定應(yīng)急預(yù)案之后，還需要通過(guò)實(shí)施和演練來(lái)測(cè)試其可行性和有效性。應(yīng)急演練是提高應(yīng)急能力和水平的有效方式，可以幫助物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、真正地掌握應(yīng)急措施。

　　在應(yīng)急演練中，要對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，還可以通過(guò)應(yīng)急演練來(lái)提高人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)的方法，提高應(yīng)急處置的效率和準(zhǔn)確性。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　應(yīng)急預(yù)案是物業(yè)安保工作中非常重要的部分，它不僅能夠保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全，還可以增強(qiáng)公眾的信任和認(rèn)可度。在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，需要根據(jù)不同的緊急情況制定，完善應(yīng)急組織體系，制定周密的應(yīng)急預(yù)案措施。最終還需要通過(guò)應(yīng)急演練來(lái)測(cè)試其可行性和有效性，提高人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)的方法，提高應(yīng)急處置的效率和準(zhǔn)確性。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇7

　　第一、應(yīng)急預(yù)案說(shuō)明

　　一、建立一支受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護(hù)管隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司各部門(mén)所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問(wèn)題才能有備無(wú)患。因此公司下屬各部門(mén)，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過(guò)程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：

　　1．應(yīng)急處理原則

　　護(hù)管人員是公司對(duì)社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶(hù)）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專(zhuān)門(mén)力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶(hù)）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒�及時(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。

　　2．方法

　　不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主（客戶(hù)）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的`問(wèn)題，如因?yàn)榧m紛，可通過(guò)在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸說(shuō)、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。

　　在處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說(shuō)、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說(shuō)或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公

　　司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下?tīng)?zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。

　　二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）的損失，物業(yè)公司護(hù)管隊(duì)必須遵守以下程序：

　　1．護(hù)管員應(yīng)及時(shí)通知護(hù)管班長(zhǎng)（夜間通知值班隊(duì)長(zhǎng)）

　　2．護(hù)管班長(zhǎng)或護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)淖o(hù)管員前往事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。

　　3．護(hù)管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

　　c)、巡視護(hù)管員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。

　　d)、各組團(tuán)道口值班護(hù)管員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的疏導(dǎo)和解釋工作。

　　設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案是為了提高消防應(yīng)急能力,更高效的撲救火災(zāi),最大限度的減少火災(zāi)帶來(lái)的損失。下面整理了物業(yè)的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，希望對(duì)大家有幫助！

　　無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話(huà)報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　目擊報(bào)警

　　1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　　1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

　　1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

　　1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　　1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩�通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　　1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　消防監(jiān)控室報(bào)警

　　2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專(zhuān)管員。

　　2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。

　　2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。

　　2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。

　　2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧�及相鄰單元起火層上�?層起火層下面1層。

　　2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

　　報(bào)警要求

　　3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn);起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報(bào)警人姓名;報(bào)警人電話(huà)。

　　3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱(chēng); .火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);火災(zāi)發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢(shì)狀況;接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;.報(bào)警人姓名;

　　報(bào)警人電話(huà)。

　　成立臨時(shí)指揮部

　　4.1物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

　　4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

　　4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

　　4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。

　　4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

　　4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

　　4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

　　4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

　　4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

　　4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。

　　4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

　　4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。

　　人員疏散和救護(hù)

　　小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

　　5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。

　　5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

　　5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

　　5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

　　5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧�及相鄰單元，后起火層上�?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

　　警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

　　6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

　　6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

　　6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

　　6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

　　6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　善后工作

　　7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

　　7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

　　7.3統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人。

　　7.4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

　　7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

　　7.6滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

　　7.7區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇8

　　一、總則

　　物業(yè)項(xiàng)目重大檢查應(yīng)急預(yù)案是為應(yīng)對(duì)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行的各類(lèi)重大檢查，制定的具體應(yīng)急措施，以確保檢查期間的正常運(yùn)營(yíng)，并做好應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的準(zhǔn)備。本預(yù)案適用于各類(lèi)重大檢查，如文明城市檢查、衛(wèi)生城市檢查等。

　　二、組織架構(gòu)

　　2.1預(yù)案指揮小組：由物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮部主任，成員包括各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮、決策、協(xié)調(diào)和資源調(diào)度。

　　2.2檢查應(yīng)對(duì)部門(mén)：根據(jù)具體的上級(jí)檢查要求，組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作，如文化娛樂(lè)部門(mén)、環(huán)境衛(wèi)生部門(mén)、安全保衛(wèi)部門(mén)等。

　　2.3應(yīng)急協(xié)調(diào)部門(mén)：負(fù)責(zé)與上級(jí)檢查單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，并向項(xiàng)目?jī)?nèi)部部門(mén)傳達(dá)檢查要求和相關(guān)信息。

　　三、應(yīng)急作業(yè)內(nèi)容及處理措施

　　3.1精細(xì)化準(zhǔn)備措施

　　3.1.1提前了解上級(jí)檢查的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定。

　　3.1.2檢查前對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)內(nèi)容符合要求。

　　3.1.3對(duì)可能存在的違規(guī)行為，進(jìn)行清理整改，確保項(xiàng)目在檢查期間內(nèi)的合規(guī)性。

　　3.2人員調(diào)度與指派

　　3.2.1根據(jù)上級(jí)檢查要求，制定人員調(diào)度計(jì)劃，確保專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍能夠全員到位，并具備相應(yīng)的工作技能。

　　3.2.2指派專(zhuān)人擔(dān)任各崗位的工作負(fù)責(zé)人，確保工作的有序進(jìn)行，并及時(shí)解決檢查期間的問(wèn)題。

　　3.2.3在檢查期間，設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)班，24小時(shí)值班，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。

　　3.3快速應(yīng)急處置措施

　　3.3.1針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定應(yīng)急處置方案，并根據(jù)不同的問(wèn)題制定具體的'處理措施。

　　3.3.2啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理，以確保檢查期間項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

　　3.3.3對(duì)可能影響檢查的因素，如設(shè)備故障、管理不當(dāng)?shù)�，立即組織人員進(jìn)行搶修和整改。

　　四、應(yīng)急演練與培訓(xùn)

　　4.1定期組織應(yīng)急演練，模擬上級(jí)檢查中可能發(fā)生的突發(fā)情況，以提高應(yīng)急處置能力和協(xié)調(diào)能力。

　　4.2進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，包括指導(dǎo)員的相關(guān)培訓(xùn)和各個(gè)部門(mén)人員的崗位培訓(xùn)，確保全體員工能夠熟悉應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)的處置措施。

　　4.3完善應(yīng)急救援隊(duì)伍的組織和培訓(xùn)，使其能夠快速、有效地響應(yīng)和處置突發(fā)事件。

　　五、應(yīng)急預(yù)案的管理和評(píng)估

　　5.1建立應(yīng)急預(yù)案檔案，包括預(yù)案內(nèi)容和相應(yīng)的演練、培訓(xùn)記錄等。

　　5.2定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新和完善。

　　5.3不定期進(jìn)行模擬演練和虛擬檢查，評(píng)估預(yù)案的完整性和可操作性。

　　5.4對(duì)預(yù)案執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升。

　　以上是針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目上級(jí)重大檢查的應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容，通過(guò)合理的組織架構(gòu)和詳細(xì)的應(yīng)急作業(yè)內(nèi)容及處理措施，確保在重大檢查期間能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)急處理，保障項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)和合規(guī)性。并通過(guò)定期的應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案的管理和評(píng)估也是非常重要的，以確保預(yù)案的及時(shí)性和有效性。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇9

　　為確保全市廣大農(nóng)牧民溫暖過(guò)冬，按照通遼市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)通遼市20xx年度農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作實(shí)施方案的通知》（通政辦發(fā)〔20xx〕53號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

　　一、總體要求

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府及通遼市委、政府關(guān)于保障農(nóng)牧民冬季取暖用煤各項(xiàng)決策部署，著力做好農(nóng)牧民冬季取暖用煤的采購(gòu)、運(yùn)輸、分售等各環(huán)節(jié)工作，為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

　　二、保障標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限

　�。ㄒ唬┍Ｕ蠘�(biāo)準(zhǔn)。每戶(hù)原則保障霍林河地區(qū)原煤2噸，煤炭?jī)r(jià)格根據(jù)以下公式計(jì)算確定，即煤炭銷(xiāo)售價(jià)格＝坑口價(jià)格（含稅270元／噸）＋從煤礦到各分售點(diǎn)的運(yùn)輸費(fèi)用（以實(shí)際為準(zhǔn)），具體價(jià)格由市發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管局按公式及實(shí)際制定。

　�。ǘ�）保障范圍。冬季取暖用煤工作覆蓋我市達(dá)來(lái)胡碩蘇木、沙爾呼熱街道、軍馬場(chǎng)生態(tài)保護(hù)區(qū)管理委員會(huì)等集中供熱未覆蓋區(qū)域農(nóng)牧戶(hù)，共計(jì)2039戶(hù)、4478噸（運(yùn)輸過(guò)程中耗損400噸）。其中：達(dá)來(lái)胡碩蘇木1814戶(hù)、3628噸，沙爾呼熱街道71戶(hù)、142噸，軍馬場(chǎng)生態(tài)保護(hù)區(qū)管理委員會(huì)154戶(hù)、308噸。

　�。ㄈ�）完成時(shí)限。為確保今年10月底前完成此項(xiàng)工作，我市及時(shí)向通遼市政府提交采購(gòu)煤炭申請(qǐng)的集中供熱未覆蓋區(qū)域農(nóng)牧民冬季取暖用煤分售到戶(hù)工作，必保在嚴(yán)寒天氣來(lái)臨之前分售到位。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為做好20xx年度農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作，特成立市能源保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)牧民冬季取暖用煤的采購(gòu)、運(yùn)輸、分售等工作，具體如下。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　為確保農(nóng)牧民冬季取暖用煤采購(gòu)運(yùn)輸和分售各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作專(zhuān)班，工作專(zhuān)班下設(shè)6個(gè)工作組，具體組成及分工如下。

　�。ㄒ唬┚C合協(xié)調(diào)組

　　組長(zhǎng)：劉綱市能源局局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：富國(guó)江市能源局副局長(zhǎng)

　　成員：由組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)從本單位自行抽調(diào)業(yè)務(wù)人員組成。

　　主要職責(zé)：市能源局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作，并負(fù)責(zé)工作專(zhuān)班日常事務(wù)；負(fù)責(zé)與全市各有關(guān)部門(mén)對(duì)接溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題；建立工作臺(tái)帳，實(shí)時(shí)調(diào)度統(tǒng)計(jì)農(nóng)牧民冬季取暖用煤工作分售進(jìn)度，定期向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，向全市相關(guān)部門(mén)通報(bào)工作開(kāi)展情況及工作措施。

　　（二）運(yùn)輸保障組

　　組長(zhǎng)：劉萬(wàn)青市交通局副局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：馮剛市衛(wèi)健委副主任

　　姚旭市交警支隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)

　　成員：由組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)從本單位自行抽調(diào)業(yè)務(wù)人員組成。

　　主要職責(zé)：市交通、公安部門(mén)主要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)運(yùn)輸煤炭車(chē)輛有序拉運(yùn)，必要時(shí)實(shí)施路段管控，為運(yùn)輸煤炭車(chē)輛開(kāi)辟綠色通道等；市衛(wèi)健委主要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)做好運(yùn)輸車(chē)輛及人員疫情防控工作。

　�。ㄈ�）價(jià)格監(jiān)督組

　　組長(zhǎng)：郭艷坤市發(fā)改委副主任

　　副組長(zhǎng)：劉斌市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)

　　成員：由組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)從本單位自行抽調(diào)業(yè)務(wù)人員組成。

　　主要職責(zé)：市發(fā)改委牽頭組織市市市場(chǎng)監(jiān)管局按照價(jià)格計(jì)算公式及我市實(shí)際情況及時(shí)制定農(nóng)牧民冬季取暖用煤價(jià)格，不誤煤炭分售工作和整體工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)發(fā)放煤炭網(wǎng)點(diǎn)是否“足秤足兩”分售到戶(hù)，抽查計(jì)量器是否存在作弊行為；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)存煤、儲(chǔ)煤、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)摸排調(diào)查，嚴(yán)厲打擊轉(zhuǎn)讓購(gòu)煤指標(biāo)、套取倒賣(mài)、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，堅(jiān)決禁止以借供煤之機(jī)倒買(mǎi)倒賣(mài)、隨意加價(jià)、擾亂市場(chǎng)行為；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)、打擊汽車(chē)運(yùn)輸公司借平價(jià)煤發(fā)放時(shí)期壟斷運(yùn)輸市場(chǎng)，過(guò)度調(diào)漲運(yùn)煤價(jià)格等行為。

　�。ㄋ模┟禾糠质劢M

　　負(fù)責(zé)人：張為達(dá)來(lái)胡碩蘇木政府副蘇木達(dá)

　　王久國(guó)沙爾呼熱街道綜合保障技術(shù)中心主任

　　呂洪楠軍馬場(chǎng)生態(tài)保護(hù)區(qū)管委會(huì)副主任

　　馮剛市衛(wèi)健委副主任

　　成員：由負(fù)責(zé)人從本單位自行抽調(diào)業(yè)務(wù)人員組成。

　　主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)落實(shí)各自區(qū)域的儲(chǔ)煤場(chǎng)地，負(fù)責(zé)分售環(huán)節(jié)的有序管控工作；市衛(wèi)健委主要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)做好運(yùn)輸車(chē)輛及人員疫情防控工作。

　�。ㄎ澹�專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督組

　　組長(zhǎng)：張建濤市紀(jì)委常委、監(jiān)委委員

　　副組長(zhǎng)：許廣宇市紀(jì)委監(jiān)委駐市發(fā)改委紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)

　　成員：由組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)從本單位自行抽調(diào)業(yè)務(wù)人員組成。

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)部門(mén)及企業(yè)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督檢查，對(duì)推諉扯皮、弄虛作假等行為予以追責(zé)問(wèn)責(zé)。

　�。�六）信息宣傳組

　　組長(zhǎng)：楊景坤市委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：夏恩發(fā)市公安局副局長(zhǎng)

　　包青山市網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮中心輿情負(fù)責(zé)人

　　成員：由組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)從本單位自行抽調(diào)業(yè)務(wù)人員組成。

　　主要職責(zé)：市委宣傳部負(fù)責(zé)做好政策宣傳和正面輿論引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮宣傳優(yōu)勢(shì)，突出正面引導(dǎo)，為用煤保障工作營(yíng)造良好氛圍。市網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)中心牽頭做好負(fù)面輿情管控工作，加強(qiáng)輿情信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，做好負(fù)面輿情管理和引導(dǎo)等工作。市公安局配合市網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)中心依法嚴(yán)厲打擊借機(jī)歪曲解讀、跟風(fēng)炒作、惡意攻擊等負(fù)面輿情違法行為。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒�治站位，增強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)。為農(nóng)牧民冬季取暖提供用煤保障，是自治區(qū)黨委、政府貫徹落實(shí)黨中央以人民為中心發(fā)展思想的`具體措施，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，是最大的民生工程和民心工程。各有關(guān)部門(mén)要從講政治的高度，充分認(rèn)識(shí)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作的重要性，強(qiáng)化政治意識(shí)、提高政治站位，主要領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮、親自部署，切實(shí)履行工作職責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成，為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造國(guó)泰民安的社會(huì)環(huán)境。

　�。ǘ�）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員部門(mén)是保障農(nóng)牧民冬季取暖用煤的責(zé)任主體，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，制定切實(shí)可行的工作方案，成立工作組織機(jī)構(gòu)和工作專(zhuān)班等；要加強(qiáng)惠民政策宣傳力度，確保做到每戶(hù)農(nóng)牧民應(yīng)知盡知；要全面摸清轄區(qū)農(nóng)牧民冬季取暖用煤需求，確保不漏一村、不落一戶(hù)；要積極配合相關(guān)部門(mén)做好農(nóng)牧民冬季取暖用煤數(shù)量統(tǒng)計(jì)上報(bào)、資金核實(shí)和監(jiān)督管理等工作，并確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，堅(jiān)決杜絕虛報(bào)、多報(bào)和倒賣(mài)指標(biāo)及非需囤積現(xiàn)象；要嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)公示制度，對(duì)農(nóng)牧戶(hù)的確認(rèn)、分發(fā)煤炭數(shù)量、資金收支等情況要及時(shí)進(jìn)行公示公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督；要及時(shí)與煤源保障煤礦溝通對(duì)接，按照“定路線(xiàn)、定車(chē)輛、定人員”的方式，自行安排組織煤炭運(yùn)輸、配送、分發(fā)到戶(hù)等各環(huán)節(jié)工作，在煤炭出礦時(shí)按照內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳《關(guān)于統(tǒng)籌做好農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作的通知》（內(nèi)政辦發(fā)〔20xx〕67號(hào)）要求，要與煤源礦簽訂出礦環(huán)節(jié)《20xx年度農(nóng)牧民冬季取暖供煤交接確認(rèn)書(shū)》，留存必要的照片和視頻影像資料等，明確供需雙方責(zé)任界限。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化溝通協(xié)作，形成工作合力。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員部門(mén)要堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，圍繞各自職能職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，統(tǒng)籌做好安全生產(chǎn)、疫情防控等保供各項(xiàng)工作，確保20xx年度農(nóng)牧民冬季取暖用煤保質(zhì)保量分售到位。各成員部門(mén)要強(qiáng)化工作溝通、信息共享和高效協(xié)作，統(tǒng)籌各方資源全面做好全市農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作；要做到責(zé)任清晰、調(diào)度有序、條塊暢達(dá)，在嚴(yán)寒天氣來(lái)臨之前將取暖用煤發(fā)售到農(nóng)牧民手中。

　�。ㄋ模┤�程督導(dǎo)檢查、嚴(yán)厲追責(zé)問(wèn)責(zé)。市紀(jì)委監(jiān)委將全程檢查、全程督導(dǎo)，對(duì)工作推進(jìn)緩慢、推諉扯皮、不擔(dān)當(dāng)、不作為的部門(mén)單位，要嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)；對(duì)發(fā)現(xiàn)從中撈取好處貪污等違紀(jì)違規(guī)行為的部門(mén)單位，要堅(jiān)決予以查處。同時(shí)，各成員部門(mén)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任，堅(jiān)決打擊倒買(mǎi)倒賣(mài)、擾亂市場(chǎng)秩序的行為，確保農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作有序推進(jìn)。

　　（五）強(qiáng)化政策宣傳，有效管控輿情。信息宣傳組要充分運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳農(nóng)牧民冬季取暖用煤惠民工程的重要意義和工作成效，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，發(fā)布權(quán)威信息，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持農(nóng)牧民冬季取暖用煤工作的良好氛圍。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)提煉工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，在全市廣泛推廣應(yīng)用。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇10

　　根據(jù)物業(yè)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的`防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。

　　(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個(gè)工作組

　　1、成立防汛搶險(xiǎn)組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)對(duì)各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織進(jìn)行處理。

　　2、成立設(shè)備保障組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。

　　3、后勤保障組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。

　　4、應(yīng)急救援組

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)進(jìn)行救援。

　　二、防汛物資

　　雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。

　　三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。

　　四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時(shí)暢通

　　五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。

　　六、當(dāng)辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛。

　　七、各項(xiàng)目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　八、平時(shí)，辦公室內(nèi)勤和各項(xiàng)目客服應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。

　　九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉(cāng)庫(kù)保管，以備后期續(xù)用。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇11

　　冬季供水、消防管道防凍處理，是物業(yè)設(shè)備管理的重要工作，在冬季0℃以下用水管道及消防管網(wǎng)容易凍裂，因?yàn)樗�的膨脹系�?shù)大于各類(lèi)管道、管件，每年冬季來(lái)臨，做為物業(yè)設(shè)備管理，應(yīng)及早部署安排。

　　一、檢查范圍

　　1、檢查室外消防栓、水泵接合器、計(jì)量水表、閥門(mén)。

　　2、檢查室外裸露供水管道、消防管道。

　　3、檢查車(chē)庫(kù)出入口處供水、消防管網(wǎng)。

　　4、檢查走廊臨近窗戶(hù)位置消防管道及供水管道、噴淋頭。

　　5、檢查大廈頂層供水、消防管道、消火栓、噴淋頭。

　　二、處理措施

　　1、屬檢查范圍內(nèi)的消防栓、水泵接合器、計(jì)量水表、閥門(mén)需要每年入冬前進(jìn)行保溫處理，采用合適管徑的.保溫棉進(jìn)行保溫包裹，外層玻璃絲布纏裹后用油漆刷面。

　　2、消防管網(wǎng)用紅色油漆處理，供水管網(wǎng)用天藍(lán)色油漆處理，閥門(mén)用孔雀藍(lán)色油漆處理，傳動(dòng)機(jī)構(gòu)防護(hù)罩用紅色處理，消防管道水流方向指示用色標(biāo)記，供水管道水流方向指示用紅色標(biāo)記。

　　三、檢查要求

　　1、由各項(xiàng)目安排每周進(jìn)行重點(diǎn)檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。

　　2、對(duì)存在防凍安全隱患部位應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，增加檢查頻次。 3、檢查因外部條件存在的防凍安全隱患，如：走廊窗戶(hù)夜間必須關(guān)閉、告知客戶(hù)夜間關(guān)閉窗戶(hù)，保證室內(nèi)溫度，起到防凍效果。

　　三、應(yīng)急措施

　　1、如發(fā)現(xiàn)管道凍裂，應(yīng)盡快關(guān)閉最近控制閥門(mén)并將電梯升至漏水點(diǎn)以上樓層。防止因漏水造成次災(zāi)害，并對(duì)相應(yīng)樓層采取防水措施，隔絕漏水通過(guò)轎門(mén)進(jìn)入電梯井道。

　　2、對(duì)凍裂管道進(jìn)行檢查，確定維修方案及所需材料，并組織人員安排維修，維修完畢試壓正常后，對(duì)維修區(qū)域管道進(jìn)行保溫處理。

　　3、做好維修記錄，對(duì)維修的位置及維修事項(xiàng)進(jìn)行記錄入檔。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇12

　　第一章：管理項(xiàng)目調(diào)研

　　對(duì)于“頤園世家”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“頤園世家”）的開(kāi)發(fā)建設(shè)，我公司保持了長(zhǎng)期的關(guān)注，與此同時(shí)我們對(duì)項(xiàng)目客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的需求進(jìn)行了初步調(diào)研，將本項(xiàng)目的調(diào)研歸納如下：

　　一、地理位置：

　　“頤園世家”合肥高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習(xí)友路，是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。

　　二、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：

　　“頤園世家”總占地面積7。9萬(wàn)平方米，總建筑面積18。2萬(wàn)平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)32000平方米；地下停車(chē)場(chǎng)面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車(chē)位數(shù)量671輛（地面：125個(gè)，地下：546個(gè)）

　　三、交通組織與智能化配置：

　　小區(qū)設(shè)兩個(gè)出入口，一期一個(gè)，車(chē)位充足。公共區(qū)域機(jī)動(dòng)車(chē)泊車(chē)位集中在小區(qū)周?chē)�和地下停�?chē)場(chǎng)，主干道旁劃定零星臨時(shí)泊車(chē)位�；�本遠(yuǎn)離住宅樓，減少了對(duì)居民的影響，組團(tuán)區(qū)道路設(shè)計(jì)同時(shí)亦充分考慮無(wú)障礙設(shè)計(jì)。

　　“頤園世家”實(shí)行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級(jí)配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對(duì)講、進(jìn)口帶云臺(tái)監(jiān)控、紅外線(xiàn)防越報(bào)警、電子巡更、小區(qū)背景音樂(lè)。

　　四、休閑

　　小區(qū)設(shè)有多功能休閑會(huì)所，會(huì)所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室，兒童游戲場(chǎng)所，老人活動(dòng)中心、景觀水池等。每個(gè)組團(tuán)有充足的活動(dòng)場(chǎng)地，中央長(zhǎng)廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。

　　五、商辦樓：

　　規(guī)劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶(hù)的生活便利無(wú)憂(yōu)。

　　六、周遍配套

　　政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周?chē)鷮W(xué)校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求。

　　七、物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)

　　基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供

　　對(duì)小區(qū)內(nèi)部實(shí)行封閉式管理

　　小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融

　　要成功達(dá)到“頤園世家”的管理目標(biāo)，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導(dǎo)入長(zhǎng)城模式，并不斷改善和提升。

　　第二章：前期物業(yè)管理

　　一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，并幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行樓盤(pán)銷(xiāo)售，提供物業(yè)管理咨詢(xún)，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

　　對(duì)物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過(guò)組建專(zhuān)案工作小組對(duì)頤園世家的前期介入，提前對(duì)頤園世家進(jìn)行全面深入的了解，為即將開(kāi)始的物業(yè)接管驗(yàn)收掌握第一手原始資料，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)；以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)，依據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研人員對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項(xiàng)配套設(shè)施使用功能，滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合頤園世家特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。

　　根據(jù)頤園世家的具體特點(diǎn)，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計(jì)方案包括了以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬�、組建“前期物業(yè)管理顧問(wèn)團(tuán)”，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議

　　根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)及頤園世家市場(chǎng)定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對(duì)工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的需求，將依托公司總部強(qiáng)大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解及工作經(jīng)驗(yàn)的各相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家，組建“項(xiàng)目前期顧問(wèn)團(tuán)”。

　　“項(xiàng)目前期顧問(wèn)團(tuán)”依據(jù)我們已建立并有效運(yùn)作的管理體系，對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車(chē)場(chǎng)、水景、智能化系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設(shè)性意見(jiàn)，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書(shū)》、《物業(yè)前期介入施工建議書(shū)》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書(shū)》、《VI系統(tǒng)配置方案建議書(shū)》，使物業(yè)能夠更加滿(mǎn)足業(yè)主以及使用人的需要，同時(shí)力求節(jié)約與實(shí)用，省去不必要的開(kāi)支和重復(fù)建設(shè)。

　�。ǘ�）、協(xié)助頤園世家做好銷(xiāo)售工作

　　為使業(yè)主在購(gòu)房的過(guò)程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項(xiàng)目前期顧問(wèn)團(tuán)將在前期介入期配合售樓部開(kāi)展如下工作：

　　1。安排一名現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢(xún)，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時(shí)對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓(xùn)；對(duì)銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)承諾文書(shū)從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛。

　　2。高標(biāo)準(zhǔn)做好售樓中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)和室外廣場(chǎng)的保潔工作；

　　3。提供售樓中心、樣板房和室外廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)以及車(chē)輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù)；

　�。ㄈ�）、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

　　業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項(xiàng)目前期顧問(wèn)團(tuán)將在銷(xiāo)售部門(mén)的幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以此對(duì)客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與開(kāi)發(fā)商共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

　�。ㄋ模�、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開(kāi)發(fā)商攜手做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

　　1、對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案提供專(zhuān)業(yè)建議；

　　2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；

　　3、對(duì)智能化系統(tǒng)提出專(zhuān)項(xiàng)建議；

　　4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

　　5、對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

　　6、參與房屋裝修的過(guò)程管理和驗(yàn)收工作；

　　7、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在工程款項(xiàng)支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶(hù)在維修方面的需求能夠得到快速響應(yīng)；

　　8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設(shè)備的備品備件，初步確立物料供應(yīng)商，以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應(yīng)；

　　9、建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

　　10、針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案。

　　11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)辦公，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門(mén)安裝。

　　12、確認(rèn)裝修單位、搬家單位的名單，駐場(chǎng)辦公，方便業(yè)主裝修和入住。

　�。ㄎ澹�、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，根據(jù)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)頤園世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄在案，書(shū)面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時(shí)間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。

　　對(duì)于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對(duì)已接收項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境整理和護(hù)管。

　　（六）、入伙方案策劃及實(shí)施

　　1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營(yíng)造出一種喜氣熱情的氛圍，體現(xiàn)物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對(duì)業(yè)主的尊敬和重視；

　　2、入伙時(shí)的工作：

　　A、建議開(kāi)發(fā)商先期制作入伙流程光盤(pán)，與入伙通知書(shū)同時(shí)送交業(yè)主，詳細(xì)介紹入伙流程，告知手續(xù)辦理方法以及小區(qū)概況；

　　B、合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入伙，錯(cuò)開(kāi)高峰時(shí)間；節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；

　　C、場(chǎng)景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。

　　D、設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，同時(shí)對(duì)根據(jù)實(shí)際需要，在入伙辦公現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項(xiàng)展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續(xù)、收樓的過(guò)程和相關(guān)要求。

　　E、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。

　　F、公司財(cái)務(wù)人員、協(xié)助驗(yàn)樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡(jiǎn)潔高效，并由銷(xiāo)售中心、管理處合作，對(duì)客戶(hù)提供一對(duì)一入住服務(wù)。

　　3、入伙工作程序：

　　入伙程序以一條龍的形式有序開(kāi)展，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)提供最周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、房屋接管驗(yàn)收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內(nèi)管線(xiàn)圖、便民服務(wù)卡），填寫(xiě)《業(yè)主情況登記表》之后，再到財(cái)務(wù)部結(jié)清入伙費(fèi)用，手續(xù)辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專(zhuān)人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見(jiàn)，逐項(xiàng)記錄在相關(guān)的表單上，并負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住，最后按檔案管理規(guī)定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。

　　第三章：管理模式及管理制度

　　一、頤園世家管理模式及設(shè)想：

　　綜合考慮頤園世家的特點(diǎn)，結(jié)合長(zhǎng)城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)精心設(shè)計(jì)頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。

　�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ街�一：質(zhì)量成本雙否決

　　緊密?chē)�繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見(jiàn)下圖）

　�。ǘ�）、管理模式之二：三大管理體系

　　我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　激勵(lì)機(jī)制遵從“正激為主，負(fù)激為輔”，“全面實(shí)施考核，注重績(jī)效評(píng)估”的原則，通過(guò)完善管理處的獎(jiǎng)懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá)到充分肯定員工個(gè)人成績(jī)，建立純潔高效的團(tuán)隊(duì)合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。

　�。ㄎ澹�、計(jì)劃控制機(jī)制

　　管理處將在工作進(jìn)行前，對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成工作的進(jìn)度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門(mén)審批后再實(shí)施。并根據(jù)實(shí)施中的實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)容調(diào)整，使計(jì)劃目標(biāo)能充分實(shí)現(xiàn)。管理處常規(guī)提交的詳細(xì)計(jì)劃項(xiàng)目參見(jiàn)管理處定期報(bào)告計(jì)劃與內(nèi)容。

　�。�六）、監(jiān)督機(jī)制

　　管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主三個(gè)方面。管理處將嚴(yán)格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對(duì)社區(qū)進(jìn)行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時(shí)，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準(zhǔn)繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財(cái)務(wù)核算部將根據(jù)管理處實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)收支情況每季度或半年交一份財(cái)務(wù)收支報(bào)表，根據(jù)季度工作情況，每季度交一份詳細(xì)的管理工作報(bào)告，提交業(yè)主委員會(huì)并張貼公布，廣而知之，主動(dòng)接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，并隨時(shí)接受業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理處工作的檢查。

　　管理處將通過(guò)參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評(píng)工作，不斷改進(jìn)和完善自身的物業(yè)管理水平，并達(dá)到合同要求。同時(shí)，將認(rèn)真參加政府主管部門(mén)組織的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防，物價(jià)等）對(duì)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。

　　（七）、自我約束機(jī)制

　　公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，管理處各部門(mén)主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績(jī)效目標(biāo)，管理處主管每日檢查所屬部門(mén)員工的工作情況并檢查現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。三級(jí)管理的考核結(jié)果將作為職員月度績(jī)效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。

　　公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)限時(shí)關(guān)閉，并對(duì)責(zé)任人或部門(mén)作出相應(yīng)處分。對(duì)管理處的職員，管理處將每月開(kāi)展評(píng)比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)職員積極上進(jìn)，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ò耍�、信息反饋機(jī)制及處理機(jī)制

　　信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶(hù)相關(guān)的信息一般反饋到客戶(hù)服務(wù)中心，再由客戶(hù)服務(wù)中心將信息分解到后臺(tái)的各執(zhí)行部門(mén)，執(zhí)行部門(mén)實(shí)施完畢后，交回客戶(hù)服務(wù)中心，并由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪，并根據(jù)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度決定是否再次將信息往后臺(tái)傳遞。

　　從政府、媒體等載體獲得的涉及整個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息，如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導(dǎo)員工開(kāi)展工作。同時(shí)也體現(xiàn)出持續(xù)改進(jìn)的管理精神。

　　二、針對(duì)頤園世家特點(diǎn)的獨(dú)特管理辦法

　　頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶(hù)）群體需求將會(huì)呈現(xiàn)共性趨同和個(gè)性鮮明的特征。基于目前合肥物業(yè)管理的狀況和對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)的理解，結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我們認(rèn)為，只有提供切實(shí)有效的針對(duì)性服務(wù)，才能滿(mǎn)足該區(qū)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的需求及潛在的需求，從而達(dá)到頤園世家的社會(huì)定位。

　　為頤園世家提供有針對(duì)性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認(rèn)為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。

　　（一）、安全性：

　　1、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)，融警惕于平常，營(yíng)造社區(qū)安全氛圍

　　結(jié)合我們對(duì)住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)的安全氛圍對(duì)于企行不軌的人員有著威懾的作用。護(hù)衛(wèi)員日常工作的一切舉動(dòng)，都會(huì)給人留下深刻印象。通過(guò)各種方式加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的日常培訓(xùn)，從技能和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護(hù)衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護(hù)衛(wèi)員獨(dú)到的操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。

　　2、出入管理三級(jí)識(shí)別，促安全于全員，區(qū)別對(duì)待不同客戶(hù)

　　出入管理是能否成功實(shí)現(xiàn)“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設(shè)施的配置上，另外對(duì)出入口的人流設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的分類(lèi)方法，并進(jìn)行了詳細(xì)的分類(lèi)，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識(shí)別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。同時(shí)使客戶(hù)獲得了應(yīng)有的尊重，降低了客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，

　　以訪客進(jìn)入小區(qū)為例：訪客通過(guò)可視對(duì)講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶(hù)，獲得客戶(hù)的許可并知會(huì)出入口護(hù)衛(wèi)員方可進(jìn)入小區(qū)，護(hù)衛(wèi)員在對(duì)外來(lái)人員登記的過(guò)程中識(shí)別來(lái)訪客人，提高客戶(hù)出入小區(qū)的效率，減少對(duì)客人不必要的干擾。針對(duì)各類(lèi)出入人群，實(shí)行“三級(jí)識(shí)別”制度，即門(mén)崗識(shí)別、巡邏工作人員識(shí)別和業(yè)主識(shí)別，顯得非常必要。

　　3、特殊時(shí)段加強(qiáng)巡邏，防事故于未然，確保顧客財(cái)產(chǎn)安全。

　　上班時(shí)間和夜間（主要是住戶(hù)外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點(diǎn)時(shí)段。加強(qiáng)這一時(shí)段的巡邏，盤(pán)查可疑人員，確保為區(qū)內(nèi)客戶(hù)提供一個(gè)放心的生活環(huán)境。

　　4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理

　　對(duì)小區(qū)的環(huán)境實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個(gè)月以上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負(fù)責(zé)管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動(dòng)各類(lèi)資源及時(shí)地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。

　　5、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)

　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選拔一批隊(duì)員組建頤園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練（包括選派人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)），以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊(duì)為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時(shí)機(jī)，組織客戶(hù)一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識(shí)。

　　6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測(cè)

　　在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報(bào)、天然氣泄露的誤報(bào)等事故，為客戶(hù)日常生活以及物業(yè)管理工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的不便，為此我們將應(yīng)客戶(hù)需要，對(duì)客戶(hù)室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進(jìn)行檢測(cè)，防范未然。

　　（二）、舒適性：

　　1、服務(wù)力求“零干擾”

　　我們認(rèn)為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來(lái)以前，準(zhǔn)備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時(shí)，我們將發(fā)放客戶(hù)需求調(diào)查表，力求在第一時(shí)間掌握客戶(hù)的共性需求及個(gè)性需求，以及共性和個(gè)性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過(guò)程中為客戶(hù)提供客戶(hù)不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，也不允許推銷(xiāo)人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷(xiāo)人員，將會(huì)由巡邏崗陪同，防止其對(duì)其它住戶(hù)的茲擾。護(hù)衛(wèi)員除應(yīng)具備的治安管理功能外，也充當(dāng)迎賓及代客提物等職能。

　　2、推行“首問(wèn)責(zé)任制”

　　對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵(lì)職員第一次就把事情做對(duì)，倡導(dǎo)讓客戶(hù)第一次就滿(mǎn)意。每一位職員在客戶(hù)面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和請(qǐng)求，第一位被咨詢(xún)或請(qǐng)求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶(hù)尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)��?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶(hù)面前。

　　3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶(hù)服務(wù)中心

　　結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，構(gòu)建“一站式”客戶(hù)服務(wù)體系，設(shè)置客戶(hù)助理14小時(shí)服務(wù)，日常事務(wù)即時(shí)受理即時(shí)解決，作為服務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)中心，對(duì)外采用酒店式接待全方位面向客戶(hù)；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶(hù)需求。

　　4、提供房屋租賃服務(wù)

　　項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)人群中，會(huì)有部分客戶(hù)將物業(yè)用于中長(zhǎng)期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶(hù)服務(wù)中心與相關(guān)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化。

　　5、提供個(gè)性化有償?shù)姆��?wù)

　　通過(guò)充分利用內(nèi)部資源，為客戶(hù)提供保潔、維修等服務(wù)；同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可獲得上門(mén)服務(wù)的便利。

　　6、利用科技，提高服務(wù)效率

　　針對(duì)合肥市目前的停車(chē)管理狀況，對(duì)于業(yè)主和消費(fèi)人員的車(chē)輛管理，我們的管理思路是“快進(jìn)快出，簡(jiǎn)化識(shí)別”，具體的服務(wù)措施是，建議開(kāi)發(fā)單位在車(chē)場(chǎng)道閘上選用功能先進(jìn)，性能可靠的設(shè)備，同時(shí)向業(yè)主發(fā)放專(zhuān)用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開(kāi)啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無(wú)干擾進(jìn)出服務(wù)。

　�。ㄈ�）、規(guī)范性

　　1、顧客過(guò)往記錄

　　在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對(duì)與開(kāi)發(fā)商的各種溝通過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們將對(duì)與客戶(hù)所有交流溝通的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)工作或生活，所發(fā)生的請(qǐng)修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對(duì)區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會(huì)在我們的資料上找到相應(yīng)的歷史記錄。通過(guò)使用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，使客戶(hù)的過(guò)往記錄更加完整。

　　2、房屋裝修

　　對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴(yán)把裝修“申請(qǐng)、過(guò)程、驗(yàn)收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點(diǎn)審查拆改項(xiàng)目、門(mén)面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項(xiàng)目及隱蔽工程進(jìn)行；嚴(yán)格按章驗(yàn)收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。

　　3、“五個(gè)一”工程

　　服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)作業(yè)時(shí)，實(shí)施五個(gè)一工程，即：一個(gè)工具箱，一雙拖鞋，一個(gè)毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。

　　4、持續(xù)改進(jìn)

　　對(duì)任何一項(xiàng)作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個(gè)客戶(hù)需求和管理處的指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導(dǎo)人的記錄，一旦出現(xiàn)不合格項(xiàng)，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項(xiàng)整改，以驗(yàn)收的方式確保該項(xiàng)已整改，直到關(guān)閉為止。

　　5、統(tǒng)一廣告區(qū)

　　商辦樓的經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來(lái)展示自己的商品，為了在方便客戶(hù)的同時(shí)維護(hù)樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。我們將聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營(yíng)單位（也可委托管理處）在區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。

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　　1、限時(shí)服務(wù)

　　對(duì)于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報(bào)后的三十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，客戶(hù)服務(wù)中心將跟蹤并對(duì)作業(yè)人員的效率進(jìn)行記錄和考核。對(duì)于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內(nèi)給予解決。

　　2、客戶(hù)識(shí)別

　　我們將要求員工對(duì)客戶(hù)名稱(chēng)及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報(bào)。對(duì)于處理不了的問(wèn)題，一定要給出一個(gè)以上的建議，幫助客戶(hù)做出選擇，以期給客戶(hù)留下深刻印象。

　　三、管理制度：

　　將結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導(dǎo)入長(zhǎng)城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。

　　第四章：人力資源管理

　　一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備

　　物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，實(shí)物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無(wú)形的，主要是通過(guò)人提供的服務(wù)來(lái)達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，為建立科學(xué)完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊(duì)伍，保障各部門(mén)的運(yùn)作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。

　�。ㄒ唬�、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)

　�。ǘ�）、管理組織架構(gòu)描述：

　　頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能，實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，獨(dú)立核算。內(nèi)部機(jī)構(gòu)采用直線(xiàn)職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。

　　1。全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　2。各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

　　3�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶(hù)的咨詢(xún)、請(qǐng)修、投訴、費(fèi)用交繳等事宜，通過(guò)對(duì)管理處所設(shè)置部門(mén)及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。建立管理處與客戶(hù)之間的服務(wù)平臺(tái)。

　　4。工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修、分包方管理以及客戶(hù)請(qǐng)修服務(wù)。

　　5。環(huán)境部負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測(cè)和居民委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目。

　　6。護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)輛的停放以及消防安全管理。

　　7。行政部主管負(fù)責(zé)管理處的日常行政事務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施。

　　8。我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說(shuō)明書(shū)》。

　　第七章：客戶(hù)關(guān)系與檔案管理

　　一、客戶(hù)關(guān)系管理：

　　在物業(yè)管理過(guò)程中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是保障物業(yè)管理的良好運(yùn)作，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和支持，創(chuàng)造優(yōu)秀住宅小區(qū)的關(guān)鍵。無(wú)論是推行某一項(xiàng)管理措施、還是管理費(fèi)用的收繳，只有具備良好的客戶(hù)關(guān)系，才能得以順利開(kāi)展。

　�。ǘ�）、客戶(hù)關(guān)系管理措施：

　　1、通過(guò)使用長(zhǎng)城物業(yè)特有的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)的基本情況和喜好，記錄客戶(hù)的個(gè)性化需求及管理過(guò)程中的請(qǐng)修、投訴、咨詢(xún)、費(fèi)用收繳，以及參與社區(qū)管理情況。

　　A、客戶(hù)調(diào)查

　　通過(guò)每年至少一次的的客戶(hù)滿(mǎn)意率、需求調(diào)查（調(diào)查人數(shù)不低于總戶(hù)數(shù)的80%），確認(rèn)管理狀態(tài)和存在問(wèn)題，以及客戶(hù)需求，利用所收集的客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)的情況，通過(guò)溝通、改進(jìn)增進(jìn)了解和滿(mǎn)意，獲取支持。

　　B、加強(qiáng)溝通：

　　住戶(hù)是我們主要的公共關(guān)系對(duì)象，溝通方式為適時(shí)回訪，媒介宣傳，座談會(huì)，信息調(diào)查反饋，需求分析，期望滿(mǎn)足，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)慶日上門(mén)拜訪等。

　　日常事務(wù)處理程序，財(cái)務(wù)收支，管理狀況，設(shè)施設(shè)備完好率評(píng)估進(jìn)行公布。

　　工程更新改造計(jì)劃和實(shí)施情況，組織業(yè)主觀看大廈的設(shè)施設(shè)備，了解大廈狀況。

　　特約服務(wù)，以良好的工作態(tài)度，及時(shí)高效地提供便利服務(wù)。

　　統(tǒng)計(jì)老人、兒童、教師人口，分析人員結(jié)構(gòu)狀況，有針對(duì)性的通過(guò)慰問(wèn)、祝賀等方式提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)，（在其需要幫助和情感上或精神上給予額外的驚喜）。提倡更人性，更友好，更溫暖的交流接觸。拉近距離，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。

　　有針對(duì)性作回訪溝通，消除不理解和誤解，明確客戶(hù)意圖，并滿(mǎn)足客戶(hù)，

　�。ㄈ�）、客戶(hù)投訴處理

　　投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理客戶(hù)的投訴能贏得客戶(hù)的高度信賴(lài)，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害客戶(hù)對(duì)管理處的信任度。為此必須制訂詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。

　　1、投訴受理

　　客戶(hù)投訴一般通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪、書(shū)信或其他形式，客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶(hù)說(shuō)明緣由并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決；對(duì)客戶(hù)的有效投訴，由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項(xiàng)目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶(hù)主任匯報(bào)，由客戶(hù)主任按權(quán)限處理。

　　2、投訴處理

　　為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)無(wú)時(shí)限接受業(yè)主投訴，值班人員填寫(xiě)好投訴受理登記表。同時(shí)與開(kāi)發(fā)商客戶(hù)服務(wù)部門(mén)鏈接，確保投訴處理的及時(shí)性。如屬業(yè)主請(qǐng)修，我們要求工程維修人員接到客戶(hù)服務(wù)中心傳來(lái)的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過(guò)夜，大項(xiàng)目維修不超過(guò)七天；如有投訴在接報(bào)后予以解決，同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分。對(duì)于其它方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項(xiàng)目組，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間（最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日），暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)�普遍性投訴問(wèn)題由管理處在居住區(qū)公告欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上管理處建立的信息平臺(tái)上公告解決措施。

　　3、投訴回訪

　　客戶(hù)有效投訴處理完畢后，由行政主管電話(huà)或上門(mén)的形式回訪，以征求客戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，要求投訴回訪率100%，確保有投訴必有回應(yīng)、處理必有結(jié)果。

　�。ㄋ模�、客戶(hù)須知及用戶(hù)手冊(cè)詳見(jiàn)附件：《服務(wù)指南》

　　明確物業(yè)公司與業(yè)主的管理權(quán)利和義務(wù)，小區(qū)管理的公眾制度以及必要的生活和工作指引，規(guī)范物業(yè)公司和住戶(hù)的行為，避免管理過(guò)程中因權(quán)責(zé)模糊或無(wú)知而導(dǎo)致糾紛，從而損壞客戶(hù)關(guān)系。

　　（五）、客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)預(yù)測(cè)分析

　　物業(yè)管理在中國(guó)作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展時(shí)間較短，較之其它成熟行業(yè)仍屬于幼稚行業(yè)，尤其是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方式普遍存在認(rèn)識(shí)不足，方法簡(jiǎn)單的缺陷。由于測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)方式不同，其測(cè)評(píng)的結(jié)果區(qū)別也較大。

　　我們將采用目前世界上較為先進(jìn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系，即聘請(qǐng)第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)，并采用十級(jí)評(píng)分法進(jìn)行量化打分，同時(shí)將各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行權(quán)重劃分，最后得出客戶(hù)的綜合滿(mǎn)意指數(shù)和各單項(xiàng)的滿(mǎn)意指數(shù)。

　　以頤園世家較為先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、明確的市場(chǎng)定位和完善的硬件配置，通過(guò)我們的努力，我們預(yù)測(cè)在正式入伙的第一年內(nèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)可達(dá)到78，在入伙的第二年內(nèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)將達(dá)到81，我們力爭(zhēng)在入伙的第三年內(nèi)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)達(dá)到85。

　　二、檔案的建立與管理

　　（一）、頤園世家檔案的建立和管理

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在頤園世家的檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理，配合先進(jìn)的資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的，同時(shí)，在信息資料收集中將廣開(kāi)渠道，對(duì)頤園世家內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類(lèi)、歸檔、使用到銷(xiāo)毀的管理制度，以保證檔案管理滿(mǎn)足物業(yè)管理的需要。

　　1、資料的收集

　　我們?cè)陬U園世家管理處將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案室，并由綜合部負(fù)責(zé)管理。在資料收集時(shí)應(yīng)保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類(lèi)別，我們將通過(guò)四個(gè)途徑進(jìn)行收集。首先在物業(yè)接管移交與開(kāi)發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位積極合作，力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)及工程技術(shù)等原始資料。第二是在業(yè)主入伙、進(jìn)行房屋裝修階段收集業(yè)主、客戶(hù)資料。第三是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化；第四是通過(guò)政府主管部門(mén)、公司總部以及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。

　　2、資料的整理和分類(lèi)

　　在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類(lèi)別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做到條理清晰、分類(lèi)合理、易于檢索。

　　3、資料的歸檔管理

　　A、對(duì)于分類(lèi)整理好的信息資料進(jìn)行分類(lèi)保存即為歸檔。在頤園世家的檔案管理中我們將實(shí)行原始文字資料和電腦檔案雙軌制，并采用先進(jìn)的思源客戶(hù)檔案管理軟件對(duì)業(yè)主基本資料、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、業(yè)主投訴、業(yè)主維修等方面檔案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，確保儲(chǔ)存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤(pán)儲(chǔ)存以便于查找。同時(shí)運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。

　　B、對(duì)業(yè)主和管理處利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級(jí)別檢索，對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

　　C、檔案管理員將編制統(tǒng)一的檔案分類(lèi)說(shuō)明書(shū)及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門(mén)、年度、保存期限及保密程度的分類(lèi)順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)，登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。業(yè)主檔案資料的分類(lèi)原則是組團(tuán)按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶(hù)按冊(cè)建檔。

　　D、為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔，并加裝防盜門(mén)和防盜網(wǎng)。同時(shí)配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

　　E、檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專(zhuān)門(mén)保管。

　　4、檔案的使用

　　利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過(guò)管理處內(nèi)部局域網(wǎng)，對(duì)文件檔案按授權(quán)范圍查閱。業(yè)主、公司總部可通過(guò)Internet與管理處聯(lián)網(wǎng)，對(duì)管理處的相關(guān)資料進(jìn)行查詢(xún)。對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級(jí)由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。

　　工程檔案的應(yīng)用：

　　A、保證所有設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)均有分布圖和控制接線(xiàn)原理圖，每一個(gè)控制設(shè)備有明確的走向標(biāo)識(shí)，沒(méi)有圖紙的以文字標(biāo)注。

　　B、在可能的條件下，在現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)明設(shè)備正常的技術(shù)參數(shù)范圍，標(biāo)明設(shè)備的圖紙資料號(hào)和來(lái)源。

　　C、工程檔案的借閱需履行借閱登記手續(xù)，防止圖紙丟失和損壞。

　　D、涉及到后期更改的圖紙資料，應(yīng)用紅筆在相關(guān)位置標(biāo)明，注明更改內(nèi)容和時(shí)間，同時(shí)相關(guān)存放地也應(yīng)相應(yīng)更正。

　　5、檔案的銷(xiāo)毀

　　根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀，防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷(xiāo)毀，同時(shí)建立已銷(xiāo)毀文檔清單備查。

　　第八章：社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化管理

　　一、社區(qū)服務(wù)：

　　以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。頤園世家在規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)定位上具有如下一些特點(diǎn)：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對(duì)的獨(dú)立性；規(guī)模較大，客戶(hù)較多，對(duì)社區(qū)服務(wù)的潛在需求較大；客戶(hù)素質(zhì)高，對(duì)特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。

　　有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證客戶(hù)日常生活舒適、便利。

　　（一）、頤園世家的服務(wù)思路是：

　　1、確保每一項(xiàng)服務(wù)的輸出都能快速響應(yīng)，渠道通暢，讓客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

　　2、提供種類(lèi)齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋客戶(hù)日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。

　　3、注重統(tǒng)籌與組織，確保無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮客戶(hù)的承受能力，有償?shù)姆��?wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)提供。

　　4、與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)定員服務(wù)，通過(guò)社會(huì)力量，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的各類(lèi)特約服務(wù)。

　　5、對(duì)所有的服務(wù)人員提供的服務(wù)過(guò)程規(guī)范化，并通過(guò)監(jiān)督機(jī)制來(lái)控制糟糕服務(wù)的輸出，以達(dá)到預(yù)想效果。

　　二、社區(qū)文化：

　　社區(qū)文化是不同層次的城市居民精神生活必不可少的文化，也是反應(yīng)物業(yè)管理品質(zhì)好壞的一個(gè)重要依據(jù)，我們對(duì)社區(qū)文化定位，要求物業(yè)管理者以生動(dòng)有趣的社區(qū)活動(dòng)為載體，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的韻味與現(xiàn)代文化的新銳視角，活躍為社區(qū)文化建設(shè)提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺(tái)。

　　高居住生活品質(zhì)。一個(gè)設(shè)計(jì)合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點(diǎn)綴才顯得豐滿(mǎn)完美。社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　（一）、頤園世家管理文化及特色管理設(shè)想

　　倡導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)力，愛(ài)心滿(mǎn)家園”的文化理念，通過(guò)精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與客戶(hù)之間以及客戶(hù)與客戶(hù)之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸。

　　1、構(gòu)建“溫馨社區(qū)”

　　中國(guó)將步入小康水平，生存需要已經(jīng)得到了解決，人們渴望的是情感上的交流和和諧的生活，開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的情感需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。

　　小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃也強(qiáng)調(diào)人與自然、人與人之間的和諧，所以我們擬構(gòu)建的“溫馨社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居工作理念與現(xiàn)代生活方式高度共融。

　　文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與小區(qū)成員之間的正常溝通，激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用部分物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。

　　我們的設(shè)想通過(guò)以下方式來(lái)實(shí)現(xiàn)人文的建立和維持：

　　規(guī)范文化：用1~2年時(shí)間，形成對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。重在讓業(yè)主和住戶(hù)建立規(guī)范意識(shí)和安全管理，明確責(zé)任和權(quán)利。

　　營(yíng)造社區(qū)觀念文化：以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，通過(guò)圖文宣傳、講座、知識(shí)競(jìng)猜，日常管理過(guò)程中的灌輸，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。

　　建設(shè)社區(qū)制度文化：社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是頤園世家社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著頤園世家個(gè)性化的文化內(nèi)涵。

　　引導(dǎo)文化：用1~2年時(shí)間，通過(guò)一系列的社區(qū)文化活動(dòng)，培育住戶(hù)間的自治和自律意識(shí)，發(fā)揮住戶(hù)間的互相監(jiān)督，自我約束的作用。引導(dǎo)人與人之間加強(qiáng)溝通，加深了解，消除隔閡，逐步沉淀情感，倡導(dǎo)住戶(hù)自律。

　　親睦文化：用2~3年時(shí)間，通過(guò)前面的規(guī)范和引導(dǎo)，構(gòu)筑情感家園，自發(fā)性讓大家關(guān)心社區(qū)，關(guān)愛(ài)社區(qū)成員，相互依存，共同營(yíng)造溫馨家園，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的生活和辦公環(huán)境。

　　A、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化：

　　在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)職員在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為客戶(hù)節(jié)約每一分，讓客戶(hù)滿(mǎn)意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開(kāi)放，開(kāi)放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來(lái)，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度”，如實(shí)向客戶(hù)報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專(zhuān)項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，同時(shí)通過(guò)組織“管理處開(kāi)放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話(huà)、公布有效投訴處理結(jié)果等全方位溝通等措施，自覺(jué)接受客戶(hù)的監(jiān)督，真正做到尊重客戶(hù)權(quán)益。

　　B、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化

　　服務(wù)連著客戶(hù)和物業(yè)管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

　　建立這種認(rèn)識(shí)能使職員真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿(mǎn)足客戶(hù)期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自?xún)?nèi)心的“微笑服務(wù)”�？蛻�(hù)在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。

　　C、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化

　　社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，為客戶(hù)提供更多的交流機(jī)會(huì)，加深彼此之間的了解，增進(jìn)感情。

　　我們將圍繞“愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、健康家居、物管宣教”八大主題的基礎(chǔ)上，張開(kāi)靈敏的觸角，提煉更富于內(nèi)涵和積極意義的主題。再根據(jù)主題的需要，結(jié)合多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，挖掘新鮮的內(nèi)容，充分利用戶(hù)內(nèi)戶(hù)外的廣闊空間，選擇規(guī)模適當(dāng)，新穎多樣的活動(dòng)形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

　　“環(huán)保、公益、時(shí)尚”主題：精心策劃社區(qū)文化活動(dòng)，構(gòu)建頤園世家的人文特色，引導(dǎo)客戶(hù)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，了解社會(huì)時(shí)尚。

　　“節(jié)日主題”：每逢元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等中西傳統(tǒng)節(jié)日，將舉辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)節(jié)日氣氛。

　　“健康主題”：開(kāi)設(shè)或引進(jìn)健康保養(yǎng)中心，針對(duì)頤園世家居住和經(jīng)商群體的特點(diǎn)，舉辦適宜的健身運(yùn)動(dòng)及講座，并適時(shí)走出小區(qū)組織登山、游泳、乒乓球、藍(lán)球等體育競(jìng)技活動(dòng)，以組團(tuán)為單位，增強(qiáng)客戶(hù)的社區(qū)凝聚力。

　　建設(shè)以“頤園世家”命名的節(jié)日

　　如“頤園世家文化節(jié)”等，以這樣的標(biāo)志性節(jié)目，依此組織較大型的社區(qū)文化活動(dòng)，來(lái)集中調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)活動(dòng)的熱情，使社區(qū)活動(dòng)具有廣泛的民俗化色彩，深入到居民生活的各個(gè)方面便于做到在群體的參與、娛樂(lè)、交流和創(chuàng)造中獲得現(xiàn)代人所希望的身心愉娛，并且在社區(qū)生活的各個(gè)層面上對(duì)頤園世家形成認(rèn)同感和歸屬感。樹(shù)立“頤園世家”在各種社區(qū)層面上的美好形象。

　　D、塑造“親和人文”的環(huán)境文化

　　現(xiàn)代信息時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與客戶(hù)一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿(mǎn)足客戶(hù)愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì)以承續(xù)設(shè)計(jì)理念；以多種形式組織客戶(hù)開(kāi)展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。

　　（二）、社區(qū)文化建設(shè)的運(yùn)作實(shí)施

　　1、制度建設(shè)

　　為了保證社區(qū)文化建設(shè)順利開(kāi)展，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，逐步制訂一套日趨完善的規(guī)章制度。如《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》、《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》等以及兼職社區(qū)文化工作人員的崗位職責(zé)。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運(yùn)作提供有力保證。

　　2、人員配備

　　A、專(zhuān)職人員：管理處文員負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作的全面開(kāi)展。分公司的綜合事務(wù)部將會(huì)對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。

　　B、兼職人員：管理處全體職員在必要的時(shí)候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時(shí)兼職人員。充分發(fā)掘客戶(hù)中熱心公益的專(zhuān)業(yè)人才擔(dān)任社區(qū)文化顧問(wèn)，幫助管理處提高社區(qū)文化水平。

　　C、義工：挖掘客戶(hù)中熱心公益的專(zhuān)業(yè)人才，組建太極拳隊(duì)、舞蹈隊(duì)、樂(lè)隊(duì)、球隊(duì)、登山隊(duì)等有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動(dòng)基層文體組織，以擴(kuò)大社區(qū)成員自?shī)首詷?lè)的空間。

　　3、活動(dòng)宣傳

　　在主要出入口醒目處設(shè)置宣傳欄和公布欄，作為對(duì)外對(duì)內(nèi)的窗口，適時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化宣傳及報(bào)道小區(qū)動(dòng)態(tài)。

　　4、經(jīng)費(fèi)投入

　　為促進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，專(zhuān)門(mén)規(guī)劃一筆資金，作為進(jìn)駐初期開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。以后每年將在物業(yè)管理費(fèi)中提取必要的社區(qū)文化費(fèi)用，作為資金保障。此外，加強(qiáng)與企業(yè)、商家的合作，為提升活動(dòng)檔次開(kāi)拓更多的資金來(lái)源。

　�。ㄈ�）、社區(qū)文化建設(shè)的效果評(píng)估

　　社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)極有意義的工作，物業(yè)管理人應(yīng)該堅(jiān)持不懈、志在長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立評(píng)估反饋機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整思路和計(jì)劃，確保社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施效果。我們擬從內(nèi)部和外部分別建立科學(xué)的評(píng)估體系。

　　1、內(nèi)部評(píng)估

　　A、活動(dòng)內(nèi)容是否受業(yè)主歡迎，參加是否踴躍；

　　B、活動(dòng)的銜接是否良好，不使業(yè)主等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；

　　C、活動(dòng)時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否與業(yè)主想要參加的其它活動(dòng)相沖突；

　　D、天氣是否影響了活動(dòng)的效果；

　　E、安全工作是否周全，交通安排有無(wú)疏漏，有沒(méi)有暴露出不足；

　　F、活動(dòng)是否影響了其他業(yè)主的正常休息；

　　G、活動(dòng)器材是否攜帶齊全，有無(wú)遺漏；

　　H、對(duì)有老年人參加的活動(dòng)，活動(dòng)量是否適當(dāng)；

　　I、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是否超支，獎(jiǎng)品發(fā)放是否合理。

　　2、外部評(píng)估

　　A、是否令業(yè)主輕松快樂(lè)，心情愉快；

　　B、業(yè)主在活動(dòng)中是否對(duì)管理處的工作提出意見(jiàn)和建議，是否對(duì)管理處的工作有所了解，與管理處的溝通有無(wú)加強(qiáng)；

　　C、業(yè)主之間是否彼此加深了解和溝通；

　　D、是否達(dá)到了良好的宣傳效果，社會(huì)各界反響如何。

　　第十二章：公共設(shè)施設(shè)備管理

　　頤園世家的公共設(shè)施設(shè)備，能否正常、可靠、安全運(yùn)行，不但會(huì)影響到小區(qū)的正常使用，甚至可能會(huì)涉及到業(yè)主（使用者）的生命和財(cái)產(chǎn)安全。所以，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)、為小區(qū)的正常使用提供良好保障是物業(yè)管理者的一個(gè)重要的工作內(nèi)容。同時(shí)，公共安全問(wèn)題、車(chē)輛安全問(wèn)題、能耗問(wèn)題以及公共設(shè)施設(shè)備能否根據(jù)滿(mǎn)足小區(qū)不斷發(fā)展的使用功能的需要，均是物業(yè)管理者所需著重考慮的。所以，我們將至物業(yè)的接管驗(yàn)收開(kāi)始，嚴(yán)格按規(guī)定和程序?qū)�公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的管理。

　　一、公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收

　　為了使頤園世家小區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作有序進(jìn)行，確保接管項(xiàng)目的安全和正常的使用功能，我們制訂周詳?shù)姆桨讣坝?jì)劃。嚴(yán)格的物業(yè)接管驗(yàn)收是保障開(kāi)發(fā)商和業(yè)主利益的根本，是日常物業(yè)管理的保證。

　�。ㄒ唬�、我們嚴(yán)格按照有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范并結(jié)合多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。文件包括：

　　《驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《公共設(shè)施驗(yàn)收單》、《工程遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》、《公用變配電設(shè)備驗(yàn)收單》、《室內(nèi)電氣設(shè)備缺陷報(bào)告單》、《樓宇接管驗(yàn)收移交工程資料清單》、《室內(nèi)給排水驗(yàn)收單（論標(biāo)、復(fù)）》、《室外給排水驗(yàn)收單》、《室內(nèi)土建及裝修驗(yàn)收缺陷報(bào)告單》等。

　�。ǘ�）、接管驗(yàn)收流程

　　a。開(kāi)發(fā)商工程部向管理處提出接管驗(yàn)收申請(qǐng)；

　　b。管理處召開(kāi)接管驗(yàn)收專(zhuān)題會(huì)議，組建接管驗(yàn)收小組，組織對(duì)驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收程序、驗(yàn)收用表格、竣工驗(yàn)收整改事項(xiàng)的培訓(xùn)；

　　c。建立接管驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表以及資料交接一覽表；

　　d。根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、屋宇原設(shè)計(jì)要求等制定針對(duì)性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

　　e。根據(jù)資料交接一覽表，要求工程部提供所需資料；如提供資料不齊全，必須做出書(shū)面承諾具體提供時(shí)間；

　　f。開(kāi)發(fā)商工程部所需提供的資料按要求到位后，管理處制定接管驗(yàn)收計(jì)劃以及日程安排書(shū)面通知開(kāi)發(fā)商工程部；

　　g。管理處組織有關(guān)人員進(jìn)行初次驗(yàn)收工作；

　　h。將接管驗(yàn)收中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷分類(lèi)報(bào)告開(kāi)發(fā)商工程部處理；

　　i。由開(kāi)發(fā)商工程部組織各施工單位實(shí)施整改，各施工單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改項(xiàng)目；如為重大整改維修項(xiàng)目，不能及時(shí)完成，應(yīng)書(shū)面承諾具體完成時(shí)間；

　　j。工程部申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)（質(zhì)量缺陷的針對(duì)性地再驗(yàn)收）；

　　k。全面驗(yàn)收合格后，接收所有鑰匙，接管驗(yàn)收區(qū)域；

　　l。通知售樓部發(fā)出入伙通知書(shū)。流程圖：

　　第十三章：消防管理

　　提要

　　加強(qiáng)消防安全宣傳、教育，除做好自身消防安全演練工作以外，發(fā)動(dòng)業(yè)主參與消防安全演練，培養(yǎng)整個(gè)社區(qū)的消防安全意識(shí)；

　　內(nèi)部強(qiáng)化管理，設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案流程，突發(fā)事件做到快速反應(yīng)。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇13

　　為認(rèn)真落實(shí)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害各項(xiàng)措施，及時(shí)、有效地做好農(nóng)業(yè)防范應(yīng)對(duì)工作，把災(zāi)害造成的損失減少到最低程度，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)1月29日《全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)防范應(yīng)對(duì)春節(jié)期間低溫雨雪冰凍災(zāi)害緊急調(diào)度視頻會(huì)議》的要求，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　切實(shí)按照自治區(qū)、柳州市、鹿寨縣防災(zāi)減災(zāi)工作統(tǒng)一部署，強(qiáng)化措施，統(tǒng)籌兼顧，精準(zhǔn)施策。樹(shù)牢安全發(fā)展理念，提升防災(zāi)減災(zāi)能力；狠抓整改落實(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控；積極推進(jìn)應(yīng)急管理體系和能力現(xiàn)代化。全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，確保全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備充分，預(yù)防為主原則

　　局屬各股室、二層機(jī)構(gòu)各單位要在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)有可能發(fā)生低溫雨雪冰凍災(zāi)害的情況要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，并有針對(duì)性地制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施投入到防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作中。

　�。ǘ�）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)原則

　　成立防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全局防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的工作，按照“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，局屬各股室、二層機(jī)構(gòu)各單位按照職責(zé)分工開(kāi)展防范應(yīng)對(duì)工作。

　　（三）依法應(yīng)對(duì)，科學(xué)施策原則

　　按照相關(guān)法律法規(guī)和《鹿寨縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》的要求，規(guī)范防范應(yīng)對(duì)行為，堅(jiān)持以人為本，充分保障安全的`基礎(chǔ)上科學(xué)組織實(shí)施防范應(yīng)對(duì)工作。

　�。ㄋ模┛焖俜磻�(yīng)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)原則

　　局屬各股室、二層機(jī)構(gòu)各單位在接到有關(guān)災(zāi)情后，及時(shí)報(bào)告局防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害的防范應(yīng)對(duì)工作。同時(shí)要與有關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、聯(lián)合行動(dòng)，及時(shí)、高效地開(kāi)展預(yù)防和應(yīng)急處置。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工

　�。ㄒ唬┏闪⒙拐�縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：陳可春局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)

　　常務(wù)副組長(zhǎng)：局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：陶倩文局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　譚立峰局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　朱彥斌局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　沈峰杰掛職副局長(zhǎng)

　　鄧清縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展中心副主任

　　沈琦軍縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展中心副主任、信息與規(guī)劃股負(fù)責(zé)人

　　胡曉縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)

　　組員：譚東梅辦公室副主任

　　韋守鋒紀(jì)檢監(jiān)察室主任

　　麥燕波計(jì)財(cái)股股長(zhǎng)

　　孟先明質(zhì)量安全與法規(guī)股股長(zhǎng)

　　張仲智鄉(xiāng)村振興股股長(zhǎng)

　　梁創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理股股長(zhǎng)

　　江振華水果站站長(zhǎng)

　　廖武放農(nóng)業(yè)生態(tài)保護(hù)站站長(zhǎng)

　　韋璐如農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站站長(zhǎng)

　　鄭笑春蠶業(yè)研究所所長(zhǎng)

　　李新建經(jīng)管站站長(zhǎng)

　　陽(yáng)旻農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督站站長(zhǎng)

　　余信水產(chǎn)技術(shù)推廣站站長(zhǎng)

　　溫正樂(lè)畜牧工作站站長(zhǎng)

　　韋玉慶動(dòng)物疫病預(yù)防疾控中心主任

　　歐邦強(qiáng)農(nóng)機(jī)推廣站站長(zhǎng)

　　覃啟優(yōu)縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)一中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)

　　潘樹(shù)國(guó)縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)二中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)

　　鐘佩武縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)三中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由譚東梅同志兼任，辦公室電話(huà)0772-6865128。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)全局農(nóng)業(yè)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作，下達(dá)農(nóng)業(yè)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作指令。

　　（二）防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)小組。

　　為更好地做好農(nóng)業(yè)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作，對(duì)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害成員單位進(jìn)行合理配置，結(jié)合工作實(shí)際，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)組、防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害促銷(xiāo)服務(wù)組、生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)組、農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管組。各小組根據(jù)災(zāi)情，負(fù)責(zé)開(kāi)展好防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作。

　　1.綜合協(xié)調(diào)組

　　組長(zhǎng)：陶倩文局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：鄧清

　　組員：譚東梅、麥燕波、張仲智

　　由辦公室全體成員組成，負(fù)責(zé)日常管理事務(wù)，制定農(nóng)業(yè)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作計(jì)劃；收集、匯總和發(fā)布相關(guān)信息；向局屬各股室、二層機(jī)構(gòu)各單位傳達(dá)上級(jí)部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，通報(bào)工作動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)前、后方的協(xié)調(diào)聯(lián)系，做好應(yīng)急值守安排、救災(zāi)物資準(zhǔn)備、車(chē)輛調(diào)配和宣傳報(bào)道，以及做好領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

　　2.防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害促銷(xiāo)服務(wù)組：

　　組長(zhǎng)：朱彥斌局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：沈琦軍

　　組員：梁創(chuàng)業(yè)、鐘佩武、覃啟優(yōu)、歐邦強(qiáng)、張仲智、

　　李新建、何超華、經(jīng)孝紅、羅光華、覃建光、

　　徐新建、黃榕青、覃廣漢、覃俊、韋輝、

　　潘樹(shù)國(guó)、沈世仁、陳繼宇、譚欽、李杰

　　主要負(fù)責(zé)根據(jù)縣防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害指揮部和局防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求，參加防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作；幫助受災(zāi)的農(nóng)戶(hù)搶收銷(xiāo)售農(nóng)作物，轉(zhuǎn)移畜禽水產(chǎn)品等，以及做好領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

　　3.生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)組：

　�。�1）種植業(yè)指導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：沈峰杰副局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：廖武放

　　組員：江振華、鄭笑春、韋璐如、馮文華

　�。�2）養(yǎng)殖業(yè)指導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：溫正樂(lè)

　　組員：韋玉慶、余信、歐邦強(qiáng)

　　主要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)災(zāi)情信息的收集、分析和統(tǒng)計(jì)及報(bào)送工作，為災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)提供科學(xué)依據(jù)。開(kāi)展災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)指導(dǎo)，為受災(zāi)農(nóng)民群眾提供災(zāi)后農(nóng)作物生產(chǎn)和漁牧養(yǎng)殖的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，以及做好領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

　　4.農(nóng)資及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管組：

　　組長(zhǎng)：譚立峰局黨組成員、副局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：胡曉

　　組員：陽(yáng)旻、覃啟優(yōu)、潘樹(shù)國(guó)、鐘佩武

　　主要負(fù)責(zé)災(zāi)后農(nóng)資市場(chǎng)執(zhí)法的監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣種子、農(nóng)藥、肥料、農(nóng)膜、獸藥及飼料等農(nóng)業(yè)投入品的違法行為，加強(qiáng)災(zāi)后供應(yīng)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)，保障人民群眾吃上“放心菜、放心肉”。

　　四、啟動(dòng)預(yù)案

　　局防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作領(lǐng)導(dǎo)小組要隨時(shí)掌握低溫雨雪冰凍災(zāi)害動(dòng)態(tài)，靠前指揮，當(dāng)災(zāi)情發(fā)生時(shí)要及時(shí)上報(bào)并妥善處置，并根據(jù)縣防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害指揮部的統(tǒng)一部署和要求，適時(shí)啟動(dòng)農(nóng)業(yè)防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)指令，部署做好各項(xiàng)防范應(yīng)對(duì)工作，調(diào)動(dòng)一切力量投入防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作中去。

　　五、工作要求

　　（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各股室、二層單位負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害主體責(zé)任，加強(qiáng)各負(fù)責(zé)領(lǐng)域防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。全局干部職工災(zāi)情面前要服從指揮，聽(tīng)從安排，科學(xué)救災(zāi)，想方設(shè)法把災(zāi)情給農(nóng)業(yè)帶來(lái)的損失降到最低限度。

　�。ǘ�）加強(qiáng)災(zāi)情排查和應(yīng)急值守。各單位要加強(qiáng)組織開(kāi)展低溫雨雪冰凍災(zāi)情排查，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情及時(shí)上報(bào)，能立即整改的馬上整改到位。要嚴(yán)格遵守值班制度，值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，保持通訊暢通，確保災(zāi)情信息、防范應(yīng)對(duì)政令上傳下達(dá)到位。防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害值班電話(huà)：0772-6812167。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)氣象信息預(yù)報(bào)和災(zāi)情信息上報(bào)。積極利用現(xiàn)代通訊手段，及時(shí)將低溫雨雪冰凍災(zāi)害性天氣，特別是極端惡劣氣象信息告知農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)殖戶(hù)和專(zhuān)業(yè)大戶(hù)以及廣大農(nóng)民群眾，提前做好防范應(yīng)對(duì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)了解將各領(lǐng)域受災(zāi)信息情況并如實(shí)上報(bào)。

　　（四）加強(qiáng)應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備和管理。設(shè)立應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，及時(shí)采購(gòu)和補(bǔ)充應(yīng)急搶險(xiǎn)救援所需物資。應(yīng)急救災(zāi)物資實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管。

　　本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇14

　　一、總則

　　為了應(yīng)對(duì)冬季降雪，減少因下雪給業(yè)主的生活帶來(lái)安全隱患和生活不便，公司結(jié)合實(shí)際，制定本預(yù)案。

　　二、清雪原則

　　要求所有部門(mén)以雪為令，及時(shí)清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實(shí)行責(zé)任區(qū)劃分和全員義務(wù)清理相結(jié)合的原則。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　總指揮：xxx

　　成員：xxx

　　四、職責(zé)

　�。ㄒ唬┕�司的清雪領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮協(xié)調(diào)公司責(zé)任范圍的清雪工作；

　　（二）公司綜管辦負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的提供（包括鹽及清雪工具等）；及大雪和暴雪應(yīng)急搶險(xiǎn)的輔助與協(xié)調(diào)、清雪鏟冰的監(jiān)督檢查工作；

　�。ㄈ�）各部門(mén)針對(duì)所轄區(qū)域的道路、活動(dòng)場(chǎng)所及時(shí)開(kāi)展積雪積冰的清除工作。

　　五、雪情標(biāo)準(zhǔn)

　　降雪量在3cm以下為小雪，降雪量達(dá)到3—10cm為中雪，降雪量超過(guò)10cm為大雪。

　　六、清雪工作程序

　　（一）小雪

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應(yīng)當(dāng)清掃完畢。

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無(wú)堆雪、無(wú)散雪、無(wú)結(jié)冰即可結(jié)束清雪工作。

　�。ǘ�）中雪

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過(guò)5cm時(shí)組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開(kāi)始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時(shí)組織人員對(duì)主要交通要道積雪噴曬適量鹽水。

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無(wú)堆雪、無(wú)散雪、無(wú)結(jié)冰即可結(jié)束清雪工作。

　�。ㄈ�）大雪或路面結(jié)冰

　　1、公司清雪工作指揮部下達(dá)清雪指令，必要時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)械推雪設(shè)備。

　　2、各部門(mén)盡可能多的組織人員立即就位，組織開(kāi)展義務(wù)清雪鏟冰工作。

　　3、各部門(mén)要對(duì)主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，對(duì)含鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn)，并對(duì)結(jié)冰路面進(jìn)行處理。

　　4、公司綜管辦對(duì)各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收合格后結(jié)束清掃工作。

　　七、工作要求

　　（一）小雪12小時(shí)，中雪24小時(shí)、大雪48小時(shí)應(yīng)完成積雪清掃工作，嚴(yán)重雪情不超過(guò)60小時(shí)。

　�。ǘ�）不得在果皮箱、垃圾池周?chē)�堆放積雪，未被污染的積雪可堆放于樹(shù)穴及綠地內(nèi)，被污染的'積雪（噴灑過(guò)鹽水的雪）禁止倒入樹(shù)穴及綠地內(nèi)。

　�。ㄈ�）周六、周日及節(jié)假日如遇降雪仍按照本預(yù)案執(zhí)行。

　　八、責(zé)任區(qū)域及負(fù)責(zé)人

　　為確保及時(shí)清掃生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、小區(qū)道路冬季冰雪，保障小區(qū)道路暢通、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，結(jié)合公司、中心生產(chǎn)、生活實(shí)際，特制定本方案，望公司、中心機(jī)關(guān)各部門(mén)、各單位認(rèn)真組織實(shí)施。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立由物業(yè)公司總經(jīng)理、基地中心主任龔武彥任組長(zhǎng)，物業(yè)公司副經(jīng)理羅世卿為現(xiàn)場(chǎng)指揮，公司、中心機(jī)關(guān)各部門(mén)工作人員組成的除雪領(lǐng)導(dǎo)小組，掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)對(duì)掛點(diǎn)單位除雪工作進(jìn)行督促指導(dǎo)，除雪工作情況檢查、收集、匯總上報(bào)由生產(chǎn)運(yùn)行科和客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

　　二、工作職責(zé)

　　1、除雪領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)清理冰雪工作的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)。

　　2、各單位成立以站（隊(duì)）長(zhǎng)、書(shū)記為清雪督導(dǎo)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，副職領(lǐng)導(dǎo)、主管為成員的清雪督導(dǎo)隊(duì)。

　　3、生產(chǎn)運(yùn)行科、客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)雪情進(jìn)行預(yù)警，并協(xié)調(diào)、提醒各單位及時(shí)清理生產(chǎn)區(qū)域、生活道路場(chǎng)地冰雪。

　　4、出租門(mén)店由負(fù)責(zé)管理單位組織清理門(mén)前積雪，各單位單位清理各自單位院內(nèi)及門(mén)前冰雪，并按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清理。

　　5、各單位及時(shí)對(duì)清雪工作情況進(jìn)行檢查、上報(bào)。

　　6、外部項(xiàng)目管理站負(fù)責(zé)鹽、草袋、鐵鍬等保障應(yīng)急物資的儲(chǔ)備供應(yīng)。

　　7、生產(chǎn)運(yùn)行科、公司客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)各單位責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收，并進(jìn)行通報(bào)。

　　三、雪情標(biāo)準(zhǔn)

　　小雪：地面積雪深度在3厘米以下。

　　中雪：是指地面積雪深度為3～5厘米。

　　大雪：是指地面積雪深度為5～9厘米。

　　當(dāng)24小時(shí)降雪量達(dá)到9厘米以上為暴雪、大暴雪。

　　四、清雪工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、小雪。晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日天亮開(kāi)始進(jìn)行清掃；冰雪清掃后路面無(wú)散雪，無(wú)結(jié)冰，通行方便無(wú)障礙即可結(jié)束清掃工作。

　　2、中雪。晝間降雪的，雪停即組織清掃�；蜓┪赐５�厚度超過(guò)5cm時(shí)組織清掃；夜間降雪的，次日天亮開(kāi)始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時(shí)組織人員對(duì)主要道路積雪適量灑鹽；清掃路面后無(wú)散雪，無(wú)結(jié)冰，通行方便無(wú)障礙即可結(jié)束清掃工作。

　　3、大雪或路面結(jié)冰。公司清雪工作指揮部下達(dá)清雪指令，必要時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)械推雪設(shè)備；各部門(mén)盡可能多的組織人員立即就位，組織開(kāi)展義務(wù)清雪鏟冰工作；各單位要對(duì)主要道路適量撒鹽，并對(duì)結(jié)冰路面進(jìn)行處理。

　　4、公司客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收，確認(rèn)合格后結(jié)束清掃工作。

　　五、工作要求

　　1、小雪12小時(shí)，中雪24小時(shí)，大雪48小時(shí)應(yīng)完成積雪清掃工作，嚴(yán)重雪情不超過(guò)60小時(shí)。周六、周日及節(jié)假日如遇降雪仍按照本預(yù)案執(zhí)行。

　　2、清理范圍為生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、小區(qū)道路等人流密集區(qū)。冰雪清掃堆放不得影響生產(chǎn)、生活出行。不得在果皮箱、垃圾箱周?chē)�堆放積雪，或?qū)⒑�鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn)，禁止將被污染的積雪（灑鹽的雪）倒入樹(shù)穴及綠地內(nèi)。

　　3、外部項(xiàng)目管理站材料供應(yīng)站提前做好保障應(yīng)急物資的儲(chǔ)備。

　　4、在降雪和除雪期間督導(dǎo)隊(duì)要堅(jiān)持每天堅(jiān)持不間斷巡視，檢查人員到位情況，對(duì)除雪情況及時(shí)上報(bào)。公司客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收、通報(bào)。

　　5、對(duì)執(zhí)行掃雪鏟冰任務(wù)和完成任務(wù)不好單位，給予通報(bào)批評(píng)及處罰。

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