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當我們對人生或者事物有了新的思考時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編收集整理的服務(wù)意識心得體會，歡迎大家分享。
服務(wù)意識心得體會1
學校管理的最高境界是“讓每個教職員工都感到自己重要”，從而使每個人的積極性最大限度地迸發(fā)出來。而達到這種管理境界，離不開學校的民主管理。從另一個角度說，一所充滿生機與活力的學校必定是體現(xiàn)人文情懷、實行民主管理的學校。在學校民主管理中，有8個關(guān)鍵詞值得關(guān)注。
商量
學校是大家的，因而有關(guān)制度的制訂、決策的形成，都可以依靠大家“商量”出來。廣文中學就改變了過去由管理者制訂制度、被管理者執(zhí)行的做法，創(chuàng)新制度的產(chǎn)生過程，引導教師參與學校民主管理，參與制度的制訂、決策的形成。凡涉及全校教職員工利益，為重大規(guī)章制度或重大決策的，都要提交教代會商量決定；涉及部分教職工利益，為重要規(guī)章制度或重要決策的，由教代會選舉產(chǎn)生的教職工委員會商量通過。辦公會只通過一些一般管理規(guī)章，或進行臨時性、突發(fā)性事項和一般事項的決策。
20xx至20xx學年，廣文中學首屆一次教代會通過的教職工委員會，在教代會閉會期間，商量通過了11項重要規(guī)章制度。諸如教師發(fā)展、各種評優(yōu)辦法、教師學分管理、教學研討月獎勵項目等制度，都是教職工委員會在調(diào)研教職員工意向的基礎(chǔ)上“商量”產(chǎn)生的，較好地保護了教職員工的利益。制度是商量出來的、分層決策已經(jīng)成為學校民主管理文化的重要內(nèi)涵。
計算
推優(yōu)一直是很多學校頭疼的事情，更是引發(fā)矛盾和問題的焦點。廣文中學堅持“優(yōu)秀是計算出來的”，大大小小的評優(yōu)事項，從來不是哪一個人或班子成員確定，而是根據(jù)教代會或教職工委員會研究通過的辦法，用數(shù)據(jù)評價，由高到低依次確定。諸如優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、研討月各項獎勵等，所有評優(yōu)和推優(yōu)項目，都要通過“計算”產(chǎn)生。
20xx年“山東省十大教育創(chuàng)新人物”評選，在推選候選人的過程中，學校教職工委員會吸收8位參評人員參加，根據(jù)省、市推選標準，制定了翔實的評選方案和具體量化標準，在此基礎(chǔ)上計算出每個人的量化分數(shù)。最后，趙磊老師以絕對優(yōu)勢名列第一，并作為候選人由學校向市里推薦，最終不負眾望，榜上有名。在廣文中學這所一大批優(yōu)秀教師云集的百年老校里，這樣一位年僅28歲、教齡不足5年的年輕教師能夠勝出，而且大家心服口服，同樣得益于學校的民主管理文化。
傾聽
20xx年教師節(jié)，廣文的教職工人人收到了“傾聽您的聲音，破解您的難題”的一封信。當教師把個人在工作和生活中的困難和困惑寫出來以后，學校進行了詳盡的數(shù)據(jù)分析。隨后，在新的學年，學校為每位教師配備了帶有無線上網(wǎng)功能的筆記本電腦，網(wǎng)絡(luò)接到了每間辦公室；在車輛緊張的情況下，面包車每天4次接送教師子女上學，并在校內(nèi)專門設(shè)立“幸福小屋”，供教師子女休息和學習。同時，配備擴音器、每年組織教工體檢等問題也一一得到了解決。
傾聽教職員工、學生和家長的聲音，是廣文中學改進工作、強化措施、解決問題的一種
方法。每個學年結(jié)束，學校要傾聽教師的苦惱和問題；在平時工作中，不斷搜集教師的愿望和建議，就連請專家作報告，也是在傾聽中確定專家和報告內(nèi)容的。傾聽學生和家長的聲音，每學期進行2次，如調(diào)查問卷、座談會、個別訪談、書信交流、郵件溝通等，成了傾聽的主要方式。
溝通
在廣文中學，學生都熱烈期盼著周二的到來。每到周二下午，校長與學生之間的“成長對話”就會如約進行，每次主題不同，參與人員不同。一個半小時的“成長對話”拉近了校長與學生的距離，成為學校民主管理一道亮麗的風景線。而每個周三下午，校長與教師之間的“課程對話”也成為校長傾聽聲音的一個常規(guī)項目。對話在校長與師生間不間斷地進行，它實現(xiàn)了傾訴與傾聽，師生更加理解學校，學校更加了解師生的需求和問題，學校與學生、教師與學生的`關(guān)系更加和諧。
溝通的方式同樣有很多種，書信、郵件、電話、面談等，都能實現(xiàn)交流。20xx年的一天，校領(lǐng)導收到了初三一名同學的來信，她在信中寫道：“尊敬的學校領(lǐng)導，您好！我是一名中午住校的學生，和其他中午住校生一樣，吃完飯以后，我會有近兩個小時的空閑時間，有時會做作業(yè)，但大多數(shù)時候在神侃或游戲中度過了，我們心疼這樣浪費時間。不知學校領(lǐng)導能否考慮在中午開設(shè)閱覽室，讓我們浮躁的心能找到一個寧靜的港灣……”針對學生反映的情況，學校在住校生中進行了調(diào)研。征求多數(shù)學生的意見，學校及時調(diào)整了圖書館教師的作息時間，中午時間為學生開放了大型閱覽室。
公開
教職工對學校的大事小情應(yīng)該有知情權(quán)。廣文中學在學校最顯要的位置，建立了容量大、功能強、板塊齊全的校內(nèi)公示欄，將全校師生關(guān)注的招生、收費、評優(yōu)、提干、黨員發(fā)展、物資采購、教師發(fā)展、學生成長、資源建設(shè)、后勤保障、辦公會議紀要等內(nèi)容，全部公示出來。學校所有重要事項實現(xiàn)了陽光操作，接受監(jiān)督。
同時，為了消除文本公示周期短、更新快，不便于外出教職工知曉的弊端，又自主研發(fā)了網(wǎng)上公示互動系統(tǒng)，大力開展網(wǎng)上點題互動交流活動。在網(wǎng)上，校領(lǐng)導和教職員工開誠布公地交流，諸多困惑和問題在交流中得到解決。校務(wù)公開實現(xiàn)了文本公示、網(wǎng)絡(luò)公示兩線并行，構(gòu)建起民主管理、公開監(jiān)督的立體網(wǎng)絡(luò)，滿足了廣大教職工的知情權(quán)。
監(jiān)督
公開實現(xiàn)了對結(jié)果的監(jiān)督，但最重要的應(yīng)該是監(jiān)督過程。在實現(xiàn)文本公開、網(wǎng)絡(luò)公開的同時，學校教職工委員會代表教職員工對所有重要制度、政策的出臺，教職工工資職稱的變動，各項社會保險費及時足額繳納，財務(wù)支出、招投標項目等實施過程監(jiān)督。例如，校園超市招標、餐廳招標、作業(yè)本印制及采購、電腦配置、交換機更換等大宗財務(wù)開支，都是在教職工委員會監(jiān)督下進行的。一個學年下來，累計參與達60多項。
在廣文中學，理財也是大家參與的。學校推行陽光招標和陽光采購制度，凡價值超過1000元或量大集中的物資均實行陽光招標；1000元以下的，由3人以上共同采購，貨比
三家。在首屆一次教代會上，代表選舉產(chǎn)生的民主理財委員會參與陽光招標和陽光采購工作，教職工真正參與了學校的財務(wù)管理。
服務(wù)
廣文中學始終堅持為學生和家長服務(wù)的宗旨。圍繞這一宗旨，學校提出了“我們的崗位是服務(wù)對象提供的”工作理念，啟動了“尋找提高服務(wù)滿意度的金鑰匙”行動。中層部門、教職員工各自尋找自己的服務(wù)對象，傾聽服務(wù)對象的聲音，努力從服務(wù)對象的聲音中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，確立工作的重點。一線教師為學生和家長服務(wù)，職員教師為一線教師服務(wù)的意識深入人心。
過去的總務(wù)處都是學校的管家，只要管好物品，就被人們稱為“紅管家”。現(xiàn)在，他們及時轉(zhuǎn)變工作觀念，不僅當管好家產(chǎn)的“紅管家”，同時做用好家產(chǎn)的服務(wù)員。他們確立了“提前、主動、及時、優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約”的服務(wù)目標，而且設(shè)立服務(wù)熱線110，推行一站式服務(wù)。需要維修設(shè)備，只需撥通一個電話；需要添置設(shè)備，也只需撥通這一個電話。服務(wù)工作的質(zhì)量和水平有了很大提升，后勤保障人員的精神面貌也有了很大改變。
滿意度
客戶、傾聽、服務(wù)，已經(jīng)成為廣文中學的主題詞；滿意度也已經(jīng)是考評教職工工作的一個重要指標。在考核工作中，服務(wù)對象的滿意度是教職員工考核分數(shù)的重要組成部分。考核辦法教代會通過，實行量化計分，根據(jù)每個教職工所得分數(shù)，按照一定比例確定考核優(yōu)秀等次。這一舉措，大大增強了教職員工的服務(wù)意識，恪盡職守、精益求精、雷厲風行、有所作為的工作作風逐步形成。
教學資源部提出了“把最重要的資源放在最重要的人身邊”的理念，讓教學資源在流動中發(fā)揮最大效能。他們征求各學科組的意見，配齊了多個版本的教材，教師循環(huán)使用；為教師配備書籍，每學年訂閱2本雜志；教師外出學習或考察，可以購買自己喜歡的業(yè)務(wù)書籍等。尤其是為方便教學建成的教學資源庫，大大滿足了教師的需求，贏得了教師的一致稱贊。
服務(wù)意識心得體會2
作為現(xiàn)代社會人，網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購，而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內(nèi)的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數(shù)眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據(jù)了解，目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達50億元，原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上�！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。
當前ems服務(wù)意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮;同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營，服務(wù)管理相對較弱，對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度;二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動的關(guān)懷行動，未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務(wù)的`各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關(guān)懷客戶，針對流失的客戶進行電話回訪，圍繞客戶對服務(wù)的滿意度、對速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細控制服務(wù)全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規(guī)定的意見馬上可以給予明確的答復，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過用戶點評的方式，對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進行評價，推動ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評比活動，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”采取動態(tài)管理。
面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功，進一步強化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來回報廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。
服務(wù)意識心得體會3
亞運結(jié)束了，志愿者生涯也結(jié)束了，雖然結(jié)束了，但是志愿者的工作永世不忘，它將成為我人生中重要的經(jīng)歷。
亞運志愿者工作，我的們隊伍分配到巡邏，目的是防止巡邏地區(qū)的出現(xiàn)大的安全問題，以及對該地區(qū)市區(qū)進行安全教育，使市民們一起來，為亞運加油，為和平亞運出一份力。
志愿者生活和想象中相去甚遠。理想中的志愿者生活應(yīng)該是很忙碌，很辛苦，可能還會很臟很累，有時還會挨罵，但是很充實，很開心，無怨無悔。因為我們?yōu)閯e人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”
讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的時候~心里無比興奮。沒有后悔當初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動，為了讓志愿者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的'亞運會志愿者和市民們互動起來，展示自己的風采，為亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。
活動進行時，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現(xiàn)出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。
活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的'樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志愿者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現(xiàn)場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。
活動達到了活動預期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。
服務(wù)意識心得體會4
上一周我參加了無錫市教育局舉辦的全市中小學骨干班主任的培訓。這次培訓質(zhì)量很高，培訓班的會務(wù)及講課專家的聘請都是由無錫市教育局委托北京師范大學來負責的。本次培訓班邀請了國內(nèi)知名的德育工作專家為我們授課，培訓內(nèi)容涵蓋班主任專業(yè)能力培養(yǎng)與動力激發(fā)、班主任工作藝術(shù)與創(chuàng)新、班級心理健康輔導、班級活動設(shè)計與文化建設(shè)、問題學生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓。
在這次培訓中，我不僅有幸目睹了全國優(yōu)秀班主任的風采，更是有幸聆聽到了專家們數(shù)年來的經(jīng)驗總結(jié)和人生真諦。專家們妙語連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個字，是遠遠不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨到的見解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的報告中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓對我來說，不僅是理論的學習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的蕩滌。
全國優(yōu)秀班主任李曉凡老師做的報告是《內(nèi)化師德》，李老師以她平凡而生動的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內(nèi)化師德》的內(nèi)涵及實質(zhì)。三力即：內(nèi)在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內(nèi)涵即：啟迪自我心靈，完美人格素質(zhì)，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗，以前我也曾抱怨過學生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的'不好。對學生很少進行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發(fā)，素不知一個具有三力合一的老師才是學生真正喜歡的老師。
李曉凡老師指出：我們教育自身的矛盾是習慣用過去的經(jīng)驗教育未來的人。的確如此，在工作中，經(jīng)驗固然重要，但是當我們面對千差萬別的孩子時，我們也要考慮到他們之間的差異。此時我才真正理解為什么就連我們使用的教材也要不斷更新，這是時代在促動我們進步，讓我們不斷豐富自己的學識，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們才會在人格上感染學生，在學識上激勵學生，讓學生對你可信、可仰，我們的教師才會不斷地進步。
內(nèi)化師德是現(xiàn)代教育理念的支撐點，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內(nèi)化師德的過程：以書養(yǎng)傾心;以情養(yǎng)德行;以誠養(yǎng)人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨立思考的人;做理性從教而又感悟生活的人;做有獨立人格的而又溶于社會的人。她教育我們要學會立體思維，在困境中站起來的人是立體的，高昂的。健康的心理是內(nèi)化師德的基石;健全的人格是內(nèi)師德的靈魂;提升人師境界是內(nèi)化師德的目標。要學會超越自我，這樣才會產(chǎn)生多種智慧和能力，才能正確引領(lǐng)學生。教師要具有前瞻意識，廣博的知識，做學生心靈領(lǐng)航者，喚醒學生求知欲望并培養(yǎng)學生追求卓越精神的能力。她的每一個闡述都是對我們心靈的一個震憾，都是對我們心靈的一次洗滌，李老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠服。
河南濮陽中原油田子弟中學的物理教師段惠民，也是全國“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時激情高漲，說到動情時潸然淚下，念起學生作文來繪聲繪色，講起學生來眉飛色舞，他時不時要賣個關(guān)子，吸引著大家興趣盎然的聽下去，將報告會一次次推向高潮，博得我們?nèi)珗鲞B綿不斷的掌聲。
“我沒那么高尚，我對學生要盡責，要盡一個教師的責任”這是段老師轉(zhuǎn)化了一位喜歡拿別人東西的學生后說的一句話，他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對學生多么多么的愛，對學生付出多么多么多的心血，不談班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，當然作為教師，況且是班主任對學生那絕對是愛，工作絕對是苦，絕對是累，可他說：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經(jīng)是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛學生，就會想出教育學生的辦法來。
教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之;善政得民財，善教的民心�！币约昂\濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進學生的心里面，讓學生臣服，讓學生打開心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學生打成一片。及時發(fā)現(xiàn)學生的心理動態(tài)，對學生引導，“創(chuàng)設(shè)情境，促其自悟”。
知識淵博，文字功底扎實他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來滔滔不絕，利用典故名言旁征博引，就像張無忌練起乾坤大挪移來，得心應(yīng)手，收發(fā)自如�？梢�，他讀了很多書，并且是讀中思考，在讀中感悟，絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。
服務(wù)意識心得體會5
服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的.，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識心得體會6
良好的人際溝通能力已成為搶占成功的先機，快捷有效的溝通也是服務(wù)人員必備的基本素養(yǎng)�？突�(jīng)說過：一個人的成功20%靠專業(yè)知識，80%靠人際溝通�？梢姕贤◣Ыo人的機遇和作用。同時，面對不同類型客戶，服務(wù)無法事事處處都完美，因而抱怨投訴不可避免。面對異議，平和的心態(tài)和技巧性處理，將會給客戶滿意的答復。
一、溝通的基本要求
1、溝通前了解顧客的需求
2、關(guān)心和關(guān)注，用愛心和專業(yè)的表現(xiàn)吸引顧客
3、避免直接銷售帶來的拒絕
4、通過深入交流建立信任
5、了解顧客的需求后，給出解決方案
二、與不同顧客的.溝通方式
1、和沉默型的顧客打交道
2、和喋喋不休的人交道
3、和“價格太貴”的顧客打交道
服務(wù)禮儀的“異議處理”
一、面對顧客異議的心理準備
1、控制自己的情緒
2、不要回避顧客抱怨
3、傾聽客戶的訴說
4、建立與客戶的共鳴
5、誠心實意地向客戶道歉
二、處理顧客異議的步驟
1、找到顧客異議的來源，讓客戶發(fā)泄。
2、注意處理辭令，抓住應(yīng)對關(guān)鍵。
3、提出應(yīng)急或預見性方案，讓客戶選擇。
4、向客戶進行誠實承諾，給予客戶一些額外補償。
服務(wù)意識心得體會7
現(xiàn)代社會需要服務(wù)意識，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎(chǔ)�；蛟S談及服務(wù)二字，很多人認為是老聲長談，特殊是套用一段大家鮮為明白的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的�？墒菫槿嗣穹⻊�(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的`為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣生疏的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。
服務(wù)意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩(wěn)壯態(tài)后馬上把水送過來，后來由于工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他愧疚，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不愿諒解她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但照舊把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)覺留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱忱洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特殊是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終確定將投訴信寫成了表揚信�！边@就是一種服務(wù)意識后的結(jié)果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取10000000元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用焦急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)�！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把全部的錢都取走，不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的18000000元錢給我預備好，我都取了。”毛永紅還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要焦急，請慢走，歡迎下次光臨�！辈灰粫俏粌羧』厣矸葑C，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛剛太焦急了，我還是取10000000元。”毛永紅笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要制造感動的服務(wù)理念來實現(xiàn)“真誠服務(wù)到永久”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農(nóng)村信譽社而言，要改良舊的管理模式，大膽引進新的管理閱歷，光靠簡潔的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
服務(wù)意識心得體會8
服務(wù)意識培訓心得提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。服務(wù)意識培訓心得
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的`人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
當我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實了……
服務(wù)意識心得體會9
最近,我行對員工進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道，禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，它主要包括口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，作為銀行的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的親和力，微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要。在規(guī)范化服務(wù)的引導下，加上具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，必須通過國標服務(wù)來實現(xiàn)。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定俗成的慣用形式和規(guī)矩。對于銀行員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，在對客服務(wù)過程中，我們的'站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務(wù)無止境，接待無小事。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿�(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在銀行購買產(chǎn)品，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識心得體會10
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的.目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：態(tài)度決定一切�？峙轮挥袨閿�(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
服務(wù)意識心得體會11
通過這次服務(wù)意識的培訓，使我認識到要想增強服務(wù)意識，提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務(wù)意識，提高管理水平，我的體會如下：
第一、增強服務(wù)意識對提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達的中樞作用，如果我們的服務(wù)意識不強，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務(wù)是細節(jié)，管理是催生劑，服務(wù)是潤滑劑。總之，只有自己的服務(wù)意識增強了，才能認真履行工作職責，才能不斷地提高管理水平。
第二、千里之行始于足下，萬業(yè)之源始于學習。管理者的服務(wù)意識也需要長期學習和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識最重要的是通過學習和自我認識，要積極參加中心組織的培訓和學習，必須認真對待，不要把培訓和學習當成負擔。提高服務(wù)意識首先從認識上改變，其次在行動中改變。你的服務(wù)意識增強了，管理水平提高了，思想觀念也會隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，你就只會抱怨老天的不公，你會感嘆命運的不濟，你也會怨恨領(lǐng)導缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點時你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時你就可以一笑而過。我認為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過的痕跡。
第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作，管理就是去服務(wù)，服務(wù)不分崗位，崗位只有分工不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù)，行后為一線提供保障服務(wù)，相互依存。在中心都是無處不在的服務(wù)工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責，完成好自己的本職工作，每一個員工都去努力提高服務(wù)意識，我們培訓中心才能健康、和諧的'發(fā)展。
第四、增強服務(wù)意識，提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動去工作。我們在日常工作中要把握好服務(wù)規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務(wù)意識，看問題，處理問題眼光有看遠一些，要把服務(wù)意識真正落到實處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動去管理。
總之，要想提高自己的管理水平，必須先增強服務(wù)意識，只有服務(wù)意識增強了，觀念轉(zhuǎn)變了，思想意識和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會與酒店的發(fā)展共同進步。
服務(wù)意識心得體會12
通過服務(wù)意識的培訓，結(jié)合自己的實際工作，有了幾點心得。
第一點是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的'誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會更加滿意。
第二點是及時調(diào)整心態(tài)；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考；當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經(jīng)停止檢票的'時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學會換位思考，而服務(wù)意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會愈加豐富，服務(wù)水平才會不斷提高。
服務(wù)意識心得體會13
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓我對服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整有個新的認識。
做為一個服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的.提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個方面對如何提高服務(wù)意識進行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。
金教授對如何進行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線做好服務(wù)工作，將本次學習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。
服務(wù)意識心得體會14
那天我們學習了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作態(tài)度和生活。
金教授說職業(yè)道德的基本表現(xiàn)就是服務(wù)意識，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認識到自己有沒有服務(wù)意識，有沒有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務(wù)沒有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無微不至，要不厭其煩。
現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問題就是心態(tài)問題。要做到尊重、溝通、互動、規(guī)范。金教授還說有什么樣的思想，有什么樣的`心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當?shù)姆潘伞Ｒ獣r刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過不去。
所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。
服務(wù)意識心得體會15
“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好�！�
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的'產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的'細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。
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