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為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編精心整理的活動(dòng)實(shí)施方案4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
為了貫徹黨和國(guó)家素質(zhì)教育方針，貫徹區(qū)教育局有關(guān)文件精神，根據(jù)我校實(shí)際情況，為改變我校教師課堂教學(xué)時(shí)效性差、效率低的現(xiàn)狀，徹底解決因理念落后、教法陳舊，導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)從而致使非先天因素學(xué)困生出現(xiàn)的問題，特制訂本實(shí)施方案。
一．指導(dǎo)思想
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)在課堂為載體，以減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，全面提升學(xué)生的問題意識(shí)，創(chuàng)新精神，自主能力為目的`，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為主題，以強(qiáng)化集體備課和校本教研為手段，以規(guī)劃課堂提高效率為核心，積極打造理念先進(jìn)，目標(biāo)明確，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)合理，方法科學(xué)，氛圍和諧的新型課堂，切實(shí)提高我校教學(xué)質(zhì)量。
二． 活動(dòng)目標(biāo)
1. 更新教師教育教學(xué)理念，淡化教師教育功利性意識(shí)，立足學(xué)生的終身發(fā)展，全面發(fā)展，關(guān)注教育的終極目的，引領(lǐng)教師多一些有關(guān)教育形而上的思考，促使教師反思教學(xué)行為，改變教學(xué)習(xí)慣。
2. 強(qiáng)化常規(guī)管理，細(xì)化教學(xué)要求，規(guī)劃日常課堂。
3. 提升課改理念，優(yōu)化課堂環(huán)節(jié)，打造實(shí)在課堂。
4. 突出過程績(jī)效，知識(shí)目標(biāo)達(dá)成，創(chuàng)建高效課堂。
5. 聚焦課堂，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成高效課堂標(biāo)準(zhǔn)。
三． 措施要求
1. 突出重點(diǎn) 教師不斷改進(jìn)優(yōu)化課堂教學(xué)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效課堂的重點(diǎn)。
一是要求追求教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)過程與方法，教學(xué)效果四方面的優(yōu)化。 教師由“教教材”轉(zhuǎn)為“用教材教”把教材用好，用活，有創(chuàng)意，有正確靈活的教學(xué)策略，實(shí)現(xiàn)“三維”目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一。
二是突出以學(xué)生為本的課堂教學(xué)理念 達(dá)到“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，訓(xùn)練為主線，思維為主攻，發(fā)展為主旨”。提高課堂教學(xué)效率和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。 三是重視發(fā)揮課堂訓(xùn)練作用 課堂教學(xué)要注重“精講精練”。教師要講重點(diǎn)，講難點(diǎn)，講思路，抓中心，訓(xùn)練內(nèi)容要指向目標(biāo)。方法要靈活多樣，設(shè)計(jì)要科學(xué)有序。鞏固知識(shí)，發(fā)展思維，追求效率，減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
2. 著力關(guān)鍵 不斷提高課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在課前準(zhǔn)備和課后研討，要抓“兩頭”促“中間”。
一是重點(diǎn)抓好備課。
語文組 ：付安群
數(shù)學(xué)組 ：葛慶松
為了促進(jìn)教師教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施品質(zhì)的提高學(xué)校每周組織一次集體備課。
二是找好以課后反思為主的校本教研。通過組織公開課、觀摩課、研究科等活動(dòng)，開展課后評(píng)議課例研究，授課教師要有反思（包括教學(xué)觀念，教學(xué)行為，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)效果）教師每天寫課后記，每?jī)芍軐懸黄n后教學(xué)反思文章，每學(xué)期至少上一堂研究科。
3.學(xué)校組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：徐正忠
副組長(zhǎng)：嚴(yán)悌輝
組員：付安群 熊介
四．實(shí)施步驟
三月份：組織我校教師進(jìn)行課堂教學(xué)展示和研討活動(dòng)。
四月份：組織教師討論課堂教學(xué)中存在哪些低效現(xiàn)象提出改進(jìn)的問題。
五月份：組織教師互相觀課、說課、評(píng)課活動(dòng)
六月份：組織教師互相學(xué)習(xí)、研討。
七月份：活動(dòng)階段性總結(jié)，查找不足，不斷改進(jìn)。
九月份：教案、課堂訓(xùn)練題設(shè)計(jì)，教學(xué)案例，教學(xué)反思，論文等評(píng)比。
十月份：組織優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽評(píng)比。
十一月：全區(qū)優(yōu)質(zhì)高效課堂”優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽評(píng)比，示范課展示。
十二月：全面總結(jié)優(yōu)質(zhì)高效課堂創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施情況。
**小學(xué)
20xx年3月28日
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
一、指導(dǎo)思想
以區(qū)讀書活動(dòng)方案為指導(dǎo)，以學(xué)生讀書活動(dòng)為載體，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的讀書興趣，打造書香校園，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，在讀書實(shí)踐活動(dòng)中豐富他們的知識(shí)，開闊他們的`視野，活躍他們的思維，陶冶他們的情操。
二、活動(dòng)目標(biāo)
1、通過活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書熱情，使學(xué)生養(yǎng)成多讀書，讀好書，會(huì)讀書的習(xí)慣。
2、使學(xué)生借助讀書節(jié)活動(dòng)這一平臺(tái)，更新知識(shí)，發(fā)展智力，開闊視野，為終生學(xué)習(xí)和發(fā)展奠基。
3、通過活動(dòng)，大力推進(jìn)書香班級(jí)、書香校園建設(shè)，彰顯我校素質(zhì)教育的辦學(xué)特色。
三、活動(dòng)主題：
快樂閱讀、書香校園
四、活動(dòng)口號(hào)：
與書同行，收獲橋小滿園書香
讀好書、習(xí)美德、立良行
開卷有益，為生命加鈣補(bǔ)鋅
腹有詩書氣自華
與經(jīng)典為友，為精神打底；與博覽同行，為人生奠基。
五、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月——5月
六、宣傳發(fā)動(dòng)
1．校園宣傳：紅領(lǐng)巾小廣播、宣傳櫥窗、班級(jí)黑板報(bào)均以讀書為主題，或倡導(dǎo)讀書或科技知識(shí)介紹，或讀書方法指引等等，內(nèi)容不拘，形式多樣。
2．班級(jí)宣傳：讀書節(jié)活動(dòng)方案由班主任負(fù)責(zé)在班級(jí)宣傳，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加讀書節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)。各班都要營(yíng)造一個(gè)與讀書節(jié)相宜的班級(jí)讀書氛圍（板報(bào)、宣傳畫、名人名言、讀書計(jì)劃等）
3．網(wǎng)絡(luò)宣傳：在校園網(wǎng)上向全校師生發(fā)出積極參加讀書節(jié)的倡議書。利用校園網(wǎng)向全校師生及家長(zhǎng)宣傳舉辦讀書節(jié)的意義和活動(dòng)內(nèi)容。
七、組織管理
加大組織管理力度，將讀書活動(dòng)有機(jī)地與重大活動(dòng)、重大節(jié)日、學(xué)科教學(xué)，特別是與4月23日國(guó)際讀書日緊密結(jié)合起來，確保讀書節(jié)活動(dòng)順利扎實(shí)有序地開展，使讀書活動(dòng)常抓不懈，持之以恒。學(xué)校建立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，由學(xué)校中層以上班子成員及全體語文教師、班主任教師組成。
組織機(jī)構(gòu)：
總指導(dǎo)：丁道平
具體負(fù)責(zé)：劉慎蔣義楊春蓮黃億文
組織成員：班主任及語文教師
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績(jī)效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。
二、總體目標(biāo)
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國(guó)一流、國(guó)際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確�！保ú话l(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99%以上）的目標(biāo)，力爭(zhēng)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。
三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)共分四個(gè)階段：
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）
各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要高度認(rèn)識(shí)以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門要結(jié)合本部門的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的.一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。
一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過程中認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)�？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長(zhǎng)期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書面的總結(jié)語11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對(duì)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
四、措施
1、組織措施
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：王永利
副組長(zhǎng)：楊 敏
成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。
2、工作措施
（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。通過培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識(shí)方面的培訓(xùn)，樹立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
�。�2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務(wù)形象。
（3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
（4）樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識(shí)，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，一線部門是管理部門的服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)部門是支撐部門的服務(wù)對(duì)象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jī)效。
（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級(jí)工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。
�。�6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號(hào)碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
�。�7）各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容 ，和部門月度績(jī)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽 ，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、幾點(diǎn)要求
1、公司各級(jí)干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到六個(gè)結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強(qiáng)通信信息系統(tǒng)職能管理、運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)合起來，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營(yíng)管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細(xì)化管理、強(qiáng)化績(jī)效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來，如強(qiáng)化執(zhí)行力文化建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等中的問題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
3、各部門要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。辦公室要制定檢查、督辦、評(píng)估制度，認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過程、不搞運(yùn)動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。
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