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總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的電子商務(wù)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇1
光陰似箭，時光荏苒。別知別覺我來到xx差不多兩個月了，回想起兩個月前，我依然一具剛邁出大學(xué)校門的懵知道少年。
20xx年7月伴著似火的驕陽，我告別了菁菁校園，帶著一抹學(xué)生的青澀，來到深圳那個充滿魅力和機遇的都市，展開我人一輩子新的篇章。剛到深圳的時候，我和其他的求職者一樣，別斷地在上投簡歷，天天在別處跑面試。在茫茫的求職生涯中，謝謝xx向我拋來了橄欖枝，讓我有了畢業(yè)后的第一份工作。
初到xx，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的照應(yīng)，讓我感覺到了公司以人為本的人文關(guān)心，使我快速融入到xx那個大伙兒庭里。公司的每一具人，別論新職員依然老職員，別論年輕的依然年長的，大伙兒互相關(guān)懷，互相學(xué)習(xí)，共同營造著良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在如此一具優(yōu)秀的集體工作、學(xué)習(xí)、日子而感到驕傲、自豪。
年輕的我宛如初生的驕陽，充滿著熱情似火的朝氣，散發(fā)著活力四射的光芒。初來乍到，一切都那么的陌生而新鮮，別斷地激發(fā)我的求知欲；對以后的美好向往，也使我更堅決了自己踏入工作后奮斗的決心。
入職的第一天是公司對新職員的一具基礎(chǔ)的培訓(xùn)，具體內(nèi)容算是公司經(jīng)營的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識，比如打電話的基本話術(shù)、證書的類型及價格。經(jīng)過一天的培訓(xùn)，我對公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一具大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個電話，別做疑惑，做了后才知道原來自己存在不少咨詢題。例如剛開始打電話時，會別由自主的產(chǎn)生害怕的心理，因為害怕而導(dǎo)致說話的聲音比較小。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂，疑惑該說什么以及該如何去說。當(dāng)時我想到了一句話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。培訓(xùn)的不過知識，在培訓(xùn)的過程中，我們疑惑自己會存在哪些咨詢題，惟獨親自做了，我們才干發(fā)覺自己存在的咨詢題，從而更好的去解決咨詢題。
有了第一天的嘗試，接下來的工作就順利不少了。盡管依然有一點害怕和思維混亂，但至少我說話的聲音比之前大了，也能和客戶有一具簡單的交流。這說明我進(jìn)步了，就證明我在成長。就如此，我在每天別斷的學(xué)習(xí)和鞏固中成長，我慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進(jìn)。在此期間，我聽說公司在新職員入職五天后會有一具壓力考核，算是對新職員綜合素養(yǎng)以及工作期間的表現(xiàn)的觀看和考核。并且我也目睹了在我之前進(jìn)公司的職員在壓力考核中被淘汰，當(dāng)時我內(nèi)心就惟獨一具念頭，那算是——我一定要經(jīng)過壓力考核。五天的時刻很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒輪到我之前，我的心情有點緊張。盡管在這五天中，我別斷的去學(xué)習(xí)、去請教、去鞏固、去完善自己的別腳，盡管證書的報價表我差不多背得滾瓜爛熟，但是說實話，我的內(nèi)心依然沒底，怕自己在考核的過程中出錯，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開始時，我心跳若狂，但是漸漸的`隨著考核的進(jìn)行，我冷靜了下來。也使自己進(jìn)入了狀態(tài)，可以更好的去對待考核。整個考核過程下來，沒有我預(yù)期的好，但也沒出什么太大的錯誤，就如此我順利的經(jīng)過了壓力考核。
經(jīng)過壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這不過我職業(yè)生涯的剛剛開始，未來還會有更多“更殘酷”的考核在等著我，我要別斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一具能獨當(dāng)一面的人。
入職的第一具月，公司為新職員安排了具體的培訓(xùn)，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些關(guān)于我們別可缺少的相關(guān)知識的培訓(xùn)。具體內(nèi)容有：銷售的話術(shù)、溝通的技巧、證書注冊的流程、客戶和人才的尋覓及開辟、情商的治理、建造行業(yè)的相關(guān)知識、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的日子中有著舉腳輕重的東西。培訓(xùn)的過程中，說師們別遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點我特別地感激也很榮幸自己可以成為xx的一份子。而且在培訓(xùn)中大伙兒互動做游戲，在樂趣中學(xué)知識，在互動中同意說師們在那個行業(yè)中這些年所沉淀下來的菁華。經(jīng)過培訓(xùn)，我知道了不少新的東西，也學(xué)到了不少新的知識，并且也成長了。經(jīng)過培訓(xùn)，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝結(jié)力，讓我們可以更好的去為公司制造價值。
盡管培訓(xùn)讓我學(xué)到了不少知識，但是我并沒有將其徹底的汲取和沉淀。我惟獨去實踐了，才干將這些知識給消化掉，并且也能去嘗試新的渠道。俗語云“授人以魚，別如授人以漁”，就像于哥教給我們查尋客戶和人才的辦法，而別是直接給我們?nèi)瞬�。我想與其等著公司為我分配客戶和人才，還別如利用于哥教我們的辦法自己去尋。
于是，我便開始自己尋客戶和人才。剛開始的時候別知如何準(zhǔn)確的去尋客戶的聯(lián)系方式，因此尋到的不少客戶的聯(lián)系方式基本上錯誤的。后來尋的客戶多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。慢慢的，我也積存下來了四五百家客戶，盡管不少基本上沒有需求的，但是如今沒需求，別代表未來也沒需求。做銷售最珍貴的算是資源，我為自己積存的客戶資源多了，未來便能更好的去談單，去賺鈔票。同樣在人才開辟這一塊，我也沒閑著，也為自己積存了一部分人才，使自己未來可以更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。
經(jīng)過這段時刻的客戶和人才的尋覓，我發(fā)覺了一具咨詢題，算是我如今要做的也是公司要做的——發(fā)覺新的渠道，一具銷售行業(yè)中，誰手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步。如今獵證行業(yè)的人才，不少基本上在58掛靠上尋的，造成了人才的共用性。如此一來，就浮現(xiàn)了我在談那個人才的時候，別的中介也在跟那個人才，我就毫無優(yōu)勢可言。假如我手上有一具新的尋覓人才的渠道，那我的人才能夠說都是基本上新奇的，而且和別人的也別同，如此我成單的幾率就會更大。
最后借用一句古話“鳥隨鸞鳳飛騰遠(yuǎn)，人伴圣賢品自高�！蔽蚁嘈�，在xx那個優(yōu)秀的大伙兒庭中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和我自身別斷努力學(xué)習(xí)、實踐的條件下，我一定能讓自己從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過ExCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。
二、（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的'組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)ExCEL做一個很正式的報價。
三、（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)。
建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。
（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
�。�3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。
�。�5）通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭�，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
�。�6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場分析：
�。�1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。
（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如我們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，11年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面
�。�1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
�。�2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任。
（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
�。�4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
�。�6）由于同行競爭激烈價格下滑，11年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八、公司的問題，
（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的
（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會再跟進(jìn)了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子。
不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多。
不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用。
這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇3
在這一年的時間里，通過對電子商務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié):
一、存在的不足
1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。
2.在工作期間，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3.缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅持。
4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的`工作距離不夠精細(xì)化，(還是流程問題)。
再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接......
5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠信服務(wù)，專場報名，跟帖，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉、工作不夠精細(xì)化、工作方式不夠靈活、缺乏工作經(jīng)驗、缺乏平時工作的知識總結(jié)。
二、今年公司要開拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
1、要提高工作的主動性。
2、工作要注重結(jié)果。
今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成，把握一切學(xué)習(xí)的機會，平時要做總結(jié)。多看，多學(xué)習(xí)，多做。
20xx年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個冠，年銷售也就是120142014件貨，人件利潤20xx元，年收入20xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到xxx件)這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇4
于20xx年7月離開學(xué)校，在公司設(shè)備部簡單的實習(xí)后，擔(dān)任機械技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場部分設(shè)備的管理，現(xiàn)場主要有電動單梁起重機、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設(shè)備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機械專業(yè)，但是對于現(xiàn)場的機械設(shè)備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學(xué)。
現(xiàn)場機械設(shè)備起著舉足輕重的作用，機械設(shè)備運轉(zhuǎn)良好情況不僅直接影響現(xiàn)場的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設(shè)備還存在著一定的安全風(fēng)險，因此機械設(shè)備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來講感覺到肩上的擔(dān)子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點東西，最終選擇了堅持下來。
我每天的工作是到現(xiàn)場，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場的維修工，立即處理，在最短的時間保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，這看似很輕松的活，但事實上并沒有那么簡單，因為設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn)，甚至?xí)䦷砗艽蟮慕?jīng)濟損失。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備，我每天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患，對這大型設(shè)備每天檢查，組織人員定時進(jìn)行潤滑保養(yǎng)，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現(xiàn)場有許多經(jīng)驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現(xiàn)場的設(shè)備還是會經(jīng)常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運行過程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中，根據(jù)故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強檢查和保養(yǎng)力度，后來工作逐漸上手，電動單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少，確保了現(xiàn)場設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠(yuǎn)，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責(zé)任，我必須要去現(xiàn)場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規(guī)操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現(xiàn)場跑去，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重，頓時手足無措，不知道咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ撸Φ较挛绾芡恚艑堥T吊恢復(fù)正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長時間站在雪地里腳凍疼了，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……
這半年時間雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的'艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財富，這也會成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點。
由于氣候原因，冬休了3個月，到20xx年3月份才又開始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場機械設(shè)備運轉(zhuǎn)臺班資料的收集整理、整理機械設(shè)備臺帳等，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開始長時間呆在辦公室，我還很不適應(yīng)，老感覺在辦公室沒有在現(xiàn)場學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來慢慢習(xí)慣了這種生活，才知道做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場設(shè)備的使用情況�，F(xiàn)在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時間，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵我要不斷學(xué)習(xí)。
時間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現(xiàn)在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)重踏實的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點點荊棘，不過也是順順利利的，這只是一個開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價值!
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇5
20xx年，電子商務(wù)中心根據(jù)實際情況，策劃了多次活動，并通過門戶網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ群等全方位宣傳武隆旅游�，F(xiàn)將電子商務(wù)中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃如下：
一、20xx年工作總結(jié)
1、咨詢投訴
總計收到電話4萬余條，其中重慶、四川、湖南、廣東、貴州等地來電較多。
2、經(jīng)營銷售
20xx年電子商務(wù)中心共銷售門票43500余張，銷售額500余萬，商務(wù)中心實現(xiàn)利潤178萬元。
3、網(wǎng)站建設(shè)
20xx年武隆旅游網(wǎng)共發(fā)布新聞3500余條，其中原創(chuàng)新聞約400條。網(wǎng)站獨立訪客達(dá)到118萬余人，新獨立訪客達(dá)87萬人。日平均訪客數(shù)為3232人。
�。�1）網(wǎng)站的PR值由0升至4，百度權(quán)重由0升至3。首頁鏈接增加PR值4x5共21個。
�。�2）百度搜索引擎宏觀收錄由284萬條相關(guān)結(jié)果升至1400萬條相關(guān)結(jié)果，百度網(wǎng)站頁面信息收錄由3490條升至10300條，百度反鏈由5000條升至8000條.百度快照保持當(dāng)天更新。
�。�3）谷歌收錄由10200條升至24000條，360搜索反鏈由0升至2萬條，其他搜索引擎都有大幅度提升。網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞“武隆旅游”“武隆旅游官網(wǎng)”“武隆旅游網(wǎng)”自然排名保持第一。其他各大景區(qū)關(guān)鍵詞和特別關(guān)鍵皆由100名以外升至百度首頁前三展示。網(wǎng)站全國權(quán)威排名2999位。網(wǎng)站一年總瀏覽量（PV）285萬，獨立訪客數(shù)（UV）118萬。總跳出率百分之46，總覆蓋全國18個省份以上。
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳和活動組織
（1）新聞軟文：從一月份至今，共計在千龍網(wǎng)，新浪，騰訊，搜狐，網(wǎng)易，藝龍，鳳凰旅游，重慶晚報等全國各大頂級門戶網(wǎng)站發(fā)布宣傳軟文約1200篇，覆蓋全國23個省份。
（2）落地活動：仙女山堆雪人大賽、清明節(jié)親子活動、仙女山親子跆拳道、印象武隆原創(chuàng)征文朗誦大賽等落地活動4次。
(3)搜索引擎推廣：
百度搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)83萬次。點擊43604次；搜狗搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)27萬次點擊16168次；360搜索引擎從今年7月至今，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)8萬次，點擊5410次。
�。�4）其他：論壇發(fā)布貼子約1000條，微博約600條，百度知道600條，QQ群/群郵件1000余次，
（5）宣傳活動列表
1)“藝術(shù)家傳唱川江號子中國三大男高音走進(jìn)印象武隆”宣傳活動，發(fā)布的網(wǎng)站論壇實際達(dá)68個；
2)“3月8日印象武隆重新開演一元“秒殺”演出門票”活動；
3)“三八節(jié)享最惠套票386元觀印象武隆暢游五大景區(qū)”活動；
4)“觀印象武隆踏青仙女山春季重慶武隆免費游”活動；
5)3.8日印象武隆站長大會；
6)迎端午佳節(jié)觀印象武隆武隆景區(qū)送大禮活動；
7)五一節(jié)、母親節(jié)觀印象武隆活動；
8)印象武隆女纖夫炒作，連續(xù)發(fā)布三篇文章；
9)印象武隆原創(chuàng)作品朗誦大賽；
10)畢業(yè)游活動；
11)暢享雙十一，印象武隆買一贈二活動；
12)清明節(jié)仙女山親子游活動；
13)仙女山堆雪人大賽；
14)仙女山露營、高山跆拳道和草原親子舞會活動；
15)音樂節(jié)網(wǎng)絡(luò)宣傳；
16)圣誕節(jié)游武隆，暢享四重好禮；
17)武隆旅游達(dá)人招募活動。
5、網(wǎng)絡(luò)宣傳費用
網(wǎng)絡(luò)宣傳費用合計使用6萬元，落地活動組織投入經(jīng)費5萬元，各大搜索引擎推廣競價（百度，搜狗，360）投入經(jīng)費10萬元。合計宣傳推廣費用共計21萬元。
二、20xx年工作計劃
因20xx年考核重點為網(wǎng)絡(luò)營銷，20xx年對銷售和網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行比例調(diào)整，重點以網(wǎng)絡(luò)宣傳為重點，考核比例按照7比3進(jìn)行。
1、20xx年銷售經(jīng)營計劃實現(xiàn)銷售額300萬元。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣實現(xiàn)新的`突破，網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)西南片區(qū)全覆蓋，全國其他地區(qū)主要城市覆蓋。
3、組織策劃網(wǎng)絡(luò)活動5個，有影響力的網(wǎng)絡(luò)事件1個，不斷策劃小活動沖擊網(wǎng)絡(luò)市場，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)宣傳不間斷，活動組織有連續(xù)性。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇6
電子商務(wù)協(xié)會在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過協(xié)會會員們的共同努力，本學(xué)期的工作取得較大的進(jìn)步。在即將過去的一學(xué)期中開展了豐富多彩的社團活動，在活動中增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)了學(xué)生的實踐能力，豐富了學(xué)生的課余生活。
電子商務(wù)協(xié)會在活動開放日進(jìn)行電子商務(wù)運營的展示，展示內(nèi)容包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、運營推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及工作人員應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)。旨在豐富在校學(xué)生的課余生活，全面提升他們對電子商務(wù)運營的興趣。推動電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實施。
帶領(lǐng)參加活動的人員到實訓(xùn)機房進(jìn)行現(xiàn)場演示：主要對店鋪進(jìn)行優(yōu)化整理，例如商品標(biāo)題相關(guān)性的優(yōu)化（SEO）；運用有限免費的推廣工具及促銷軟件進(jìn)行優(yōu)化；設(shè)計店鋪商品特色分類；在有限的條件下，如有能力可進(jìn)行商品推廣直通車，淘寶客，磚石展位，麻吉寶等推廣方式。
5月17日下午3點，電子商務(wù)協(xié)會在SA609舉辦了photoshop培訓(xùn)。本次活動首先由協(xié)會成員陳維達(dá)同學(xué)為大家進(jìn)行了PS基礎(chǔ)知識介紹—工具欄中各工具的名稱及使用方法。然后由相關(guān)企業(yè)人員現(xiàn)場為大家演示了如何處理圖片、修圖、模板的套用以及快捷鍵的使用，讓圖片有更好的展示效果。這為同學(xué)們淘寶開店時，上傳寶貝詳情頁打下了基礎(chǔ)。企業(yè)工作人員也讓同學(xué)們現(xiàn)場操作，然后給予他們一些建議，并詳細(xì)的解答了各位同學(xué)的問題。指導(dǎo)老師紀(jì)巧芬最后對整個活動做了總結(jié)。
通過這次活動，增進(jìn)了同學(xué)們關(guān)于電子商務(wù)方面知識及PS技術(shù)的了解，提高了同學(xué)們PS的基本操作的掌握程度以及圖片處理能力，為今后的學(xué)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)。
6月7號下午舉行了籌備兩個多月電子商務(wù)技能大賽。各參賽隊伍在比賽當(dāng)中態(tài)度認(rèn)真積極，各隊伍成員間相互分工合作，完成店鋪裝修、淘寶詳情頁設(shè)計等比賽模塊后，在評委及參賽隊伍面前進(jìn)行解說匯報。此次大賽采用公開透明計分方式，大賽評委有張麗環(huán)老師，馬步云老師以及劉銘靜同學(xué)，協(xié)會指導(dǎo)老師紀(jì)巧芬及各主要成員干事全程協(xié)助比賽順利進(jìn)行。
協(xié)會指導(dǎo)老師紀(jì)巧芬老師有著強烈的敬業(yè)精神，深厚的專業(yè)思想和良好的道德水準(zhǔn)。她態(tài)度極其認(rèn)真，對協(xié)會事情積極、細(xì)心、踏實，用自己所掌握的專業(yè)知識與技巧指導(dǎo)著協(xié)會活動的展開。紀(jì)巧芬老師能夠全身心投入?yún)f(xié)會工作，在時間緊迫的情況下，加時加班完成任務(wù)。
協(xié)會主要成員干事對協(xié)會的盡心盡力，通過大家共同的努力，使協(xié)會活動及工作順利展開。
劉同學(xué)：思想活躍，專業(yè)能力強，工作中注意發(fā)揮主觀能動性，具備一種勇于接受挑戰(zhàn)的信念，銳意進(jìn)取精神十足。
姬同學(xué)：思路清晰，表達(dá)能力強：分派任務(wù)及管理工作時能讓其他人很快明白任務(wù)的要領(lǐng)。
吳同學(xué)：自我控制能力強，善于交際，能妥善處理工作中產(chǎn)生的'矛盾，能發(fā)現(xiàn)學(xué)生干部中的不和諧因素并及時排解。
楊同學(xué)：感染力強，性格穩(wěn)重又不失風(fēng)趣，善于聯(lián)絡(luò)感情，能夠與人團結(jié)共處，具有很強的感染力，帶動周圍的學(xué)生共同團結(jié)進(jìn)取。
陳同學(xué)：積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力，在工作時能以認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。
張同學(xué)：工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同學(xué)工作，并且能按時完成相關(guān)工作！
劉同學(xué)：工作兢兢業(yè)業(yè)，做事細(xì)心，銳意進(jìn)取，勤懇務(wù)實，執(zhí)行能力強，工作配合好。
在此感謝紀(jì)巧芬老師及協(xié)會主要成員干事對協(xié)會的所做出的貢獻(xiàn)。
社團受到客觀因素的制約，缺乏發(fā)展空間，主要有一下幾點：
第一，社團只在本校范圍內(nèi)開展有限的活動，缺少與外面溝通和交流，即使有想法，卻因缺少平臺而不得不放棄。
第二，社團活動空間有限，缺乏活動場地，社團一般都沒有自己的辦公場地，舉辦活動時，須事先向?qū)W校有關(guān)部門租借用場地，且經(jīng)常因與其它事情沖突而更改地點時間，致使社團的活動不能按時地正常進(jìn)行。
第三，缺乏足夠的經(jīng)費，協(xié)會繳納會費，會費繳納多了會員不滿意，少了不夠維持，協(xié)會活動常受到經(jīng)費因素的限制，若能夠得到足夠的經(jīng)費，就能將更多的想法付諸實踐，促進(jìn)協(xié)會更好的發(fā)展。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇7
回望過去，時光飛逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的'溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000x20xx之間，IP:700x1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEO將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇8
20xx年，全縣上下認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府決策部署，積極依托我縣的生態(tài)、產(chǎn)業(yè)等資源優(yōu)勢，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，完善功能支撐，大力推動電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢。預(yù)計到12月底，全縣累計實現(xiàn)電子商務(wù)交易額120億元，增幅29.8%，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額17.5億元，增幅31.5%。
一、全年電子商務(wù)基本情況
(一)電商載體建設(shè)成效顯著。堅持把園區(qū)作為集聚電商企業(yè)、培育電商人才、鏈接電商平臺的首要載體，根據(jù)要素集聚、企業(yè)集中、發(fā)展集約的目標(biāo)要求，加快完善臨朐電商眾創(chuàng)家園載體功能，目前已入駐電商經(jīng)營主體77家。圍繞打造有色金屬電商產(chǎn)業(yè)帶，依托臨朐江北建材城，規(guī)劃建設(shè)了占地500多畝的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，集平臺搭建、營銷推廣、電商孵化、報關(guān)結(jié)算、倉儲物流等功能為一體，積極開展B2B2C跨境電子商務(wù)，全力打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。目前，電商綜合服務(wù)樓交付使用，智聯(lián)眾益合、廣貿(mào)天下、中國焦點科技等電商企業(yè)已正式入駐。
(二)公共服務(wù)體系建設(shè)加快推進(jìn)�？h級層面，依托臨朐電商眾創(chuàng)家園，積極對接各類電商服務(wù)資源，引進(jìn)整體運營服務(wù)商，建立縣級電子商務(wù)公共服務(wù)中心。鎮(zhèn)級層面，在各鎮(zhèn)(街、園、區(qū))成立電子商務(wù)服務(wù)站，推進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村寬帶普及率，改善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。大力推廣“服務(wù)站+合作社+農(nóng)戶”模式，調(diào)動返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生、大學(xué)生村官等參與農(nóng)村電子商務(wù)的積極性。村級層面，按照“多點合一，服務(wù)同網(wǎng)”的思路，利用郵政、供銷、銀座華興等現(xiàn)有農(nóng)村渠道資源，布局建設(shè)中心村(社區(qū))E站，將物流快遞業(yè)務(wù)下沉到村，解決工業(yè)品下鄉(xiāng)“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”的問題。通過淘寶、京東、買賣惠、農(nóng)商1號、村小二等電商平臺，為村民提供代買代賣服務(wù)，在網(wǎng)上幫農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品賣出去，把需要的消費品買進(jìn)來，目前全縣日均單量已超過2萬單。
(三)電商資源整合取得一定成效。一是與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”相結(jié)合。頤和生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社、相亮山楂合作社、聚澤農(nóng)產(chǎn)品合作社等30多家農(nóng)業(yè)合作組織通過淘寶、京東、蘇寧及“頤順之家”等平臺開展網(wǎng)上營銷，相亮山楂、九山仟果、沂蒙山胖子、饞嘴狐貍等10余款農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)熱銷品牌。寺頭鎮(zhèn)建成藝術(shù)護欄展示交易中心，進(jìn)一步打響藝術(shù)護欄電商地域品牌。龍山苗木合作社通過互聯(lián)網(wǎng)平臺收集市場數(shù)據(jù)，帶動了當(dāng)?shù)孛缒拘袠I(yè)向精準(zhǔn)種植發(fā)展。二是與發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。堅持走“一鎮(zhèn)一業(yè)、一村一品”的特色發(fā)展之路，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場通過第三方平臺、自建平臺、地方特色館等渠道開展網(wǎng)上營銷，促進(jìn)農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場”有效對接。九山鎮(zhèn)依托“村小二”電子商務(wù)平臺，量身打造“大小平臺結(jié)合，線上線下同步”的農(nóng)村電商發(fā)展模式。寺頭鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)建成紅香椿電商體驗式展示交易中心，精心打造“前館后農(nóng)”發(fā)展模式，初步形成可持續(xù)發(fā)展的銷售產(chǎn)業(yè)鏈。三是與精準(zhǔn)扶貧相結(jié)合。引導(dǎo)支持貧困村、貧困戶與合作社、種養(yǎng)大戶建立直采直供關(guān)系，借力電商平臺拓展農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道。嵩山風(fēng)景區(qū)依托“鄉(xiāng)鄰小站”在10個社區(qū)建立微店，開通社區(qū)政務(wù)通，對303戶貧困戶實行“點對點”幫扶，幫助貧困戶銷售農(nóng)副產(chǎn)品。龍山產(chǎn)業(yè)園依托十字路村苗木種植基地，積極規(guī)劃打造“互聯(lián)網(wǎng)+苗木”電商村。柳山鎮(zhèn)搭建農(nóng)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售平臺，設(shè)立電商服務(wù)中心，建設(shè)社區(qū)電商服務(wù)站7個、村級電商服務(wù)點21個，形成電商助力扶貧的星火燎原之勢。
(四)電商應(yīng)用的廣度深度不斷提升。一是引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。支持華建鋁業(yè)、永安膠業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展行業(yè)性專業(yè)性電商平臺，整合上下游資源，帶動關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展。支持廣華鋁業(yè)、九昌重工、恒彩數(shù)碼等傳統(tǒng)企業(yè)用好第三方電商平臺，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。支持企業(yè)發(fā)展跨境電商，東興實業(yè)公司在非洲烏干達(dá)、莫桑比克設(shè)立“海外倉”，一期工程已交付使用。二是推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。支持全福元、佳樂家等商貿(mào)企業(yè)開通“翼支付”，加快培育線上競爭優(yōu)勢，發(fā)展全渠道營銷模式。鼓勵建材、奇石專業(yè)市場依托自建平臺、第三方平臺開展網(wǎng)上銷售。本土平臺“萃藝林工藝禮品商城”的商戶、商品、客戶和流量不斷集聚，品牌知名度、影響力日益增強。三是推動電子商務(wù)向物流、會展、旅游、教育、醫(yī)療、文化、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域拓展。我縣自主搭建的綜合平臺“駢邑商城”上線試運行，初步實現(xiàn)便民服務(wù)、政務(wù)、物流配送的互聯(lián)互通。
(五)電商人才培訓(xùn)工程扎實推進(jìn)。采取“走出去+引進(jìn)來”的'形式，多次赴浙江義烏、遂昌等地考察學(xué)習(xí)，與阿里巴巴、海盈互聯(lián)、經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等專業(yè)機構(gòu)、高等院校建立互動。依托縣技工學(xué)校載體，組織實施千名青年電商人才培訓(xùn)活動，持續(xù)舉辦“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”“網(wǎng)店實操”“巾幗創(chuàng)業(yè)”“青年創(chuàng)業(yè)”“電商助殘”等特色培訓(xùn)班，分門別類地開展電子商務(wù)基礎(chǔ)、操作及能力提升培訓(xùn)，讓參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識電子商務(wù)、開展電子商務(wù)、增強運用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)增收的本領(lǐng)，加快培養(yǎng)一支實際操作能力強的電商帶頭人隊伍。先后組織電子商務(wù)培訓(xùn)班22期，培訓(xùn)學(xué)員3100多人次，新培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)人員950人。強化輿論宣傳，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體，及時總結(jié)推廣農(nóng)村電商工作的好經(jīng)驗、好做法，為發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)營造良好氛圍。
在取得一定成績的同時，也存在一些問題和不足，主要有：各類市場經(jīng)營主體對電子商務(wù)發(fā)展認(rèn)識不充分，電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)滯后，物流配送服務(wù)延伸不夠，電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏等。
二、明年工作打算
20xx年電子商務(wù)工作將重點抓好以下五個方面：
一是加強電商眾創(chuàng)家園載體建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化臨朐電商眾創(chuàng)家園載體環(huán)境，大力開展招商工作，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電子商務(wù)平臺企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)、運營企業(yè)、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)入駐發(fā)展，力爭入駐實體發(fā)展到120家以上。積極與縣人社、婦聯(lián)、團委、智建中心等部門單位搞好工作對接，加快完善園區(qū)的聚集、帶動、孵化、培訓(xùn)等功能，將眾創(chuàng)家園打造為集聚度高、規(guī)模效應(yīng)明顯的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化器、電子商務(wù)示范園，積極爭創(chuàng)“省級電子商務(wù)示范縣(基地)”。
二是加快推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)�？h級層面，加強與運營服務(wù)商合作，完善縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心的功能，面向重點行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，在支付、認(rèn)證、數(shù)據(jù)、軟件、信用，以及平臺運營、設(shè)計、咨詢、網(wǎng)店管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提供定制化、專業(yè)化服務(wù)，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用保障能力。鎮(zhèn)村層面，進(jìn)一步加快鎮(zhèn)、村電商服務(wù)站點的布局建設(shè)，推進(jìn)“村小二”等電商站點的建設(shè)，在每個鎮(zhèn)(街、園、區(qū))設(shè)立電商服務(wù)站，80%以上中心村建成電商服務(wù)點，每個鎮(zhèn)(街、園、區(qū))至少建成1個電商示范點。
三是大力推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。加快臨朐跨境電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)步伐，積極打造集平臺搭建、營銷推廣、電商孵化、報關(guān)結(jié)算等功能為一體的跨境電商服務(wù)平臺。積極對接阿里巴巴“一達(dá)通”、敦煌網(wǎng)、往來云商、廣貿(mào)天下等跨境電商平臺，引導(dǎo)企業(yè)開展B2B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，培育外貿(mào)競爭新動力，打造跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。
四是大力拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。工業(yè)領(lǐng)域，支持行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展垂直自營電商平臺，支持傳統(tǒng)制造企業(yè)通過電商實現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化，鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用第三方電商平臺拓展發(fā)展空間。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)頤康農(nóng)業(yè)、康寶蜂業(yè)、山河食品等農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營組織，借助地方特色館或自建平臺開展網(wǎng)上營銷。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，支持傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)結(jié)合實體店面和物流配送體系，積極發(fā)展區(qū)域特色網(wǎng)上商城，促進(jìn)線上線下互動，滿足不同層次消費需求;支持建材、奇石等傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)協(xié)同平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上購銷。
五是積極實施電子商務(wù)育才工程。創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)機制，推進(jìn)實施“千名青年電商人才培訓(xùn)”等工程，建立分級分層培訓(xùn)體系，面向企業(yè)經(jīng)營管理者、創(chuàng)業(yè)群體、電商從業(yè)人員，有針對性地開展理念培訓(xùn)、入門培訓(xùn)、技能提升等培訓(xùn)。加強農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)，積極幫助貧困村、貧困戶開設(shè)網(wǎng)上店鋪，開展電商創(chuàng)業(yè)。鼓勵企業(yè)積極引進(jìn)應(yīng)用型、技能型電子商務(wù)人才，支持有條件的電子商務(wù)企業(yè)與科研院所、高校等開展產(chǎn)學(xué)研合作，建立創(chuàng)業(yè)實踐基地、教育實踐基地和培訓(xùn)基地。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇9
目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的.，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇10
由于校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實習(xí)單位的積極支持和實習(xí)師生的共同努力，20xx屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績。本次畢業(yè)實習(xí)全面落實了實習(xí)計劃，使實習(xí)管理得到了規(guī)范，實習(xí)教學(xué)質(zhì)量得到了提高，受到了校內(nèi)外的一致好評。下面就本次實習(xí)情況做出總結(jié)：
一、實習(xí)基本情況
20xx屆電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下從20xx年x月—20xx年x月在多個企業(yè)進(jìn)行實習(xí)，實習(xí)企業(yè)包括汽車、建設(shè)、電子、紡織、服裝等大中型企業(yè)。本次實習(xí)內(nèi)容主要為了加強學(xué)生的品德教育，樹立誠信思想，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，同時熟悉電子商務(wù)和主要工作內(nèi)容，以及電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的特點和意義。了解在實際工作中如何進(jìn)行有關(guān)電子商務(wù)方面的`業(yè)務(wù)活動，推進(jìn)企業(yè)單位的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
二、實習(xí)表現(xiàn)與效果
這次實習(xí)達(dá)到了預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價。本次實習(xí)采取分散形式。實習(xí)單位覆蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比較高。實習(xí)效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面。在本次實習(xí)中，每個實習(xí)生都在實習(xí)前制定了一份實習(xí)計劃，實習(xí)期間每天寫一份實習(xí)日志，實習(xí)結(jié)束后根據(jù)自身的實習(xí)情況寫了一份詳細(xì)的實習(xí)總結(jié)。每個實習(xí)點都對于實習(xí)生做出了實習(xí)鑒定（實習(xí)單位蓋章有效）。鑒定中對每個實習(xí)學(xué)生做出了客觀評價，單位實習(xí)鑒定成績?nèi)亢细瘛?/p>
實習(xí)收獲主要有四個方面。
一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實踐任務(wù)。
二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并有可能促成就業(yè)。
四是為以后的畢業(yè)論文積累了素材和資料。
三、實習(xí)改進(jìn)建議
以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的電子商務(wù)專業(yè)人才，可是，現(xiàn)在學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。我們必須加大教學(xué)改革力度，使學(xué)生能夠在進(jìn)入企業(yè)前成為企業(yè)肯用、能用的人才。
總之，本次實習(xí)是非常成功的，通過實習(xí)，使所學(xué)理論知識得以運用，鍛煉了能力，增長了才干，為走向工作崗位積累了經(jīng)驗，做好了思想上的準(zhǔn)備。在當(dāng)前就業(yè)壓力越來越大、競爭越來越強的情況下，系里將進(jìn)一步深化教學(xué)改革，根據(jù)企業(yè)的實際需要進(jìn)行教學(xué)方法、教學(xué)模式等全方位的教學(xué)改革，讓學(xué)生學(xué)到有用、夠用、實用的專業(yè)知識。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇11
本學(xué)期的工作既將結(jié)束，自開學(xué)到現(xiàn)在給人的第一感覺是忙，第二就是快！每年的上半學(xué)期都是學(xué)校開展活動最多，最活躍的時期，所以也是團學(xué)會工作最忙最累的時間，但是在這忙碌的工作中我們也收獲了很多，成長了很多。
隨著期末的到來，我們女工部這一學(xué)年的工作也接近尾聲，從整體上來說，我們部門這一學(xué)期的工作是比較成功的，下面我對我們部的工作做個簡單的總結(jié)：
1、首先是開學(xué)初的迎新工作，作為剛成立的`新系，迎新對我們來說是一項很重要的工作，我們部主要負(fù)責(zé)宿舍安排和宿舍鑰匙發(fā)放這塊，工作完成的很好，沒出現(xiàn)什么差錯。在團學(xué)會成員的共同努力下圓滿的完成了迎新工作。
2、其次就是迎新晚會，我們部主要負(fù)責(zé)會場的后勤工作，配合其他各部的工作。給大一的學(xué)生送上了一場精彩的晚會。
3、第三個比較重要的活動就是運動會，運動會的兩天時間里我們部主要負(fù)責(zé)提水倒水，保證水源供應(yīng)充足，做好運動員的后勤和接待工作，說實話這項工作非常辛苦，但部里人一直堅守崗位，沒有離開，也沒偷懶，表現(xiàn)很好，值得表揚。
4、為了豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，提高同學(xué)們的動手能力，我們部配合校女工部在十一月份舉辦了一個手工藝品大賽，這個活動從策劃到宣傳再到舉辦，每一項工作我們都很認(rèn)真，但參加的人不多，尤其是大一的，說明宣傳工作做的還是不到位。
5、雖然這半個學(xué)期我們部舉辦的活動不是很多，但只要是系里舉辦的活動我們部都有參與，積極的配合了團學(xué)會和校女工部的各項工作，每次系里舉辦活動我部的工作就是負(fù)責(zé)提水，當(dāng)然也有兩次完成的不是很好，主要是提的有點晚了，以后會注意的。
6、以上主要是我部在系里活動的工作，最后重點說一下我部的本職工作，就是衛(wèi)生的檢查。檢查衛(wèi)生是我部和生活部每周的主要工作，今年我系的衛(wèi)生工作做得不是很好，主要是宿舍衛(wèi)生打掃的不合格，這是我們的失職，所以首先自我反省一下。宿舍衛(wèi)生之所以沒有打掃好主要原因還是對大一的指導(dǎo)工作沒做好，再一個就是對大一的要求不夠嚴(yán)，不過我們已經(jīng)采取措施了，嚴(yán)抓衛(wèi)生工作，希望明年會有所進(jìn)步。
以上即為我們部門在這一學(xué)年所做工作的總結(jié)，總體而言，我們部門本學(xué)期的工作是比較成功的，一步一個腳印的塌實認(rèn)真工作，相信我們女工部將越來越好，我們一直在努力，在思考，我們相信有一份耕耘有一份收獲。
當(dāng)然在工作中我們部門也出現(xiàn)了不少的漏洞和弊端，可是我們部門都會在每月的總結(jié)中檢討和及時的調(diào)整，內(nèi)部的團結(jié)使得每項工作都可以很順利的開展和進(jìn)行，新的一年是充滿希望的一年，是迎接挑戰(zhàn)的一年，再次感謝我系其他部門對我們部門的協(xié)助與支持，謝謝你們，也希望在新的一年里大家都幸福和快樂。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇12
這學(xué)期的電子商務(wù)實訓(xùn)課已接近尾聲，通過對網(wǎng)絡(luò)使用實訓(xùn)、網(wǎng)頁制作實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實訓(xùn)、C2C模擬實訓(xùn)、B2C模擬實訓(xùn)、CA認(rèn)證模擬實訓(xùn)、B2B模擬實訓(xùn)、物流網(wǎng)模擬實訓(xùn)、電子數(shù)據(jù)交換EDI模擬實訓(xùn)、網(wǎng)上單證模擬實訓(xùn)、BBS論壇模擬實訓(xùn)的學(xué)習(xí)和操作，我感受頗多，特作此實訓(xùn)總結(jié)報告與大家共勉。
通過老師這學(xué)期的案例教學(xué)和自己本身對這是一個模塊的情景演練，我已能靈活的進(jìn)行計算機軟件操作，對電子商務(wù)專業(yè)理論知識也更加熟悉，課上的實際訓(xùn)練同樣彌補了我自身實際經(jīng)驗的不足。
當(dāng)然，我在收獲知識和提升能力的同時也遇到了許多困難。例如：剛開始實訓(xùn)在注冊個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行時，由于完全沒有實訓(xùn)經(jīng)歷，也不清楚操作的流程，一些密碼都沒有記清楚，所以待第二次上機的時候，想存款、轉(zhuǎn)賬，卻死活記不起密碼，導(dǎo)致往下的操作根本無法進(jìn)行，無奈，在老師的見一下，只好用其他用戶名登錄操作。
在進(jìn)行B2B模擬實訓(xùn)和物流網(wǎng)模擬實訓(xùn)時，由于采購商、供應(yīng)商和物流商都是自己操作（開始的時候并沒有與別人合作），所以一時之間思路有些混亂，剛開始操作時，進(jìn)入交易平臺選擇商品（已成為簽訂用戶），雖然把商品放入了購物車，卻忘記生成訂貨單，所以在供應(yīng)商后臺管理中怎么也找不到訂單。雖然這些錯誤看起來很低級，似乎根本就不應(yīng)該有，可是在操作的過程中確實出現(xiàn)了，我也錯誤的根源，其根本原因就是沒有仔細(xì)看PPT中的步驟，導(dǎo)致操作中的一些步驟被遺忘。同時掌控三種角色，有時貨沒到采購商就付款了，總之，忙的亂套了。
為了避免操作中的混亂，我開始尋找合作伙伴，每人操作一個角色，雖然比以前省了不少事，但還是出現(xiàn)了一些問題，比如貨遲遲不到，或是貨到卻收不到付款，問題雖小，但各個商家都不甘示弱，催錢的催錢，要貨的要貨，很有樂趣。待這些操作練了幾遍之后，步驟也記清了，更沒有剛開始的生疏了，問題也迎刃而解了。正所謂：熟能生巧。
最后一堂課講了網(wǎng)上單證和BBS論壇。登錄網(wǎng)上單證，選擇模板類型和設(shè)計模板內(nèi)容，添加節(jié)點。剛開始的時候，出于易記，所以我把身份注冊、身份驗證、信息發(fā)布、信息交流這四個的題目都填寫的一樣的內(nèi)容，結(jié)果操作完登錄時，由于設(shè)置的單一，所以內(nèi)容對不準(zhǔn)，經(jīng)老師糾正，我又重新做了一遍，仔細(xì)地填寫每一空，最終總算能順利的.連接下來。正所謂：心急吃不了熱豆腐。
通過這學(xué)期的電子商務(wù)實訓(xùn)課，我深刻的體會到實際訓(xùn)練的重要性，所學(xué)的這些課程，其實沒有什么難易之分，只是看你用心了沒有，只要用心練，認(rèn)真的按步驟走，操作中的問題也不會出現(xiàn)的這么頻繁。最后，與大家共勉一句話：急于求成始終干不了大事，熟能生巧才是硬道理。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇13
作為負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷人員深感責(zé)任重大。以下是每天工作的重點。
一、產(chǎn)品推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過在電子商務(wù)方面的推廣已經(jīng)起到了一定的作用，越來越多的客戶從網(wǎng)絡(luò)中找到我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網(wǎng)站都注冊建立了公司獨立的網(wǎng)頁，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)推廣要花費大量的時間和精力，不是單純的建立網(wǎng)站坐等客戶上門，而是要主動找到潛在的客戶，將我們的產(chǎn)品推銷給他，讓他接受我們的產(chǎn)品。
二、網(wǎng)站的維護
網(wǎng)站維護是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。每天上班首要的任務(wù)就是管理已發(fā)布的產(chǎn)品信息；每天都要將網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品信息重發(fā)一遍這樣才能提高公司網(wǎng)站的暴光率和搜索排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒有將要過期的信息，或者過期的產(chǎn)品信息重新發(fā)布。查看客戶留言和網(wǎng)站的一些日常維護。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷并不是說建好了網(wǎng)站就什么都不做等著客戶來下單。那樣根本不會有多少客戶成交的。所有成交的客戶并不是說聊兩下就直接下單了，客戶在網(wǎng)上找成千上萬的廠家作咨詢、比較才能選定一家，這個時候就需要我們花時間來跟緊客戶，每個客戶都要花上半個或者一個月或更長的時間來跟進(jìn)工作。特別是做出口貿(mào)易的客戶，此種客戶的要求特別多就更要花費大量的時間和耐心來跟進(jìn)了。接待來訪咨詢的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費很多時間和精力的`。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)。所以作為電子商務(wù)員。不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨擋一面，認(rèn)真對待每位來訪客戶，及時答復(fù)客戶的詢問，不拖延、不誤事、不敷衍。所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。所以要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色，有一定的承受壓力能力，勤奮努力。不斷開發(fā)新的客戶。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總之在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇14
一、主要工作情況
2018年，在上級主管部門的大力指導(dǎo)和支持下，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實縣了上關(guān)于發(fā)展電子商務(wù)的工作安排，扎實推進(jìn)電子商務(wù)工作，成效明顯。一年來，我們積極鼓勵干部職工積極開通網(wǎng)上交易平臺，在淘寶網(wǎng)、聰慧網(wǎng)上開通交易網(wǎng)店18家，完成網(wǎng)上交易額2534元，為今后全鎮(zhèn)電子商務(wù)發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。我們的主要做法是：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，保障有力。為進(jìn)一步加大商務(wù)工作力度，我鎮(zhèn)成立了由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的南陽鎮(zhèn)電子商甸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作，確保電子商務(wù)工作正常運行；制定了《南陽鎮(zhèn)2013年電子商甸工作方案》和《南陽鎮(zhèn)發(fā)展電子商甸獎勵辦法》，充分調(diào)動了廣大干部職工參與電子商務(wù)工作的積極性，確保完成上級下達(dá)工作任務(wù)。
�。ǘ┚闹笇�(dǎo)，務(wù)求實效。大力推動農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷、加快企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展是服務(wù)“三農(nóng)”的重要舉措。為此，我鎮(zhèn)把電子商務(wù)作為商務(wù)工作的`重要抓手，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入宕昌縣田野綠色食品開發(fā)有限公司、學(xué)習(xí)該公司發(fā)展電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)上交易等工作經(jīng)驗。學(xué)習(xí)結(jié)束后，全鎮(zhèn)召開了全鎮(zhèn)發(fā)展電子發(fā)展大會，要求全鎮(zhèn)上下積極動員起了，依托當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源，發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。截止2018年10月13日，全鎮(zhèn)網(wǎng)上達(dá)成59筆交易，交易額為2534元，成效明顯。其中經(jīng)營較好的兩家店主各受到了縣商務(wù)局1000元的獎勵。 雖然我鎮(zhèn)電子商務(wù)工作方面做了大量工作，但是，我鎮(zhèn)同本縣大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)一樣，在電子商務(wù)方面仍然存在起步晚、層次低、規(guī)模小的問。主要表現(xiàn)在商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展缺乏支撐點，銷售額普遍較低，網(wǎng)民規(guī)模、支付方式和配送系統(tǒng)不健全等方面，仍然需要政府給予大力關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫助。
二、下步工作打算
一要加大電子商務(wù)工作力度。繼續(xù)落實電子商務(wù)獎勵制度，鼓勵個人和企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，全面提高電子商務(wù)發(fā)展水平，力爭電子商務(wù)工作保持全縣前列水平。
二要繼續(xù)開展電子商務(wù)示范工作。對已經(jīng)建立企業(yè)網(wǎng)站、開通網(wǎng)店的企業(yè)要指導(dǎo)他們搞好信息更新和維護管理，對沒有建立企業(yè)網(wǎng)站、開通網(wǎng)店的企業(yè)要指導(dǎo)他們建立企業(yè)網(wǎng)站、開通網(wǎng)店，積極開展電子商務(wù)工作。同時，在抓好電子商務(wù)示范店工作，充分發(fā)揮示范帶動作用。
三是重點發(fā)展農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通體系建設(shè)， 以南陽農(nóng)副產(chǎn)品交易交易市場為中心，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，鼓勵他們開展包括電子商務(wù)在內(nèi)的多形式交易，把農(nóng)產(chǎn)品流通電子商務(wù)和農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用作為建設(shè)城鄉(xiāng)現(xiàn)代市場流通體系的重要組成部分。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇15
本學(xué)期，我擔(dān)任的電子商務(wù)2班的電子商務(wù)基礎(chǔ)課，每周5節(jié)。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)處的親切關(guān)懷下，本人刻苦努力，認(rèn)真的完成了任務(wù)，現(xiàn)在將本人的總結(jié)如下：
一、班級基本情況
電子商務(wù)課的學(xué)習(xí)是建立在傳統(tǒng)的商務(wù)工作模式之上的。學(xué)生對傳統(tǒng)交易有一定的經(jīng)驗。使用計算機的熟練程度與學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品貿(mào)易活動有很大的關(guān)系。大部分學(xué)生在計算機基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)中已經(jīng)對使用辦公軟件制作文檔，使用即時聊天工具進(jìn)行溝通，使用搜索引擎在IE瀏覽器中查詢資料有一定的基礎(chǔ)，這對學(xué)習(xí)電子商務(wù)有很大的幫助。
二、取得效果
本學(xué)期，我按照教導(dǎo)處的安排，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計劃，認(rèn)真執(zhí)教，讓學(xué)生切實得到了提高：
1、學(xué)生在了解電子商務(wù)實務(wù)理論基礎(chǔ)之上，認(rèn)識了電子商務(wù)的實用價值。
2、學(xué)生熟悉了電子商務(wù)實務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程，學(xué)會基本操作。
通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使每一個學(xué)生能夠熟悉電子商務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，對電子商務(wù)及電子商務(wù)的發(fā)展趨勢有一定的了解，知道了電子商務(wù)的概念模型和組成要素，明白了電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分成了不用的電子商務(wù)類型。掌握B2B，C2C電子商務(wù)的.交易過程和業(yè)務(wù)流程。把握B2C電子商務(wù)模式的一般模式和交易過程，能夠獨立完成網(wǎng)上購物。
3、培養(yǎng)了學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)訪問目標(biāo)網(wǎng)站的技能，以電子計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以外貿(mào)統(tǒng)合業(yè)務(wù)知識、技能為主導(dǎo)，通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上交易磋商，簽訂電子合同等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的綜合訓(xùn)練，使學(xué)生掌握了電子商務(wù)的基本操作方法。
三、存在的不足
1、由于學(xué)校教學(xué)硬件設(shè)備的限制，學(xué)生上網(wǎng)練習(xí)的時間少之又少，無法完成相關(guān)的實訓(xùn)操作，不能熟悉電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的操作流程。
2、由于學(xué)生對整體商務(wù)知識儲備不足，對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件也少有了解，影響教學(xué)內(nèi)容的了解。
3、由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件沒有辦法上，在教學(xué)中難以實現(xiàn)整體流程的操作性。
4、學(xué)生知識面無法拓寬。
四、改進(jìn)的措施
1、把學(xué)校的不足向?qū)W校匯報，盡可能建立實訓(xùn)室，盡可能讓微機室中的電腦上有符合要求的教學(xué)軟件。
2、鼓勵學(xué)生多閱讀書籍，拓寬知識面，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論外，學(xué)習(xí)有關(guān)計算機軟、硬件方面的知識。認(rèn)真?zhèn)湔n，盡可能使用多媒體教學(xué)。
4、與同事們一起搞好教學(xué)研究，探討問題，對教學(xué)中出現(xiàn)的問題及時有效的解決，使教學(xué)工作順利進(jìn)行。
一個學(xué)期結(jié)束了，學(xué)生在知識上和技能上得到了鍛煉，培養(yǎng)了學(xué)生良好的品德和習(xí)慣，并取得了良好的成績！
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇16
今年以來，我縣農(nóng)村電子商務(wù)工作通過政府搭建公共服務(wù)平臺，電商企業(yè)市場運作，引導(dǎo)電商創(chuàng)業(yè)群體著力解決“最后一公里問題”，推動“工業(yè)品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，1x5月農(nóng)村電商購銷額實現(xiàn)7.6億元，促進(jìn)了農(nóng)村勞動者在電子商務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)，取得了一定成效�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、主要做法及成效
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，營造氛圍。成立了縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由縣政府分管副縣長擔(dān)任，相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為成員單位。同時，借助門戶網(wǎng)站、宣傳資料等媒體，加大對農(nóng)村電子商務(wù)知識的宣傳和普及，初步形成了全縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的良好輿論引導(dǎo)氛圍。
2、搭建平臺，組織實施。
一是以美麗電子商務(wù)有限公司為依托，吸引我縣部分農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社，在城縣建立1號店特產(chǎn)中國橋口地方館。
二是在全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的`木江、紅土、麻坊、江心4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好鄉(xiāng)村兩級示范點建設(shè)，創(chuàng)建電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村下鄉(xiāng)村示范縣。
三是以淘金電商人才孵化基地為平臺，建立農(nóng)村電商培訓(xùn)基地九大實訓(xùn)基地，集金融、研發(fā)等配套服務(wù)功能。今年舉辦全縣性培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)學(xué)員600多人次，指導(dǎo)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦培訓(xùn)班8期，帶動900多人在農(nóng)村電商領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
四是圍繞精準(zhǔn)扶貧工作，引導(dǎo)鄉(xiāng)、村做好農(nóng)村電商扶貧，幫助30多戶農(nóng)村貧困戶、殘疾人從事農(nóng)村電子商務(wù)。
五是供銷、郵政部門各建立了1個農(nóng)村電商服務(wù)中心；同時加強網(wǎng)點設(shè)施和物流配送平臺建設(shè)，在一些村委會辦公場所或自然村中心屋場建設(shè)了物流中心服務(wù)站，方便農(nóng)民網(wǎng)上代銷代購。
二、存在的主要問題
1、氛圍不濃。主要是宣傳發(fā)動力度還不夠，引導(dǎo)氛圍有待進(jìn)一步加強。
2、設(shè)施不夠。尋找辦公營業(yè)場所比較困難，電腦等硬件設(shè)施配置還十分有限。
3、人才缺乏。農(nóng)村電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才比較緊缺，指導(dǎo)培訓(xùn)的力度還不夠。
4、配送困難。受農(nóng)村交通條件的限制，物流配送方面存在一些困難，配送條件和要求還有不足。
5、農(nóng)產(chǎn)品上線難。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量論證要求較高，農(nóng)產(chǎn)品上線存在諸多困難。
三、今后工作打算
1、制定政策。根據(jù)我縣實際，制定加快農(nóng)村電商發(fā)展促進(jìn)就業(yè)相關(guān)配套政策，將農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展工作列入對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的一項重要內(nèi)容進(jìn)行考評。同時加快物流配送平臺建設(shè)。
2、營造氛圍。開展形式多樣的宣傳活動，普及農(nóng)村電子商務(wù)知識，加大宣傳帶動力度。
3、培訓(xùn)人才。定期定點舉辦農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)培養(yǎng)農(nóng)村電商營銷人才、管理人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識等多類人才。
4、精準(zhǔn)扶貧。按照全縣精準(zhǔn)扶貧工作要求，通過電商扶貧培育農(nóng)村貧困群體、殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇17
20xx年已經(jīng)過去，在這3個月的時間中我通過努力的工作，也有了收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對自己工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年10月份加入公司，對于電商工作沒有經(jīng)驗，沒有基礎(chǔ)。是x總給了我這個機會，在同事交接的耐心指導(dǎo)下，漸漸明白如何操作以及注意事項。作為公司唯一一名內(nèi)貿(mào)員工，我深知工作的重要性。從開始的忙亂不知所措到現(xiàn)在可以合理分配時間去完成客戶的要求。在工作過程中，我也遇到過很多問題，比如客戶要求訂單的時間緊迫，導(dǎo)致我們無法按時交單。有時忙著為店鋪優(yōu)化產(chǎn)品卻來不及跟單，沒有達(dá)到客戶要求出現(xiàn)的售后，退單返單等等問題，是大家一次次的包容與協(xié)作才有了現(xiàn)在的成長，雖然還很不夠，但我會繼續(xù)努力的。
目前自己還需要加強去做的，店鋪推廣不夠，需要了解各個推廣的渠道，阿里運營規(guī)則，各個活動規(guī)則，老店新店產(chǎn)品每天都需要優(yōu)化，客戶跟蹤太少自己業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗太少，客戶跟蹤維護，以及如何主動尋找客戶，阿里巴巴淘寶等其他同行的產(chǎn)品的了解，站內(nèi)寶貝詳情的優(yōu)化詳細(xì)度，著重定下的主要推廣產(chǎn)品，老店鋪需要上手機周邊產(chǎn)品，屏幕膜外貿(mào)銷量好的各種型號的手機殼，不是只針對蘋果三星，讓產(chǎn)品豐富起來，新店鋪還是以鉆殼為主。
自己很需要改進(jìn)的情緒控制，脾氣比較大，神經(jīng)大條，工作沒有具體的針對性，每天只是做事情，但是沒有一個主體的'方向，需要自己去調(diào)控，包括學(xué)習(xí)運營知識，讓自己在更短的時間成長起來
作為業(yè)務(wù)員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
可能每天的工作內(nèi)容會比較多比較雜，但正是這樣，才會鍛煉自己，提升自己，安逸的環(huán)境會溫水煮青蛙，我會努力挑戰(zhàn)自己提高自己，每天要做的就是比前一天再多做一點，做得再好一點，每天進(jìn)步一點點
很多做得不好的地方，謝謝x總x總還有大家的一直包容與鼓勵還有提醒，很喜歡xxx這個大家庭，希望能一起攜手共進(jìn)，努力前行!
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇18
本學(xué)期的工作既將結(jié)束，自開學(xué)到現(xiàn)在給人的第一感覺是忙，第二就是快！每年的上半學(xué)期都是學(xué)校開展活動最多，最活躍的時期，所以也是團學(xué)會工作最忙最累的時間，但是在這忙碌的工作中我們也收獲了很多，成長了很多。
隨著期末的到來，我們女工部這一學(xué)年的工作也接近尾聲，從整體上來說，我們部門這一學(xué)期的工作是比較成功的，下面我對我們部的工作做個簡單的總結(jié)：
1、首先是開學(xué)初的迎新工作，作為剛成立的新系，迎新對我們來說是一項很重要的工作，我們部主要負(fù)責(zé)宿舍安排和宿舍鑰匙發(fā)放這塊，工作完成的很好，沒出現(xiàn)什么差錯。在團學(xué)會成員的共同努力下圓滿的完成了迎新工作。
2、其次就是迎新晚會，我們部主要負(fù)責(zé)會場的后勤工作，配合其他各部的工作。給大一的學(xué)生送上了一場精彩的晚會。
3、第三個比較重要的活動就是運動會，運動會的兩天時間里我們部主要負(fù)責(zé)提水倒水，保證水源供應(yīng)充足，做好運動員的后勤和接待工作，說實話這項工作非常辛苦，但部里人一直堅守崗位，沒有離開，也沒偷懶，表現(xiàn)很好，值得表揚。
4、為了豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，提高同學(xué)們的動手能力，我們部配合校女工部在十一月份舉辦了一個手工藝品大賽，這個活動從策劃到宣傳再到舉辦，每一項工作我們都很認(rèn)真，但參加的人不多，尤其是大一的，說明宣傳工作做的還是不到位。
5、雖然這半個學(xué)期我們部舉辦的活動不是很多，但只要是系里舉辦的活動我們部都有參與，積極的配合了團學(xué)會和校女工部的各項工作，每次系里舉辦活動我部的工作就是負(fù)責(zé)提水，當(dāng)然也有兩次完成的'不是很好，主要是提的有點晚了，以后會注意的。
6、以上主要是我部在系里活動的工作，最后重點說一下我部的本職工作，就是衛(wèi)生的檢查。檢查衛(wèi)生是我部和生活部每周的主要工作，今年我系的衛(wèi)生工作做得不是很好，主要是宿舍衛(wèi)生打掃的不合格，這是我們的失職，所以首先自我反省一下。宿舍衛(wèi)生之所以沒有打掃好主要原因還是對大一的指導(dǎo)工作沒做好，再一個就是對大一的要求不夠嚴(yán)，不過我們已經(jīng)采取措施了，嚴(yán)抓衛(wèi)生工作，希望明年會有所進(jìn)步。
以上即為我們部門在這一學(xué)年所做工作的總結(jié)，總體而言，我們部門本學(xué)期的工作是比較成功的，一步一個腳印的塌實認(rèn)真工作，相信我們女工部將越來越好，我們一直在努力，在思考，我們相信有一份耕耘有一份收獲。
當(dāng)然在工作中我們部門也出現(xiàn)了不少的漏洞和弊端，可是我們部門都會在每月的總結(jié)中檢討和及時的調(diào)整，內(nèi)部的團結(jié)使得每項工作都可以很順利的開展和進(jìn)行，新的一年是充滿希望的一年，是迎接挑戰(zhàn)的一年，再次感謝我系其他部門對我們部門的協(xié)助與支持，謝謝你們，也希望在新的一年里大家都幸福和快樂。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇19
雖然剛到河南通利機器制造有限公司沒有幾天，但是經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，我了解到了我們通利公司的許多產(chǎn)品，和我們公司美好的發(fā)展前景。在這短短的幾天里，我也認(rèn)識了我將來要加入的工作團隊，他們的熱情也感染著我。
現(xiàn)將最近幾天的工作總結(jié)如下：
一、工作心得
我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，這幾天熟悉了我們公司的幾個網(wǎng)站和，并且已經(jīng)開始著手為網(wǎng)站做排名。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)后，對相關(guān)的一些流程有了越來越深的認(rèn)知。在工作實踐中，也是一個學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，許多以往不懂的不會的問題都得到了解決，自己的知識也在慢慢加強。雖然我對這個行業(yè)接觸不多，但是我相信，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定會不斷的思考和學(xué)習(xí)，做好發(fā)現(xiàn)問題，解決問題這個過程。
二、工作態(tài)度
在每天的工作中，本人一直堅決遵守公司規(guī)定，遵守公司員工守則，做到不遲到不早退，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)一切安排，和同事搞好關(guān)系。有時候會碰到許多的問題自己不懂，不了解。在向其他同事請教的時候，是抱著端正學(xué)習(xí)的態(tài)度去請教的，他們的工作經(jīng)驗比我豐富，對公司了解程度也比我多，同事們也非常樂的幫助我這個新人，讓我看到了我們這個團隊的團隊精神，更加使我喜歡這份工作。也希望在今后的工作中，與同事之間的關(guān)系會一直很好，我也有信心處理好同事關(guān)系，在以后工作中還需繼續(xù)加強自己。
三、團隊協(xié)作
俗話說雙拳難敵四手，三個臭皮匠頂個諸葛亮。大部分公司是需要一個團隊合作來達(dá)到任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)的精進(jìn)，打造一個和諧團隊的重要性，是不言而諭的，一個團隊沒有了合作精神，那么我想是非常容易被打倒被擊敗的。我們公司更是需要團隊合作來完成任務(wù)，所以我也會更加像這個團隊靠攏，加強學(xué)習(xí)，拉近自己與團隊之間的距離，增進(jìn)自己與團隊之間的關(guān)系，使我們在今后的合作中，更上一層樓，創(chuàng)造更多屬于我們的集體榮譽。
由于自己參加工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面等等都存在欠缺，所以很有必要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的'要求自己。一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個人工作計劃，認(rèn)真完成組長交給的每一項任務(wù)。改正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，為公司帶來更多的效益。并且，在今后的工作中，要提高自己工作的主動性，做事干脆，不拖拖拉拉；工作注重效率，質(zhì)量，圍繞自己的目標(biāo)高效完成；把握一切可提升自己能力的機會，加強鍛煉自己。
以上是我對自己今后工作的想法和前期工作的一些總結(jié)，在今后一定以行動來證明我的工作決心，如果有不足的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)多指點。
電子商務(wù)工作總結(jié) 篇20
自平臺上線以來，在市場團隊的共同努力、協(xié)作下，通過電話、走訪批發(fā)市場、網(wǎng)上查找等方式聯(lián)系商家500余家，有效商家300余家，截止年底，平臺上線商家119家，產(chǎn)品2824件，產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量優(yōu)良，其中，工業(yè)品1457件，農(nóng)產(chǎn)品1367件。產(chǎn)品來源遍布山西各市縣，真正從源頭上保證了產(chǎn)品的貨真價實、原汁原味。
山西作為小雜糧之鄉(xiāng)，雜糧品種繁多，質(zhì)量上乘，但由于交通、信息等方面的落后，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售滯后，好的產(chǎn)品銷售不出去，市場部員工在對目前現(xiàn)狀分析后，主動聯(lián)系這些產(chǎn)品好但銷量一般的企業(yè)，引導(dǎo)他們在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下，逐步開啟電商之路，多一個銷售渠道就多增加一份收入。不光要幫助這些企業(yè)提高銷售業(yè)績，對于山西自己的百年品牌也要發(fā)揚光大，傳承下去，讓更多人知道。因此，市場部在對待招商的商家時，態(tài)度就是立足本土，放眼全國。
在這短短的5個月，市場部聯(lián)系協(xié)調(diào)商家參加組織活動共計 次，累計成交額元。經(jīng)過這幾次的活動，不僅給商城、商家?guī)砹私?jīng)濟效益，還極大的鼓舞了市場部人員的信心。在眾多的活動當(dāng)中，尤以農(nóng)博會最為盛大，在農(nóng)博會開展前期，市場部人員每天都在加班加點聯(lián)系活動商家，確定活動產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的價格低于市面價格，真正做到低價優(yōu)質(zhì)，讓百姓省錢、放心。
農(nóng)博會期間，在眾多企業(yè)參展的電商展區(qū)，“農(nóng)芯樂”商城最為火爆，不僅因為員工整齊統(tǒng)一的.服裝，自制玩偶的吸引，更因為所展出的商品價格低廉，品質(zhì)保證，引得百姓駐足詢問，同時也吸引了眾多企業(yè)洽談合作事宜。冠霖的太谷餅、正茂核桃、天下谷的小米、神山貢米、云清牛肉等多種商品，多次買到斷貨。
其中最為火爆的就是太谷餅，幾乎來展區(qū)的消費者，都會人手多份。在銷售的過程中，產(chǎn)生不少回頭客。關(guān)注商城的人也逐漸增多，更增加了商城在消費者心中的認(rèn)知度。為保證產(chǎn)品的供貨跟上，市場部更是派出人員駐守場外，保證產(chǎn)品供貨鏈接的及時。多聯(lián)系商家，開發(fā)客戶，在農(nóng)博會期間，市場部還派出以經(jīng)理為首的開發(fā)小分隊，每天通過發(fā)放名片、找商家洽談等途徑獲取商家資料，為以后聯(lián)系商家做準(zhǔn)備，光在展會期間，市場部收到商家資料就件。農(nóng)博會結(jié)束后，依據(jù)商家資料，進(jìn)行了3輪以上的聯(lián)系商家，真正的做到：不放過任何一個有上平臺可能性的商家。
但在組織商家活動的過程中，我們也看到了諸多不足之處：產(chǎn)品的種類偏少，目前商城的產(chǎn)品還是以糧油為主，副食，零食一類的產(chǎn)品少之又少，這就導(dǎo)致商城購買群體分配不均，年輕人喜歡的產(chǎn)品很少，而年輕人又是網(wǎng)購主體，這就導(dǎo)致幾次本應(yīng)火爆的活動，并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。其次，對于商城的宣傳力度還有待提高，消費者對商場的認(rèn)知還是很淺，幾次活動就只有內(nèi)部人員知曉，外部人員幾乎都不太清楚。最后，對于活動的舉辦，沒有充分考慮各個方面，準(zhǔn)備不足這些都是導(dǎo)致活動沒達(dá)到理想效果的因素。
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