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總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的服務崗位工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
服務崗位工作總結(jié)1
根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦(四紀發(fā)[20xx]4號)精神，結(jié)合我市xx系統(tǒng)實際，經(jīng)局黨委研究，決定從20xx年開始，在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動�，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導，落實責任
為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動，提高認識
（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎。
（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結(jié)合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[20xx]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的'出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實
為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以xx行政服務大廳為主體，輻射各xx服務窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經(jīng)�；�，工作制度化；落實政風行風建設領(lǐng)導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結(jié)，為服務窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質(zhì)量。服務大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務公開完善；設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務，開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領(lǐng)導現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況，查找存在突出問題。
服務崗位工作總結(jié)2
xx餐廳是我們x市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到x餐廳工作也有一段時間了，我是x餐廳的一名服務員，在x餐廳像我這樣的服務員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務行業(yè)了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們x餐廳的風格是比較傳統(tǒng)化，包括設計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了，在x餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時間以來的服務員工作：
一、日常工作
一名服務員，當然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習的熱愛，我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務著。
在x餐廳我的日常工作是很充實的，每天我們餐廳是十點開始營業(yè)，因為不做早餐，我們上班時間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于x餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務員還是比較多的，但是在忙起來的時候，大家都恨不得，再長一雙手。
作為一名服務員我們要具備這幾個特征，耐心，細心，責任心，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務員同時還要對我們的餐廳的'菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能，x餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí)，這是最不允許的。
因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足，這就是一天的工作。
二、工作的收獲
在xxx餐廳工作了這段時間，我一直本著一名服務者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務員。
服務崗位工作總結(jié)3
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立人民利益高于一切、全心全意為人民服務的思想，時刻把人民群眾的冷暖掛在心上，想人民之所想，急人民之所急，辦人民群眾之所需，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、 工作到位，成績顯著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件，平均每天4。2件）。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）；受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實到位。
自覺卒先遵守各項規(guī)章制度
政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是XX年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經(jīng)適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，努力實踐三個代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的`整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心，好好工作。
二、明年工作打算
20xx年，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心，進一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。
�。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ�，重點做好三個宣傳。
一是我們將在年初，深入到企業(yè)、學校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞，擴大社會影響；
二是向計生局的領(lǐng)導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領(lǐng)導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優(yōu)秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位；
三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
�。ǘ┰黾右粋�窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容
（三）堅持和完善領(lǐng)導值班制度。
�。ㄋ模┙⒖剖业街行牧私夤ぷ髑闆r制度。
�。ㄎ澹┙⒚吭吕龝▓笄闆r制度。
�。├^續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。
�。ㄎ澹┙⒚吭吕龝�、報情況制度。
�。ㄆ撸﹫猿职崔k事指南辦理所有事項。
服務崗位工作總結(jié)4
20xx年5月中旬，餐飲服務行政審批進駐南譙區(qū)行政服務中心以來，從實際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務質(zhì)量，扎實工作，確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下：
一、認真學習，狠抓落實
入駐以來，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進一步系統(tǒng)學習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規(guī)，窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領(lǐng)會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的`重大意義。并增強了創(chuàng)新意識，保證了服務質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。
二、底數(shù)明白，分類清楚
上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務許可120家：學校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來訪、來電咨詢900多人次，按時辦結(jié)率達100%。申辦人無一提出異議。
三、健全制度，行為規(guī)范
入駐以來，窗口工作人員嚴格執(zhí)行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負責，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規(guī)定進行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；⒅贫然�，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話xxxx和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。
服務崗位工作總結(jié)5
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是規(guī)劃局工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成62件用地規(guī)劃許可證業(yè)務辦理，46件工程規(guī)劃許可證業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的`時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
服務崗位工作總結(jié)6
20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務中心的領(lǐng)導下，在各部門的大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務宗旨，以建設“服務一流，群眾滿意的服務窗口”為目標，牢固樹立服務意識，不斷提高服務水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務，切實維護了弱勢群體的合法權(quán)益，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務，展示了司法局良好的窗口形象�，F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：
一、辦件基本情況
截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數(shù)268人，均為承諾件，辦結(jié)90件，其中當場辦結(jié)90件，節(jié)省95天，提前辦結(jié)1件，節(jié)省5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對法律服務咨詢來電、來訪問題不推、不拖，及時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。
二、著力推進窗口規(guī)范化建設
20xx年，按照市政府行政服務中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、嚴格推行集中辦理制度
嚴格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務服務中心設1個窗口，3名工作人員，按照“應進必進”的原則，我局確定法律援助申請進駐行政服務大廳，進行集中辦理，并規(guī)定機關(guān)各業(yè)務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
四、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制
窗口工作人員初審法律援助的`申請材料時，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場予以辦理法律援助申請手續(xù)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了窗口無投訴。
六、今后工作打算
�。ㄒ唬┨岣叻⻊招�，方便辦事群眾
根據(jù)法律援助申請條件，確�，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務服務中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務服務中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。
�。ǘ┱J真貫徹落實“三項制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務
認真落實首問負責制，全面實行限時辦結(jié)制，嚴格執(zhí)行責任追究制，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務。
�。ㄈ┓e極配合，加強溝通與聯(lián)系，
在完成政務服務中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門窗口的交流，以互相學習，取長補短，進一步做好法律援助工作。
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