- 相關(guān)推薦
為規(guī)范公司員工提供正確的行為規(guī)范和道德標準，一般企業(yè)都會制定員工準則，那么下面是小編給大家分享的員工行為準則，希望對大家有幫助。
員工行為準則 1
第一章總則
第一條為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二章遵守公德
第二條公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。
第三章愛崗敬業(yè)
第三條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第四條盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔責任。
第五條服從領(lǐng)導：員工必須服從領(lǐng)導安排，與領(lǐng)導保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導背道行事。
第六條逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。
第四章團結(jié)協(xié)作
第七條緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第八條嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。
第九條不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關(guān)系。
第十條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結(jié)的話。
第十一條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。
第五章遵守紀律
第十二條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。
第十三條遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十四條公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。
第十五條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。
第六章誠實自律
第十六條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。
第十七條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。
第十八條不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
第十九條對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。
第七章安全保密
第二十條要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。
第二十一條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。
第二十二條嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時，應(yīng)由公司鑒定其實質(zhì)。
第八章儀表大方
第二十三條員工必須儀表端莊、整潔。
�。ㄒ唬╊^發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。
�。ǘ┲讣祝簯�(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。
�。ㄈ┖樱翰涣艉�，保持面部清潔。
（四）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
�。ㄎ澹┡殕T化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十四條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照公司崗位安排著工作裝。
（一）襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
�。ǘ╊I(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的.顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
�。ㄈ┬討�(yīng)保持清潔。
�。ㄋ模┡畣T工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。
第九章言行文明
第二十五條在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。
�。ㄒ唬┱咀耍簳娍蛻艋虺鱿瘍x式站立場合，或在領(lǐng)導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
�。ǘ┳耍鹤潞�，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
�。ㄈ┕緝�(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。
（四）握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
�。ㄎ澹┏鋈敕块g的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。
（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。
�。ㄆ撸┳咄ǖ馈⒆呃葧r要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
第二十六條待人禮貌。
（一）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
（二）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
（三）一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
�。ㄋ模┠信g的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
�。ㄎ澹┟瑧�(yīng)先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。
�。┙邮軐Ψ降拿瑫r，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。
第二十七條電話接聽處理
�。ㄒ唬┺k公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應(yīng)有較強的隨機應(yīng)變能力。
�。ǘ┲匾娫捊勇爲�(yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時傳達、回復。
�。ㄈ┱Z言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。
（四）電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時要說：“再見”。
�。ㄎ澹⿲Ψ酱蝈e電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。
�。┙勇犽娫捯皶r，一般電話響鈴不得超過3聲。
�。ㄆ撸榉乐闺娫掗L時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當延長）。
�。ò耍┎辉试S用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。
（九）領(lǐng)導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領(lǐng)導是否接聽。
第十章美化環(huán)境
第二十八條養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。
第二十九條創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現(xiàn)場。
第三十條保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。
第三十一條保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。
第三十二條辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。
第十一章愛惜財物
第三十三條愛護公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，提高成本意識。
�。ㄒ唬┎焕速M水、電、紙等資源和辦公易耗品。
�。ǘ┌凑障嚓P(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。
（三）愛護公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。
第十二章附則
第三十四條本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。
第三十五條本制度自簽發(fā)之日起生效。
第三十六條本制度未規(guī)定事項，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
員工行為準則 2
1、總則
1.1為規(guī)范員工管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性，維護作業(yè)區(qū)正常的工作秩序和工作效率，根據(jù)分公司有關(guān)管理標準內(nèi)容，結(jié)合電氣作業(yè)區(qū)的實際，特制定本管理細則。
1.2員工行為過錯懲誡及管理責任追究管理是本作業(yè)區(qū)高效運行的有效保障，本作業(yè)區(qū)每位在崗員工都必須嚴格遵守、并對自己的言行負責。
1.3所有負有管理責任（含技術(shù)管理責任）的崗位員工，即班組長（含副班長）及以上崗位員工發(fā)生的行為過錯及生產(chǎn)經(jīng)營管理等事故（事件），經(jīng)分析負有制定與完善管理制度、教育宣傳、檢查糾正、及時考核和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集等責任的有關(guān)員工，都應(yīng)受到管理責任追究。
1.4對違紀員工的處理，堅持教育和懲處相結(jié)合的原則。
1.5本標準適用于本作業(yè)區(qū)所有在崗員工。
2、基本原則
2.1忠誠企業(yè)，履責崗位。本作業(yè)區(qū)所有在崗員工都應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行所在崗位職責，嚴格執(zhí)行崗位工作(作業(yè))標準、規(guī)程和規(guī)定等，規(guī)范從事崗位工作（作業(yè)），按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)。
2.2對個人行為負責。攀工西分公司所有在崗員工都應(yīng)對違反公司和所在單位的各項規(guī)章制度，未履行或未正確履行所在崗位職責，未執(zhí)行或未正確執(zhí)行所在崗位工作(作業(yè))標準、規(guī)程和規(guī)定等，未按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)等行為負責，應(yīng)承擔經(jīng)濟處罰.
2.3依據(jù)事實，按章懲戒。對員工行為過錯懲戒和管理責任追究處罰，須依據(jù)客觀事實，懲戒和處罰必須嚴格依據(jù)公司的管理標準和作業(yè)區(qū)管理細則的具體條款。
3、員工守則
3.1嚴格遵守國家的法律法規(guī)，熱愛公司，堅持高效、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，按照崗位職責和工作（作業(yè)）標準認真工作，提高工作質(zhì)量和效率，按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，服從管理，團結(jié)互助，為攀工西分公司的可持續(xù)發(fā)展盡職盡責。
3.2嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及管理標準。
3.3嚴格遵守安全規(guī)程、電儀工技術(shù)操作規(guī)程和各項保密規(guī)定，正確使用、維護和保養(yǎng)各種設(shè)備設(shè)施和工器具，按規(guī)定程序進行操作，節(jié)約各種物資和能源消耗。
3.4自覺努力學習，鉆研技術(shù)與業(yè)務(wù)，認真參加各級組織的各類業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高自身素質(zhì)，出色完成工作任務(wù)。
3.5加強自身修養(yǎng)，講究文明禮貌，注意儀容整潔，保持工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序；堅持高標準、高質(zhì)量地為客戶服務(wù)，自覺地維護攀工西分公司的信譽和形象。
4、勞動紀律
4.1員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：
4.1.1員工必須嚴格遵守勞動紀律，自覺按單位規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退，不得擅自調(diào)換班次。
4.1.2員工在工作時間內(nèi)要認真履行職責，不得怠慢拖延，不得從事與本職工作無關(guān)的事情，例如打牌下棋、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、聽（看）與本職工作無關(guān)的音（視）頻資料、打瞌睡、干私活、賭博等。
4.1.3工作時間不得中途隨意離開工作崗位，如確因重要事情需離開，應(yīng)按規(guī)定履行請假審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可離開。
4.1.4工作時間嚴禁串崗、嬉鬧、打架斗毆或其它擾亂公共、生產(chǎn)或工作秩序的行為發(fā)生。
4.1.5員工上班時間不得將親屬、子女或非本單位人員帶入工作崗位（單位）。
4.1.6員工要忠于職守、服從工作安排，不得有陽奉陰違或者敷衍塞責的行為。
4.1.7保持作業(yè)區(qū)域、休息場所、物資儲備區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟紙屑、雜物、煙頭。
4.1.8愛護公司或所服務(wù)單位財產(chǎn)，不得私自將公司或所服務(wù)單位的財物攜帶出廠。
4.1.9不得攜帶違禁品、危險品或規(guī)定的其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進入工作場所。
4.1.10不得私自經(jīng)營、兼職與作業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)類似或與職權(quán)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
4.1.11不得在網(wǎng)上謾罵造謠，發(fā)布諷刺、恐嚇和攻擊公司員工，損害公司的形象、名譽和利益的言論。
4.1.13對電氣維護檢修服務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害作業(yè)區(qū)利益與名譽的行為。
4.1.14服從西鋼釩公司門崗管理規(guī)定，不得拒絕門崗檢查人員的合理檢查，嚴禁沖崗或謾罵、毆打門崗檢查人員。
5、安全檢修、維護方面
5.1每周安全活動時間為：白班是15：00/倒班時間是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班組認真開展其安全活動，對其相關(guān)安全事故進行學習，并其記錄要完整。參加人員要有自己的簽名。不允許無故不參與安全活動。對無故不開展安全活動的班組一次考核500元，不參加人員一次50元。其記錄不規(guī)范被上級安全檢查到者被考核按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.2各作業(yè)小組在作業(yè)前必須對現(xiàn)場進行確認，認真開展KYT活動，作業(yè)完后其KYT必須有班長簽字確認。對不開展KYT或不認真開展KYT的作業(yè)小組和班組一次考核50元。班長考核一次20元。
5.3各班要認真開展班前會，對班前會的四件事進行確認，交待清楚作業(yè)任務(wù)和安全要求。對其不開展班前會和任務(wù)交待不清和安全要求沒交待的情況對其班長考核一次50元。
5.4現(xiàn)場作業(yè)必須做好安全措施，對其相關(guān)區(qū)域必須佩戴報警器和拴掛安全帶，對不采取安全措施的一次考核100元。
5.5 電工不允許帶電作業(yè)，對其不經(jīng)批準帶電作業(yè)者一次考核100元一次。
5.6 對其電儀相關(guān)作業(yè)檢修，必須按照相關(guān)作業(yè)程序進行，沒經(jīng)允許不能進入相關(guān)危險區(qū)域。對其違反者一次考核50元。
5.7維護人員對其相關(guān)區(qū)域設(shè)備要分次重點加強巡查，對其設(shè)備的隱患和設(shè)備的工作情況作好相關(guān)記錄和上報，對其沒有按規(guī)定做好設(shè)備的巡檢或巡檢不到位的班組一次考核200元。如出現(xiàn)重大特大事故是維護不到位的.責任將按公司相關(guān)規(guī)定加大考核。
5.8作業(yè)班組對其檢修任務(wù)要認真與點檢確認，要做好項目的質(zhì)量工作，對引起的質(zhì)量異議將按公司相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行，作業(yè)區(qū)對其一次考核400元。
5.9班組的維護報表必須按要求如實填寫，對其相關(guān)規(guī)范要認真做好相關(guān)信息的上報工作，對其重大的情況要電話上報和書面信息上報。對其不規(guī)范填寫和不上報的班組一次考核50元。維護和檢修人員在設(shè)備檢查和檢修過程中，嚴禁誤動相關(guān)電氣設(shè)備，必須有運行人員在場同意或運行人員操作。對違反者一次對班組考核100—500元，作業(yè)者50—200元。
5.10各班組和全體人員對公司、部、作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須服從，對不執(zhí)行者對其考核50--200元。
5.11在危險區(qū)域或有重大隱患設(shè)備作業(yè)時，必須采取相關(guān)安全防范措施，對其沒有相關(guān)安全防范措施的就作業(yè)，一次考核200元。
5.12對其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、勞動、紀律、培訓方面：
6.1對其無故遲到、早退者一次考核20元。對無故缺勤一次考核100元。并按曠工處理。
6.1職工上班時間不能干與工作無關(guān)的事，不允許干私活，違反者一次考核50元。
6.2職工有問題必須一級一級反應(yīng)，嚴禁越級上訪，對其無故上訪和無故鬧事者將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.3本作業(yè)區(qū)的職工內(nèi)部的工作要協(xié)調(diào)，對其業(yè)主方的作業(yè)任務(wù)和其態(tài)度要良好，工作中不能無故與業(yè)主方的職工發(fā)生矛盾和沖突。對其違反者將按公司的相關(guān)制度加重考核。
6.4對其通勤情況，職工要文明坐車，上下班時準時上下車，不要擁擠從而造成沖突。對來回攀枝花乘坐車時，要憑票坐車，不允許強行坐車，對其違反者將按公司相關(guān)規(guī)定加重考核。
6.5公司、部及作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須暢通，班組和班員必須執(zhí)行上級作業(yè)指令，對無故不執(zhí)行者或班組將按相關(guān)考核規(guī)定執(zhí)行。
6.6班組及員工必須無條件參加公司、部、作業(yè)區(qū)的各種培訓，對無故不參加者將按考勤加重考核。對培訓考試不合格者按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.7對其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7、附則
7.1 本作業(yè)區(qū)管理細則需經(jīng)本作業(yè)區(qū)班組長討論通過后有效。
7.2 本作業(yè)區(qū)管理細則自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。本作業(yè)區(qū)管理細則與公司制度相抵觸的，執(zhí)行公司制度。
員工行為準則 3
一、形象禮儀規(guī)范
注重儀容儀表和言行舉止，語言禮貌，行為端莊，著裝整潔，大方得體，以良好的精神面貌，樹立和維護企業(yè)形象。
二、職業(yè)道德規(guī)范
公司倡導廉潔、自律、守法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德，我們的所有職務(wù)行為都應(yīng)當以維護公司利益、對社會負責為目的。
三、工作行為規(guī)范
公司鼓勵員工工作中主導主責，遵守流程規(guī)范，善于總結(jié)，不斷提升，不斷創(chuàng)新，注重工作質(zhì)量；接到工作任務(wù)快速反應(yīng)，及時匯報；同事之間有效溝通，團結(jié)協(xié)作。
四、團隊關(guān)系規(guī)范
我們倡導和衷共濟的團隊精神，團隊與團隊之間，團隊成員之間要相互尊重、相互支持、相互包容、相互信任，僅有團隊成功才有個人的成功。
五、與利益相關(guān)方行為規(guī)范
誠信守約、通力合作、友好協(xié)商、和睦相處，達成雙贏，是我們的目標。
六、日常行為規(guī)范
公司倡導員工要養(yǎng)成禮貌友愛、勤儉節(jié)儉、遵規(guī)守序的.良好生活習慣，不斷提高個人素養(yǎng)。
七、安全行為規(guī)范
增加自我防范意識，增強安全意識，保障員工人身安全及公司財產(chǎn)安全，共同完善各項安全保衛(wèi)工作。
員工素質(zhì)是企業(yè)之魂，每一名職工的一言一行、一點一滴無不折射出個人的修養(yǎng)，無不展示著企業(yè)的形象。舜宇作為我們共同的家，那里的花草樹木，公物設(shè)施，優(yōu)美環(huán)境都需要你我共同參與、維護和監(jiān)督，讓我們積極行動起來，從我做起、從此刻做起，告別不良陋習，爭做禮貌職工，建成更加團結(jié)、和諧、奮進的xx之家。
員工行為準則 4
一、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、上下班時，必須謹記打考勤卡，不得代打。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的`事項。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
九、員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請補辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時注意堅持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅持可正常安全運作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報告。
員工行為準則 5
一、我們倡導積極的心態(tài)
作為某公司采購供應(yīng)中心的一員，我們不僅僅能為在一個成功的企業(yè)工作而慶幸，且能為一個高素質(zhì)、高道德風范的團隊而自豪，并為此莊嚴承諾我們的道德行為準則：
1、我們嚴守法律法規(guī)。
2、我們對公司忠誠。
3、我們?yōu)槿苏\實正直。
4、我們相互之間尊重、理解、包容。
5、我們團結(jié)互助。
二、我們拒絕不道德及違法行為
我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：
1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作供給保護、遮掩、開脫職責等行為。
2、我們拒絕為自已親近人員在晉升、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié)、獎金等方面進行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個人偏好，而應(yīng)是基于事實、公平、公正的原則，如沒有特殊要求，則應(yīng)堅持公開原則。
3、我們拒絕將公司內(nèi)部機密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關(guān)的內(nèi)部人員。公司的機密包括（但不限于）：公司產(chǎn)品相關(guān)圖紙、產(chǎn)品工藝技術(shù)、新產(chǎn)品目錄、采購單價、成本表、供應(yīng)商資料、客戶資料、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式、公司內(nèi)部運作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經(jīng)營策略、收益預測等。
4、我們拒絕任何形式的、（如送高價值物品、高級別宴請、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應(yīng)商分紅等）。
5、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨立確定。
6、我們拒絕任何員工的家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應(yīng)商或客戶有利益關(guān)系與業(yè)務(wù)往來。如之前已經(jīng)存在，在處理相關(guān)工作時，員工應(yīng)主動向公司提出，并采取回避原則。
7、我們拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標志的情景下，從事非法活動、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴厲拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外以公司名義從事非法、不道德活動。
8、我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。
9、我們拒絕任何不利于公司利益的行為。
三、我們采取的`行動
1、我們歡迎任何來自外部及內(nèi)部對違法、違反職業(yè)道德的舉報，只要向監(jiān)督部門供給書面的證據(jù)，監(jiān)督部門將會尊重事實及核查清楚和保密原則來處理，并對舉報者表示衷心的感激！
2、我們將不定時對特定的人員、供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)人員進行暗訪，對一些文件、歷史記錄表單等進行抽查來發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為。
3、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除、送公安機關(guān)、向司法機關(guān)提起上訴等。
四、個人承諾
作為一名移動員工，我已經(jīng)完全閱讀并理解以上資料，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我愿意自動退出本部門，并按照公司相關(guān)管理規(guī)定理解相關(guān)合法處理。
員工行為準則 6
(一)職業(yè)規(guī)范：
1.基本原則：
(1)公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
(2)員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負責，不做任何有損公司形象或名譽的事。
(3)公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。
(4)公司員工應(yīng)加強學習，努力進取，集錦參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和勞動技能。
(5)公司內(nèi)有親屬或其他特殊關(guān)系關(guān)系的員工應(yīng)主動回避與其從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
2.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準，員工在任何情景下均不得以任何形式或理由從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約。
(2)以公司名義供給擔�；蜃C明。
(3)以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息。
(4)代表公司出席公眾活動。
3.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準，在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼職：
(1)利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。
(2)兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。
(3)所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭。
(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準，在任何情景下禁止以任何形式或理由的個人投資：
(1)參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的。
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。
(3)以職務(wù)之便向投資對象供給利益的。
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
5.員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，務(wù)必按照公司相應(yīng)規(guī)定妥善保管所持有的涉密文件或資料等。
(二)崗位規(guī)范
1.工作時間開始，立刻投入工作，不隨便離開自己的崗位。
2.不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的`私人事務(wù)。
3.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不影響他人正常工作。
4.服從上級指示，認真貫徹，堅決執(zhí)行;有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
5.及時向上級報告工作進展情景和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實事求是。
6.同事間交談氛圍要積極向上。
7.因公在外期間應(yīng)堅持與公司的聯(lián)系。
(三)形象規(guī)范
1.著裝：整潔、得體、穿職業(yè)裝。
2.儀容：自然、大方、端莊。
3.舉止：文雅、禮貌、精神。
(四)語言規(guī)范
會話親切、誠懇、謙虛;使用禮貌用語。
(五)社交規(guī)范
1.以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2.不從事詆毀或有損公司形象的行為。
(六)人際關(guān)系
1.上下關(guān)系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。
2.同事關(guān)系：以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事情誼。
3.尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足，進行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4.相互合作：虛心理解人他人的意見;在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5.共同提高：出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
6.不解釋和否定錯誤，認真總結(jié)。
員工行為準則 7
1、服裝：
�。�1）崗位服裝：進會所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
�。�2）統(tǒng)一標準：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
�、僖m：肉色絲襪，穿著時無破洞、無脫絲、不得露出襪口。
�、谛簾o污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
�。�1）面容：上班時面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
�。�2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉�？墒敲�、后發(fā)可是領(lǐng)、長發(fā)要束起。
�。�3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
（4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。
�。�5）個人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。
（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動作：
�。�1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
�。�2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應(yīng)兩眼注視對方。
�。�3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應(yīng)微笑問好，引導客人行進時應(yīng)走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人堅持平行或前半步處。
�。�4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
�。�5）行禮：
點頭（致以）禮時，點頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
�。�1）談話：
正面應(yīng)對客人，目光平視客人鼻尖，堅持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時要道告別語，同時應(yīng)對客人后退一到兩步半，點頭示意后離開。
（2）應(yīng)答：
活動的資料要準確，不能說“我不明白”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動幫忙客人查詢。語言要禮貌、禮貌、簡明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
�。�1）對客人一視同仁、不以貌取人。
�。�2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標準，主動熱情，堅持質(zhì)量第一、信譽第一。
接待服務(wù)的標準動作
�。�1）引導入座
�、贅藴蕜幼鳎�
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進方向。
到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請坐！”
�、谧⒁馐马棧�
引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。
當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
（2）送茶、雜志、書報
①標準動作：
奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報紙）�！�
先端給顧客，顧客不接時再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的'封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地擺在桌上，不可歪斜放置。
�、谧⒁馐马棧�
端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，必須要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時不可使用。
隨時注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說：“初見面時一經(jīng)行禮即見勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實這并不限于初見面時，無論何時何地，應(yīng)對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
�、兕h首：是指在路上或店里見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。
�、谥卸Y：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
�、劬炊Y：是指顧客消費完畢離開美容院或應(yīng)對長輩等特別需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右
（2）行禮時的注意事項
�、賾B(tài)度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
員工行為準則 8
一、核心行為準則
認同集團企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的職責感，愿意為集團實現(xiàn)“黃金行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。
二、通用行為準則
�。ㄒ唬﹤�人儀表行為規(guī)范
1、基本準則
精神飽滿儀態(tài)大方
遵章守紀禮貌待人
規(guī)范著裝佩戴標識
2、具體要求
�。�1）工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應(yīng)保持適當?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“多謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。
�。�2）講究禮貌，愛護衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應(yīng)按約定時間到達，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導。到領(lǐng)導辦公室匯報工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽到招呼后再進入，匯報時要注意儀表、姿態(tài)，用語準確，語速和音量適中，時間不宜過長。領(lǐng)導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進出停車場，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時，先出后入，女士優(yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒后上班。
�。�3）公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統(tǒng)一工裝后，工作時間一律著工裝。
男士著裝要求：上班時間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上方，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。穿西裝時，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。
女士著裝要求：上班時間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選取同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。
（二）人際關(guān)系行為規(guī)范
1、基本準則
互相尊重友好合作
融洽溝通以誠相待
熱心公益樂于助人
2、具體要求
�。�1）提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。
�。�2）積極參加集團組織的各類活動，對內(nèi)發(fā)揚“黃金一家人、集團一家親”的精神；對外堅持真誠回報社會、與社會共享發(fā)展成果的原則。
�。ㄈ┺k公作業(yè)行為規(guī)范
1、基本準則
遵章守紀作風嚴謹
恪盡職守盡職盡責
勤于學習務(wù)實高效
2、具體要求
�。�1）嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置；員工對本職工作應(yīng)盡職盡責，對其他部門的工作能夠提建設(shè)性的推薦，但不越權(quán)。
�。�2）上班前至少提前10分鐘進入工作崗位，做好工作前的準備，按規(guī)定下班時間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務(wù)活動等，注意遵守會場紀律，手機調(diào)至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準，員工不得從事第二職業(yè)；員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。
�。�3）員工應(yīng)時刻注意加強業(yè)務(wù)學習，服從上級調(diào)動和工作安排，保守公司經(jīng)營機密，工作日清日結(jié)，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不能從事下列活動：
�、僖怨久x考察、談判、簽約；
�、谝怨久x帶給擔保、證明；
③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；
�、艽砉境鱿娀顒�。
�。�5）接聽電話或接待來賓時，要強化“第一職責人”的意識，注意不要在不了解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的狀況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说?手機、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。
來電接聽場景演示：
下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。
工作人員：您好。
客戶：你好。
工作人員：請問您找哪一位？
客戶：請問xx部的xx在嗎？
工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里？
客戶：我是xx，他什么時候回來？
工作人員：這個不清楚，我能幫您什么忙嗎？
客戶：多謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。
工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)，請問您貴姓？電話號碼是什么？
客戶：我姓x，電話是xx。等他回來讓他趕緊給我打電話。多謝!
工作人員：好的，請放心。
客戶：再見。
工作人員：再見。
（四）團隊意識行為規(guī)范
1、基本準則
提倡全局觀念維護整體利益
心系公司事業(yè)施展個人才華
共創(chuàng)黃金偉業(yè)同享發(fā)展成果
1、具體要求
（1）提倡員工與公司共同成長；員工個人利益應(yīng)服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。
（2）公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術(shù)，盡力為員工創(chuàng)造各種機會，為員工實現(xiàn)個人夢想帶給舞臺，進而為公司發(fā)展做出貢獻。
�。�3）日常工作中，員工應(yīng)執(zhí)行逐級上報制度，不得越級上報；員工有義務(wù)實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端；允許員工在緊急狀況下見機行事，使公司把握機會、規(guī)避風險、減少損失，越級報告者和見機行事者務(wù)必對自己的行為后果承擔職責。
�。ㄎ澹┕碴P(guān)系行為規(guī)范
1、基本準則
禮貌平等熱情周到
不卑不亢言而有信
統(tǒng)一識別注重形象
2、具體要求
�。�1）員工代表公司進行對外交往時，應(yīng)本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行；在對外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。
�。�2）員工對待客戶，做到有理有節(jié)、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護公司利益和形象。
�。�3）員工在對外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。
（六）環(huán)境意識行為規(guī)范
1、基本準則
愛惜企業(yè)財物美化工作環(huán)境
工作場所禁煙創(chuàng)造健康空間
倡導低碳生活弘揚綠色旋律
2、具體要求
（1）員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價證券等擅自贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人；愛惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清帳。
�。�2）員工下班離開辦公場所時，應(yīng)自覺關(guān)掉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等，關(guān)好門窗；損壞和遺失公司財產(chǎn)應(yīng)立即上報，并由員工承擔由其個人原因造成的損失；員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護公共衛(wèi)生。
�。�3）禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至吸煙區(qū)，保持清潔、健康的工作環(huán)境；倡導環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)�；顒樱惶岢珶o紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進行辦公或信息溝通。
員工行為準則 9
第一篇：總述
一、目的
為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準則。本員工準則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工務(wù)必遵守的準則。
二、準則的基本方針
構(gòu)成積極進取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"禮貌、自律、誠信、務(wù)實"的員工隊伍。通過自主管理，構(gòu)成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標準。
第二篇：總則
�。ㄒ唬�、對待客戶行為準則
1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的職責；
2、我們努力通過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價值就是讓客戶滿意；
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；
4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際資料；
5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；
6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；
7、我們追求客戶的超值滿意；
8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄�、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié)；
9、當危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務(wù)失敗時，我們就應(yīng)沉著冷靜，用心妥善處理。
�。ǘ�、對待同事
1、尊重別人就是尊重自己，互相關(guān)愛才有歡樂的`生活；
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人保密和尊重他們的人格；
3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進；
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；
6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；
7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機會。
�。ㄈ�、工作制度和觀念
1、首問制：下級務(wù)必服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有
不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級決定后另行安排。
2、復命制：事必有復，復必有時；
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風貌；
4、保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全；
5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。
第三篇：禮儀
一、儀容禮表
1、儀容
資料：頭發(fā)、臉部、指甲
具體要求：
頭發(fā)：男士發(fā)可是耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗；女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時間不留披肩發(fā)。
臉部：男士及時剃須，保持清爽；女士著淡裝。
指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。
2、儀表
資料：著裝
原則：貼合工作環(huán)境、貼合客戶身份
要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。
二、：電話禮儀
接電話禮儀：
1、響鈴可是三
2、接電話的問候語
“你好！新華保險！”
3、記錄并引用對方的名字
4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
5、接電話資料言簡意賅
6、對方打來電話應(yīng)對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機
7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則
撥打電話禮儀：
1、首先報出自己的姓名和單位名稱
2、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號碼
3、要問對方此時打去電話是否方便
4、注意自己的語言
5、適時結(jié)束通話
6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之
三、接訪禮儀
1、問候
原則：親切、大放、真誠，面帶微笑
2、握手
原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方
3、介紹
原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。
4、交換名片
原則：應(yīng)事先準備好，接名片時應(yīng)完全站直，應(yīng)主動出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。
5、接待拜訪
原則：熱情、大方，談話時與對方保持必須距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。
四、會議禮儀
原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導到達，會議進行中關(guān)機或震動，以“多謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導退場后再退場。
五、辦公禮儀
資料：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
1、辦公桌椅擺放
原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時刻保持桌面整潔。
2、辦公衛(wèi)生
原則：各職場每一天務(wù)必安排值班人員，每一天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。
3、辦公區(qū)域禮儀
原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。
六、電梯禮儀
原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫忙。
第四篇：秩序
工作秩序
1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結(jié)；
2、嚴格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假；
3、執(zhí)行上級指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；
4、工作時間不做私事；
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；
6、不經(jīng)批準不得從事非職務(wù)活動。
第五篇：安全
安全保密
1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好時間使用的辦公設(shè)備；
2、實行事故報告制度和應(yīng)急處理準備制度；
3、不從事違法活動；
4、嚴守公司機密，不隨意談?wù)�，不擅自將機密材料帶出；
5、不經(jīng)批準不得帶給市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；
6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；
第六篇：禮貌用語
1、您好，請問您找誰！對不起，請您稍等一下。
2、您好，請問您找誰！對不起，xxx不在，我能為您做些什么嗎？
3、您好，我免貴姓x，請問您有什么事嗎？
4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……多謝！
5、請進……
6、您好！您請坐！
7、您好！請喝茶！
8、您好！請問有什么事需要我為您服務(wù)嗎？
9、請出示您的證件，多謝合作。
10、您好！您的情緒我十分理解，我會盡力為您服務(wù)。
11、對不起，這件事需要向領(lǐng)導匯報，我盡快給您合理的答復。
12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請您提出寶貴意見，多謝，再見！
第七篇：服務(wù)忌語
1、我不管，別說了！
2、沒看我忙著的嗎，你急什么！
3、你有事就快說，我要干其他事呢！
4、你怎樣此刻才來呀，早干什么去了！
5、我要下班了，明天再說吧！
6、你問我，我問誰去！
7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！
8、有意見，盡管向領(lǐng)導報告去嗎！
9、我就這態(tài)度，你能拿我怎樣著！
10、說了多少次了，你怎樣就是改不了��！
員工行為準則 10
1.總則
1.1本準則體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的基本要求，公司所有員工應(yīng)當熟知并遵守。
1.2公司尊重員工的正當權(quán)益，通過本準則界定公司利益與員工利益，避免二者發(fā)生沖突。
1.3員工違反本準則可能導致被公司解除勞動合同。員工違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將依法追究經(jīng)濟賠償責任，行為涉及犯罪的，公司將依法追究其法律責任。
1.4對于遵守或違反本準則的員工，公司將按照《獎懲管理辦法》分別給予相應(yīng)的獎懲。
2.職業(yè)操守
2.1經(jīng)營活動
2.1.1員工應(yīng)嚴格按照公司經(jīng)營管理制度，依法從事經(jīng)營活動、誠實的履行自己的職責。杜絕利用職務(wù)之便從事貪污、受賄、商業(yè)行賄、挪用資金或虛支濫報費用等招搖行騙的行為。
2.1.2維護公司利益是每位員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向公司匯報，不得拖延或隱瞞。
2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事與公司利益有沖突的經(jīng)營活動。
2.1.4除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不得從事下列活動：
2.1.4.1以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。
2.1.4.2以公司名義提供擔保、證明等。
2.1.4.3以公司名義對客戶、新聞媒介發(fā)表意見、消息等。
2.1.4.4代表公司出席各類會議或公眾活動。
2.1.5員工須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。
2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導是員工的職責。員工應(yīng)服從上司的指示。員工如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益有權(quán)越級匯報。
2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，應(yīng)主動向直接領(lǐng)導及時匯報尋求明確指示，一時無法得到指示且工作緊急和重要的情況下，員工要主動應(yīng)對不得以分工不明為由推諉。
2.1.8嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)根據(jù)自身能力和時間性等要求，實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
2.2資源使用
2.2.1未經(jīng)公司批準，員工不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或個人。
2.2.2員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何影響公司利益的不適當?shù)挠猛尽?/p>
2.2.3公司自行編寫的一切書面和電子教材、培訓資料等，員工未經(jīng)分管領(lǐng)導授權(quán)，一律不得對外傳播。
2.2.4嚴禁偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權(quán)益者(同時移交司法機關(guān)處理)。
2.2.5公司的各類證照、文件應(yīng)合理使用、妥善保管，避免丟失。
2.3保密義務(wù)
2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、工資獎金收入、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件(含設(shè)計方案等)、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)向上級請示咨詢，避免泄露公司機密。
2.3.2員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。
2.3.3員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。
2.3.4關(guān)于此條涉及的其它內(nèi)容請參看公司保密制度或類似文件。
2.4敬業(yè)與協(xié)作
2.4.1熟悉自己的職務(wù)說明書及工作流程和崗位職責，以高度的責任心按時按質(zhì)按量完成本職工作。
2.4.2不斷學習豐富專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種培訓，提高業(yè)務(wù)技能。
2.4.3善于發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議，持續(xù)改進，提高工作質(zhì)量。
2.4.4遇到困難時，應(yīng)虛心向同事請求幫助。當同事需要幫助時，也要盡可能提供幫助。
2.4.5對于不是很明確的職責，不要簡單地說“不關(guān)我的事”，對于自己可以解決的，盡量幫助解決，不能解決的，及時與部門和人員明晰職責。
2.4.6積極參與部門建設(shè)，積極參加公司舉辦的各項活動等。
2.4.7任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預其他成員的行政權(quán)。
2.4.8做錯事敢于承擔，不推卸責任。領(lǐng)導批評時不找借口自己開脫。
2.4.9領(lǐng)導布置任務(wù)，應(yīng)準備記錄的紙和筆并迅速前往領(lǐng)導所在之處。若有事不能前往，應(yīng)及時向領(lǐng)導解釋，主動詢問約定另一時間。
2.4.10領(lǐng)導下達工作指令后，應(yīng)及時用語言作答，并付諸行動。
2.4.11工作指令中的重點應(yīng)復述確認。疑惑之處要詢問明白。
2.4.12兩級領(lǐng)導同時下達命令，以高一級為準：正、副職同時下達不一致的命令，以正職為準。
2.4.13遇上司越級指揮，應(yīng)及時向直接上級匯報、請示。情況緊急時可直接接受高層越級指揮，但事后要及時匯報直接上級，并請示高層領(lǐng)導通報直接上級。
2.4.14員工在日常工作中對于上級領(lǐng)導的指令要堅決服從。當認為其指令不妥時，可以向領(lǐng)導提出異議，當領(lǐng)導仍堅持原指令時必須服從。
2.4.15完成任務(wù)情況應(yīng)適時向領(lǐng)導匯報。領(lǐng)導不熟悉的部分，匯報應(yīng)詳盡、耐心、陳明利弊得失。領(lǐng)導精通的部分，匯報要簡明扼要。
2.4.16員工在不影響工作的前提下有保留意見和申訴的權(quán)力，上級領(lǐng)導不得因此而對其有所歧視和不公平對待或打擊報復。
3.內(nèi)外關(guān)系交往
3.1員工在日常工作中要加強溝通和協(xié)調(diào)，遵循互相尊重的原則，拓寬各種溝通渠道，如：報告、會議、個別交流、總經(jīng)理郵箱、同事郵箱、文體活動等實現(xiàn)有效溝通。
3.2學會傾聽：
3.2.1傾聽時要注視對方。
3.2.2適時重復某些重要的話語，表示明白和清晰理解。
3.2.3適時提出一些相關(guān)問題。
3.2.4適時表達對對方意見的贊同。
3.2.5不要隨意打斷對方的談話。
3.2.6以愉快的方式結(jié)束傾聽。
3.3在日常工作中如出現(xiàn)意見分歧，應(yīng)遵循以下處理原則：
3.3.1以解決問題為最終目標。
3.3.2重視溝通，換位思考。
3.3.3處理分歧不可拖延。
3.3.4避免處理時帶入個人情感，應(yīng)以團結(jié)為出發(fā)點，以事實為基礎(chǔ)妥善處理分歧。
3.4內(nèi)部競爭
3.4.1內(nèi)部競爭應(yīng)該在公開、公平、公正的原則下進行。
3.4.2用業(yè)績體現(xiàn)進步，做好本職工作是參與內(nèi)部競爭和體現(xiàn)成就感的第一步。
3.4.3在合作的基礎(chǔ)上進行競爭，共同進步。
3.5員工須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)杜絕參加的活動包括：
3.5.1后期可能會影響到公司利益的各項活動。
3.5.2一切具有賭博性質(zhì)的活動。
3.5.3涉及違法及不良行為的活動。
3.6公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著熱情周到、務(wù)實適度的原則，不應(yīng)鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)遵循禮貌大方、務(wù)實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素：
3.6.1是否屬于工作需要。
3.6.2費用、頻率和時機是否恰當。
3.6.3消費項目是否合法。
3.6.4是否嚴格按照公司的制度流程進行了審批。
3.7員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的回扣或其它獎勵，一律上報公司進行處理，不得私自據(jù)為已有。供應(yīng)商或客戶饋贈的禮品無論價值多少，無論在辦公室或家中收到，都需要按照公司禮品登記規(guī)定，按公司有關(guān)規(guī)定辦理。
3.8尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則，員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。
3.9管理者應(yīng)關(guān)心員工成長，不得蓄意壓制或埋沒人才。
3.10員工之間應(yīng)相互協(xié)作，不做搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結(jié)的事情。
4.個人與公司利益的沖突
4.1兼職
4.1.1員工未經(jīng)安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。
4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職(包括不獲取報酬的活動)：
4.1.2.1在公司內(nèi)從事外部的兼職工作。
4.1.2.2兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手。
4.1.2.3所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭。
4.1.2.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.1.3公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加公益活動，但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準。
4.2個人投資
4.2.1員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的'個人投資活動：
4.2.1.1參與經(jīng)營管理的.。
4.2.1..2對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的。
4.2.1.3借職務(wù)之便為自己或他人謀取利益的。
4.2.1.4假借他人名義從事上述三項投資行為的。
5.職業(yè)修養(yǎng)
5.1文明用語
5.1.2見到同事要主動問好，多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見”等文明用語。
5.1.3遇到公司來訪客人要微笑點頭致意或簡單打招呼“您好”。
5.1.4看到陌生人來公司，要主動上前打招呼。并正確使用文明用語：“您好?請問您有什么事情?“、”請問您找哪位?”“請問您和…約好了嗎?”、“您這邊請，我?guī)^去”等。
5.1.5男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼。
5.1.6下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動招呼。
5.1.7若有人主動向你打招呼，你須要有回應(yīng)。
5.1.8討論問題要盡量使用積極、正面的話語。有不同意見時注意控制語調(diào)、語速和情緒。
5.2辦公規(guī)范及工作紀律
5.2.1員工上崗需佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。
5.2.2服從公司的工作安排，遵守上下班時間，嚴禁遲到、早退、礦工，上班時間堅守崗位，盡職盡責
5.2.3工作場所交談要語音適中，不影響他人工作，保持辦公環(huán)境安靜，嚴禁喧嘩、吵鬧、嬉笑打罵等不文明行為。
5.2.4找領(lǐng)導簽字、辦理業(yè)務(wù)等要遵循先來后到順序進行，如遇急事插隊，須征得先到者的同意。
5.2.5跟隨客戶或領(lǐng)導進出電梯遵循先進后出原則。
5.2.6辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動、閑聊。
5.2.7上班時間不允許在辦公室吃飯、吃零食。
5.2.8上班時間不允許做與工作無關(guān)的事情(如瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、雜志、報紙、網(wǎng)站、玩游戲等)。
5.2.9辦公時間原則上不準接打私人電話。
5.2.10進入其它辦公室溝通、請示、報告，需先輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。不得直接進入或隨意進門張望。
5.2.11上班時間嚴禁在辦公網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無關(guān)的信息。
5.2.12保持辦公室清潔，案頭不堆積文件，辦公用品擺放有序。不在座位時，座椅擺放端正。
5.2.13接待客戶要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。
5.2.14送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
5.2.15接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
5.2.16公司所有員工工作日中午一律不得飲酒。
5.2.17嚴禁任何員工酒后駕駛。
5.2.18參加會議需提前5-10分鐘入場。
5.2.19嚴禁無正當理由培訓曠課。
5.3儀容儀表
5.3.1面容清潔，衣著得體、端莊、整潔。工作時不穿背心、短褲、拖鞋，或有礙風化的服裝。不戴歪斜的領(lǐng)帶。
5.3.2發(fā)型整齊，不染怪異發(fā)色。
5.3.3女員工可著淡妝，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。不宜用深色或五顏六色的指甲油。
5.3.4指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。
5.3.5參加重要會議著裝要大方得體，有著裝要求的崗位應(yīng)按照公司要求著裝。
5.3.6舉止文雅，坐、立、行姿勢端正、不懶散。
5.4電話禮儀
5.4.1接聽電話，應(yīng)在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話。外部電話使用規(guī)范用語：“您好!xx醫(yī)藥XX部門”，接聽內(nèi)部電話直接自報姓名并使用規(guī)范用語“您好!XXX“。
5.4.2對客戶的咨詢，要有耐心。采取首答負責制，嚴禁推托。
5.4.3準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動解決客戶需求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。
5.4.4接聽電話盡量簡明扼要，不允許用電話聊天、大聲說笑。
5.4.5交談結(jié)束，由領(lǐng)導、客戶、年長者先掛斷電話，請求他人幫助的讓對方先掛電話。
5.4.6周圍同事不在時，主動代接辦公電話。
5.4.7會議進行期間原則上不撥打和接聽電話，將手機置于震動、靜音或關(guān)機狀態(tài)。重要電話經(jīng)會議主持人同意后可到會場以外區(qū)域接聽。
5.5勤儉節(jié)約
5.5.1每位員工都應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣。
5.5.2養(yǎng)成使用電子文檔的習慣，遵循“無紙化辦公”。無特殊要求時，各類紙張要雙面使用。
5.5.3打印排版時注意字體大小、頁邊距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以節(jié)約紙張。
5.5.4打印過一面的非涉密性紙張，其背面可用來打印草稿或非正式文件，以節(jié)約紙張。
5.5.5節(jié)約用水，根據(jù)需要控制水量大小并隨手關(guān)閉水閥。
5.5.6節(jié)約用電，下班時，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、計算機、復印機、碎紙機等辦公設(shè)備。晚上加班時，辦公室燈光不要全部打開，注意利用率。夏季和冬季嚴格按照公司制度規(guī)定的溫度開啟空調(diào)。
5.6個人修養(yǎng)
5.6.1不隨地吐痰，亂扔雜物。
5.6.2不在公司的非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙。
5.6.3不損壞公物，不浪費水、電、電話費等財物。
5.6.4不亂倒、亂堆積垃圾。
5.6.5不說臟話、不打架斗毆、不酗酒、不做損人利己的事。
5.6.6上下樓梯遇到領(lǐng)導，應(yīng)向右側(cè)主動禮讓。
5.6.7不得故意改動個人或他人的申請記錄、檔案文件及各種原始記錄、單據(jù)、合同者。
5.6.8無上級允許，不得翻閱其桌面的文檔或使用其電腦。
6.本準則經(jīng)總經(jīng)理審核批準后生效，全公司適用。
7.此前與此準則不一致的相關(guān)文件，自動廢止。
員工行為準則 11
一、總則
1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。
2、公司辦公室負責本規(guī)范的實施和督促。
二、適用范圍
本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來公司學習人員）。
三、禮儀、禮貌規(guī)范
�。ㄒ唬┱Z言規(guī)范
1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場的情況下必須說普通話。
2、交往語言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
3、電話語言：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問xxx”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。
4、接待語言：接待公司來訪客人時應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。
5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。
（二）行為規(guī)范
1、每位職員應(yīng)以主動熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時通報相關(guān)主管。
2、嚴格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。
3、上班時間，嚴禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應(yīng)面帶微笑行點頭禮。
4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。
6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的`生活作風，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯任何事情都應(yīng)立即向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。
10、嚴格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。
11、上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話聊天或公話私打。
14、公司員工一律不準利用公司的設(shè)備干私活。
15、嚴禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對公司有意見和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、儀容、儀表規(guī)范
1、員工工作時必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動時全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、處罰及獎勵辦法
1、對于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負責人應(yīng)認真督導下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對該部門負責人提出批評并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進單位或個人稱號。
5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況給予獎勵。
本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
員工行為準則 12
第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度
員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個人提升。
（一）美容師制度
1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道“早安”。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4.美容師之間要有團隊精神，應(yīng)該互相學習、互幫互助，共同進步；美容師要服從經(jīng)理或當值主管任務(wù)分配和管理。
5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水，不得浪費。
6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。
7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。
9.工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。
10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
12.嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13.就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。
14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。
15.請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。
�。ǘ┣芭_管理人員制度
1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2.前臺人員負責對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。
3.應(yīng)對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。
4.前臺管理人員有責任和義務(wù)主動為美容師押單，當顧客出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。
5.前臺有責任保管好放置在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。
6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。
7.下班前要對當天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工當日日獎。
8.營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。
9.注意節(jié)約用水用電，當中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家環(huán)保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。
�。ㄈ┬麄鲉T制度
1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當天宣傳時需要的資料。
2.宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。
3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。
4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。
5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。
�。ㄋ模┍崋T制度
1.工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。
2.工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。
3.工作要求：
�。�1）每日早上首先將XXX國際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的'時候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形；
（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；
�。�3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；
�。�4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；
�。�5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；
�。�6）當美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；
�。�7）當出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時通知管道疏通公司進行解決；
（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。
第二章、各類規(guī)范制度
一、休息室規(guī)范
1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進出更衣室。
2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責任阻止非本店在職員工進入休息室。
3、休息室內(nèi)放置的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。
4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。
5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。
二、就餐規(guī)范
1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款10元。
2、就餐時間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。
3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。
4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。
三、會議規(guī)范
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。
參加會議應(yīng)做到以下各項：
1、按通知時間，準時到達會議地點，不得缺席和遲到。
2、會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。
3、不準隨意講話、做小動作，不準在會議期間離開會場，如確有需要需獲得批準方可。
4、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得同意。
四、出勤規(guī)范
為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行嚴格考勤制度：
1.連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上
簽字），考勤本由各店前臺管理，在早上9點整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點以前完成。
1.1.1早上對于無故遲到10分鐘以內(nèi)者，罰款10元，遲到30分鐘以內(nèi)者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時以上者，計礦工一日對待。如確有特殊情況導致遲到的，應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當值主管，事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。
1.1.2員工中美容師午間就餐時間為半小時，午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。
宣傳員中午休息時間為2小時（含就餐時間，由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長時間）；
1.1.3從早上9點到晚19：30之間，除去就餐和休息時間，美容師一律
不得擅自脫離崗位做任何與工作無關(guān)的事情；宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時，必須向經(jīng)理請假，待批準后方能成行。
2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。
3.每天早上考勤時，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。
4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準備上崗，所有員工在
未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。
5.營業(yè)時間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。
6.不得在未經(jīng)批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。
五、衛(wèi)生制度
1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘請有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負責，但是任何人均有責任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負責的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款10元。
2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。
3、嚴禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。
六、宿舍制度
1.宿舍時員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對同一宿舍內(nèi)的所有人實施‘連坐責任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。
2.浪費可恥，勤儉為美，每個住在宿舍的員工均有義務(wù)和責任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對宿舍進行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來水籠頭未關(guān)、風扇沒關(guān)，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電行為，將固定此宿舍每個月只能產(chǎn)生水電費100元/月，多的將由所有員工分攤。
3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。
七、作業(yè)制度
1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著，罰款10元。
2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；
3.在于顧客交流時間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元
4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。
5.對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達三次者罰款10元，累計警告達5次以上者罰款50元。
6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除處分。
7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務(wù)的制度，美容師必須對自己的老顧客負責，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當月伙補。
8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。
9.所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。
八、獎勵制度
1.全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現(xiàn)金50元，獎金發(fā)放在當月工資里。
2.業(yè)績獎：對當月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵，美容師一次獎勵200元，宣傳員一次獎勵100元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。
3.進步獎：為鼓勵初、中級美容師以及各位新進員工不斷學習進步，特設(shè)每月進步獎一名，即當月相比上個月業(yè)績上升幅度最高者，一次性獎勵200元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。
4.服務(wù)明星獎：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評價以及業(yè)績綜合評比。連續(xù)三個月獲得業(yè)績獎有資格參加評選，美容師連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬有資格參加評選，宣傳員連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬者有資格參加評選。該獎項每季度評選一次。
員工行為準則 13
一、總則
1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，維護公司聲譽和形象。
2、員工應(yīng)忠誠于公司，恪守職業(yè)道德，積極履行工作職責。
3、員工應(yīng)尊重并維護公司的財產(chǎn)和知識產(chǎn)權(quán)，不得私自挪用、侵占或泄露公司機密。
二、工作紀律
1、員工應(yīng)按時上下班，遵守公司考勤制度，不得遲到、早退或曠工。
2、員工應(yīng)認真完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，不得敷衍塞責或推諉扯皮。
3、員工應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓和學習活動，提升自身素質(zhì)和技能水平。
三、團隊協(xié)作
1、員工應(yīng)尊重同事，保持良好的人際關(guān)系，避免惡意競爭和詆毀他人。
2、員工應(yīng)積極溝通協(xié)作，共同解決問題，推動工作進展。
3、員工應(yīng)積極參與團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。
四、廉潔自律
1、員工應(yīng)嚴格遵守公司的廉潔自律規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。
2、員工應(yīng)拒絕任何形式的賄賂和回扣，保持清正廉潔的作風。
3、員工應(yīng)遵守公司的.財務(wù)管理規(guī)定，合理使用公司資源，不得浪費或挪用公款。
五、保密義務(wù)
1、員工應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密和客戶信息。
2、員工在離職后應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得利用公司機密從事任何有損公司利益的活動。
六、個人形象
1、員工應(yīng)保持整潔的儀表和得體的著裝，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
2、員工在公共場合應(yīng)注意言行舉止，維護公司形象。
七、其他
1、員工應(yīng)遵守公司的其他相關(guān)規(guī)定和制度。
2、對于違反本準則的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、解除勞動合同等。
員工行為準則 14
一、目的：
1、弘揚江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。
2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
二、內(nèi)容與適用范圍：
1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
三、提倡與反對：
1、工作態(tài)度方面
1.1提倡績效，反對權(quán)謀；
1.2提倡嚴謹，反對懶散；
1.3提倡創(chuàng)新，反對守舊；
1.4提倡絕對服從，反對自由主義；
1.5提倡學習進步，反對得過且過；
1.6提倡奉獻精神，反對斤斤計較；
1.7提倡長遠利益，反對短期行為；
1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；
1.9提倡認真執(zhí)行，反對紙上談兵；
1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；
1.11提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；
2、工作方法方面
2.1提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；
2.2提倡當面溝通，反對妄自揣測；
2.3提倡踏實細致，反對粗心大意；
2.4提倡團隊精神，反對個人主義；
2.5提倡深入實際，反對官僚主義；
2.6提倡危機意識，反對安于現(xiàn)狀；
2.7提倡正面言行，反對歪風邪氣；
2.8提倡權(quán)責對等，反對無監(jiān)督的權(quán)力；
2.9提倡制度化管理，反對工作無計劃；
2.10提倡工作的高效率，反對工作復雜化；
2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；
2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；
2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；
2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；
2.15提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；
3、為人處世方面
3.1提倡真誠，反對虛偽；
3.2提倡務(wù)實，反對浮夸；
3.3提倡言行一致，反對表里不一；
3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；
3.5提倡謙虛謹慎，反對驕傲自滿；
3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；
3.7提倡嚴守公司機密，反對竊密與泄密；
3.8提倡正當?shù)娜穗H關(guān)系，反對一團和氣；
3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟私、以權(quán)謀私；
四、儀容儀表：
1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風度氣質(zhì)；
2、員工進廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；
3、上班見面主動問好，工作時間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；
4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長指甲，忌用過多或刺激性氣味強的香水；
5、與人接觸時要友好熱情、風度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。
五、行為舉止：
1、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；
2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
3、動姿：行走時步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；
4、在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解釋；
5、講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；
6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語：“您好，江順科技XX部，請問……”。如對方要找的.人不在，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達；
7、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時，應(yīng)先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。
8、保持辦公場所的`安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；
10、嚴格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；
11、嚴格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負。
13、愛護、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習慣；愛護公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理、嚴格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個人辦事；
六、工作態(tài)度
1、工作積極主動、認真負責，不驕不躁、求實創(chuàng)新、嚴守紀律；
2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)拼搏、共同發(fā)展；
3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；
4、積極參加公司組織的集體活動和培訓教育；
5、勇于自我批評、承擔責任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結(jié)的言行；
6、正直忠誠，如實向上級領(lǐng)導匯報工作和思想；
7、積極進取，謙虛好學，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；
8、開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。
七、檢查與處罰：
1、各部門、分公司有責任對所屬部門員工的行為規(guī)范進行培訓、教育、檢查與監(jiān)督；
2、行政部負責員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；
3、對于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；
4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎懲制度。
員工行為準則 15
第一條
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條
工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的`領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條
在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面 孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
員工行為準則 16
一、 職業(yè)道德要求
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。
(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。
(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
(6) 團結(jié)合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的'工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7) 嚴守秘密 未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、 服務(wù)意識要求
(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、 儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。
(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、 行為舉止要求
(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
(5) 進入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、 接聽電話要求
(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
(3) 認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5) 打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。
(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、 處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
員工行為準則 17
一、本店形象
1、員工必須清楚地了解本店的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹本店情況。
2、在接待本店內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用本店電話時間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重本店形象，按照具體規(guī)定使用本店統(tǒng)一的名片、本店標識及落款。
7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應(yīng)嚴格按照本店統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2、作息時間規(guī)定
上班時間早8：30午休12：00——13：00
下班時間晚21：00遲到10分鐘的將扣除30元，遲到30分鐘的80元，遲到1小時的將扣150元
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為本店績效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開本店。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。
3、員工在本店內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。
5、正確使用本店內(nèi)的.水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切本店內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
6、要愛護辦公區(qū)域的花木。
四、工作要求
1、工資每月月底發(fā)放，每一個員工工資壓后15天工資，辭職提前15天給老板或店長申請，同意后方可，如沒有按照這樣的要求我們將扣除半月的工資。
2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。
3、本店內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、詳盡的填寫，作為本店考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。
5、加強學習與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加本店組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為本店績效考核的部分）。
6、上班時間不能做私人的事，或與工作無關(guān)的事，比如，玩游戲，看電影，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣300元。員工不得利用公司名義接拉公司的客戶，或是利用公司的名義為自己的朋友拉客戶的我們一定將重處，本公司有權(quán)扣除當事人所人的工資和獎金，并開除當事人。
7、不得無故缺席部門的工作例會及本店的重要會議。
8、員工每天一早來到店里就是分工把清潔處理掉，查看店里的一些電腦是好的是壞的，如是客戶的機子已修好請及時通知客戶來拿機子，沒有修好的，也要馬上處理，不能每次叫一下才處理。如有的機子修理不好，及時報告給店長。
9、員工在任何時間均不可利用本店的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，本店將予以辭退。
10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
11、員工要保管好個人電腦，按本店規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部，由本店安排修理。
五、保密規(guī)定
1、員工須嚴守本店商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料和客戶、數(shù)據(jù)等信息。如有發(fā)現(xiàn)員工外泄本店機密者，本店有權(quán)處理根情況發(fā)款或是扣除員工工資，嚴重者我們將關(guān)到公安機關(guān)接受法律的制裁。
2、管理人員須做好本店重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。
3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在本店聚會。
4、員工及管理人員均不可向外泄露本店發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，本店將追究其法律責任。
六、人員管理與工具物品管理
1、員工必須服從本店的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導，頂撞上級，而影響本店指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予罰款或開除處理。
6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保本店整體策劃順利進行。
7、工作人員在上班時間外出需要的工具和物品都要進行登記，如有在工作中把工具物品丟失故意損壞的按原價賠償。
員工行為準則 18
一、考勤管理
1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間：根據(jù)好義佳各店鋪地理位置進行因店制定。
3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算(標準如“請假制度”)；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算(注：凡遲到、早退者當月無全勤)，4、員工就餐時間為40分鐘。
5、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
6、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。
7、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必須提前一天填寫申請單并交由店長簽字，并與同事做好工作的交接，調(diào)班方式：半天(分上半天/下半天，時間各店交接班時間為準。)
8、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲；
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。
2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。
5、員工上班時間(除就餐時間40分鐘外)嚴禁私自外出。
6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴禁公司員工在培訓、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔相關(guān)電話費用。
15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如：茶水、糖果、水果、上網(wǎng)等)員工當班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。
19、員工對領(lǐng)班、店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的'保密。以上違反任一條，公司處罰10元(職工代表會已通過)
五、會議、培訓管理
1、公司員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、公司員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會議秩序。
3、公司員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領(lǐng)導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。
六、其他
1、嚴禁員工利用公司活動套取顧客積分或套用現(xiàn)金等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100分。
2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為，一律處罰100分。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成公司貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100分；員工在賣場內(nèi)與同事、顧客打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰500分，并予以開除。
5、員工要對屬于公司商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，公司可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使公司蒙受損失者，承擔所有經(jīng)濟損失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。(職工代表會已通過)
員工行為準則 19
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的`回復！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
八、本公司不享受任何險種；
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請�。Ｗ骱梅e極、主動、熱誠、微笑的.服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中——不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后——對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰１００元，工作時間無重要事不允許請假，請假一天扣罰５０，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院發(fā)票證明。
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰１０/次；私下使用本公司電腦者扣罰１０/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；
7、嚴禁拉幫結(jié)派，互相攻擊，如有違反，組織者罰款１００，無法確認組織者，參與者罰款５０。
8、未經(jīng)許可私自使用店內(nèi)產(chǎn)品，用品者，除補交成本外＜最低５元＞，并處罰１０元。
9、員工辭職必須在一個月之前以書面形式象老板提出，并說明辭職原因，及希望離職時間，獲得批準后方可離職，未經(jīng)批準不到崗位者按礦工處理。另外扣除當月工資和押金。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！
員工行為準則 20
為規(guī)范員工宿舍日常管理，特制定以下規(guī)定。
一、公司提供宿舍內(nèi)部分設(shè)施設(shè)備供員工日常生活使用，以及必要的照明及室內(nèi)的水、電供宿舍所有成員共同使用。
二、員工繳納行李押金200元，鑰匙押金100元，此押金于員工離職交回行李和鑰匙后予以返還。
三、按照統(tǒng)一安排的.宿舍和床位入住，自覺遵守公司規(guī)章制度及宿舍管理規(guī)定，支持并配合公司做好宿舍日常管理。
四、個人物品自行保管，自己打掃室內(nèi)衛(wèi)生；
五、房間內(nèi)禁止使用大功率電器，宿舍無人時，關(guān)閉用電總開關(guān)。
六、禁止留宿非本宿舍人員、外來人員；嚴禁把違禁物品帶進宿舍，不得在宿舍內(nèi)從事非法活動。
七、退宿舍時，做好財產(chǎn)、固定設(shè)施、房門鑰匙的移交。其宿舍的`固定資產(chǎn)等設(shè)施由同宿留住人員負責，并簽字確認。如該宿舍無留住人員由物業(yè)管理部負責接收并簽字確認。離職人憑離職單到物業(yè)管理部，交還所在宿舍的房間鑰匙后，由物業(yè)管理員簽字確認方可到財務(wù)領(lǐng)取押金。
八、未經(jīng)公司允許，任何員工不得私自調(diào)換房間和床位；不得私自轉(zhuǎn)讓床位或私自移動室內(nèi)器具。如需要調(diào)整住宿的員工需申請上報物業(yè)部，經(jīng)批準后方可調(diào)整。
九、入住期內(nèi)，員工若損壞室內(nèi)公物需照價賠償。（價格見《員工宿舍固定資產(chǎn)明細表》）
十、未經(jīng)公司物業(yè)部批準入住者，請住人負連帶責任，各罰50元每次。
【員工行為準則】相關(guān)文章：
關(guān)于員工考勤及員工動態(tài)規(guī)定通知范例10-24
激勵員工標語06-17
員工培訓通知05-19
員工通知范文04-04
開除員工通知04-17
激勵員工的標語02-26
員工上班口號02-26
員工述職報告02-28
員工感言范文03-12
員工轉(zhuǎn)正評語03-23