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在現(xiàn)實(shí)生活中，需要使用報(bào)告的情況越來越多，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的滿意度調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查研究背景
街道是中國大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市和地級(jí)市所代管的縣級(jí)市、縣）、較大城市（直轄市、副省級(jí)市、地級(jí)市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機(jī)構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會(huì)的派出機(jī)關(guān)。其中，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級(jí)行政區(qū)，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）所代管的縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于等同正處級(jí)行政區(qū)。地級(jí)市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市所轄的街道以及地級(jí)市所代管縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機(jī)場(chǎng)路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤院落，20xx年底總?cè)丝?1萬人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號(hào)，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動(dòng)力設(shè)計(jì)院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)3座，大型賣場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟(jì)繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個(gè)現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會(huì)派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會(huì)事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì)治安、軍事武裝等方面的工作，并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的行政執(zhí)法工作�，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學(xué)歷151人。
二、調(diào)查研究概述
（一）調(diào)查研究目的
街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的.建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運(yùn)用我們所學(xué)到的知識(shí)，對(duì)芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查，使我們對(duì)街道辦進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
�。ǘ┱{(diào)查研究內(nèi)容
1、芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績2、周邊居民對(duì)街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
（三）調(diào)查研究方法
1、攔截式問卷調(diào)查法，也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷，請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2、訪問法，通過走訪了解芳草街居民對(duì)芳草街街道辦事處的評(píng)價(jià)。通過與他們的談話，判斷他們是否對(duì)街道辦了解，是否對(duì)街道辦的工作了解。
3、文獻(xiàn)調(diào)查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準(zhǔn)確性。
�。ㄋ模┱{(diào)查研究對(duì)象
1、調(diào)查區(qū)域：芳草街
2、被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調(diào)查報(bào)告2
調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：
調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
由表1 “各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。
給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的.方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100
綜合滿意度=100%*∑/∑
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
客戶留言分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
我對(duì)天寶一中的部分同學(xué)。教師家長等，鑒于著幾天的調(diào)查，結(jié)果如下：在問及對(duì)天寶一中的教育狀況是否滿意時(shí)，5.3%的人表示對(duì)天寶的教育現(xiàn)狀表示很滿意，有19.7%的人對(duì)天寶一中的教育現(xiàn)狀表示較為滿意，有40.7%的人對(duì)天寶一中的教育現(xiàn)狀表示沒感覺，有24.3%的人對(duì)天寶一中的教育現(xiàn)狀表示不很滿意，而有10.0%的人則表示很不滿意。
在問及把天寶一中教育問題主要?dú)w結(jié)于那一方面時(shí)，有31.3%的人認(rèn)為問題存在于教師素質(zhì)差，有26.7%的人認(rèn)為問題主要在于學(xué)校教學(xué)條件差，有37.0%的人認(rèn)為問題主要在于家長不重視孩子的教育。
教師問題：
一是因?yàn)榻處煹慕?jīng)濟(jì)地位不高，教師的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)缺乏，工作任務(wù)繁重，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高相對(duì)困難；二是教師素質(zhì)整體不高、教育教學(xué)觀念陳舊、沒有新意，對(duì)新課程難以接受，教師教學(xué)科研空白；教學(xué)中教師的教學(xué)方式、方法、理念不科學(xué)，不能體現(xiàn)現(xiàn)代教育教學(xué)的基本進(jìn)步與改革，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生發(fā)展與學(xué)校管理存在諸多問題，進(jìn)而影響到農(nóng)村教育的發(fā)展；三是教師待遇低，在職教師流失多；四是許多地方由于財(cái)力問題，不接納或象征性地接納大專院校畢業(yè)生就業(yè)，而大量地招收廉價(jià)的代課教師（200-300元／月不等）；五是中學(xué)教師待遇偏低，優(yōu)秀教師向高中或其他行業(yè)流失；六是教師學(xué)歷偏低、職稱難以上去；七是評(píng)職稱中指標(biāo)分配太少、職稱外語考試等因素也是重要的原因；四是教師教學(xué)任務(wù)重，教學(xué)經(jīng)費(fèi)奇缺，沒有時(shí)間、精力和條件從事教學(xué)研究，難以提高教師的職稱條件。
學(xué)生管理：1.品德問題：學(xué)校方普遍反映，在品德方面學(xué)生不良表現(xiàn)有：學(xué)生個(gè)性越來越強(qiáng)，不能很好團(tuán)結(jié)同學(xué)；學(xué)生紀(jì)律越來越差，教學(xué)組織與管理難度大；暴力傾向突出，打架斗毆時(shí)有發(fā)生，學(xué)校難以管理；學(xué)生談戀愛的越來越多，學(xué)習(xí)方面動(dòng)機(jī)較弱，思想品德教育越來越難。2．厭學(xué)問題：教師們普遍反映，在廣大農(nóng)村因初中升高中的比例偏低、高校畢業(yè)生就業(yè)困難等現(xiàn)實(shí)，造成了新的讀書無用思想流行于學(xué)生和家長之中；學(xué)習(xí)中等及以下的學(xué)生看不到升學(xué)的希望，厭學(xué)情緒越來越濃，沒有學(xué)習(xí)動(dòng)力的學(xué)習(xí)質(zhì)量也就難以保證。3．學(xué)習(xí)質(zhì)量問題：農(nóng)村中學(xué)因?yàn)榻處熑蝿?wù)重、素質(zhì)不高、教學(xué)研究缺乏，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)又不強(qiáng)，整體上容易導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量問題普遍存在。4．行為習(xí)慣問題：學(xué)生的思想品德問題都會(huì)通過其行為表現(xiàn)出來，教師對(duì)學(xué)生日常行為習(xí)慣不滿意的是學(xué)生缺乏基本的文明禮貌，在學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與家長之間都缺乏必需的禮節(jié)素養(yǎng)，學(xué)生行為習(xí)慣、日常用語、待人接物、言談舉止都應(yīng)納入到學(xué)校課程教育之中，特別是學(xué)生的禮儀教育要加強(qiáng)。5．學(xué)生流失問題：因?yàn)榱x務(wù)教育的條件比較困難，加上學(xué)生、學(xué)校、家庭、地方等方面經(jīng)濟(jì)困難、升學(xué)困難、教育失當(dāng)、學(xué)生厭學(xué)等原因，初中學(xué)生，特別是初中二年級(jí)開始，學(xué)生流失多、輟學(xué)多。6．學(xué)生安全問題：農(nóng)村中學(xué)也面臨著社區(qū)環(huán)境惡化、治安不良、社會(huì)風(fēng)氣影響校園、學(xué)生人際關(guān)系復(fù)雜等困惑，令學(xué)校越來越擔(dān)心的是學(xué)生在人身方面、精神方面都有易被傷害的問題，諸如常有學(xué)生被敲詐、勒索、恐嚇，學(xué)生被暴力侵襲；家庭方面、教師方面的精神虐待與懲罰；還有社會(huì)的黃、賭也在影響學(xué)生的健康發(fā)展與良好品德形成。
此外，學(xué)生還存在法制意識(shí)差、學(xué)生處罰難、教育難等教育問題，需要學(xué)校、家庭與社會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的教育與管理。
周圍環(huán)境：所有的學(xué)校教師與管理者都反映，現(xiàn)在學(xué)校的教育環(huán)境問題嚴(yán)重：一是社會(huì)經(jīng)營性網(wǎng)吧對(duì)中學(xué)生的沖擊較大，不少學(xué)生迷戀網(wǎng)吧而失去學(xué)習(xí)的`積極性；二是社區(qū)對(duì)學(xué)校的教學(xué)需要的條件維護(hù)較差，如噪聲的污染、空氣的污染；三是政府對(duì)學(xué)校教育環(huán)境秩序的保護(hù)需要加強(qiáng)，文件太多、收費(fèi)太多，加上社會(huì)人員干預(yù)、擾亂學(xué)校教學(xué)秩序事件時(shí)有發(fā)生，學(xué)�？嗖豢把�。學(xué)校硬件、軟件不好、教育資源欠缺。一是沒有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)很不規(guī)范，根本不能開展正常的教學(xué)與訓(xùn)練，但作用卻很難發(fā)揮出來，圖書館的圖書幾乎是擺設(shè)，難得對(duì)學(xué)生開放；實(shí)驗(yàn)室設(shè)備簡(jiǎn)陋；二是辦公條件差，教學(xué)管理所需要的辦公電腦少，在天寶一中中，僅有教學(xué)、辦公電腦55臺(tái)，許多學(xué)校根本沒有辦公電腦，懂電腦的教師也很少；四是學(xué)校配套設(shè)施少，教師學(xué)生住房困難，大多數(shù)中學(xué)教師兩人一塊，學(xué)生兩人共睡一床，宿舍衛(wèi)生差。在有限的教育資源下，又存在著巨大的資源浪費(fèi)。具體表現(xiàn)為學(xué)校布點(diǎn)設(shè)置中缺乏科學(xué)規(guī)劃，導(dǎo)致有限經(jīng)費(fèi)平均分配、分散使用，而學(xué)校的調(diào)整與合并，又空出許多校舍，造成極大的浪費(fèi)；二是人員方面因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、教育辦的撤銷等舉措，導(dǎo)致中心校教職工比例失調(diào)，形成潛在浪費(fèi)，嚴(yán)重影響教育的正常效益。此外，在管理與發(fā)展上還存在管理模式問題、辦學(xué)理念問題、校務(wù)公開問題、教師聘任問題、教師的培訓(xùn)與進(jìn)修問題、學(xué)校的圖書館、實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、辦公室建設(shè)問題等。
相關(guān)人員的意見（多是教師）加大教育投入，更新教學(xué)設(shè)備，改善辦學(xué)條件。對(duì)于學(xué)校來講，要注重加快硬件建設(shè)，以信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化。在目前教育經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，學(xué)校要千方百計(jì)進(jìn)行開源節(jié)流，不該用的錢一分不用，要將錢用在刀刃上。要特別重視加快校園網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)圖書館、實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施設(shè)備添置，讓網(wǎng)絡(luò)室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室成為學(xué)生最想去的地方。要把師生的安全問題放到首位，盡快改造和重建一些鄉(xiāng)村學(xué)校的危房、舊房，為教學(xué)提供良好的物質(zhì)條件。
他們認(rèn)為要多出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，多方面籌集資金才是關(guān)鍵。
滿意度調(diào)查報(bào)告4
為保障職工身體健康，維護(hù)職工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大職工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù)。近日對(duì)公司各部門作了一次“員工食堂滿意度調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果表明大部分員工對(duì)食堂存在不滿，且影響到員工的穩(wěn)定性，給我公司的工作和管理造成了一定的影響。目前員工反映較集中的問題有：
1、食堂飯菜供應(yīng)不足，質(zhì)量不高，經(jīng)常吃到剩菜；
2、食堂飯菜單一，飯菜價(jià)格太高且不統(tǒng)一；
3、食堂先賣不好的菜，好菜留著最后賣；
4、食堂餐桌餐凳太臟，熱水器水燒不開；
5、食堂工作人員不戴帽子、不戴口罩、不戴手套，衛(wèi)生難以保證；
6、食堂招待飯菜質(zhì)量不高，餐具太舊，餐桌打掃不干凈；
7、飯菜衛(wèi)生度不夠（菜里經(jīng)常有蒼蠅）；
8、食堂開飯時(shí)間把控不嚴(yán)，不能自覺維護(hù)飯?zhí)弥刃颉?/p>
根據(jù)以上問題，再結(jié)合我公司的情況，現(xiàn)提出以下整改方案，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予支持和配合：
1、食堂應(yīng)確保飯菜質(zhì)量，采購食物力求新鮮、便宜，不采購腐爛、變質(zhì)的食品和原料，剩飯剩菜要倒掉（可以養(yǎng)頭豬——不知是否合適）。
2、食堂應(yīng)豐富飯菜的種類和提高飯菜的質(zhì)量。
3、控制數(shù)量每人限量，避免好菜不夠，差菜過剩。
4、重視和加強(qiáng)衛(wèi)生工作。廚房要有防蠅滅蠅措施；嚴(yán)防食物中毒和疾病傳染。餐廳要求定時(shí)打掃，做好保潔工作。食堂衛(wèi)生區(qū)明確個(gè)人，加強(qiáng)獎(jiǎng)罰制度。
5、食堂工作人員需佩戴口罩、帽、手套等衛(wèi)生用品。
6、將招待餐改制自助形式，由定餐者確定人數(shù)、飯菜數(shù)量，在客戶就餐完畢后在食堂登記簽字確認(rèn)。
7、食堂應(yīng)嚴(yán)格確立用餐時(shí)間制度并公示：如早餐7：00—7：30午餐11：30—12：30晚餐5：30—6：00（如有特殊情況需提前知會(huì)炊事人員）。食堂工作人員按時(shí)做好職工飯菜，無特殊情況嚴(yán)禁推遲開飯。
8、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣，精打細(xì)算，降低成本，提高飯萊質(zhì)量。
9、根據(jù)食堂工作人員的工作情況達(dá)到滿意以上的將由公司進(jìn)行每月200—300元的獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)整改措施制定員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（如下表）：
填寫要求：
1、每周下發(fā)各部門，由各部門討論統(tǒng)一意見，實(shí)事求是的`填寫。
2、將不滿意的一項(xiàng)標(biāo)出不足之處，并提出整改建議。下周餐譜
每天早上保證一個(gè)雞蛋
就餐員工滿意度測(cè)評(píng)表
得分：
同時(shí)食堂工作人員也對(duì)公司職工提出了建議：
1、愛護(hù)公物。食堂的一切設(shè)備、對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物件，不得隨便搬動(dòng)或拿作它用。對(duì)無故損壞各類設(shè)備、食具者，要照價(jià)賠償。
2、職工在就餐后不要將剩飯倒在桌子上和水池里，要倒進(jìn)泔水桶；洗刷完畢，要把水籠頭擰緊。
3、打飯與就餐過程中要保持良好的形象，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁與食堂工作人員吵鬧，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，合理處理。
4、為了保持食堂有序的就餐秩序，請(qǐng)按先來后到的秩序排隊(duì)打飯，嚴(yán)禁插隊(duì)。每次允許帶一個(gè)人的飯菜；每人定量，嚴(yán)禁將食堂的飯菜帶出公司食用。希望公司職工能夠無則加勉有則改之！職工按照公司下發(fā)就餐秩序通知進(jìn)行獎(jiǎng)罰！
滿意度調(diào)查報(bào)告5
農(nóng)村人口大規(guī)模地向城市轉(zhuǎn)移，是我國由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量。當(dāng)前，農(nóng)民工問題已經(jīng)成為關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重要問題之一，他們對(duì)城市生活適應(yīng)程度如何，對(duì)工作環(huán)境、生活條件滿意程度如何，對(duì)有關(guān)部門進(jìn)一步解決農(nóng)民工問題有著極大的重要性。
一、農(nóng)民工對(duì)城市生活的評(píng)價(jià)
（一）近七成的農(nóng)民工對(duì)城市生活感覺比較適應(yīng)
被調(diào)查的29425名農(nóng)民工中，對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)的占39.94%，比較適應(yīng)的占28.40%，認(rèn)為一般的占26.60%，表示不太適應(yīng)的占4.06%，根本不適應(yīng)的只占1.00%。
從受教育水平來看，農(nóng)民工文化程度越高，適應(yīng)性越強(qiáng)，調(diào)查結(jié)果表明，大專及以上文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
�。ǘ┧某啥嗟霓r(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境與過去差不多，11.78%的農(nóng)民工沒有考慮過這個(gè)問題，還有8.59%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變差了。
�。ㄈ┯兴某傻霓r(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業(yè)技術(shù)
據(jù)調(diào)查，有22.40%的農(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏專業(yè)技術(shù)，10.64%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏外出經(jīng)驗(yàn)，還有10.12%的農(nóng)民工是擔(dān)心出來后家人無法照料。其他如找不到工作、生病無人照料、安全無法保障等也是農(nóng)民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔(dān)心的問題。
�。ㄋ模┯薪傻霓r(nóng)民工最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助
調(diào)查結(jié)果表明，有19.62%的農(nóng)民工目前最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助，有13.60%的農(nóng)民工目前最希望政府在維護(hù)農(nóng)民工正當(dāng)權(quán)益方面給予幫助，有13.53%的農(nóng)民工目前最希望政府能降低各種費(fèi)用，有12.56%的農(nóng)民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓(xùn)，還有11.79%的農(nóng)民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農(nóng)民工希望政府能加大對(duì)農(nóng)民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統(tǒng)一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。
（五）一半以上的農(nóng)民工希望能在城市發(fā)展、定居
據(jù)調(diào)查，有55.14%的農(nóng)民工設(shè)想未來在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農(nóng)民工想賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活對(duì)男性農(nóng)民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對(duì)女性農(nóng)民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農(nóng)民工對(duì)自己工作和生活的評(píng)價(jià)
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r(nóng)民工對(duì)自己在城市生活工作環(huán)境比較滿意
調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民工對(duì)工作條件表示滿意的為51.97%，對(duì)收入水平表示滿意的.為33.65%，對(duì)生活質(zhì)量表示滿意的為30.70%，對(duì)社會(huì)地位表示滿意的為24.53%。
（二）有三成以上的農(nóng)民工對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是收入太低
據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工個(gè)人對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩(wěn)定、勞動(dòng)強(qiáng)度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
（三）近七成的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調(diào)查顯示，有21.32%的農(nóng)民工認(rèn)為自己務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
�。ㄋ模┰趯�(duì)工作生活各方面的評(píng)價(jià)中，農(nóng)民工最不滿意的是醫(yī)療衛(wèi)生、住宿和飲食方面
調(diào)查結(jié)果顯示，有33.06%的農(nóng)民工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生方面最不滿意，有14.29%的農(nóng)民工對(duì)住宿方面最不滿意，有10.48%的農(nóng)民工對(duì)飲食方面最不滿意。
�。ㄎ澹┊�(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí)，農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決
調(diào)查了解到，當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的24.73%、18.34%、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農(nóng)民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農(nóng)民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門舉報(bào)等。
（六）六成的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助
在參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的14771名農(nóng)民工調(diào)查中了解到，60.14%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助，27.99%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作非常有幫助。
針對(duì)14654名沒有參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工調(diào)查了解其原因時(shí)，有23.28%的農(nóng)民工表示想?yún)⒓�，但沒錢，22.15%的農(nóng)民工認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)用太高，參加培訓(xùn)不劃算，18.33%的農(nóng)民工認(rèn)為沒必要參加，16.51%的農(nóng)民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓(xùn)。
如果政府有關(guān)部門組織職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)民工表示免費(fèi)就愿意參加的占40.74%，對(duì)工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農(nóng)民工表示收費(fèi)低就愿意參加。
針對(duì)目前有一些比較適合農(nóng)民工但需要自費(fèi)參加的技能培訓(xùn)，有40.97%農(nóng)民工表示若費(fèi)用合理，就參加。
�。ㄆ撸┮话氲霓r(nóng)民工對(duì)子女受教育情況表示比較滿意
調(diào)查的農(nóng)民工中對(duì)子女受教育情況表示很滿意的占6.48%，比較滿意的占43.57%，認(rèn)為一般的占25.94%，不大滿意的占19.59%，非常不滿意的占4.42%。
24.01%的農(nóng)民工對(duì)子女受教育不滿意的原因主要是收費(fèi)過高、生活費(fèi)用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、21.73%和15.87%，還有的認(rèn)為教學(xué)設(shè)施差、校風(fēng)差等。
滿意度調(diào)查報(bào)告6
第一章調(diào)研背景和目的
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的課堂教學(xué)不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。
2、研究目的及意義。
本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學(xué)生對(duì)于課堂教學(xué)的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學(xué)工作，強(qiáng)化服務(wù)、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見。
第二章理論概述
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對(duì)銷售和售后服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，以便有針對(duì)性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，滿意度研究成為市場(chǎng)研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評(píng)估客戶滿意度研究指標(biāo)體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢(shì)和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)地位。
3、滿意度的KANO三層次論。
�。�1）滿足（Satisfied）：對(duì)于消費(fèi)者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費(fèi)者會(huì)迅速產(chǎn)生不滿；
�。�2）渴望（Desired）：對(duì)于消費(fèi)者而言，他們非�？释@一方面的需求得到滿足，如果做到，會(huì)帶來消費(fèi)者的.贊賞；相反的，如果做不到，消費(fèi)者也會(huì)降低他們的滿意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費(fèi)者所要求的，因此，做不到消費(fèi)者并不會(huì)因此不滿，但一旦做到，他們會(huì)格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
第三章調(diào)查方案設(shè)計(jì)
1、調(diào)查對(duì)象：
XX名XX村校區(qū)的學(xué)生。
2、調(diào)查方式：
本次調(diào)查采用隨機(jī)問卷調(diào)查方式。隨機(jī)選取50人發(fā)放問卷，并且當(dāng)場(chǎng)收回。本次調(diào)查發(fā)出XX份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率XX%。
3、調(diào)查時(shí)間：
20xx年XX月XX日——20xx年XX月XX日。
4、調(diào)查地點(diǎn)：
XX郵電XX村校區(qū)。
5、調(diào)查內(nèi)容：
主要調(diào)查學(xué)生對(duì)于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了XX個(gè)問題。
第四章調(diào)查數(shù)據(jù)分析
1、課堂條件水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進(jìn)。對(duì)于老師的評(píng)價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新。
2、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對(duì)待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導(dǎo)致老師的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)該多引進(jìn)年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對(duì)于教導(dǎo)學(xué)生還是比較負(fù)責(zé)的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀(jì)律方面和考評(píng)上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對(duì)于課堂紀(jì)律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對(duì)考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個(gè)方面加以改進(jìn)。
4、管理意見調(diào)查分析。
從上述的幾個(gè)調(diào)查我們分析到，課堂教學(xué)存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對(duì)學(xué)生對(duì)于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)�？梢詮倪@些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
第五章調(diào)查結(jié)論
本次調(diào)研設(shè)計(jì)主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀(jì)律、考評(píng)制度都存在問題。
硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會(huì)很陰冷，學(xué)校應(yīng)該在每個(gè)教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。
教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)�？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。
課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化，可能對(duì)于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督。
考評(píng)制度方面：學(xué)校對(duì)于各個(gè)課程的測(cè)評(píng)要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求，在實(shí)施考評(píng)制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。
希望這次的調(diào)查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計(jì)劃的一些參考信息。
滿意度調(diào)查報(bào)告7
本網(wǎng)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備使用費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的評(píng)價(jià)。
數(shù)據(jù)處理 對(duì)這四個(gè)部分，即生活滿意度、學(xué)習(xí)/教育滿意度、就業(yè)/收入滿意度和大學(xué)消費(fèi)滿意度，依據(jù)滿意程度的不同，比如：非常滿意 、比較滿意 、一般 、不太滿意和非常不滿意進(jìn)行評(píng)分，然后將各部分的分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，轉(zhuǎn)換為百分制，采用四部分總分為100分、各部分均為25分的形式，再根據(jù)總分進(jìn)行排名。 數(shù)據(jù)分布狀況分析 由于在處理時(shí)僅對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行尺度的變換，即將原始數(shù)據(jù)同比例的擴(kuò)大到百分制水平，并不影響數(shù)據(jù)的分布。
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示的情況來看，對(duì)于100分的滿分來說，各大高校的總體滿意度分值均不高，這說明學(xué)校各方面的具體情況和學(xué)生的期望值還是有一定的距離。 以排名第一的南京航空航天大學(xué)為例，其滿意度得分為72.456867，這個(gè)分值難以稱為優(yōu)秀。更讓人關(guān)注的是，約有1/3的高校滿意度得分不及格。
調(diào)查中的.100所大學(xué)，絕大多數(shù)為知名高校，調(diào)查中出現(xiàn)這樣的結(jié)果無疑讓人遺憾。 雖然總體滿意度分值均不高，但是不同高校間分?jǐn)?shù)相差較小，由此反映雖然各學(xué)校綜合實(shí)力相差較大，但是站在在校生的角度來看，身處不同環(huán)境中的學(xué)生對(duì)于自己所處的環(huán)境的滿意程度或者說抱怨度大體相當(dāng)。
總體滿意度排名 由學(xué)校的排名狀況可以看出，排名的結(jié)果與社會(huì)對(duì)高�？傮w實(shí)力的量化評(píng)價(jià)并不具有必然的相關(guān)性。比如：清華大學(xué)和北京大學(xué)排名僅為45和26，而南京航空航天大學(xué)、中國科技大學(xué)和華中科技大學(xué)卻位居前
對(duì)于高校實(shí)力的量化評(píng)估固然是一個(gè)比較客觀和有相當(dāng)說服力的指標(biāo)，但對(duì)于學(xué)生來說，更為關(guān)注的是學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)和生活等各個(gè)方面要求的實(shí)際滿足情況。 對(duì)學(xué)校的總體實(shí)力的評(píng)價(jià)基于關(guān)乎學(xué)校軟件和硬件實(shí)力的一些指標(biāo)，比如：教授學(xué)生比例、國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科數(shù)量、圖書館館藏量、學(xué)校占地面積、學(xué)校建筑面積等方面，是對(duì)學(xué)校所具備資源的總體評(píng)價(jià)。
對(duì)于一個(gè)學(xué)生來說，在校所能享受到的學(xué)校資源只是資源總體的一部分，某些方面對(duì)于一個(gè)普通的在校學(xué)生，尤其是本科生影響并不是很大。從學(xué)生的角度來評(píng)價(jià)學(xué)校，事實(shí)上是對(duì)學(xué)校提供的與學(xué)生切實(shí)相關(guān)的可利用資源的衡量，也因此具有相當(dāng)?shù)目蓞⒖夹浴?/p>
另外，在總體滿意度排名的四個(gè)分項(xiàng)目中，亦可發(fā)現(xiàn)，100所高校平均說來，這四個(gè)指標(biāo)從高到低的排序?yàn)椋荷顫M意度——學(xué)習(xí)/教育滿意度——就業(yè)/收入滿意度——消費(fèi)滿意度(如下圖)。
由此可見，各高校學(xué)生對(duì)大學(xué)的收費(fèi)問題最為不滿意，同時(shí)對(duì)就業(yè)及收入也較為焦慮。 分項(xiàng)滿意度排名 本次調(diào)查中統(tǒng)計(jì)出來的分項(xiàng)滿意度排名體現(xiàn)了各學(xué)校獨(dú)具特色的校園氣質(zhì)。分項(xiàng)滿意度排名涉及社團(tuán)活動(dòng)活躍度、助學(xué)貸款、教師責(zé)任、專業(yè)知識(shí)及結(jié)構(gòu)、就業(yè)指導(dǎo)等20個(gè)方面。
比如從社團(tuán)活動(dòng)活躍度來看，中央戲劇學(xué)院、暨南大學(xué)和河北大學(xué)位居前列。而在就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)生去向以及畢業(yè)收入方面，南京航空航天大學(xué)則具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。 要不要考這所大學(xué) 在調(diào)查中，設(shè)計(jì)了即將畢業(yè)的本科生對(duì)于母校的推薦性問題，即是否建議報(bào)考。
建議報(bào)考排名與滿意度整體排名不盡一致，但分值較高的基本上為名校。例如：復(fù)旦大學(xué)在總排名中僅排名74位，但在建議報(bào)考排名中卻高居榜首。這反映出部分名校的學(xué)生盡管期望值較高，對(duì)學(xué)校有一定程度的不滿意，但是不可忽視學(xué)校的社會(huì)知名度及總體實(shí)力所帶來的對(duì)學(xué)校未來發(fā)展的信任以及較高的學(xué)校歸屬感。對(duì)于讀到這份調(diào)查的即將高考的學(xué)生，選擇高校和專業(yè)，仍需要綜合自己和社會(huì)需求的多方情況，審慎做出選擇。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內(nèi)大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。
2、滿意度研究在評(píng)價(jià)費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用
引用第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測(cè)評(píng)已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿意度研究內(nèi)容正在進(jìn)一步拓展
滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面�？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個(gè)調(diào)查的參照性更強(qiáng)。
4、滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的`相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對(duì)滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)當(dāng)做考評(píng)的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果作為找到公司已競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
你現(xiàn)在居住在哪座城市？你居住在現(xiàn)在這座城市是否屬實(shí)？最近，研究組針對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)等進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，居民對(duì)居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創(chuàng)新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達(dá)到77.6分，50分位值達(dá)74.2分。此次共有30個(gè)重點(diǎn)城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調(diào)查，累計(jì)回收有效樣本4萬多條。全方位精準(zhǔn)調(diào)查、多維度深度探究，測(cè)評(píng)我國城市居民居住滿意度水平，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產(chǎn)市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)，越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶的滿意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數(shù)研究院、房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評(píng)價(jià)模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度的研究。為全面測(cè)評(píng)房地產(chǎn)顧客滿意水平，營造良好消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展，中國指數(shù)研究院已連續(xù)九年組織實(shí)施了中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查工作。此次的居住滿意度調(diào)查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟(jì)南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、臺(tái)州、海寧、廊坊等30個(gè)城市同時(shí)展開，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個(gè)有效樣本。
社區(qū)居民滿意度明顯增加
此次，研究組對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)等指標(biāo)的調(diào)查顯示，居民的居住滿意度評(píng)價(jià)有所提升。整體滿意度均值為75.5分，較20xx年增長了3.0分，創(chuàng)下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達(dá)到77.6分，50分位值達(dá)到74.2分。
杭州連續(xù)兩年居首
全國21個(gè)重點(diǎn)城市中，杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的.受訪者給予“4分”、“5分”的評(píng)價(jià)蟬聯(lián)第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團(tuán)，其在環(huán)境規(guī)和劃及物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)突出，滿意度指標(biāo)均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達(dá)88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個(gè)城市超過了80分，12個(gè)城市在70—80分，僅蘇州未達(dá)到70分。50分位值中，有9個(gè)城市超過了75分，9城市在70—75分，僅天津、蘇州和鄭州未達(dá)到70分。
根據(jù)此次的滿意度調(diào)查，我們也看到了一些結(jié)果。對(duì)于居民居住的滿意度，盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門進(jìn)一步的努力，以及我們的配合。
滿意度調(diào)查報(bào)告10
摘要：為了真實(shí)、客觀、全面地了解大海林林業(yè)局女教師的生存狀況，采用問卷調(diào)查法和個(gè)別訪談法，對(duì)大海林林業(yè)局第四中學(xué)、第一小學(xué)和第二小學(xué)的176名女教師，從生存壓力指數(shù)、生活與工作滿意度方面進(jìn)行了調(diào)查，并在得出結(jié)論的基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：大海林林業(yè)局；中小學(xué)女教師；壓力與生活滿意度；調(diào)查研究
中圖分類號(hào)：G443文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1001-7836（2014）09-0056-02
一、基本情況
�。ㄒ唬┱{(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)及學(xué)校性質(zhì)
2014年4月2日至2014年4月30日。大海林林業(yè)局第四中學(xué)、大海林林業(yè)局第一小學(xué)、大海林林業(yè)局第二小學(xué)。三所學(xué)校均系森工系統(tǒng)管轄的大海林林業(yè)局直屬公辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校。
�。ǘ┱{(diào)查對(duì)象
三所中小學(xué)176名女教師，其中：小學(xué)教師102人，初中教師58人，高中教師16人。其中，女教師占3所學(xué)校教師的85%左右。其中：年齡結(jié)構(gòu)：25歲以下2人，占被調(diào)查人數(shù)的1%；26～35歲的25人，占被調(diào)查人數(shù)的14%；36～40歲的28人。占被調(diào)查人數(shù)的16%；41～50歲的94人，占被調(diào)查人數(shù)的53%；51歲以上的27人，占被調(diào)查人數(shù)的16%。文化程度：本科學(xué)歷104人，占被調(diào)查人數(shù)的59%；大專學(xué)歷的66人，占被調(diào)查人數(shù)的38%（主要是小學(xué)教師居多，高中全體被調(diào)查人員均為本科學(xué)歷）；高中或中專的6人（全部為小學(xué)教師）。職稱結(jié)構(gòu)：初級(jí)50人，占被調(diào)查人數(shù)的28%；中級(jí)65人，占被調(diào)查人數(shù)的37%；高級(jí)39人，占被調(diào)查人數(shù)的22%；無職稱22人，占被調(diào)查人數(shù)的13%。其中擔(dān)任班主任的61人，占被調(diào)查人數(shù)的35%。任教科目涵蓋了語數(shù)外化政史地生美術(shù)音樂及校本課程各學(xué)科。
（三）調(diào)查目的及方法
為了真實(shí)、客觀、全面地了解大海林林業(yè)局女教師的生存狀況，分別從生存壓力指數(shù)（14個(gè)問題）、生活與工作滿意度（24個(gè)問題）對(duì)她們做了調(diào)查研究，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象回答以下問題：林區(qū)女教師多重角色沖突和日常人際交往是否影響了其專業(yè)發(fā)展？林區(qū)女教師是否滿足于目前的工作狀態(tài)？林區(qū)女教師在學(xué)習(xí)發(fā)展過程中存在哪些問題？林區(qū)女教師的健康狀況是否對(duì)其專業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響？
通過分析，能夠從林業(yè)女教師特殊性這個(gè)“點(diǎn)”中找到女教師的普遍生存狀態(tài)，從而引起廣大研究者、教育主管部門以及社會(huì)對(duì)中小學(xué)女教師職業(yè)情感問題的關(guān)注，以期尋找到合適的途徑，來緩解中小學(xué)女教師所承受的職業(yè)壓力，改善她們的生存狀態(tài)。此次調(diào)查采用問卷調(diào)查法和個(gè)別訪談法。
二、調(diào)研分析
（一）基本情況分析
大海林林業(yè)局位于黑龍江省牡丹江市西南部，地理位置較偏僻，相對(duì)閉塞。被調(diào)查學(xué)校女教師體現(xiàn)了三個(gè)主要特點(diǎn)：一是比重大，占三所學(xué)校教師的85%左右；二是年齡大，40歲以上占69%，這個(gè)年齡段的女教師正面臨著孩子考學(xué)、老人需要照顧，以及本人即將進(jìn)入更年期這樣的特殊時(shí)期，承受著各方壓力；三是負(fù)擔(dān)重，基本都擔(dān)承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，還有35%的擔(dān)任班主任工作。調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷水平較高，大專以上學(xué)歷占97%，對(duì)社會(huì)的需求度比較高。調(diào)查對(duì)象范圍廣泛，基本涵蓋了本地的所有學(xué)科，能夠達(dá)到調(diào)查的要求。
�。ǘ〾毫χ笖�(shù)分析
1.生理心理指數(shù)
�。�1）在被調(diào)查教師中情緒不良的人數(shù)較多。偶爾或經(jīng)常有這種現(xiàn)象的占被調(diào)查人數(shù)的94%；動(dòng)過自殺念頭的有35人，占被調(diào)查人數(shù)的20%。（2）社會(huì)行為基本正常。心情不好能出去走走以緩解壓力的占79%，度假也能有開心的感覺的占67%。（3）身體處亞健康狀態(tài)的較多。常常覺得自己很慵懶、身體虛弱無力，可是到醫(yī)院卻又檢查不出毛病的占77%。（4）心理健康問題較大，人際關(guān)系較緊張。有47%的教師不能正確處理與他人的關(guān)系，會(huì)有讓自己想起來就很氣憤的人，容易陷入感情或友情困擾的占53%。（5）很多教師面臨特殊時(shí)期（經(jīng)期）的困擾。特殊時(shí)期情緒不好的占73%；而且在特殊時(shí)期大多數(shù)教師都能正常堅(jiān)持上班，占被調(diào)查人數(shù)的97%。
2.工作指數(shù)
教師從教工作壓力普遍感到較大，有壓力的占95%。壓力的主要來源為學(xué)生越來越難教的為79%和職稱或職務(wù)提升難為31%。還有34%的人主要壓力來源多樣，多數(shù)人認(rèn)為學(xué)生越來越難教，高考、中考期望高，課改要求高和職稱或職務(wù)提升難這些壓力并存。教師的壓力還來自于學(xué)校的管理，認(rèn)為學(xué)校管理嚴(yán)格的占90%。同時(shí)社會(huì)和家長對(duì)教師的期望值高，占92%，也讓教師不堪重負(fù)�，F(xiàn)行的職稱評(píng)定方式（由于歷史性的原因，森工系統(tǒng)教師職稱評(píng)定已停辦近十年的時(shí)間，而且有部分教師的職稱工資并未及時(shí)兌現(xiàn)）讓教師難以釋然，64%的教師對(duì)評(píng)定方式不滿意，卻又無力改變現(xiàn)狀，有84人在新的一年里最想做的事就是職稱提升。面對(duì)教育改革，大家工作在第一線，體會(huì)最深，能勉強(qiáng)跟上潮流，但是會(huì)覺得很累的占68%。
（三）生活與工作滿意度分析
1.教師對(duì)職業(yè)的選擇情況。選擇教師行業(yè)的原動(dòng)力主要因?yàn)榻處煿ぷ飨鄬?duì)穩(wěn)定和有寒暑假，真正把教育工作作為事業(yè)和真正愛孩子的'人較少。
2.對(duì)工資收入的滿意度。普遍感到不滿意，滿意的人數(shù)僅為61人，占被調(diào)查人數(shù)的37%；對(duì)學(xué)校的物質(zhì)生活環(huán)境還是比較滿意的，占被調(diào)查人數(shù)的56%。
3.與學(xué)生及同事的關(guān)系。自我感覺滿意的較多，分別為91%和92%；對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的滿意度為89%，但是有23%教師的家人對(duì)教師照顧家庭方面感到不滿意。
4.女教師業(yè)余生活情況。普遍感到較單調(diào)，大多數(shù)女教師的業(yè)余時(shí)間用來做家務(wù)、陪孩子和照顧老人，每天看電視的為94人，而93%的教師認(rèn)為現(xiàn)在的電視節(jié)目很無聊；業(yè)余時(shí)間閱讀的為82人，不到調(diào)查人數(shù)的一半。閱讀的書目主要為教育學(xué)、心理學(xué)、課程理論和文學(xué)藝術(shù)類。
三、調(diào)查結(jié)論及建議
�。ㄒ唬┱{(diào)查結(jié)論
1.該地區(qū)女教師在工作、家庭和生理心理方面都存在一定的壓力，尤其工作上的壓力，以及學(xué)生越來越難教和職稱評(píng)定難度過大。
2.該地區(qū)女教師生活滿意度不夠高。在該地區(qū)，教師的收入普遍高于其他林區(qū)職工，但是職稱評(píng)定的不合理削弱了教師的幸福感。該地區(qū)沒有實(shí)行績效工資，工資收入與職稱緊密相關(guān)，而由于某種政策上的歷史遺留問題，該地區(qū)職稱評(píng)定已停辦近十年，很多教師的職稱評(píng)定嚴(yán)重滯后。同時(shí)，與地方教師相比，工資收入還存在著一定的差距，相關(guān)的一些教師待遇并未落實(shí)。
3.在教學(xué)工作中，教學(xué)評(píng)價(jià)不夠合理，使得很多擔(dān)任班主任等重要工作的教師并沒有獲得相應(yīng)的工資收入。而且很多高級(jí)職稱的教師年齡偏大，多數(shù)已不再從事一線重要教學(xué)工作，出現(xiàn)了“多干活少拿錢”的不公平現(xiàn)象，這些現(xiàn)象某種程度上弱化了教師對(duì)生活的滿意度。
4.該地區(qū)教師的心理和生理健康值得關(guān)注。有一些教師有生理及心理上的癥狀，特殊周期對(duì)教師的影響較大，但又不知道怎么去處理和疏導(dǎo)，工作和生活面對(duì)一些情緒問題感到茫然，不知如何消解。
�。ǘ┫嚓P(guān)建議
1.政策執(zhí)行部門的關(guān)注。希望相關(guān)政策部門及時(shí)關(guān)注該地區(qū)的職稱評(píng)定問題，強(qiáng)化管理，協(xié)調(diào)處理好她們的職稱評(píng)定問題。
2.相關(guān)部門及社會(huì)各界應(yīng)重視女教師的心理健康問題。給予專門的資金支持幫助她們走出去、學(xué)回來，開闊視野，使她們從封閉狀態(tài)走向更廣闊的天地，給她們提供一個(gè)多元展示的機(jī)會(huì)。
3.學(xué)校加強(qiáng)人文化管理。充分調(diào)動(dòng)女教師的工作積極性和生活能動(dòng)性，幫助她們減輕壓力，克服職業(yè)倦怠。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可能很難直接消解、延緩女教師的倦怠情緒，但可以通過環(huán)境的營造來改善生存狀況，營造人文氣氛，倡導(dǎo)民主管理，拓寬參與學(xué)校建設(shè)的渠道，及時(shí)反饋解決女教師心聲。
4.提升專業(yè)能力和再學(xué)習(xí)能力。學(xué)校及相關(guān)部門要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)良條件，倡導(dǎo)多種適合女教師學(xué)習(xí)、開放、多元、合作的教師文化，讓女教師多讀書，多思考，讓思考、學(xué)習(xí)成為一種職業(yè)習(xí)慣，以增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
5.加強(qiáng)校本研修，推進(jìn)校本課程的開發(fā)和建設(shè)。各學(xué)�？梢砸员緦W(xué)校為基地，結(jié)合教師實(shí)際和林區(qū)教育的特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)案分析、小課題研究、微課程開發(fā)，從而不斷促進(jìn)女教師的專業(yè)發(fā)展。因?yàn)檫@些對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的空間較大，校本研修和校本課程的開發(fā)和建設(shè)，不僅能使學(xué)生的知識(shí)和能力得到增強(qiáng)，而且教師本身也是學(xué)習(xí)者，專業(yè)水平也會(huì)不斷提高。
6.開展豐富多樣的業(yè)余文化活動(dòng)。如開展讀書會(huì)、各種講座等，也要盡可能地為女教師安排定期體檢，提供更多的生理健康、心理咨詢等服務(wù)，幫助女教師緩解家庭生活與工作中的壓力，提高她們對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和幸福感。
7.女教師要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。對(duì)于女教師自身來說，首先要樹立專業(yè)發(fā)展理念，并將發(fā)展愿望付諸于實(shí)踐。要改變傳統(tǒng)觀念，認(rèn)清自身價(jià)值，做好專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，積極接受和爭(zhēng)取各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及展示自我的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)能力。要提高自身的主體意識(shí)和社會(huì)參與意識(shí)，積極參與學(xué)校管理，主動(dòng)與人交流溝通，學(xué)習(xí)吸取各方面知識(shí)來提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況確定事業(yè)和家庭的目標(biāo)，以及對(duì)不同階段家庭發(fā)展與職業(yè)生涯發(fā)展的優(yōu)先次序，平衡好工作和家庭生活的關(guān)系。
此外，還要關(guān)愛自我身心健康。增強(qiáng)自己的健康與保健意識(shí)，加強(qiáng)身體鍛煉，注意合理飲食，定期參加體檢。學(xué)會(huì)調(diào)整自我情緒和生活節(jié)奏，避免負(fù)面情緒的影響，學(xué)會(huì)自我放松和自我減壓，保持年輕健康的心態(tài)。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元，同比增加67.3%。星級(jí)飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對(duì)“五一”小長假的注重是分不開的�！拔逡弧鼻跋Γ姓嵩缗e辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會(huì)，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車場(chǎng)，對(duì)外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進(jìn)專項(xiàng)處理月”活動(dòng)，“五一”小長假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告�！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會(huì)大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書本《最開封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng)，廣泛聘請(qǐng)媒體來開封查詢，股動(dòng)開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營商戶和活動(dòng)攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，我省正式建議20xx年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，找出影響游客滿意度的'首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時(shí)段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級(jí)較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5A、4A級(jí)旅游景區(qū)。查詢地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會(huì)在車站、機(jī)場(chǎng)、火車站、旅游星級(jí)飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場(chǎng)所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對(duì)我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評(píng)估。
為了確保查詢效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語查詢實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢作業(yè)，每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，全年2次，并構(gòu)成書面報(bào)告。
滿意度調(diào)查報(bào)告12
在教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈的今天，好的學(xué)校生源滾滾、財(cái)源滾滾，差的學(xué)校門前冷落鞍馬稀，面臨被合并的危險(xiǎn)。對(duì)于中等學(xué)校、特別是差等學(xué)校的校長們最大的困惑是：為什么自己的學(xué)�？偸呛茈y在教育市場(chǎng)脫穎而出？什么時(shí)候我們學(xué)校才能在區(qū)域教育里領(lǐng)跑？一句話，學(xué)校發(fā)展，路在何方？我們認(rèn)為，每所學(xué)校發(fā)展之路各不相同，但家長對(duì)學(xué)校的滿意度是至關(guān)重要的，因?yàn)閷W(xué)校的上帝——學(xué)生家長的擇校行為，決定著學(xué)校發(fā)展的市場(chǎng)空間�；谶@種認(rèn)識(shí)，我們學(xué)校在20xx年12月對(duì)初一初二兩個(gè)班的80名學(xué)生家長進(jìn)行了干部隊(duì)伍、教師隊(duì)伍、德育工作、教學(xué)工作、體育衛(wèi)生工作、心理健康工作、校園文化建設(shè)、家教協(xié)作、學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展共九個(gè)大項(xiàng)若干個(gè)小項(xiàng)的問卷調(diào)查，目的是了解學(xué)校在初中建設(shè)工程中以來，學(xué)校干部、教師隊(duì)伍、學(xué)生的發(fā)展等方面取得的成績和存在的問題，為學(xué)校下一步的發(fā)展，指明出路。調(diào)查結(jié)果顯示，我們學(xué)校在教師隊(duì)伍工作、德育工作、校園文化、學(xué)生素質(zhì)發(fā)展水平、家校協(xié)作等方面取得了很大成績，得到了家長的一致認(rèn)同，家長評(píng)價(jià)都非常高，但也有很多地方不滿意或者不太滿意，我們認(rèn)為，家長不滿意的或者不太滿意的地方，就是我們學(xué)校發(fā)展的方向。
一、學(xué)校發(fā)展的核心——有口皆碑的教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存之本，是學(xué)校的生命線。因此，對(duì)于一個(gè)學(xué)校而言，要想立足于教育之林就必須努力提高教學(xué)質(zhì)量；對(duì)于一個(gè)教師而言，要想立足于教壇就必須全力以赴提高自己的教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)初中學(xué)校教育質(zhì)量現(xiàn)狀總體評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)初中學(xué)校教育質(zhì)量現(xiàn)狀總體評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
在調(diào)查的八大項(xiàng)中，學(xué)生家長對(duì)我們學(xué)校的教學(xué)工作現(xiàn)狀的滿意度只有71.4%，是所有調(diào)查項(xiàng)中最低的，說嚴(yán)重一點(diǎn)就是最不滿意的。這也難怪家長，誰都希望自己的孩子進(jìn)一個(gè)好學(xué)校，誰都希望自己的孩子成績出類拔萃，沒有好的教學(xué)工作，就沒有好的聲譽(yù)，就沒法吸引家長的目光，家長對(duì)教學(xué)的苛求就理所當(dāng)然了。面對(duì)調(diào)查結(jié)果，我們唯一能做的就是今后發(fā)展的核心是狠抓教學(xué)質(zhì)量。具體建議：一是充分調(diào)動(dòng)師生積極性、規(guī)范師生課堂行為；二是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本；三是制定相應(yīng)的管理制度，狠抓教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
二、學(xué)校發(fā)展的前提——高山仰止的教師
國家的富強(qiáng)主要靠社會(huì)；社會(huì)的好壞主要看主宰它的人們；而那些人們的好壞就是所受的教育的好壞；受教育的好壞，主要看老師。對(duì)于一個(gè)學(xué)校來說，教育質(zhì)量的高低主要看教師，根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)教師隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》我們可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)教師隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
84%的家長認(rèn)為老師很關(guān)心我的孩子，經(jīng)常與孩子進(jìn)行溝通交流。90.1%的家長認(rèn)為我的孩子有不懂的問題老師能給予解答。說明我校教師隊(duì)伍品德素質(zhì)還是非常好的，這和我們?cè)诮處熽?duì)伍建設(shè)中，堅(jiān)持師德為首，通過各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、活動(dòng)，使“關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生”、“以學(xué)生的發(fā)展為本”的思想深入到每一名教師心中有關(guān)，但只有80.3%的家長認(rèn)為我的孩子反映大部分老師講課清楚明白，在教師隊(duì)伍這幾項(xiàng)中滿意度最低，說明我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)還很薄弱，教師是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的前提，好的教師才能上出好的課，才能讓學(xué)生聽得明白，學(xué)校聲譽(yù)不好，學(xué)生成績上不去，很大程度上在于教師，今后學(xué)校發(fā)展的方向就是培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，特別是教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具體建議：一是引進(jìn)省市級(jí)骨干教師和學(xué)科帶頭人，充實(shí)教師隊(duì)伍，在他們的帶動(dòng)下，提高整個(gè)教師隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，同時(shí)提供必要的財(cái)政支持，讓老師走出去或請(qǐng)進(jìn)名師來提高教師水平；二是淘汰一些素質(zhì)差的教師。
三、學(xué)校發(fā)展的保障——蔚然成風(fēng)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣
學(xué)校的名聲在于教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量的保障在于校園文化建設(shè)，其中特別是學(xué)習(xí)風(fēng)氣，好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣可以使不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，壞的學(xué)習(xí)風(fēng)氣可以使一個(gè)好的學(xué)生放棄學(xué)習(xí)，根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)校園文化建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)校園文化建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
我校的校園文化建設(shè)總體情況良好，85.5%的`家長認(rèn)為教師之間關(guān)系融洽，工作中能密切合作；84%的家長認(rèn)為學(xué)校老師和家長關(guān)系融洽；但是只有74.8%的家長認(rèn)為學(xué)校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣良好，在校園文化建設(shè)這一大項(xiàng)中，學(xué)校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣是家長滿意度最低的。如何形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，是今后我們學(xué)校發(fā)展要好好考慮的問題。具體建議：一是激勵(lì)與教育相結(jié)合，樹立榜樣，對(duì)喜歡學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，進(jìn)步明顯的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)學(xué)風(fēng)濃郁，表現(xiàn)良好的班集體進(jìn)行表彰。二是強(qiáng)化課堂教學(xué)，狠抓師生的課堂常規(guī)，形成良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)；三是努力營造幸福的教師生活和學(xué)生生活，使之感受到“我成長我快樂”的幸福的內(nèi)心體驗(yàn)。
四、學(xué)校發(fā)展的重任——義不容辭的德育
20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
85.3%的家長對(duì)孩子身體健康素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀滿意，84.2%的家長對(duì)孩子審美意識(shí)發(fā)展現(xiàn)狀滿意，83.5%的家長對(duì)孩子心理健康素質(zhì)素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀滿意。但只有79.4%的家長對(duì)孩子思想道德素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀滿意，是各項(xiàng)綜合素質(zhì)中滿意度最低的，說明我校德育工作抓得還不夠。另外根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)德育工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》也可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)德育工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
只有77%的家長認(rèn)為學(xué)校的德育活動(dòng)對(duì)其孩子影響較大，在所有德育指標(biāo)中是最低的，說明我校德育活動(dòng)實(shí)效性不大。古人云：“百行經(jīng)德為首”，德育在人生旅途中起著舉足輕重的作用，直接關(guān)系到學(xué)生本人是否成為社會(huì)的有用之才的大事。有鑒于此，在今后的學(xué)校工作中應(yīng)把德育作為大事來抓，具體建議是：
第一，學(xué)校必須總體要求把德育工作滲透到各項(xiàng)工作和各科教學(xué)中去，都要緊緊圍繞著“育人”這個(gè)中心環(huán)節(jié)開展；第二，作為教師本人，無論從事什么學(xué)科，進(jìn)行哪一節(jié)課教學(xué)時(shí)，從備課到各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，德育必須始終體現(xiàn)于整個(gè)教學(xué)過程中。
只有齊抓共管，德育才能滲透到每位學(xué)生的心里；只有德育跟上了，學(xué)校的聲譽(yù)才能上去。
五、學(xué)校發(fā)展的希望——大膽創(chuàng)新的思路
一個(gè)學(xué)校好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)，好的領(lǐng)導(dǎo)能建成一所好的學(xué)校。對(duì)于中等偏下的學(xué)校來說，要想從成績上很快趕上名校，是不現(xiàn)實(shí)的，那么怎樣才能求發(fā)展呢，創(chuàng)特色是很好的辦法。要?jiǎng)?chuàng)出學(xué)校的特色，領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新思路很關(guān)鍵。根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)干部隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》我們可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長對(duì)干部隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
家長對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)比較信任，81.1%的家長學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作滿意。但家長對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路新意的滿意度是最低的，只有75.4%，我們已經(jīng)沒有好的教學(xué)質(zhì)量，再也不能沒有特色，否則我們拿什么去吸引學(xué)生、吸引家長？走出一條新路應(yīng)是今后我們學(xué)校發(fā)展的希望。
經(jīng)過這次對(duì)家長的問卷調(diào)查，我們知道了家長對(duì)學(xué)校不滿意的地方，也知道了學(xué)校的問題，找到了問題，也就找到了學(xué)校發(fā)展的方向，今后我校應(yīng)該在教學(xué)質(zhì)量、教師、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、德育、特色等方面努力發(fā)展，路，就在我們腳下。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
一、調(diào)查對(duì)象：株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院活動(dòng)中心工作人員
二、調(diào)查地點(diǎn)：株洲職院活動(dòng)中心
三、調(diào)查時(shí)間：20xx年10月25
四、調(diào)查成員：
唐鵬飛，陽玲芝，涂麗媛，張艷，姜紅輝，譚紅艷，徐紅艷，陳揚(yáng)迪。
五、調(diào)查步驟：
首先是，全體成員討論有關(guān)員工工作滿意度的各個(gè)方面，然后分工編制問題，制作問卷。然后實(shí)施問卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報(bào)告。
六、調(diào)查進(jìn)度安排：
搜集信息，制作問卷，填問卷，資料整理分析，寫報(bào)告。
七、調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查為主結(jié)合訪談法和觀察法
八、注意事項(xiàng)：
1、提前與員工做好溝通，解除員工對(duì)問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實(shí)想法，交談時(shí)注意禮貌用語，問卷統(tǒng)計(jì)與分析盡量客觀正確。
2、調(diào)查工作符合實(shí)際并切實(shí)可行。
八、調(diào)查目的：
這次問卷調(diào)查主要是了解超市員工對(duì)本崗位及工作環(huán)境等方面的認(rèn)識(shí)和滿意度狀況，促進(jìn)超市和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時(shí)了解員工對(duì)工作的需求及工作中遇到的各項(xiàng)困難，完善超市與與員工的關(guān)系，促進(jìn)員工自身的'發(fā)展。
九、調(diào)查內(nèi)容：
我們此次分別從部門，性別，工作年限，職位，學(xué)歷程度，年齡等各方面對(duì)員工的基本情況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對(duì)工作滿意度方面的各個(gè)狀況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，主要圍繞工作回報(bào)，工作本身，工作環(huán)境，管理，工作群體，人際關(guān)系等方面展開。
十、調(diào)查結(jié)果分析及相關(guān)建議：
員工滿意度分項(xiàng)評(píng)價(jià)：分別從部門，性別，學(xué)歷的角度對(duì)工作滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)分析了性別差異，學(xué)歷差異是否會(huì)對(duì)整體的滿意度產(chǎn)生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評(píng)價(jià)：圍繞工作回報(bào)，工作環(huán)境，工作本身，工作群體，人際關(guān)系，工作管理等有關(guān)因素進(jìn)行了系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與分析。此次發(fā)放問卷共10份，全部收回，調(diào)查結(jié)果基本可信。
調(diào)查結(jié)果分析：
對(duì)工作環(huán)境的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多人對(duì)超市的工作環(huán)境還是比較滿意的，但也有三分之一的人認(rèn)為超市工作條件有待改善；此外大多數(shù)員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關(guān)系和工作成就。對(duì)于超市有關(guān)員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認(rèn)為目前超市的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時(shí)間太長，并沒有合理的加班費(fèi)；
大部分員工認(rèn)為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認(rèn)為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎(jiǎng)，完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，認(rèn)為超市的獎(jiǎng)罰制度不明確；考評(píng)應(yīng)該公開化。對(duì)于人際關(guān)系，大多數(shù)人認(rèn)為超市在人際關(guān)系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。
對(duì)于員工的工作責(zé)任感，近一半的人認(rèn)為自己責(zé)任心較強(qiáng)，對(duì)本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒有什么工作的興趣。
相關(guān)建議：
超市應(yīng)該公平，平等對(duì)待員工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作機(jī)會(huì)工作，工作待遇等方面做到公平，公正。超市也要盡力調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)改善超市工作環(huán)境和工作條件，完善福利制度。
滿意度調(diào)查報(bào)告14
在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，什么才是商家的生存之道？面對(duì)商店里琳瑯滿目的商品，消費(fèi)者該如何選擇？為更好的了解市場(chǎng)，了解營銷，十一期間我們小組就商店品牌形象的問題做了詳細(xì)走訪調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容
一． 有無樹立商店品品牌形象的意識(shí)
我們小組在我市各大中小型商店做了調(diào)查，調(diào)查顯示，有25%的商家認(rèn)為商店品牌形象很重要，品牌做好了，顧客就會(huì)接踵而至，有50%的商家認(rèn)為樹立商店品牌形象不是很重要（他們不會(huì)刻意去宣傳自己的商店），認(rèn)為只要老老實(shí)實(shí)做生意，顧客滿意就好；有20%的商家覺得商店品牌形象可有可無（一些小型的商店），還有5%的商家則對(duì)商店品牌形象毫無概念。
二． 消費(fèi)者對(duì)商店品牌形象的看法
在一個(gè)大型廣場(chǎng)，我們對(duì)各種類型的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：30%的消費(fèi)者買東西是奔著某一品牌或者某一家商店去的；35%的消費(fèi)者偶爾會(huì)關(guān)注品牌，但不盲目購買品牌商品；還有35%的消費(fèi)者則沒什么品牌概念，只會(huì)選擇自己喜歡的商品而不管是不是品牌的'。
三． 哪些商店更注重品牌形象
在對(duì)個(gè)類型商店的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一些時(shí)裝店和大型的酒店更注重商店的品牌形象，這些商店的消費(fèi)群體大都是80后90后以及一些各界成功人士；而對(duì)商店品牌形象最不重視的主要是一些小型的店鋪，一般是家庭個(gè)體戶經(jīng)營，他們開店只是為了養(yǎng)家糊口，并沒有做大做強(qiáng)的想法，經(jīng)營的也都是家庭日用品之類的。
四． 品牌形象對(duì)商店銷售額的影響
據(jù)商家不完全透露，品牌是盈利的一個(gè)重要手段，一般品牌商品的利潤要比普通商品高出兩倍多；形象好的商店盈利更是比一般的商店要高的多。而對(duì)于那些小本生意來說，商家認(rèn)為即使自己砸錢在中央衛(wèi)視做廣告，也未必有什么效果�？磥聿⒉皇且晃兜淖非笃放凭蜁�(huì)獲得高額利益，個(gè)商家應(yīng)該根據(jù)商店自身特點(diǎn)理性選擇是否要走品牌路線。
滿意度調(diào)查報(bào)告15
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、�？凇①F陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本XX個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分；時(shí)測(cè)滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞；其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分；派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分；客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對(duì)于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分；上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分；快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分；投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的`指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對(duì)于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分；投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效（占比38.9%）、價(jià)格（占比38.0%）和服務(wù)（占比24.7%）。
從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確�？旒䲡r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。
調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性；公眾滿意度與時(shí)測(cè)滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng)；受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大；地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
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