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在不斷進步的時代，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)1
職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；
2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團隊配合意識，主動性強，工作態(tài)度積極；
3、能吃苦耐勞、有積極的`學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。
備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機會。
薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)2
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；
2、接待客戶，機打工單，派工；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準(zhǔn)確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時間：8點到17點
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)3
職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；
2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況；
3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；
5、負(fù)責(zé)對完工車輛的驗收，交付給用戶；
6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報價工作；
7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的'鑒定和申報工作；
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；
9、負(fù)責(zé)對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理；
要求：
1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；
2、維修接待:按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；
3、質(zhì)量檢驗:在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒有遺漏；
4、車輛交付:確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；
5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；
6、報表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求:
1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、大專及以上學(xué)歷，有駕照，熟練Office軟件操作；
3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導(dǎo)向意識。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作；
3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單；
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；
2. 有較豐富的.企業(yè)知識、汽車?yán)碚�、汽車�?gòu)造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；
3. 具有計算機使用技能；
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間；
6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；
3. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4. 能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；
5. 具備一定營銷能力；
6. 跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；
7. 維護企業(yè)形象和品牌形象；
任職要求:
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇與福利:
1、簽署正式的勞動合同；
2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的`員工關(guān)愛；
3、薪金:提供一線城市薪資水平；
4、多元化培訓(xùn)課程:帶薪崗前培訓(xùn)，在職個人提升計劃；
5、良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會:
(1) 管理系列:有機會晉升為團隊負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)
(2) 行銷系列:有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)7
任職要求:
1.具備良好的語言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。
2.具備汽車專業(yè)知識，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3.簡單的故障判斷能力。
4.了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的`法律法規(guī)。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)8
職位描述
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；
3、負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的`解釋工作。
職位要求：
1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的'營銷；
5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)10
職位描述
1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護工作；
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；
3、對設(shè)備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施
任職資格：
1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強，有較強的`學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作；
2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記；
3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存；
4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；
6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；
7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國家補貼申請工作；
8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的`故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)13
職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運用電腦辦公軟件
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，配合財務(wù)部進行結(jié)算。
6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的`其它工作；
9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熱愛汽車，對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。
3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負(fù)責(zé)新客戶的`開發(fā)與維護；
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；
4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經(jīng)驗，從事銷售工作一年以上；
2、性格活潑開朗，善于與人溝通
3、學(xué)習(xí)能力強，工作態(tài)度端正。