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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)部主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
服務(wù)部主管崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開(kāi)戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、 管理客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)在工作中的問(wèn)題,為客服團(tuán)隊(duì)做及時(shí)的'培訓(xùn);
3、 建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有親和力,了解客戶心理,擅長(zhǎng)與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。
服務(wù)部主管崗位職責(zé)3
1、依照法律法規(guī)起草、審核對(duì)外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的'合作事項(xiàng)。
服務(wù)部主管崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的`日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;
5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
服務(wù)部主管崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的.售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應(yīng)出差。
服務(wù)部主管崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)?
4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
服務(wù)部主管崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的.宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開(kāi)展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
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