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在現(xiàn)在社會(huì),崗位職責(zé)起到的作用越來越大,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰?以下是小編為大家收集的客戶專員崗位職責(zé),歡迎大家分享。
客戶專員崗位職責(zé)1
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)與開發(fā);
2、完成商務(wù)拓展部門銷售計(jì)劃及指標(biāo);
3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,制定銷售策略并達(dá)成;
4、針對(duì)各項(xiàng)目渠道進(jìn)行談判,溝通以及后期回訪和維護(hù)工作;
5、開展各類出房端營銷活動(dòng)。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、良好的'市場(chǎng)分析、拓展、營銷、推廣能力;
3、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
4、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí),能承受高負(fù)荷的工作壓力并能適應(yīng)加班工作。
客戶專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù);
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);
6、根據(jù)實(shí)際需求,協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后,快速響應(yīng),安排客服專員精準(zhǔn)推送;
7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監(jiān)督實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
9、負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn),根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn),提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
10、合理分工,明確本部門員工工作職責(zé);建立并完善部門員工的績效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;
11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),年齡23—30歲;
3、良好的語言表達(dá)能力;
4、豐富的.行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),熟練的專業(yè)技能;
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力,良好的傾聽能力;
6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧;
7、以客戶為中心,工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé);
8、具備獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利:
1、入職當(dāng)天,簽署正式勞動(dòng)合同;為員工提供五險(xiǎn)及一金;
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動(dòng);
3、免費(fèi)享受完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓(xùn)或拓展;
4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機(jī)制,只看數(shù)據(jù)與能力;
5、每年享受額外5—10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月Birthday Party,每季度有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(以戶外活動(dòng)為主);
客戶專員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)google搜索引擎優(yōu)化工作,SEO優(yōu)化;
2、負(fù)責(zé)診斷、分析本站和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站,并提出合理的SEO診斷報(bào)告;
3、分析SEO優(yōu)化數(shù)據(jù)和效果,撰寫可執(zhí)行性SEO解決方案;
4、負(fù)責(zé)提升網(wǎng)站搜索引擎收錄、關(guān)鍵詞排名、自然搜索流量,并能根據(jù)搜索引擎算法變化不斷調(diào)整優(yōu)化策略;
5、熟練使用谷歌搜索引擎推廣;
任職要求:
1、有SEO經(jīng)驗(yàn),有成功的網(wǎng)站優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),有SNS推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
2、熟悉HTML、CSS代碼,對(duì)網(wǎng)站開發(fā)有一定了解,對(duì)優(yōu)化內(nèi)鏈、提高外鏈有相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名規(guī)律及優(yōu)化技巧,熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的.規(guī)律、規(guī)則及原理;
4、思維敏捷,對(duì)數(shù)據(jù)變化敏感,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力;
5、有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠積極主動(dòng)的完成任務(wù)。
6、良好的溝通能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真細(xì)致,能承受一定的壓力;
客戶專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行年度、月度客戶維系計(jì)劃,并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃;
2、對(duì)現(xiàn)有級(jí)別客戶進(jìn)行定期回訪、關(guān)懷和服務(wù),及時(shí)有效的`為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)保證客戶滿意度
3、對(duì)客戶維系計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行反饋,并負(fù)責(zé)記錄匯總客戶反饋?zhàn)稍兊膬?nèi)容,進(jìn)行分析制定優(yōu)化調(diào)整方案提報(bào)上級(jí)
4、開拓老客戶資源,挖掘客戶的實(shí)際需求,和老客戶建立良好的合作關(guān)系
5、根據(jù)客戶需求制定跟進(jìn)維系方案,做好客戶跟進(jìn)執(zhí)行,直至達(dá)成成交
客戶專員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、圍繞行業(yè)特征、互聯(lián)網(wǎng)特性,結(jié)合MIC現(xiàn)有產(chǎn)品體系,為MIC國際站會(huì)員,提出針對(duì)性企業(yè)推廣方案,提升供應(yīng)商推廣效果;
2、深入研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),制定行業(yè)運(yùn)營規(guī)則,為MIC產(chǎn)品改進(jìn)提供有效建議;
3、結(jié)合MIC經(jīng)營目標(biāo),獨(dú)立執(zhí)行和策劃行業(yè)運(yùn)營活動(dòng),有效開展跨部門溝通、配合,完成運(yùn)營/推廣/營銷等項(xiàng)目型工作;
4、有效分析數(shù)據(jù)和信息,準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展異動(dòng),提供可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)運(yùn)營策略和解決方案。
崗位要求:
1、良好的.溝通和表達(dá)能力;
2、具有較好的數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力;
3、具備良好的逆商、應(yīng)變與承壓能力、心態(tài)積極向上;
4、具有某一行業(yè)背景或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、語言要求:通過英語CET—6級(jí)考試。
客戶專員崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.客戶資源與業(yè)務(wù)管理,項(xiàng)目全過程的跟進(jìn)和反饋;
2、負(fù)責(zé)與客戶及公司內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項(xiàng)目及時(shí)完成;
3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并制定合理的業(yè)務(wù)拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;
5、業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)或跟單或銷售經(jīng)驗(yàn),有外企相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具備較強(qiáng)的`溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶導(dǎo)向。
客戶專員崗位職責(zé)7
大客戶部總監(jiān)崗位職責(zé):
1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);
2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);
3、制定部門工作計(jì)劃、過程管理、部門員工考評(píng);
4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;
5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;
6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(dòng)(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評(píng)審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;
9、每月向上級(jí)提交工作報(bào)告及次月工作計(jì)劃;組織部門月度績效考評(píng);
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識(shí)和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強(qiáng)的.銷售狼性、敏銳的市場(chǎng)嗅覺及較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展和銷售能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責(zé):
1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);
2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);
3、制定部門工作計(jì)劃、過程管理、部門員工考評(píng);
4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;
5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;
6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(dòng)(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評(píng)審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;
9、每月向上級(jí)提交工作報(bào)告及次月工作計(jì)劃;組織部門月度績效考評(píng);
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識(shí)和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強(qiáng)的銷售狼性、敏銳的市場(chǎng)嗅覺及較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展和銷售能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。
客戶專員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
2、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng),與銷售經(jīng)理溝通,選擇正確的.客戶拓展渠道。
3、維護(hù)客戶關(guān)系,定期拜訪客戶。
4、及時(shí)反饋客戶信息,幫助客戶解決難題。
5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。
6、調(diào)查分析潛在大客戶。
7、定期拜訪二網(wǎng),對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。
8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、具有大客戶資源,具備分析和綜合協(xié)調(diào)能力;
2、具備3年以上汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn),有駕照
3、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、組織能力、良好的人際交往能力,良好的介紹能力,正直、嚴(yán)謹(jǐn)、具備談判能力,充滿活力,敬業(yè)精神。
客戶專員崗位職責(zé)9
團(tuán)購客戶專員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護(hù),與目標(biāo)客戶建議良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,挖掘客戶需求,高效靈活完成銷售任務(wù);
2、 負(fù)責(zé)大客戶品鑒會(huì)、文化交流會(huì)的執(zhí)行;
3、 負(fù)責(zé)配合上級(jí)完成線下活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、活動(dòng)過程執(zhí)行以及活動(dòng)收尾等工作;
4、 定期準(zhǔn)確的向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售進(jìn)度、費(fèi)用控制、應(yīng)收賬款等區(qū)域銷售工作現(xiàn)狀的信息;
5、 及時(shí)、妥善處理客戶意見,維護(hù)客情關(guān)系;
6、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、兩年以上的'銷售工作經(jīng)驗(yàn),有茶葉、團(tuán)購類銷售經(jīng)歷或茶葉銷售資源的優(yōu)先考慮;
3、具有良好的語言表達(dá)能力,銷售談判技巧及良好的市場(chǎng)分析和開拓能力;
4、思維清晰,具備較強(qiáng)的銷售規(guī)劃能力和執(zhí)行力,能獨(dú)立開發(fā)客戶資源;
5、 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力(包括同事、合作伙伴、客戶等)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、 工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力。
客戶專員崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、業(yè)務(wù)處理:客戶下單、樣品管理、跟蹤訂單完成進(jìn)度;
2、配合客戶經(jīng)理做好客戶洽談?shì)o助及客戶服務(wù)工作;
3、業(yè)務(wù)信息的.收集、整理及反饋;
4、上級(jí)主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、CET—6及以上,英語熟練;
2、熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
3、有較好的溝通能力,勇于接受挑戰(zhàn);
4、1年經(jīng)上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
公司可提供住房補(bǔ)貼及餐費(fèi)補(bǔ)貼,緊急招聘!
客戶專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;
2、負(fù)責(zé)頭條號(hào)運(yùn)營,完成頭條號(hào)內(nèi)容更新、維護(hù)以及增粉目標(biāo),維護(hù)商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;
3、針對(duì)營銷需求,輸出營銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門,推進(jìn)招商活動(dòng)的執(zhí)行,
4、參與內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講及文案類支持。
任職要求:
1、了解新媒體運(yùn)營發(fā)展趨勢(shì),掌握新媒體平臺(tái)運(yùn)營方法;
2、具備較強(qiáng)的文字把握能力,文字風(fēng)格靈活多變,即能獨(dú)立完成文案撰寫,也能掌控團(tuán)隊(duì)整體的文章質(zhì);
3、具備一定的.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理能力,抗壓性強(qiáng),能主動(dòng)追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;
4、擅長UGC內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗(yàn)者、主持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場(chǎng)用戶調(diào)研,明確用戶興趣點(diǎn),細(xì)化人群肖像。
客戶專員崗位職責(zé)12
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)回復(fù)海外用戶的郵件、評(píng)論、社交賬號(hào)留言,及時(shí)解決用戶反饋的問題;
2、收集與匯總用戶的需求、意見及所反饋的產(chǎn)品問題,向部門內(nèi)部提供優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的'建議。
任職資格:
1、英語及其他外語專業(yè)本科學(xué)歷;
2、思路清晰,思維敏捷,快速的學(xué)習(xí)能力;
3、認(rèn)同公司理念,責(zé)任心強(qiáng),積極,有進(jìn)取心。
公司福利:每日餐補(bǔ)、轉(zhuǎn)正300元補(bǔ)助、每日水果+面包、樓下健身房健身報(bào)銷50%、年度旅游
客戶專員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過各種渠道開發(fā)客戶資源,收集客戶信息;
2.與客戶深入溝通,進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的介紹,達(dá)成合作意向;
3.建立和維護(hù)客戶檔案,負(fù)責(zé)日常新老客戶的維護(hù)工作,及時(shí)了解和反饋信息;
4、協(xié)助執(zhí)行部門進(jìn)行活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行,包括協(xié)調(diào)整合各方資源;
5、時(shí)刻維持公司品牌形象,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的`服務(wù);
5、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè),應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2.男女不限,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
4.口齒伶俐,反應(yīng)靈活,具備良好人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力;
5.有上進(jìn)心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),且具備良好的服務(wù)意識(shí);
6.執(zhí)行力強(qiáng),吃苦耐勞,較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
客戶專員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上/線下活動(dòng)前期準(zhǔn)備,營銷活動(dòng)方案,策劃執(zhí)行,運(yùn)營匯總及報(bào)告。
2、制定活動(dòng)方案,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,推動(dòng)活動(dòng)執(zhí)行,并對(duì)活動(dòng)的質(zhì)量、進(jìn)度、效果負(fù)責(zé)。
3、活動(dòng)效果的數(shù)據(jù)分析,總結(jié)復(fù)盤。
4、基于活動(dòng)效果評(píng)估,推動(dòng)活動(dòng)產(chǎn)品功能、活動(dòng)運(yùn)營流程,活動(dòng)推廣策略的優(yōu)化。
5、對(duì)標(biāo)行業(yè)趨勢(shì)、竟對(duì)動(dòng)向,不斷優(yōu)化活動(dòng)策略。
任職要求:
1、2年及以上食品、飲品活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
2、具有一定數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)活動(dòng)效果提出改進(jìn)方案,不算優(yōu)化活動(dòng)方案。
3、具備抗壓能力,正式業(yè)務(wù)的'快速變化和來自各方的挑戰(zhàn)。
4、具有較強(qiáng)的溝通能力,主動(dòng)性強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),能快速融入團(tuán)隊(duì)。
客戶專員崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)深圳,東莞的市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
2、通過電話,郵件或拜訪維護(hù)既有客戶的關(guān)系;
3、維護(hù)既有客戶的關(guān)系,開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶;
4、通過不同的渠道,網(wǎng)站,論壇等挖掘新客戶;
5、根據(jù)客戶的檢驗(yàn)要求,制定檢驗(yàn)計(jì)劃并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單以及簽訂合同;
6、協(xié)助檢驗(yàn)主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件;
7、保證及時(shí)收款、避免壞賬;
8、及時(shí)了解客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的服務(wù);
9、跟進(jìn)大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求:
1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的`技術(shù)專長和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、本科以上學(xué)歷;
4、積極的工作態(tài)度,能夠承擔(dān)壓力,能夠有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)工作程序,能夠按時(shí),按要求的完成工作;
5、 CET—4,英語讀寫良好;
6、愿意經(jīng)常出差。
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