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現(xiàn)如今，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的.體系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 2
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級(jí):客戶服務(wù)部主管
3、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康。
5、直接責(zé)任
(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；
(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；
(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的.接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作；
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 3
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下，更好地滿足廣大師生員工的要求，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作，其主要職責(zé):
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨，滿腔熱情，微笑服務(wù)，辦事認(rèn)真，講求質(zhì)量，提高效率，不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映，詳細(xì)記錄，以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的.意見、建議，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)對(duì)收發(fā)文件的控制，包括歸檔與標(biāo)識(shí)和分發(fā)記錄等管理工作；
2、負(fù)責(zé)倉庫物品的驗(yàn)收、入庫、保存和發(fā)放工作；并對(duì)不合格物品按要求進(jìn)行處理。
3、熟悉所管物品的`名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計(jì)劃，交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)辦。
5、建立商品臺(tái)帳、明細(xì)帳，每月底進(jìn)行倉庫盤存，與會(huì)計(jì)對(duì)帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對(duì)倉庫進(jìn)行整理和打掃，保持物品存放干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 5
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度，定期組織對(duì)供應(yīng)商的.評(píng)價(jià)，并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理；
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性；
3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系，梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄；
4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求，綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制；
5、充分利用供方的企業(yè)資源，提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 6
1、對(duì)上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)；
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策；
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況，負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核；
4、檢查員工儀表、儀容，工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；
5、合理安排員工的班次及工作，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
7、每月向上級(jí)提交工作匯報(bào)，部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃；
8、回訪客戶，聽取意見，檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量；
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格；
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對(duì)接部門間的關(guān)系，使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
11、處理客戶的疑難投訴；
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)，融洽雙方的.關(guān)系；
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
14、建立、健全交接班記錄制度，健全工作記錄；
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度，編寫工作中遇到的各種案例，定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)；
16、建立每周例會(huì)制度，聽取工作匯報(bào)，分析工作案例，并就具體工作問題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決，布置工作重點(diǎn)；
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 7
1)及時(shí)處理客戶來訪、投訴，并做好記錄，不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。
2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管，每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，用戶情況，大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的`水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。
8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。
9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、幫助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的`外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員剛好處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；
2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；
3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；
4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；
5、積極了解并反饋市場(chǎng)需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)客戶資源的整合，客戶價(jià)值分級(jí)管理體系的建立；
2、基于客戶分析和精準(zhǔn)營銷的思維，結(jié)合健康特色，制定客戶活動(dòng)的策略；
3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營銷方式等資源，策劃并實(shí)施線上、線下的客戶服務(wù)主題活動(dòng)，促進(jìn)客戶的.體驗(yàn)、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化，打造客戶活動(dòng)的閉環(huán)；
4、統(tǒng)籌客戶活動(dòng)的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動(dòng)落實(shí)環(huán)節(jié)，同時(shí)進(jìn)行活實(shí)施的評(píng)估和反饋；
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)、內(nèi)外部報(bào)告與統(tǒng)計(jì)等。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 11
�。�1）負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；
�。�2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；
�。�5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 12
1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；
2、動(dòng)態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的.制定及執(zhí)行；
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營，具備高度的危機(jī)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細(xì)的用戶體驗(yàn)報(bào)告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；
6、制定安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶滿意度，定期給予團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；
7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團(tuán)隊(duì)核心KPI指標(biāo)達(dá)成；
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)服務(wù)營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務(wù)推動(dòng)方案企劃及專項(xiàng)工作預(yù)算管理；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)營銷渠道個(gè)險(xiǎn)客戶經(jīng)營新保開拓業(yè)務(wù)推動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式的推動(dòng)落實(shí)，推廣應(yīng)用各項(xiàng)行銷支持工具，提高隊(duì)伍技能和產(chǎn)能；
4、推動(dòng)個(gè)人客戶經(jīng)營模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統(tǒng)支持，達(dá)成客戶經(jīng)營目標(biāo)；
5、落實(shí)公司年度人力發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)增募體系和留存體系建設(shè)，加強(qiáng)績優(yōu)推動(dòng)，促進(jìn)隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展；
6、承擔(dān)科室的管理職責(zé)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 14
1、對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，服務(wù)客戶；
2、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況；
3、參加公司開辦的儲(chǔ)備主管，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)；
4、服從團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)工作。
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