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在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的客服主任崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主任崗位職責(zé)1
1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;
2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的'開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;
5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;
6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作。
客服主任崗位職責(zé)2
一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；
二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來(lái)訪來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的'有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);
五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；
六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);
七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;
八、住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；
十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；
十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃；
十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。
客服主任崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時(shí)落實(shí)一對(duì)一學(xué)生的課時(shí)安排，匹配合適的'任課教師；
2、負(fù)責(zé)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作，調(diào)課、加課、請(qǐng)假等事宜；
3、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，配合教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，做好對(duì)學(xué)生的回訪記錄；
4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)學(xué)生拓科，協(xié)助咨詢師完成續(xù)費(fèi)和學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、自信、堅(jiān)韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞；
3、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷售能力強(qiáng)；
4、親和力強(qiáng)、善溝通、協(xié)調(diào)說(shuō)服力強(qiáng)；
5、熱愛(ài)教育行業(yè)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。
客服主任崗位職責(zé)4
督導(dǎo)下級(jí)：保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé)：
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn)，做到'有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。'
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的.基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
客服主任崗位職責(zé)5
1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。
2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門對(duì)本部門工作的考核和檢查。
3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。
4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的'入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。
客服主任崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)針對(duì)顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的'順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;
6、負(fù)責(zé)與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對(duì)接商場(chǎng)活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)二次裝修各項(xiàng)事宜;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)各相關(guān)系統(tǒng)使用;
10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對(duì)接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
客服主任崗位職責(zé)7
1、大專以上學(xué)歷（物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè)）；
2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級(jí)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能；
4、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受高壓力的工作；
5、具有良好的.溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助力，以及卓越的服務(wù)意識(shí)；
6、流利國(guó)、粵語(yǔ)，并有良好英語(yǔ)交流能力；
7、具有良好的中英文書寫能力；
8、掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技能（如microsoft word/excel/powerpoint等）。
客服主任崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制；
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的.客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服主任崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制；
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的'客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服主任崗位職責(zé)10
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;
3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的`回訪，了解客戶的需求;
4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);
5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。
客服主任崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報(bào)修的'跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪；
2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動(dòng)的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動(dòng)；
6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對(duì)走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，審核走訪分析報(bào)告；
7、定期對(duì)寫字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
客服主任崗位職責(zé)12
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的`關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
客服主任崗位職責(zé)13
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的'工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
客服主任崗位職責(zé)14
督導(dǎo)下級(jí)：保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé)：
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。”
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的'思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
客服主任崗位職責(zé)15
工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；
2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的'咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座；
6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤；
8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
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